當直接電話約見無法奏效時,不妨耍點小“陰謀”,運用一些策略。
××服務器客戶顧問徐平,在直接電話約見××潤滑油有限公司這個目標客戶失敗後,特別製定了一個帶點“陰謀”的電話銷售策略,下麵就是他與客戶溝通的過程。
徐平:“您好,您是××潤滑油有限公司嗎?我剛才訪問你們的網站,但好像反應很慢,誰是網絡管理員,請幫我接電話。”
前台:“我們的網站很慢嗎?好像速度還可以呀。”
徐平:“你們使用的是內部局域網嗎?”
前台:“是呀!”
徐平:“那肯定會比在外麵訪問要快。但是,我都等了好幾分鍾了,第一頁還沒有完全顯示出來,你們有網管嗎?”
前台:“有網管,您等一下,我給您轉過去。”
徐平:“請等一下,請問,你們的網管怎麽稱呼?”
前台:“有兩個呢,我也不知道誰在,一個是張君,一個是壬炎。我給您轉過去吧。”
徐平:“謝謝!”
等待……
壬炎:“您好!請問您找誰?”
徐平:“我剛才訪問你們的網站,想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況,你看都十分鍾了,網頁還沒有顯示全呢?您是……”
壬炎:“我是壬炎,不會吧?我這裏看還可以呀!”
徐平:“你們使用的是內部網嗎?如果是,您是無法發現這個問題的,如果撥號上網的話,您就會發現了。”
壬炎:“您怎麽稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
徐平:“我是××服務器客戶顧問,我叫徐平。我平時也在用你們的潤滑油,今天想上你們網站看一下一些產品的技術指標,結果發現你們的網站怎麽這麽慢。是不是有病毒了?”
壬炎:“不會呀!我們有防毒軟件的。”
徐平:“那就是帶寬不夠,不然不應該這麽慢的。以前有過同樣的情況發生嗎?”
壬炎:“好像沒有,不過我是新來的,我們的主要網管是小劉,他今天不在。”
徐平:“沒有關係,你們網站是托管在哪裏的?”
壬炎:“好像是××區電信局網絡中心。”
徐平:“哦,那用的是什麽服務器呢?”
壬炎:“我也不知道!”
徐平:“沒有關係,我在這裏登錄看似乎是服務器響應越來越慢了,有可能是該升級服務器了。不過,沒有關係,小劉什麽時候回來?”
壬炎:“他明天才來呢,不過我們上周的確是討論過要更換服務器了,因為公司正考慮利用網絡來管理全國一千三百多個經銷商!”
徐平:“太好了,我看,我還是過去一趟吧,也有機會了解一下我用的潤滑油的情況。另外,咱們也可以聊聊有關網絡服務器的事情。”
壬炎:“那,您明天就過來吧,小劉也會在。”
徐平:“好,說好了,明天見!”
在案例中,推銷員徐平首先按照事先計劃好的策略打電話給目標客戶。他采用了提示客戶的服務器響應緩慢的問題,或者有病毒的可能,或者是寬帶的問題等,讓客戶感到迷茫,沒有深入地思考下去。
其次,徐平采用了喚醒客戶的策略,即明確指向服務器響應緩慢的可能,這時的客戶憑感覺認為徐平的說法有道理,不自覺地透露了本公司正要更換服務器的信息。
再次,徐平又安撫客戶,暗示客戶找到了行家裏手,不用擔心:一來我領略了你們的產品,二來聊聊有關網絡服務器的事情,從而成功達到了約見的目的。
因此在采用常見的方法無法達到自己的約見目的時,不妨先設一個“局”,然後引導對方不知不覺地一步步地進入你所設的“局”中。使用挖坑式開場白,跟客戶耍點“小陰謀”,讓客戶“入坑”,能幫你在成功約訪中順理成章地達成交易。