1布裏丹效應：果斷，真的很重要
14世紀的時候，有一位法國的哲學家——布裏丹，在一次和朋友討論關於自由的問題時，講了一個這樣的寓言故事。一頭饑餓難耐的毛驢，站在兩捆完全相同的草料中間，可是它卻猶豫不決，不知道應該先吃哪一捆草料才好，猶豫到最後竟然被餓死了。“布裏丹驢”就是來源於這個寓言故事，它用來形容那些做事情優柔寡斷的人。再後來，人們就把在做決定時猶豫不決的現象稱作“布裏丹效應”。
“布裏丹效應”在商海中其實非常常見，尤其是在領導層。因為領導在做決定的時候，往往都想要達到最優的效果，所以做決定時就會思前想後，猶豫不決。這樣，在心理上就會感到慌亂，人的思緒一亂，標準就亂了，就更加不知道該做何決定了。最後導致時間悄然流逝，你在慢慢悠悠中錯過了最佳的時機。
想要克服“布裏丹效應”，首先就要克服自己太過情緒化的不足。通常情況下，影響人工作的不僅僅是知識水平、工作能力，更加直接的影響因素是情緒。調控自己的情緒是領導的基本功，尤其是當企業在做重要決定的時候，領導更要保持情緒的平穩。在平穩的情緒之下，人的理性會占領製高點，然後你便要果斷地做出選擇，抓住時機，確定新的行進方向，集中所有資源和力量，朝著選擇的方向穩健地進發。市場經濟講究“時間就是金錢”“時間就是一切”，你可能因為遲一秒鍾做出決定，生意就被競爭對手搶走了，一筆訂單就不翼而飛了，損失是巨大的。
中國人講究“三思而後行”，什麽事情都想要想清楚了再做決定，但是這越來越成為一種理想狀態。因為，現實不允許你這樣做，特別是在商海中，等你看清楚了，競爭對手也看得一清二楚了，你還如何占領製高點，獲得優先權呢？況且，沒有什麽路是可以一眼望到頭的，沒有人可以準確地判斷選擇了這條路就會帶來什麽樣的結果。為了抓住機會，企業領導者必須代表企業在最快的時間裏果斷做出決定。這看起來像是一場賭博，但是沒有錯，市場就是一場賭博，靠的不單單是運氣、實力，還有魄力和時機。企業有成有敗很正常，但是在關鍵時刻猶疑不決，付出的代價肯定是慘重的。
安迪·格魯夫，是英特爾公司的前董事長和首席執行官，他曾經當選過美國《時代》周刊評選的“風雲人物”，他是美國的平民成功的偶像代表，他甚至是美國夢的形象代言人，他被認為是商界人士的楷模。
從1987年格魯夫當選為英特爾的首席執行官，他共連任11年，並帶領英特爾以每年34%的增長速度成為全球雄踞榜首的企業。但是在1994年的時候，英特爾的發展遇到了瓶頸，奔騰芯片的銷售出現了危機，公司踟躕不前。就在這種危難的時刻，格魯夫使得公司轉危為安，並讓企業變得更加強大。
當時格魯夫做的就是瞄準時機，快刀斬亂麻，果斷做出決定，進行企業轉型。擺脫一直以來的半導體存儲器的舊有包袱，轉型成為微型計算機公司。這一決定在當時的業界來說絕對是一次冒險，但是格魯夫看準了這個時機，認為公司如果現在不轉型，等到想要轉型的時候就已經晚了。事實證明，格魯夫是對的，轉型之後的英特爾公司，發展勢頭強勁，成為了全球最大的半導體企業。
英特爾在格魯夫的帶領下成功轉型，但是市場真的是瞬息萬變，20多年過去之後，英特爾如今又麵臨新的困境，這一次，雖然已經不是格魯夫在掌管公司，但是關鍵時刻果斷做決定的傳統卻留了下來，新的CEO詹睿妮又一次果斷做出選擇，再一次進行轉型。
