關鍵問題與問題的關鍵在某種程度上是一樣的，都是抓住主要矛盾或矛盾的主要方麵來辦事。這些關鍵製約著事情的發展，因為它們涉及事情的本質。善於觀察和領悟的人往往會抓住事情的一兩個點，控製著事情的進展。而目光膚淺或粗心的人會費了大半天功夫也沒什麽效果。這裏有一則故事。

有一天動物管理員們發現袋鼠從籠子裏跑了出來，於是開會討論，一致認為是因為籠子的高度過低。於是他們決定將籠子的高度由原來的十米加高到二十米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外麵來，所以他們決定將高度加到三十米。

沒想到隔天居然發現袋鼠全都跑了出來，管理員們大為緊張，於是一不做二不休，將籠子加到一百米。

一隻長頸鹿和袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說，”袋鼠說，“如果他們在繼續忘記關門的話。”

很多人做事情並不知道抓住事情的核心問題，做了很多無用功。