你腦中若有積極的思想，可以用同樣的方法，將注意力集中在那些使你快樂和希望的事情上，你就會快樂起來。
——林語堂，曾任北京大學教授，當代著名學者、文學家、語言學家
理解是所有交流的基礎
人際交流是一種雙向交流和相互影響的活動，表達者總是希望把自己的信息、意圖、思想和感情傳達給對方，並且希望對方能按照自己的要求作出反應，以達到信息共享和彼此溝通的目的。但是，任何一個交流對象的想法不可能完全和你一樣，而交流過程是互動的，因此力求了解對方，才能確保交流順利、有效地進行。
人們總是渴望得到他人的理解，理解就像一座橋梁，溝通彼此的心靈；理解就像一盞明燈，驅走我們心中的陰影。被人理解是一種幸福，理解別人是一種高尚。在人與人之間的對話交流中，我們要學會理解他人，隻有做到這一點，彼此之間才會更好地接納對方。
小馬在一家公司做研發工作，最近她3歲的女兒染上肺炎住院了。雖然從老家請來了婆婆在醫院照看，但是她仍然心急如焚、憂心忡忡，即使坐到了辦公室裏做事也是心不在焉，沒過一兩個小時就要給婆婆打個電話問問孩子的病情如何。部門的經理看到她這個樣子，很是生氣，就把她叫到辦公室詢問。小馬如實說了自己的情況，經理是個原則性很強、賞罰分明的人，他並沒有對小馬表示同情，仍然是用非常嚴肅地口氣說：“你既然領公司一天薪水就要做一天的事情，即使孩子生病也不能例外，必須要按工作的進度把當天的工作做完！”小馬聽完後，一下氣被經理的態度激怒了，她反問道：“你家沒有孩子嗎？如果你孩子生病了，你還能夠如此鎮靜嗎？”說完，就重重地摔門出去了。第二天，小馬就向公司請假不來上班了。她是研發部門的業務骨幹，沒了她，工作難以繼續往下推行。不得已，經理隻能讓其他員工請小馬回來。小馬回來後，並沒有馬上投入工作，而是遞交了辭職信。本來她主持的一個項目，也被迫停下來。
小馬的部門經理對小馬孩子生病的事情不僅沒有安慰她、給她提供幫助，反而非常嚴厲地批評她。盡管從製度上看批評是沒有錯的，但是經理對小馬情況的不理解讓小馬感覺到公司的冷漠、無情，加大了相互之間的隔閡、不信任，最終導致難以共處下去的結局。
當前的社會進入了一個快節奏的時代，人們幾乎每天都在匆匆忙忙中度過，相互之間很難進行有效地溝通，這也使人們經常在人潮洶湧的都市，每天都與無數人擦肩而過，卻仍然感到自己是孤獨、無助的。如果我們學會在人際溝通中多多理解他人，我們的苦惱、困難能夠在這裏得到傾訴，人與人之間的溝通、交流就會變得簡單、容易很多。學會設身處地地站在他人的角度來理解他人能夠縮小人與人之間的距離，使人拋棄成見、狹隘的看法。尤其是當他人遇到困難的時候，能夠設身處地地為理解他人更能表現出關心、友善的一麵。
一個人最大的痛苦莫過於沒人理解，中國有句古話叫“士為知己者死”，如果我們能夠得到別人的理解、認同，就會對對方心存感激之情，這種知遇之恩能夠換取對方的湧泉相報。抓住對方切身利益的得失，會使他的心弦受到顫動，促使他深入思考，從而做出改變。如果我們理解彼此的處境、立場，那對於交流的雙方來說無疑是一種莫大的幸福。就像北大教授孔慶東所說：“試著將你的孤獨略微傾訴給別人，倘能獲得理解，則不是真孤獨。”也許有人會質疑：“理解他人說來容易，實際要做的時候卻很難。”沒錯，真正地理解一個人然後再來交談確實不容易，立場不同、所處環境不同的人，很難理解對方的感受；但困難卻不代表不可能，許多人都在努力做到這一點。因為若不如此做，談話成功的希望就可能是很小的。會說話的人都善於揣摩對方的心理，盡量理解他人、從他人的角度來設想，並且樂此不疲。
理解是所有交流的基礎。要想保證交流溝通的順暢進行，交流雙方對彼此的理解是關鍵。理解他人，設身處地為他人著想，不僅能使他人快樂，也能使自己快樂。理解了他人你就能從容應對各種交往。理解了交談的對象，你就會發現，你跟他其實有很多共同語言，他的所思所想、所喜所惡，也會變得可以理解甚至顯得可愛。因此，對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災樂禍，而應要有關懷、了解的心情。要做到這一點就需要我們放下自己的觀念和角度，用心感受、設身處地的體會，然後，盡自己的能力去體會、應對、幫助。
笑容是緩解氣氛的終極技巧
