班主任是班級管理的關鍵人物，班主任管好一個班級的關鍵就是及時獲取有關班級管理的信息，與有關領導、老師、學生溝通，建立良好的人際關係，為此，班主任要學會並善於與人溝通。
一、建立健康的校內人際關係
（一）人際關係的含義
人際關係是指社會人群中因交往而構成的相互聯係的社會關係，屬於社會學的範疇。中文常指人與人交往關係的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關係、朋友關係、學友（同學）關係、師生關係、雇傭關係、戰友關係、同事及領導與被領導關係等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之間關係均有極大的影響。校內人際關係指教師之間平等合作的同事關係及良好的友善關係。主要包括：班主任與校領導的關係、班主任與同事的關係、班主任與學生的關係等。班主任的根本任務是教書育人；工作特點是為人師表；良好的人際關係，對班級教育工作的開展是極為有益的。
（二）建立良好校內人際關係的原則
為了學校教育事業的蓬勃發展，班主任要本著誠實友好、共進互助、平等互諒的原則，與各位科任教師心往一處想、勁往一處使；團結協作，共同前進，平等待人，互助互諒。按照教師的職業倫理道德規範，嚴格約束，不輕言，不恣行。具體來說，應遵循如下原則。
1.平等原則
平等交往是建立和諧、融洽的人際關係的基礎和前提條件。如果交往雙方不能平等相待，而是居高臨下，動輒訓人，不尊重他人人格，有誰願意與你來往？交往必須平等，平等才能深交。這裏說的平等，是政治上的平等，人格上的平等。在一所學校裏，校長與教師、教師與學生、教職工之間，在政治上、在人格上是平等的。但平等又是相對的，是現實的。人總是有差別，不論從身體素質還是知識結構、工作能力來說都是這樣。
2.相容原則
相容就是說在人際交往中要大度，有氣量，能克己容人。常言道：對人要寬，“宰相肚裏能撐船”，如果交往雙方能做到相互忍讓，人際關係就能得到鞏固與發展。講寬容，要善於異中求同，異外求同。俗話說，人以和為貴。水和火是最不能相容的，但是，漢代的劉向有個重要見解：君子欲和人，譬如水火不相能燃，而鼐在其間，水火不亂，乃和百味。有些分歧是不能消除的，它們尖銳對立如同水火，但是，如果能找到一隻鼐隔在其間，讓它們發揮各自的作用，指向一個共同的目標，那麽，勢如水火的分歧也能調和。講相容，必須謙讓，忍耐，哪怕自己有理，必要時也要讓人，給人以機會。講相容，要嚴於律己，寬以待人，設身處地，將心比心。講相容，不是不講原則，相容是建立在民主、平等的基礎上的，不講民主，隻講服從，不算相容。相容既尊重自我，也不輕他人。相容講寬宏大量、克製忍讓，也要講原則，一味遷就，軟弱可欺，同樣不能算相容。相容顯示了一個人的自信，膽小怕事、息事寧人、盲目從眾、隨波逐流，都是不講原則的相容。
3.尊重原則
一個人得到社會或他人的尊重，他才會感受到自我存在的價值，因此能不能尊重他人和受人尊重，是建立良好人際關係的重要條件之一，所謂的尊重，就是尊重他人的人格與自尊心，人人都有自尊心，都有一種被他人肯定的需要，所以要給別人麵子，如果不尊重別人的自尊心，那麽就必然會造成人際間的矛盾與衝突。
4.真誠原則
真誠是友誼的基礎，在人際關係中，隻有彼此都有一種心誠意善的態度，才能引起感情上的共鳴，人人都希望同誠實正派的人建立友誼，找這樣的朋友，都不願意與口是心非、狡猾的人打交道。
5.理解原則
角色心理互換，在交往中正是希望得到對方的理解與同情，如果這些需要得到滿足，就會增加安全感，相互之間就會有吸引力，如果相反，就會增加排斥力，相互就不安全。因此要將心比心，角色置換，站在對方的立場上理解對方的思想、情感、行為等。變以自我為中心為以他人為中心，為對方多著想。
