你曾經把水倒在有洞的水桶裏嗎?你不斷地注入清水,可是當你停下來的時候,桶內的水麵也跟著下降,直到滴水不剩。
這與許多營銷商經營安利事業的情形是一樣的。他們到處推薦別人,雖然這個出發點很好,但是他們卻沒有花時間將這些新夥伴留在安利事業。這實在非常可惜!那麽,要如何幫助營業代表繼續從事安利事業呢?最好的辦法之一,就是使他有如船靠岸一般的穩定感,讓他對安利事業產生一種紮實感。若要達成目的,您必須了解下列事實:
●擁有顧客的營業代表較容易留在安利:
●擁有下級營業代表的較能執著於安利;
●擁有下級營業代表、且下級營業代表擁有顧客的,較能鍥而不舍地從事安利。
換言之,對營銷商而言——尤其是新營銷商,他們需要一些“證據”,才會相信他們的安利事業的根基確實是穩固的。所謂“證據”,包括購買安利產品的顧客、加入他們個人小組的營業代表、獎勵他們努力工作的報酬,以及鞭策他們達成目標的收入等等。顧客或下級營業代表即如同船錨一般,不僅可以支持營業代表的事業,而且能提供給他們安定感。這份支持除了帶來金錢上的收入之外,更有心理上的作用。畢竟,在你真正擁有一分事業之後,你才可能願意為它付出更多。
因此,在推薦之後,下一步你必須使你的下級部門產生歸屬感,並繼續留在這個事業裏,這才是安利事業穩定發展的最佳方式。
最有效的說服方法!
當你向顧客介紹安利產品時,你可以列舉出許多具說服性的事實,然而,最有說服力的方法就是簡單地說:“我自己也都用安利產品!”
這句話傳達了很多訊息給顧客!它表示你所講的都是經驗之談;你不光是說說,而是真正地體驗安利產品的效能。同時,這也表示:你很確信安利產品能帶給你良好的信譽……。
你這種自信的表現也會鼓舞顧客的信心。顧客會認為:“假如你自己也使用,你一定也會察覺我所麵臨的難題。“那麽,你就不隻是個銷售者,更是屬於他們裏麵的一員。
一切意想不到的效果都包含在這句話中!
當然,大部份的安利產品都很容易進行示範,有關產品的說明也都清楚地列在標簽上;因此,假如顧客沒有問你太多的問題,你甚至可以不需要親自使用產品,就能將它賣出。
但是,根據我們的經驗,若你能從自己使用產品的經驗中,確切了解自己所講的一切,你不但可以更有效、更令人信服地銷售產品,此外,你銷售成功的次數也會增加!
另一項的好處是:借著親自使用產品,你可以鼓勵你個人小組中的營業代表也這麽做!因為你立下楷模,他們自然也會仿效,這對他們的事業會有裨益,對你的事業也是同樣有幫助!
零售的重要性
在我們那時代,我們曾嚐試過許多的行銷方法。然而最後,我們又回到直接到顧客家中銷售產品的這條路上。“安利”代表個人的零售事業,每次交易金額不需要很大,但每個人要一而再、再而三賣一些東西給許多人。
你們之中不能有人說:“我隻要推薦一些營業代表,然後利 用他們來賺錢。”這樣一來,就沒有人能真正做出一點業績。要是你的下級營業代表發現你並沒有把握住自己的顧客,他們也會如法炮製,他們也不會鼓勵自己的營業代表好好去開創自己的事業。
畢竟,我們總是要從某些地方賺得金錢。短視的人會相信,“錢是公司的”,但安利營業計劃本身就解釋得非常清楚——收入是從零售事業而來。記住!光是推薦,你不能賺一毛錢。你可以擁有一個上千人的個人小組,但如果他們每一個人都隻忙於推薦新人,而沒有時間去銷售,那你真的就會一無所獲,因為安利事業對於獎金設計是很公平的。
保持聯係
回想我們兩個剛開始從事營銷的時候,我們恰巧推薦到一些因住得太遠而不能來參加會議的營業代表,因此,每隔一陣子,我們就會打電話給他們。我們的用意並不是催他們訂貨,而隻是和他們聊聊天,保持一下聯絡。但是,很快的我們就發現,打過電話沒幾天,我們就接到了一張訂單。
在那時候,我們就發現人際接觸對這個事業有多重要!不管是國際性的年會,或者你隻是邀請幾位朋友來家裏聚聚,這些會議都是安利事業的必備條件,因為它能幫助人們保持接觸。
當然,我們不見得一聯絡就是為了傳達“新”的訊息,雖然這是很重要的,但更重要的是和彼此接觸。有人稱它為“人際關係”,也有人稱它為“意見交流”。或許別人所需要的隻是有人能和他講講話,或是了解他的想法。對顧客而言也是一樣的。能寄張卡片給他固然是很好,能打個電話則是更好,若能親身拜訪則是最好不過了。
因為安利是一個“人對人”的事業,若你能適當地把握要點,它的成效會超過世界上其他各種形態的零售業;然而,要如何做才算是適當地把握要點呢?