曾任北大校長的許智宏說過一句話：“希望你們學會微笑，微笑麵對生活中的困難，微笑迎接世界對中國有時是挑剔的目光。”這是一種生活態度，事實上，笑容是一種良性的臉部表情，反映出一個人的內心世界，是自信的標誌、禮貌的象征、涵養的外化、情感的體現。在交流的時候麵帶笑容，不僅可以給人性格開朗與溫和的印象，還能夠建立融洽氣氛，消除對方抵觸情緒。笑是人類寶貴的財富，也是禮貌的象征，它具有震撼人心的力量，可以在瞬間助你打開對方的心扉。
有諺語說：“一家無笑臉，不要忙開店。”人際交往中，笑容具有如此大的作用，尤其在服務行業，笑容更被誇張到了極致。鋼鐵大王安德魯·卡耐基的高級助理查爾斯·史考伯這樣形容卡耐基的笑容：“卡耐基的笑容值100萬美元。那種動人的笑，在人際交往中，具有極其強大的影響力。”相關人士認為，“微笑服務”能使顧客盈門、生意興隆，而事實確實證明了這一點。
“服務員！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著麵前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐賠不是地微笑道，“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。服務小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
她的嘴角自始至終都掛著微笑。
顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶離開了。
有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什麽不直說呢？他那麽粗魯地叫你，你為什麽不還他點顏色？”
“正因為他粗魯，所以我要用微笑對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”服務小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用微笑來交朋友！”
大家都點頭笑了，對這家餐館增加了許多好感。往後的日子，這家店總是顧客盈門，顧客們每次見到這位服務小姐，都想起她“理直微笑”的理論，他們也用眼睛證明，這小姐的話有多麽正確——他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色、輕聲細語地與服務小姐寒暄。
上麵的故事中，服務員在說話的時候總是麵帶笑容，而正是她的笑容不僅緩解了顧客的憤怒，也使可能發生的衝突得到了化解。由此可見，笑容有著特殊的魅力。在說話的時候麵帶笑容，還可以緩解溝通中的緊張氣氛，避免許多不必要的衝突。
某日，從上海飛往廣州的班機上有兩位金發女郎，長得很漂亮，可是一上飛機，她們的態度就極不友好，對飛機百般挑剔，說什麽機艙裏有怪味、香水不夠檔次、座位太髒，甚至還用英語說粗話。盡管如此，空姐還是麵帶微笑地為她們提供周到的服務。
飛機起飛後，空姐開始為乘客送飲料、點心。兩位女郎點了可口可樂，沒想到還沒喝，兩位就開始抱怨開了，說可口可樂味道有問題。幾句話沒說完，其中一位越說火氣越大，竟將可口可樂潑到空姐的身上，濺得空姐滿身滿臉都是。空姐強忍著憤怒，最後還是麵帶笑容地將可口可樂的瓶子遞給金發女郎看，說：“小姐，你說得很對，這可口可樂可能是有問題。可是這可口可樂是貴國的原裝產品，也許貴國這家公司的可口可樂都是有問題的，我很樂意效勞，將這瓶飲料連同你們的芳名及在貴國的地址一起寄到這家公司。我想他們肯定會登門道歉並將此事在貴國的報紙上大加渲染的。”
兩位金發女郎目瞪口呆了。她們知道這事鬧大了，說不定回國後這家公司會走向法庭，告她們詆毀公司名譽。在一陣沉默之後，她們隻好賠禮道歉，說自己太苛刻、太過分，並誇獎中國空姐的微笑是世界一流、無可挑剔的。
麵對兩位金發女郎的無禮刁難和莫名怒火，這位空姐始終保持著優雅的微笑和得體的語言，並在一番笑聲中點中了對方的要害之處，讓對方不得不停下自己的無禮言行。這告訴我們，麵對他人的怒氣，在說話的時候保持笑容永遠是緩解緊張氣氛最溫和並且也是最有力的武器。