二、建立健康的校內人際關係的現實舉措
（一）以學生為本，建立良好的班主任與學生的關係
班主任與學生的關係是影響教育教學質量最直接、最具體、最經常、最活躍，也是最重要的因素。班主任與學生之間建立起來的良好關係，能使師生雙方體驗到工作和學習的愉快情緒，有利於班主任清晰地了解學生的所思所想和個性特征，對班主任工作的順利開展以及對學校教育教學質量的提高有著重要的作用。良好師生關係的建立，有賴於師生之間的友好交流。但據上海教委德育中心2010年的一份調查報告顯示：近半學生不願和老師麵對麵交流。當學生遇到挫折時，有60.47%的學生願意向老師尋求幫助，39.53%的學生則不願意。不願意的學生中，25%的學生認為老師無法傾聽學生的聲音，學生之間的交流更好；22%的學生擔心被老師反問時，自己回答不上來；21%的學生擔心問題太簡單或者上課講過，被老師責備；16.5%的學生因為周圍的同學問問題挨批，認為有的老師很凶、不友好，因而不喜歡問；15.5%的學生則認為有的老師沒有足夠的耐心麵對學生的錯誤，講得太快，害怕聽不懂。這一調查結果比較真實地反映了當前我國在校中小學生和老師之間溝通的實際情況，也說明目前中小學師生關係亟須改善。
1.與時俱進，樹立科學、先進的教育理念
“以人為本，關愛學生，為學生的今天和明天而教育，注重學生的全麵發展，培養學生良好的道德情操”“與學生建立良師益友的關係，教會學生自我設計、自我管理、自我奮鬥”，應是班主任的教育理念。理念的指引下，班主任應多深入班級中，關愛每一位學生，想學生所想，急學生所急，甘當人梯，為他們的成功竭盡全力。當他們生活上有困難的時候，給予無微不至的關懷；當他們學習上困惑的時候，要悉心指導；當他們思想上有迷茫的時候，要不遺餘力地耐心引導。進步了，為他們喝彩，給他們祝賀；退步了，幫他們分析，為他們鼓勁。要用愛心溫暖每一顆學生的心靈，用行動時刻關愛每一位學生，這樣就會贏得學生的歡迎、尊敬和愛戴。學生都將班主任當作可信賴的老師、可求助的朋友，從而“親其師信其道行其言”。在教育過程中，對學生要一視同仁，用自身對學生的無私愛意，感染影響學生，讓他們學會尊重、理解和寬容，使整個班集體洋溢著和諧進取的氛圍，保持著昂揚向上的活力。
2.靜下心來，耐心聽取學生的心聲，講究溝通的技巧與方法
（1）談心交流要遵循師生平等的原則。
班主任找學生談心的時候，第一件事就是找把椅子，讓學生坐下來，坐下來談心，學生對老師的戒備心理會漸漸消失，談話的氣氛也會漸漸變得輕鬆愉快。這種空間距離的拉近也拉近了心的距離，學生站著不敢說的話也敢說了。學生願意和班主任講話，願意和老師交流，自然會接受老師對他的教育。潛移默化中，老師對他的性格、心理以及對他的人生觀、世界觀會產生很大影響。
（2）談心前要了解情況，做好準備。
找學生談心前認真做好調查研究工作，要對談心對象的思想、心理狀況、出現問題的原因以及社會交往、家庭狀況、學習生活環境等方麵做到心中有數。根據“一把鑰匙開一把鎖”的原理，製定談話方案，選擇最好的談話方法，這樣做好充分準備，能夠盡量將談話中可能出現的問題預想到，有準備地和學生談心，方能取得良好效果。
（3）談話要有明確的目的。
班主任找學生談話，通常有下列目的：第一，掌握情況，便於下一步開展工作；第二，解決問題，化解矛盾，排憂解難；第三，鼓勵進步，激發向上；第四，布置工作，明確責任，指導方法；第五，溝通感情，融洽師生關係。但談話不能企圖同時解決許多問題，談話的目標要盡量集中，內容要圍繞主題進行，時間不可拉得太長，否則容易引起學生厭倦。要適可而止，讓學生有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。[1]
（4）把握好談心時機和場合。