21世紀，消費者對於電子產品的要求越來越多，如何增加英特爾滿足不同消費市場的能力，成為公司發展的新瓶頸。詹睿妮果斷出擊，僅用一年的時間，就推出了配備3D攝像頭的個人電腦，還有其他一些智能設備，除了Edison芯片之外，還有紐扣大小的Curie模塊，它包含了計算、運動傳感、低能耗藍牙和電池充電功能。
在看到現在的年輕人越來越重視時尚感之後，詹睿妮果斷做出決定，與時尚品牌合作，比如和時尚品牌Openning Ceremony(美國的知名連鎖潮店)一同推出了MICA智能手環，在年輕的消費群中取得了良好的口碑和銷量。詹睿妮說，英特爾並不是想要成為一個時尚公司，而是對於英特爾來說，這是一個機會，一個選擇，我們必須抓住，否則讓競爭對手占了先機，一切就太晚了。
做生意非常講究占得先機，時間上的一個前後差距，就會影響到你的銷售，你的市場占有率。兩次轉型，英特爾都沒有猶豫，果斷出擊，留給競爭對手的就是一個強大的背影。
管理心理學啟示
世界上總有人光說不做，總把所有美好的願景都放在腦海中，也總有人在擔憂邁出這一步之後將會遇到的種種困難，總之，他們就是不趕快做決定，不行動起來。其實，過分的謹慎和粗心大意一樣，都會帶來糟糕的結果。在企業管理中，思前想後、猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但是在今天這個快速發展的時代，更大可能是你失去更多成功的機遇。
不要做那頭愚蠢的驢子，該做出決定時，就要果斷地行動，把握機遇，贏在當下。
2破窗效應：及時修好被打爛的第一扇窗
美國有一個著名的心理學家，曾經做過這樣一個有趣的實驗：他讓一個人打破了一棟建築物的一扇窗戶，然後不對其進行修繕，隻是靜靜地進行觀察。結果發現，陸續有人拿起石頭去砸碎更多的窗戶，最後這棟建築物上竟然沒有一扇完整的窗戶了。這就是著名的“破窗效應”。
為什麽一扇窗戶沒有得到及時地修整，就會帶來後續的破壞呢？這是心理學上的問題。因為，環境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性。因此，防止整棟大廈窗戶被砸碎的好辦法，就是在第一塊玻璃碎的時候就馬上將其修補好，不要拖拉，更不能不管不問。這個理論同樣適用於商業管理。
在製度化管理的公司中，製度往往製定了很多，但是有效執行的卻非常少。執行力不夠，員工對於製度的認可度就會下降，最後會導致越來越多的人將公司製度當成耳旁風，對之視而不見。
有一家公司，員工有一百來號人，該公司的規章製度上寫得非常明確，上班時間必須佩戴工牌。並且規章製度上還明確寫了如果有人上班不佩戴工牌，將受到每次20元的罰款。這一製度剛開始執行的時候，員工們的警惕性還不是太高，有幾個平時大大咧咧的員工沒有照做，其實他們也並不是故意不佩戴工牌，隻不過是一時忘記了。但是公司的管理層對於這幾個人的違規行為卻沒有進行處罰，甚至連提醒都沒有，就好像沒有相關的規章製度一樣。員工發現原來不佩戴工牌並沒有什麽事，也不會受到什麽處罰，公司不過是在嚇唬他們罷了，於是就壓根兒不想佩戴工牌了。
一個月過去之後，公司從最開始的這幾個人不戴工牌發展到近乎一半的員工上班不佩戴工牌，而且明顯都不是忘記了，有些根本就是明知要戴，也不佩戴，因為大家覺得反正戴不戴公司都不會管。時間長了，該公司的員工就表現出精神渙散的狀態。有客戶來公司參觀時，都能夠明顯感覺出來，因此對該公司的印象大打折扣。