笑容可以以柔克剛，以靜製動，溝通情感，融洽氣氛，緩解矛盾，消融“堅冰”，為好口才表達的成功打下良好的基礎。笑能建立人與人之間的好感，它是疲倦者的休息室、沮喪者的興奮劑、悲哀者的陽光。所以，假如你要獲得別人的歡迎，請給人以真心的笑。笑是人們對美好事物表達預約情感的心靈外露。
一次，李先生和朋友搭出租車去一個不大熟悉的地方。一路上，他們和司機有說有笑。但不知為什麽，開出不久就連續遇到五六個紅燈。眼看快到了路口，又碰到一個紅燈。朋友隨口嘟囔著：“真倒黴！一路都碰到紅燈，就差那麽一步。”聽到朋友的話後，司機轉過頭，露出一個很豁達的笑容：“不倒黴！世界很公平，等綠燈亮時，我們總是第一個走！”
故事中的這位司機在麵對因為一直遇到紅燈而焦躁不安的顧客時，一直麵帶笑容地跟他們說話，顧客的急躁也在司機的笑容中得到了緩解。司機的笑容和話語雖然簡單但卻道出了笑的真諦：快樂其實很簡單，快樂就產生於我們看待同一件事情的不同角度中。學會以笑待人，我們將會在充滿美好的世界中，遇見心想事成的自己。
笑容是一種修養，是一種風度，是一種氣質，是一種奉獻，是真情實意的流露，是文明進步的標誌。在和他人交流的時候麵帶笑容是一種智慧的表現。因為你的笑容不費分文，但它卻能給予你極大的幫助——處在緊張或尷尬氣氛中的人，如果能夠在說話甚至爭執的時候麵帶笑容，那麽緊張的氣氛就可能被緩解。因為笑容可以淨化心靈、傳達關愛和善意。
真誠而熱情的笑容，是人格成熟的象征，是心腸溫暖的顯示，是信心的噴射，是力量的流溢，是精神的表露，是智慧的外化。有笑容的人生，是樂觀的人生，是頑強戰勝一切艱難困苦和疾病的人生。生活中離不開笑容，人與人交流中更不能沒有笑容。一個熱愛生活、身心健康、充滿自信的人，不應當缺少笑容。笑容是一種與生俱來的能力，不需要任何刻意的做作。發自內心的微笑是人們美好心靈的外現，是一個人的涵養，是心地善良、待人友好的表露，也是一個人有文化、有風度的具體體現。一個人想要具備好的口才，首先就應學會在說話的時候麵帶笑容。尤其是做說服人的工作，要參加辯論和談判，首先要打動他人的心；而動其心者莫先乎情，表情中最能贏得人心的是微笑。恰當的微笑，會讓你的氣場不斷擴大，會讓他人更加輕易地接受你、喜歡你。
消極的語句會將大腦拖入消極思維
林語堂說：“你腦中若有積極的思想，可以用同樣的方法，將注意力集中在那些使你快樂和希望的事情上，你就會快樂起來。”同樣的道理，如果你隻在意生活中消極的事情，那麽當然也不會高興。很少有人會意識到消極的語句是一種消極暗示。一個經常說消極的語句的人，往往容易產生自卑心理，意誌消沉，失去自信，甚至一事無成。這是因為消極的語句會將人的大腦拖入消極的思維方式之中。據美國托馬斯傑斐遜大學急診醫學教授安德魯·紐伯格博士的研究發現，任何形式的消極想法（例如擔心自己的身體健康或憂慮人際關係），都會刺激大腦釋放破壞性的神經化學物質，進而影響人的行為認知。假如一個人以十分憂慮的表情將自己的負麵的心情說給他人聽，就會使交談雙方的大腦都分泌大量壓力激素，從而使交談雙方都感到焦慮和煩躁。
人們大都有過這樣的經曆：和消極的人在一起待久了，自己的思想也會漸漸變得消極，對其他的人或事就會有更多的偏見。的確，當你和一個說話充滿消極語句的人進行長時間的消極對話之後，你就很難擺脫消極的想法。
在張明看來自己的老婆是一個“勤勞”的人，幾乎每天一大早剛起床，她就開始收拾房間，邊收拾還邊說：“家裏怎麽一直亂糟糟的，我是永遠沒辦法把家弄幹淨了……”聽著老婆這樣說，張明早已經習慣了，也不怎麽在意，但實際上張明已經被老婆說的消極的話語深深影響了，這不，他一整天的工作狀態都不好。
來到辦公室，看到一天的任務後，張明心裏就想：“天啊！自己今天根本幹不完需要做的工作。”殊不知，張明在一大早就受到了消極語言的影響，自己的大腦也早已被拖入了消極思想中了。
消極的語句會對人的大腦產生一種消極的暗示，正是由於這些處處可見、到處可聽的消極語言，使人們不知不覺地產生了消極心態，無論是說者還是聽者，他們的思維都會被影響。
心理學家做過這樣一個實驗，在實驗中把同一個老師介紹給不同的兩個班，對甲班說：“今後給你們班代課的就是這位老師，他是一個很有名的學識淵博的教授。”對乙班則平平淡淡地說：“這是一個很普通的老師，今後的課由他來上。”不同的暗示語言，會得到不同的結果。甲班學生認為這個老師非常了不起，充滿了崇敬之心。而乙班學生覺得這個老師太一般，從而對這個老師暴露出不屑一顧的心態。這個實驗說明了積極的語言暗示，有著積極的作用和效果；消極的語言暗示，會起到消極的作用和後果。
