美國有一個著名的心理學家，曾經做過這樣一個有趣的實驗：他讓一個人打破了一棟建築物的一扇窗戶，然後不對其進行修繕，隻是靜靜地進行觀察。結果發現，陸續有人拿起石頭去砸碎更多的窗戶，最後這棟建築物上竟然沒有一扇完整的窗戶了。這就是著名的“破窗效應”。
為什麽一扇窗戶沒有得到及時地修整，就會帶來後續的破壞呢？這是心理學上的問題。因為，環境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性。因此，防止整棟大廈窗戶被砸碎的好辦法，就是在第一塊玻璃碎的時候就馬上將其修補好，不要拖拉，更不能不管不問。這個理論同樣適用於商業管理。
在製度化管理的公司中，製度往往製定了很多，但是有效執行的卻非常少。執行力不夠，員工對於製度的認可度就會下降，最後會導致越來越多的人將公司製度當成耳旁風，對之視而不見。
有一家公司，員工有一百來號人，該公司的規章製度上寫得非常明確，上班時間必須佩戴工牌。並且規章製度上還明確寫了如果有人上班不佩戴工牌，將受到每次20元的罰款。這一製度剛開始執行的時候，員工們的警惕性還不是太高，有幾個平時大大咧咧的員工沒有照做，其實他們也並不是故意不佩戴工牌，隻不過是一時忘記了。但是公司的管理層對於這幾個人的違規行為卻沒有進行處罰，甚至連提醒都沒有，就好像沒有相關的規章製度一樣。員工發現原來不佩戴工牌並沒有什麽事，也不會受到什麽處罰，公司不過是在嚇唬他們罷了，於是就壓根兒不想佩戴工牌了。
一個月過去之後，公司從最開始的這幾個人不戴工牌發展到近乎一半的員工上班不佩戴工牌，而且明顯都不是忘記了，有些根本就是明知要戴，也不佩戴，因為大家覺得反正戴不戴公司都不會管。時間長了，該公司的員工就表現出精神渙散的狀態。有客戶來公司參觀時，都能夠明顯感覺出來，因此對該公司的印象大打折扣。
如果該公司能夠在第一個員工沒有佩戴工牌的時候，就果斷地按照規章製度辦事，對其進行罰款。那麽想必也就不會有第二個人、第三個人犯類似的錯誤了。未能快速地做出決策，結果使得錯誤越來越大，違規的人越來越多，最終影響了公司的形象。
美國有一家公司，雖然規模不是很大，但是卻很少開除員工，外界對於該公司如此低的員工辭退率感到不解。其實，這當然是有原因的，從下麵的一個事例中就可以看出來。
這一天，該公司的一名老車工湯姆在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下來放在了一旁。沒有防護擋板，湯姆在收取加工零件時就會方便快速許多，這樣湯姆就可以趕在中午休息之前完成三分之二的工作了，但是這不符合工作規定，埋下了安全隱患。湯姆這樣切割的時候，被無意間走進車間巡視的主管看到了。主管雷霆大怒，命令湯姆馬上立即將擋板安上，湯姆聽後趕緊把擋板安裝上去。接著，主管又在那裏訓斥了大半天，並且懲罰湯姆白做一天工。湯姆被嚇得再也不敢將防護擋板卸下來了。
事情發生的第二天，該主管又找到了湯姆，語重心長地對他說：“身為老員工，你應該比誰都清楚安全對於咱們公司的重要性。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補回來。但是，如果昨天，你因此而失去一隻手，甚至一條生命，那公司拿什麽去補償你的家人呢？”湯姆聽後很受觸動，決定今後一定嚴格遵守車間安全守則。
試想，如果該主管當時並沒有立即指出湯姆的錯誤，那麽湯姆就更加不會將此事放在心上了，而安全這種事情，是不怕一萬，就怕萬一的。小小的失誤都有可能帶來一場災難，一個疏忽就能丟了一條性命。幸好那位主管果斷地決定，不含糊，不給湯姆找借口的機會，這才讓湯姆有了深刻的認識。
中國有句古話叫作“久病不醫終成疾”，意思就是說剛開始有病的時候，不重視，不趕快找醫生診治，結果拖著拖著，病毒就會擴散，導致病情的加重。公司管理也是同樣的道理，小毛病不當機立斷做出決策解決掉，那麽時間一長就會累積成大毛病，到時候你想要修正它就會非常困難，那樣就真的無法挽回了。
管理心理學啟示
破窗效應，這是犯罪學的一個理論，環境中的不良現象如果被放任存在，就會誘使人們效仿，甚至變本加厲。事情的惡化或者說是質變，我們通常都隻是看到了後麵的那一雙推手。比如，我們可能隻看到那個砸碎窗戶的最後一個人，但是我們卻忽略了第一扇窗戶被砸碎時沒有被懲罰的那個人。正是因為他沒有得到應有的懲罰，才造成第二雙手、第三雙手的存在。所以，問題的關鍵不在於誰是最後一個打碎玻璃的人，而是要努力做修複第一扇破窗戶的人。不要拖拖拉拉，不要裝作視而不見，姑息養奸，說的就是這個道理。
發現問題，解決問題，才是一個優秀的領導者應該做的事情。發現問題，逃避問題，隻會把公司拖向無盡的深淵。做個決策迅速的人，修好第一扇破窗戶，保住整棟大樓。