那就是——保持聯係。
個人接觸
你還記得是在什麽情況之下被推薦的嗎?是不是坐在一家咖啡廳和一位營業代表朋友聊天?或者是在一個會議上聽一些高獎銜的營業代表分享他們的安利經驗?
不論情況如何,我們確信你一定清楚地記得是在哪裏被推薦的;更重要的是,我們確信你一定記得是誰推薦你的。
為什麽呢?因為安利和其它的傳統事業有點不同——它是一個“人的事業”。當然,其它的事業也是銷售產品,並且由人來經營;但是,經營安利事業你並不需要店麵,更不需要透過成立遍布的連鎖店來擴展業務。
你是通過“個人接觸”來建立安利事業,借著和人們談論、合作與分享,借著發掘他們想要什麽,然後幫助他們實現理想。不管你是在解釋營銷計劃、激勵你的下級營業代表,或是告訴顧客為什麽他應該購買安利產品,你的焦點都是人,你所采取的方式也應該是趨向個人接觸的。
所以,在你從事安利事業之時,請想想你即將在未來幾個月或幾年所遇到的推薦對象,你是否有把握讓他們遇到一位既誠懇又專業的推薦人,並且當他們回憶起那一次的個人接觸時,他們會記得並感謝那位推薦他們加入安利的人。
“用耳聽”和“用心聽”的不同
為何要講話很容易,但要傾聽別人說話卻很困難呢?為何在許多對話當中,都隻有一個人在說話,而其他人都在旁邊等著要發言呢?
在做生意時,說和聽是兩種最自然的方式,同時也能幫助你把事情辦成。每一位安利營業代表都經常需要說話。然而,我們相信一位成功的營業代表所必備的,不僅是言談的技巧,他還牽涉到“用心聽”。
當然,你必須親身力行。用耳聽是一種自然反應,但用心傾聽就不同了。除了別人說話你要專心聽以外,你需不斷地集中注意力。
這是一件值得好好去做的事。首先,你可以在開始時就捉住問題的要點;此外,這也有助於你把事情記得更牢。當顧客隻是隨口說出對某種產品有興趣時,你就可以在下次拜訪他時,“恰巧”也帶著這項產品,顧客不但會感到驚喜,你也可以輕鬆地將產品賣出。
不光是如此,最後你會學會“看見”別人怎麽說。他們的眼睛、表情和“肢體語言”,都會曆曆地呈現在你的眼前。當有潛枉顧客暗示他有異議時,你也可以了解他的弦外之音,並對他的言下之意提出解答。
另一個好處就是:當人們發現你是很認真地在聽他們說話,他們很快也會如此待你;顧客不僅會誠懇地提出他們的意見,同時也會很高興他們有一位這麽好的聽眾。在這種情境之下,他們會更無拘無束地講出真心話。因此,你能夠得知更多目前的情況,以及為什麽他們要這樣做。在事業上,做一個好聽眾實在是一件很重要的事。