消極的語言暗示會對一個人產生消極的影響。因此，我們應該改變常說消極詞匯的自己，這樣就不會陷入消極思維之中。在這方麵，也有人做過類似的實驗。例如，有一位科學家與美國某印第安部落經過一段時間的相處發現，在他們當中沒有任何人有口吃的毛病，科學家對此很是好奇，於是他開始對這種現象進行了研究，他進一步研究美國所有印第安部落，結果仍然找不到一個口吃的人。後來他仔細鑽研印第安語言才發現，在印第安語言中沒有“口吃”這個詞，所以印第安部落也就沒有口吃的人。
相關研究表明，當我們看、聽或想到一個字時，腦子裏就會呈現相關的影像。比如，看到或聽到“愚蠢”、“無知”或“傻瓜”時，腦子裏就會出現“愚蠢”、“無知”、“傻瓜”的影像；當我們聽到“蜂蜜”時腦子裏就會出現“甜”的影像。因此，如果詞匯中沒有“口吃”這個詞，腦子裏就無法想象出“口吃”的情景，當然也就不會有人“口吃”。這一切都充分說明了語言對人的暗示和影響。按照此理，如果在我們的詞匯、語匯中去掉消極的語言，或不說消極的語言，就可減少大腦或心態中消極影像的出現，也就減少了消極的行為。
現實生活中，有些人喜歡將“反正”、“總之”、“畢竟”之類的話當作自己的口頭禪。比如：“反正我認為自己做不到”、“畢竟自己的能力有限”、“總之，我已經盡力而為，現在我是無能為力了”、“我畢竟比不上他”等等。這些話都是一些消極的自我否定的話，而且還是對自己的全麵否定，當人在說出這樣的話時，心理就會被這樣的話影響，即使自己本來能做好的一件事，也會因為自己給自己的消極暗示做不好了。因為，說出“反正”、“畢竟”、“沒辦法”或“不得已”之類的話，就表示自己失去信心、放棄努力，或停止思考的意思。所以，做不好，或不去做，也是理所當然，也就沒有必要再努力了。
有人可能會有這樣的疑問：既然消極語言危害如此之大，為什麽人們還要說呢？這是因為我們在生活中總會碰到一些不如意的事情，這些不如意就容易產生消極的情緒。也就是說，我們生活的社會不可能沒有消極信息，也會接觸到消極的人物。例如，當生活、工作、學習不顧利的時候，有些人就容易對自己進行否定，對他人進行否定。消極的話也就脫口而出了。
出於這樣的情況，我們就應該有意識地減少消極的話對自己的影響，為了阻斷消極語句將我們的大腦拖入消極思維，法國著名心理學家紐伯格提出了如下建議：
（1）時常問自己：“事情真的嚴重到無法解決甚至威脅到我的生命嗎？”事實上我們明白，事情通常沒有我們想象中的那麽嚴重。
（2）負麵的想法通常沒有被你意識到，你把它找出來，轉而關注積極的詞語和場景，就能重新整理自己的想法，可降低焦慮和抑鬱。積極、肯定的想法可以改善人與人的溝通，讓我們變得淡定，還能增強自信。但是，大腦對積極的想法通常不會有快速反應，因為我們的生命沒有受到威脅。
（3）用愉快的語言來描述你的感受。
一個人有什麽樣的感受，取決於這個人有什麽樣的心態。而一個人的語言與行為又影響著一個人的心態。因此，一個人保持積極的語言和行為（常常微笑，常說愉快的語言），心態自然就會變好，感受也會發生好的轉變。例如，有人問你：“最近怎麽樣？”你的回答如果是：“很糟糕，一點都不好。”問你：“你的身體還好吧？”你回答說：“難受得要死。”這樣的回答，不僅會讓對方感覺極為不好（即使他原本的心情很好，也會變壞），還會讓你感覺自己最近確實是這麽糟糕的，進而陷入糟糕的循環。這其實就是消極的語言將你的大腦拖入了消極的思維之中了。因此，我們要學會用愉快的語言描述自己的感受。當有人問“你好嗎”或“你近來身體好嗎”，要回答“好極了”或“我近來身體很好”。這樣回答，可使你感到快活。特別是在心情不好的情況下，這樣回答，有利於改變你的心情。
一句睿智的話能讓對方振作起來