捕捉談話時機，把握談話火候，談話效果將事半功倍。一般情況下，當學生知錯認錯，試圖改變，需要幫助時；當犯了錯誤，已經自責，需要諒解時；當內心抑鬱，愁緒滿懷，需要排遣時；當取得成績，滿心歡喜，需要認同時；當遇到麻煩，一籌莫展，需要指點時，均是與學生談話的最佳時機。過早，時機不成熟，“話不投機半句多”；過遲，事過境遷或事態已擴大，於事無補，背道而馳。
交談場所是語言交談賴以進行的外在環境，談話場合會影響人的語言行為，還可以豐富詞語意義，使交談語言含有言外之意。朋友型談話可以選擇在校園的小花園內、操場邊、圖書館裏等；批評型談話若是不指名批評，隻批評某種現象，可選擇在教室；指名性批評可選擇在辦公室，一對一，給學生一點麵子，以保護他的自尊心；表揚性談話，可以選擇在班級，全班性表揚；也可以選擇在家訪時，當家長麵表揚；對於表揚時會產生負麵影響的，一般選擇在辦公室裏談話為好，以免表揚一個影響一批，產生學生不服氣的負麵效應；理性談話，大多選擇在教室，有時也可以組織活動，如掃墓活動，在烈士墓前進行談話，目的是創造一種談話氛圍，使談話有更好的效果。
3.調查研究，製訂切實可行的計劃
班主任的一切工作都要從實際出發，根據學生的心理特點，思想實際、個性差異以及社會家庭的影響，提出不同的教育要求，有的放矢地進行教育。教育前，教師要做深入的調查研究，給每位受教育者製訂一些切實可行的計劃。計劃要從熱愛學生、尊重學生的前提入手，在教育學生時，既要嚴格，又要做學生的知心朋友，調動學生的積極性、主動性，讓學生做班集體的主人。工作中教師應多與學生打交道，聽取學生的心聲，絕不能自己主觀武斷、隨心所欲，在政策允許的範圍內，盡量滿足學生的要求，讓學生有一個參與班集體管理工作的機會，使學生知道，集體的事情大家做，集體的困難大家齊心協力來解決，集體的榮譽大家來分享，使品行有問題的同學感到集體的溫暖，使積極參與找對策的同學有一個主人翁的感覺。
（二）樹立服務意識，協調班主任與科任教師的關係
1.班主任從自身做起，“才”“德”兼備，增強感召力
班主任首先是一個任課教師，應具備優秀任課教師的基本條件，掌握教書育人的一些技巧，成績顯著，受學生歡迎，老師們與這樣的班主任合作，才會有成就感。其次，班主任要有較強的責任心和組織管理能力。班主任畢竟是班級的組織者和管理者，班級建設的好壞直接取決於班主任的責任心和管理水平。隻有責任心強、會管理的班主任，才能帶出好的班風和學風，學生的學習才能搞好，個性特長才能得到尊重，教師的才情才能得到充分施展，教師的課才上得輕鬆，上出味道來。最後，班主任要有好的個人修養。僅有“才”不夠，還要有好的“德”。這既是師德對班主任的要求，同時也是班主任受科任教師歡迎的一個重要條件，即使前麵兩個方麵做得好，這個方麵不稱職，也會極大地損害班主任形象，進而失去對學生和科任教師的向心力。
2.與科任教師建立平等、融洽的關係
班主任是班級工作的領導者，卻不是科任教師的領導者；他們之間是同誌式的戰友關係，不是領導與被領導的關係。如果班主任以領導者的身份與科任教師相處，會造成科任教師心理別扭、不滿甚至對抗，不利於團結和班級建設。即使在已實行班主任選任課教師的地方，班主任也不能過於有優越感或盛氣淩人，否則老師們都會敬而遠之。班主任如能主動聯係科任教師，並表示能與他們合作是件很榮幸的事，則未來的關係將會好處得多。
首先，班主任要在學生麵前樹立科任教師的威信。班主任是學生接觸較多、較為信任的老師，班主任要向學生介紹科任教師的優點，特別是他們成功的事例，以利於學生了解任課教師，信任他們甚至敬佩他們。科任教師也會因此感激班主任，進而建立良好的合作夥伴關係。其次，在家長會上也要大力宣傳科任教師的業績和長處，特別是在本班做得好的方麵給予充分肯定，幫科任教師進一步樹立威信和擴大影響。最後，學生向班主任反映某位科任教師的意見時，班主任不能站在學生的立場說教師的不是，也不能把這些意見向校領導反映，要在安撫好學生的同時找個適當的時間與教師本人溝通，以便改善和提高。班主任要盡量做到既能妥善解決問題，又能維護教師的尊嚴和威信。
