如果因為一件小事，不停道歉，對方還不原諒怎麽辦？答案是停止道歉。
加拿大社會學家瑪哈·約萬諾維奇（Maja Jovanovic）提出，在日常生活中，人們常常為不是自己的過錯道歉。這種過度道歉不僅對我們毫無幫助，而且會損害我們的自信。道歉早晚都可以，但自信毀掉，要很久才能找回來。
比起說“對不起”，我們可以使用另外一個神奇的詞——“謝謝”。約萬諾維奇以自己的親身經曆為例。有次午餐會，一位學者遲到了，他一邊等一邊想，對方會怎樣道歉。結果當對方來到時隻微笑著說了一句話：“謝謝你們的等待。”所有人都說“沒關係”，接下來的午餐仍然很愉快。
在工作中，不停地道歉是最沒用的一種方式。與其因為做錯了道歉，還不如抓緊拿出解決方案。
當客戶、合作夥伴、領導有了困擾，來抱怨、發脾氣時，一定要把道歉控製在交談的最初幾秒之內。同時，立刻提出解決方案。
在措辭上，也要注意少用“道歉”和“對不起”這樣的詞，而應該說：“不好意思，確實沒注意到，那您有什麽需求？”
“抱歉，那我們討論一下接下來應該做什麽。”
“您說得對，謝謝您的理解。那接下來我能為您做什麽？”
客戶並不在意怎麽道歉，而在意你如何拿出高質量的解決方案。這才是好的道歉。