正所謂“人有旦夕禍福，天有不測風雲”。世事無常，人有時難免陷入失意之中。從心理學的角度來說，人出現失意的情況通常是因為人的自我意識沒有被喚醒。人的自我意識有很多種，比如年齡意識、性別意識、社會角色意識等。拿年齡意識來說，一般情況下，人到了某個年齡階段就會出現某種心理特征，但有的人卻遲遲不出現。這時，隻要你點撥他一下，他就會醒悟，從而發生心理上的飛躍。這一點同樣適用於其他情況，例如，在別人難過的時候，你的某句話就會帶給別人開心；在別人無助的時候，你的一句話有可能會給人安慰，給他啟發；在一個人失意的時候，你的一句睿智的話能讓這個人重新振作！可以說，有時一句話的力量很大。
小薑的一個同學因患黃疸型肝炎被學校勸退休學，整天愁眉苦臉，總認為自己的病沒有好轉的可能，因而產生了悲觀情緒，喪失了信心。小薑放假時，到這位同學住的醫院探視他。一見麵他就做出一副欣喜狀，對這位同學說：“哥們兒，你的臉色比以前好多了！聽醫生說，你的黃疸指數已有所下降，這說明你的病情在好轉啊！”
小薑的話客觀實在，使朋友的精神為之振作。於是，他樂觀地接受治療，加速了康複進程，不久便病愈出院了。
人在遇到各種變故的時候，總會不由自主地心煩意亂，甚至悲觀鬱悶，有些人往往會因為自己的身心狀況不佳而更加失落。這時，作為一個鼓勵的人，你如果想給他們帶來好心情的話，就應該抓住某些好的方麵，適時予以積極的暗示，這個暗示可能隻需要一句話，隻要你說的足夠睿智，就一定能喚醒他的自我意識，使其鼓起希望的風帆，積極地生活。
張強是一位業務能力、綜合素質很好的員工，然而因為與某位上司意見不合，在公司改組過程中，他被精簡到車間。
此後，他很消沉。大多數的人都勸他：“這樣對你不公平，還是早點跳槽吧。”在別人慫恿下，他擬好辭職報告，準備遞交。但是，有一位老友卻對他說：“世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的。”就是這一句短短的話語對他幫助非常大，他認為隻要自己不放棄，自己還有機會。他認認真真做好本職工作，在車間裏依然好評如潮。
過了一年，那位上司調走了。新一屆領導班子上任，他理所當然地被抽調到公司經營部門。現在，張強已是公司的副總經理了。
正是老友的“世上沒有過不去的坎，我相信你會東山再起的”這句睿智的話讓張強振作起來，認認真真做好工作，最終獲得了成功。在現實生活當中，我們時常會得到別人的安慰，也經常去安慰身邊需要安慰的人。然而並不是所有的安慰都能一語中的，這是我們應該掌握說話的藝術，說一句足夠睿智的安慰語。要知道隻有說的話貼切，安慰的話才能打動一個人的心靈，讓他重新振作。如果隻是說一些不切實際的話語，隻能慫恿別人去做一些傻事。
話為心聲，也為情聲。有道是說話要說到冷暖之處、喜痛之處、要害之處。有時話不在多，而在於說好。對人要有關懷的之情，真正的關懷不需要很多，一個無言的動作，一個心領神會的表情，一句刻骨銘心的話，就能使人感動。對於窘迫的人，說一句解圍的話；對頹喪的人，說一句鼓勵的話；對於迷途的人，說一句提醒的話；對於自卑的人，說一句振作的話；對痛苦的人，說一句安慰的話；對受了挫折的人，講一句重新堅強起來的話；對頭腦發熱的人，講一句降溫的話；對高傲的人，講一句“滿招損”、“謙受益”的話；對私欲之心重容易受**的人，講一句潔身自好的話；對容貌長相一般的人，講一句“良好的個性和氣質遠比漂亮的外表更可貴”的話。對需要幫助者來說，如同旱天的雨、雪中的炭，會使人終生難忘。
因此，在與他人交流的時候，如果感到那個人處於低落的情緒中，那就不要吝嗇說一些睿智的鼓勵的話，要知道你的一句話有可能改變這個人的人生軌跡。
主動和長輩聊天無隔閡
想與一個人沒有隔閡地相處，你就得去與他去溝通，也就是去跟他聊天，聊天是與人溝通最好的方式，隻要利用好聊天這個工具，那麽與他人的溝通也就沒有了什麽阻礙。跟長輩之間要想無隔閡地交流更是如此，我們不僅要和長輩聊天，還要學會積極主動地跟他們聊天，從聊天中我們才能讀懂彼此。
由於年齡、生活閱曆、受教育程度、價值觀、人生觀等的不同，年輕人和長輩在相處的時候總會多多少少有些拘謹，聊天的時候也不如和同齡人在一起的時候放鬆。現代社會越來越多的人都不知道該怎樣和長輩相處，彼此之間的隔閡也越來越深。不可否認，由於彼此生活的時代不一樣，對人對事對物、彼此的觀點肯定會存在分歧。比如，一個兒子對父親說：“公司新來了一個員工，高傲自大，做事很張揚，我很不喜歡這樣的人。”父親可能會這樣安慰兒子，說：“你在公司已經那麽久了，就不要和新員工斤斤計較了，這樣顯得你多小氣啊，包容一下他們吧！”父親說這樣的話，會讓兒子感覺不知道該說什麽。因為兒子雖然明白父親說的有道理，但是父親說的話相當於否定了自己抱怨，不支持自己的觀點，這樣兒子就會心生不快，想著“到底我是你兒子，還是他是你兒子”，接下來也就沒什麽話和父親說了。