3.做好服務與協調工作
班主任要有服務精神，為學生服務，為任課教師服務，這是班級建設的需要。班主任為學生的服務工作做得好，學生就會有個好的學習、生活環境；班主任為科任教師的服務工作做到位，教師的工作就好開展。班主任是科任教師的排頭兵，要做好科任教師的協調工作，把握好整體。隻有這樣，教學工作才能協調發展，才能形成教育合力，提高教師群體的戰鬥力，增強教育教學效果。
4.關心和幫助科任教師
老師是人不是神，需要他人的關心，需要人間真情；老師也會遇到種種困難，需要他人的幫助。班主任對科任教師適當的關心和幫助，是他們之間建立和保持良好關係的有效途徑。隻要善於把握，在工作上機會是有很多的，如某老師人在外在不能及時趕回來上課，需要與班主任調課的，班主任盡量給予方便；階段考或期考結束後因任課老師兼的班多，改卷任務重，班主任可在適當的時候幫幫忙，任課老師會非常感激的。在生活上幫科任教師解決一些實際問題，如科任教師有困難時向他們伸出援助之手，教師住院班主任看望生病教師，教師節、新年組織學生自製卡片，寫上肺腑之言送給辛勤培養他們的科任教師等。工作上的支持幫助和生活上的關心愛護會使科任教師備感溫暖，這樣班主任與科任教師的關係就更“鐵”了，任課教師對該班的工作也更投入，更有熱情了。[2]
（三）處理好與校領導和學校主管部門的關係
第一，班主任要引領班委加強與學校主管部門的聯係，以得到他們的認可和支持。班級良好的形象樹立與學校主管部門有著密切的關聯，尤其是教務處、學生處、團委，他們組織的各項檢查、比賽、活動等，是展示班級形象的最好舞台。同時通過向上多匯報、多請示、多溝通、多協調的方法，加深他們對班級特色創建活動的認識，在他們的頭腦中牢固樹立良好的窗口形象。
第二，班主任本人在開展工作的過程中應多請示校領導，尋找機會，創造機會，多與領導交流、交談，加強溝通、理解。在請示與閑談中領會領導對班級工作的遠景任務與近期要求，把學校領導的意圖融入自己的工作中。此外，班主任應及時把有關班級管理工作的意見、建議與要求反映給相關領導，以供領導決策之用，為學校和班級管理工作的順利開展作出貢獻。[3]
六多六少：班主任與學校行政管理層關係芻議[4]
一、多一點靈活性，少一點死板教條
班主任是學校行政管理層與學生之間的橋梁，“橋梁”無阻礙，政令方可暢通。如果班主任動輒對學校領導分配的任務打點折扣，或是拖拖拉拉，甚而置若罔聞，那全校的學生管理工作就會如散沙一盤，學校奮鬥目標的實現也就無從談起了。因此，及時高效地完成學校布置的任務無疑是班主任工作的重要職責。但是這並不意味著班主任要將自己變成學校管理層的傳聲筒。在與管理層的工作保持同步、合拍的同時，尚須講求適度靈活。
二、多一點主動性，少一點被動應付
你布置任務，我立馬去執行；你無任務布置，我便樂得逍遙自在。這是時下不少班主任對學校管理層態度的寫照。其實，這種態度是不可取的。班級活動是否正常，同學之間是否團結，包幹區保潔水平如何，宿舍文化建設得怎樣……這千頭萬緒的工作，如果寄希望於學校領導來蹲點解決，那無疑是不現實的；希圖靠全校性的檢查評比來“推動”，搞突擊，求速成，那工作標準也很難提高，更不必說使之內化為學生的自覺行動與精神素養了。反之，多一點主動性、積極性，班級工作的畫卷就可能越繪越迷人。
三、多一點創造性，少一點亦步亦趨