上麵這樣的情況時常發生在我們與長輩聊天的過程中。其實要想改變這種聊天隔閡，作為晚輩就應該主動一點，以積極主動的方式去與長輩聊天，能讓我們和長輩之間變得親密無間。
小靜的父母從小就為小靜安排好了人生的道路——做一個品學兼優的學生。的確，小靜也是按著父母的要求做的，她的學習成績一直名列前茅，她是老師、同學們眼裏的好學生，家長眼裏的乖乖女。但小靜一直不希望父母把自己牢牢地管著不給自己自由，可她又不知道如何告訴父母自己的想法。時間一天天過去，小靜明白，隻有主動告訴父母自己的想法，才能改變現在的情況。終於，小靜鼓足了勇氣……
這天，小靜比平時回家早一些，她發現母親正在看電視，於是就主動湊過去說：“媽，看電視呢？咱們一塊看吧。”“怎麽回來這麽早？”母親疑惑道。於是小靜說：“今天有點事，所以一放學就回來了。”“媽，我給你削個水果吧。”小靜看著放在茶幾上的水果說道。“這孩子今天怎麽變得這麽勤快。”母親心裏又有了新的疑惑。
小靜把電視換到科學頻道，裏麵正在放著宇宙的起源，小靜裝作有意無意地跟母親說道：
“媽，你說，隻會學習的人是不是就變成機器了？我好像隻知道學習，其他事物我卻錯過了很多。”聽了小靜的話母親有些茫然，一時不知該怎麽接話。隻好問道：“小靜，你今天到底怎麽了？”
小靜說：“沒什麽，隻是……媽咱們聊聊天吧，什麽學習、生活、壓力什麽的，通通的聊一聊吧。”
聽了小靜的話，媽媽知道小靜有話想對她說，就說：“好啊，今天咱娘倆就好好聊聊吧。”
小靜知道時機到了，該把想說的話說出來了，於是她深吸一口氣，說道：“媽，以前我一直以為我生下來就是為了學習，連看雜誌都是為了學英語，看電視也是隻看科學頻道，從沒有覺得不對，反而認為自己成績好，有著非凡的優越感，直到今天中午，我都沒覺得我那樣有什麽錯，就算大家課間聊娛樂八卦，我隻是聽眾，從來也沒有覺得不對，隻是覺得她們把時間浪費在無用的事情上，而我卻用它來學習！”小靜看著黑暗中的天花板，像是自言自語地說著。
“我一直覺得自己太聽話，從來都是按你們的安排做事，我從來沒有越過界，可是與此同時，我也失去了很多，我長大了，應該擁有屬於自己的空間，也應該自己決定做一些事情。媽，你說，如果未來的我，隻剩下聽話和學習，我將會變成一個什麽樣的人啊？”小靜的聲音裏有了些許的無助和迷茫。
聽了小靜的話，小靜的媽媽感覺很震驚，她從來沒有意識到自己在無形中給了小靜這麽大的壓力。想了許久，母親對小靜說：“小靜，媽媽一直認為，隻要你努力學習，成為班級的尖子生，以後成為社會需要的優秀人才，那麽你的人生就會很幸福，所以從你還是嬰兒的時候，我和你爸爸就為你鋪好了道路，為你安排時間表，培養你的能力，讓你成為我們的驕傲。可是我們從來都沒覺得這是錯誤的，但是今天聽到你說這些話，媽媽感覺在幫助你成長的過程中，我們忽略了多聽聽你的感受。剝奪了你的童年來完成我的夢想，甚至是犧牲你的自我感受來讓我們獲得別人羨慕的目光，是媽媽做得不夠好，對不起。”母親哽咽著說完這些話。
“媽，我從來不曾怪你，我隻是想檢討我自己，我不想生活得這麽麻木了。”聽了媽媽的話，小靜激動地說。
“那就做你想做的事情，青春隻有一次，失去了就再也找不回來了，媽媽希望你能感受到生活給你帶來的幸福而不是學習和我們給你帶來的壓抑，學習固然重要，但我們還是希望有一個心理健康的女兒。”母親將小靜攬在自己的臂彎裏。
“媽！”小靜像小時候一樣，鑽進母親的懷裏，心裏對母親感激得一塌糊塗。
無疑，這是一次愉快而溫馨的溝通，但溫馨、愉快是建立在女兒主動向母親敞開心扉的溝通基礎之上的。如果女兒不是主動和母親談自己的心裏所想，恐怕做父母的會一直覺得自己的孩子跟自己的想法是一致的。小靜的主動溝通打開了自己和母親之間的隔閡，讓彼此之間的溝通變得暢快而溫馨。在現實生活中，我們與長輩之間無話可聊、無話可說、漸行漸遠，往往都是由於我們一直習慣了被動接受長輩的關懷和關注，不懂得主動與長輩溝通造成的。倘若我們能夠主動和長輩多聊聊天，那麽我們將收獲溫暖的親情，享受到其樂融融的家庭生活。
閑聊能跨越時代的人際鴻溝，主動和長輩們溝通或許都是一些無關緊要的事，但即使我們與長輩們是至親，如果我們在溝通中總是以自己的感受和看法為中心，勢必會讓本應溫馨而快樂的溝通變成不快樂的尷尬或靜默。因此，從此刻開始，我們溝通時請多關注長輩的想法和感受吧！
1.主動跟他們聊聊過去的事
主動跟長輩聊天時，你可以多引導他們回憶，聊聊他們過去的事。因為對長輩來講最豐富的就是他們的閱曆，這個時候的他們是很願意講他們的過去，這樣不僅延長了聊天的時間，還可以從他們多年的生活和事業上的經驗積累汲取營養，通過這樣的聊天你和長輩之間的距離就拉近了，隔閡自然也就減少了。
2.主動跟他們聊聊自己
主動和長輩多聊你自己的生活，因為長輩往往更關注你。很多人不希望長輩過多地幹預自己的生活，實際上如果你能適當地告訴他們一些你自己的事情，長輩們就會覺得你什麽都願意跟他們講，這樣一來，就不會一味地探究你的隱私了。
3.主動跟他們聊聊他們的興趣（愛好）
主動跟長輩聊聊他們的興趣愛好，比如練太極、書法等。能讓長輩們感覺到他們是被關心、被信任、被依賴的，這樣一來與他們的隔閡自然也就減少了。
4.主動跟他們話家常
很多時候主動和長輩聊天並不需要刻意挑選什麽話題，隻要單純地聊聊心情，聊聊想法，聊聊感慨就已經足夠。聊家常話能讓他們了解你、理解你。當然你也要懂得傾聽長輩們的心聲。
通過談話來“排毒”
在競爭激烈、高速發展的現代社會，大多數人都過著快節奏、高壓力的生活。高強度的工作和家庭重擔，無疑會讓人產生極大的壓力感，嚴重者甚至無法控製自己的生活。再加上生活中任何人都不可能萬事如意，人生有歡樂也有憂愁，有喜悅也有悲傷和憤怒。而憂愁、悲傷和憤怒都是惡性刺激所導致的不良情感反應。如果得不到充分發泄，這些情感就成了人體內的“毒素”，對人的身心健康是極為有害的。
怎樣才能將身體內這種壓力的毒素排出體外呢？不妨試試通過談話來“排毒”吧。聊天是我們生活中不可缺少的部分，它不僅是我們與人溝通、交流、建立良好關係的工具，更是我們釋放壓力、獲得好心情的重要方法。當壓力大的無法承受時，我們可以找個值得信賴的人來談談心。通過談話，人們可以釋放人際關係中的些許壓力。而通過談話的方式釋放自己的壓力就相當於給自己的身體排毒。醫院臨床心理科醫生也曾指出，聊天可以釋放壓力，放鬆緊張情緒，加強溝通，從而提高工作效率。
心中有煩惱、不痛快、傷心的事，不要悶在心裏而要學會找有關的人——自己的朋友或親人傾訴。即使他們找不出好的解決辦法，把讓自己煩心的事說出來本身就是一種對壓力的釋放，於身心有益。長期壓抑情緒，隻會使內心的體驗變得更加強烈，從而有可能導致心理疾病。
古時候，有一個官員被革職遣返，由於心中的苦悶無處排解，他便來到一位禪師的法堂。禪師靜靜聽完了此人的傾訴後，將他帶入自己的禪房之中，桌上放著一瓶水。禪師微笑著說：“你看這隻花瓶，它已經放置在這裏許久了，幾乎每天都有塵埃灰燼落在裏麵，但它依然澄清透明。你知道這是什麽原因嗎？”官員思索良久，仿佛要將水瓶看穿，忽然他似有所悟：“我懂了，所有的灰塵都沉澱到瓶底了。”
禪師點點頭：“世間煩惱之事數之不盡，有些事越想忘掉越揮之不去，那就索性記住它好了。就像瓶中水，如果你厭惡地振**自己，會使一瓶水都不得安寧，混濁一片；如果你願意慢慢地、靜靜地讓它們沉澱下來，用寬廣的胸懷去容納它們，這樣，心靈並未因此受到汙染，反而更加純淨了。”官員恍然大悟，心頭壓抑的苦悶也煙消雲散了。
處於心煩氣躁狀態的人通常都希望能找個人談談心。這是一種常見的情形，因為通過聊天，人內心壓抑的情緒能夠得到有效的釋放。聊天談話，是人們的基本需求，不愛聊天、沒時間聊天的人心理壓力都不會太小。
當我們覺得心煩時，往往很想向誰訴說一下。我們要做的就是滿足自己的傾訴欲，通過與他人聊天將自己的煩心之毒排出體外。
有一個企業老總，辛辛苦苦創下了一份產業，卻因為身體狀況不得不停下工作修養身體。在修養的時候，他的妻子死了，他對自己的健康狀況愈加擔憂，因為家中已有好幾個人死於癱瘓性中風，因此他認定自己必會死於同樣的症狀，所以一直在這種陰影下極度恐慌地生活著。
為了擺脫這種煩惱，他經常去找雲崖禪師下棋，悟禪。