工作中，我們如隻知道依領導給予的葫蘆畫瓢，按領導提供的圖畫索驥，亦步亦趨，而全然不顧自己的工作對象（學生）個性各異、工作環境迥然有別的實際，那除了可能博得某些領導的幾聲誇讚之外，還能贏得什麽呢？可以毫不誇張地說，教育工作是天底下最具創造性的工作之一。我們每一位教育工作者，尤其是班主任老師，切不可在什麽條條框框麵前縮手縮腳。創造性，應成為我們永恒的追求。
四、多一點獨立性，少一點“請示匯報”
班級中發生了重要事情，在自己的職權範圍內處理不了，班主任就不能怕“班醜”外揚，瞞著遮著，而應及時如實地向學校管理層匯報。匯報得越及時，學校處理問題時的回旋空間就越大。但匯報班級實情並不等同於事無巨細，都得早請示，晚匯報。一般而言，班級中的重大事情不會常有，更多的是一些瑣碎之事，這就需要我們班主任具有辨真偽、鑒是非的能力，要在瑣碎之事的處理中逐步樹立起自己善於思辨、客觀公正的形象。如果動輒將問題上交，讓行政領導去定奪，自己甘當傳令兵，那怎麽能提高自身解決問題的能力？又何以在學生麵前樹立起良好的班主任形象呢？再說，學校行政領導麵對的是全校學生，工作中隻能抓大放小，時間上精力上都不允許他們對所有班級的細枝末節問題提供化解的靈丹妙藥。
五、多一點現實性，少一點急功近利
有些班主任為了在各類評比中脫穎而出，為了給行政領導以“能幹”的印象，常常不顧本班學生實際，沒有條件或條件不成熟時，也要硬著頭皮打衝鋒，結果是榮譽到手了，在學生心目中的形象卻黯淡了。所以說，班主任應時刻站在學生的角度來思考問題，不能為了取悅領導而犧牲了與學生建立起來的良好關係，更不能為爭名奪利而將作為育人主陣地的班級演變為世俗的名利場。
六、多一點和諧性，少一點厚此薄彼
毋庸諱言，學校的教務處、總務處、辦公室等部門盡管也時常與班主任有工作上的聯係，但班主任最直接的領導者、評判者無疑是學校的政教處（教導處、學生處、德育處，下同）、分管德育工作的副校長及“一把手”校長。於是乎，少數班主任在接受任務時便要掂一掂領導的輕重：對掌握評判權的領導，一定是有令必行，有行必果；而在其他部門布置工作時，則是能躲則躲，能拖則拖。殊不知，以這種厚此薄彼的態度來對待工作是毫無道理可言的。班主任如果戴“有色”眼鏡，趨勢逐利，那既人為地緊張了與學校部分領導的關係，不利於今後工作的開展；又給學生以很壞的負麵影響，極大地抵消了苦口婆心的正麵教育所產生的效能。得不償失，何苦呢？
（四）建立團結協作的班際關係
班際關係指班級與班級之間平等合作、友好共進的建設關係。班際關係應當既有合作友誼，又有競賽評比，但應“友誼第一，比賽第二。”
首先，班主任與班幹部、班級每個成員都要重視班級與班級之間的互通有無、互相支持、互相幫助。無論思想教育、學習比賽、文體活動、勞動工作、臨時任務，都要為完成學校布置的總任務共同奮鬥。要有全校“一盤棋”的思想，否則就會出現“各自為政”“你爭我奪”“你好他壞”的局麵，不僅有礙工作，還消極地影響學生，使他們沾染不團結、互相排斥、互相打擊的惡習。
其次，班際關係應當“見先進就學，見後進就幫”，應當在比、學、趕、幫、超中謀求共同進步。班級與班級之間的評比，應當實事求是，“好就是好，差就是差”。優秀者繼續發揚，落後者迎頭趕上，這才符合教育工作的目的。那種“壓製好班”的做法固然不對，但“看差班笑話”的態度也不對，“弄虛作假，謊報班情”的做法，就更有悖於為人處世的傳統美德和教師職業道德了。[5]
[1] 蔡擁文：《淺談班主任與學生溝通的藝術》，載《科教新報（教育科研）》，2010（31）。
[2] 李森：《教師職業技能訓練教程》，309頁，北京，高等教育出版社，2009。
[3] 王桂波、王國君：《教師職業技能訓練教程》，289頁，北京，清華大學出版社，2008。
[4] 張虎國：《六多六少：班主任與學校行政管理層關係芻議》，載《教學與管理》，2002（11）。
[5] 王桂波、王國君：《教師職業技能訓練教程》，288頁，北京，清華大學出版社，2008。