一天，他與雲崖禪師下棋。突然手垂了下來，整個人看上去非常虛弱，臉色發白，呼吸沉重，雲崖禪師關切地問道：“怎麽了？”
“最後它還是來了，”老總乏力地說，“我得了中風，我的整個身體右側癱瘓了。”
“你是怎麽知道的呢？”雲崖禪師問道。
“因為，”老總答道，“剛才我在右腿上捏了幾次，但是一點感覺也沒有。”
“可是，”雲崖禪師笑道，“你剛剛捏的是我的腿啊！”
老總聽後馬上捏了捏自己的腿，果然疼痛不已。又看了看禪師，若有所悟，心情順暢了許多。
很多人身體不舒服時，總是懷疑自己得了病，整天陷入恐慌之中。其實，大多時候，這隻是些小病或者根本沒有病，隻不過是心病而已。心病還需心藥醫，不要猜疑自己的健康，多找人聊聊天，身體的毒素自然就會排出體外了。
當一個人反複積累自己的煩惱、痛苦，不願意暴露於外界，而是壓抑或埋藏在心裏時，一旦遇到生活中的刺激或壓力，就會加劇其自我的苦惱，最後心理失衡，產生心理疾病或心身疾病。這時我們應該學會找一個自己信任的人傾訴，通過聊天把不良的情緒宣泄出來，釋放出壓抑情緒，就會心身平衡。
古人曆來講究“文武之道，一張一弛”，也是這個道理。工作之餘，適當聊聊天，能幫助人們從倦怠的狀態中緩過神來；有難題，說出來大家一起想辦法，也更容易解決。交談是一種傾訴，能夠助我們清除心裏的“雜物”，為心靈排毒，讓心靈更健康。日常生活中，當我們感到有壓力時，不妨與他人閑聊一會兒，即使聊的話題與我們內心的煩悶毫不相關，即使對方不能給予我們解決問題的方法，隻要聊一聊，也能讓我們的心情輕鬆起來。不過，聊天也要注意技巧：別老是自己滔滔不絕，也要多聽聽別人的煩惱；別大聲嚷嚷，防止打擾他人；不談傷害他人利益的話。另外，時間不要太長，以免影響正常工作。不要指望一次聊天能夠解決什麽問題，關鍵在於享受放鬆的過程，它可以給你帶來愉悅的心情，或是瞬間的靈感。
用符合對方心理的語言迎合對方
從心理學角度，說服的最佳效果是雙方達成共同認識，而啟發對方進行心理位置互換，讓對方設身處地體驗別人的心理。主動調整自己的態度和行為方式，用符合對方心理的語言則是達到這一目的的行之有效的方法之一。在人與人交流溝通的過程中，用符合對方心理的語言往往能讓溝通進行得更加順利。
用符合對方心理的語言去迎合對方，站在對方的角度謀劃和考慮，理解對方的心理、對方的需求、對方的困難，這種說服方法容易使對方接受，能讓對方快速與自己達成統一認識。
有個理發師帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發，顧客照鏡子說：“頭發留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使你顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“頭發短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間挺長的。”徒弟無語。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說，進門蒼頭秀士，出門白麵書生？”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺利索，20分鍾就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：“您為什麽處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客麵前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言：對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。”
故事中盡管不同的顧客對徒弟剪得頭發多少有些不滿意，但最終都是滿意而歸。這裏的原因就在於理發師傅對不同情況的顧客說不同的話，用了符合不同顧客心理的語言迎合了不同顧客的心理需求，最終每一個顧客都滿意而歸。
下鄉知識青年小紅在農村和農民小劉結婚，還生了個女兒。後來重逢昔日的戀人，小紅欲重修舊好，卻又舉棋不定，於是向奶奶尋求幫助。
“你的事，奶奶全知道，如今你打算怎麽辦！”