如果該公司能夠在第一個員工沒有佩戴工牌的時候，就果斷地按照規章製度辦事，對其進行罰款。那麽想必也就不會有第二個人、第三個人犯類似的錯誤了。未能快速地做出決策，結果使得錯誤越來越大，違規的人越來越多，最終影響了公司的形象。
美國有一家公司，雖然規模不是很大，但是卻很少開除員工，外界對於該公司如此低的員工辭退率感到不解。其實，這當然是有原因的，從下麵的一個事例中就可以看出來。
這一天，該公司的一名老車工湯姆在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下來放在了一旁。沒有防護擋板，湯姆在收取加工零件時就會方便快速許多，這樣湯姆就可以趕在中午休息之前完成三分之二的工作了，但是這不符合工作規定，埋下了安全隱患。湯姆這樣切割的時候，被無意間走進車間巡視的主管看到了。主管雷霆大怒，命令湯姆馬上立即將擋板安上，湯姆聽後趕緊把擋板安裝上去。接著，主管又在那裏訓斥了大半天，並且懲罰湯姆白做一天工。湯姆被嚇得再也不敢將防護擋板卸下來了。
事情發生的第二天，該主管又找到了湯姆，語重心長地對他說：“身為老員工，你應該比誰都清楚安全對於咱們公司的重要性。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補回來。但是，如果昨天，你因此而失去一隻手，甚至一條生命，那公司拿什麽去補償你的家人呢？”湯姆聽後很受觸動，決定今後一定嚴格遵守車間安全守則。
試想，如果該主管當時並沒有立即指出湯姆的錯誤，那麽湯姆就更加不會將此事放在心上了，而安全這種事情，是不怕一萬，就怕萬一的。小小的失誤都有可能帶來一場災難，一個疏忽就能丟了一條性命。幸好那位主管果斷地決定，不含糊，不給湯姆找借口的機會，這才讓湯姆有了深刻的認識。
中國有句古話叫作“久病不醫終成疾”，意思就是說剛開始有病的時候，不重視，不趕快找醫生診治，結果拖著拖著，病毒就會擴散，導致病情的加重。公司管理也是同樣的道理，小毛病不當機立斷做出決策解決掉，那麽時間一長就會累積成大毛病，到時候你想要修正它就會非常困難，那樣就真的無法挽回了。
管理心理學啟示
破窗效應，這是犯罪學的一個理論，環境中的不良現象如果被放任存在，就會誘使人們效仿，甚至變本加厲。事情的惡化或者說是質變，我們通常都隻是看到了後麵的那一雙推手。比如，我們可能隻看到那個砸碎窗戶的最後一個人，但是我們卻忽略了第一扇窗戶被砸碎時沒有被懲罰的那個人。正是因為他沒有得到應有的懲罰，才造成第二雙手、第三雙手的存在。所以，問題的關鍵不在於誰是最後一個打碎玻璃的人，而是要努力做修複第一扇破窗戶的人。不要拖拖拉拉，不要裝作視而不見，姑息養奸，說的就是這個道理。
發現問題，解決問題，才是一個優秀的領導者應該做的事情。發現問題，逃避問題，隻會把公司拖向無盡的深淵。做個決策迅速的人，修好第一扇破窗戶，保住整棟大樓。
3如果沒有勝算，就千萬不要輕舉妄動
毛澤東主席在1947年年底寫的《目前形勢和我們的任務》一文中，指出我們的軍事原則之一是不打無準備之仗，每戰都應力求有準備，力求在敵我條件對比下有勝利的把握。這是兵法，但也是商戰上的戰術。市場上存有許多陷阱，如果在沒有對市場和自身有明確的認識時，對於沒有勝算的事情，千萬不要輕舉妄動，否則，一步錯，步步錯。
沒有做好準備，然後就莽撞地行動，最終會帶來什麽呢？下麵這個例子能夠帶給你一些啟示。
江華是一個頗有數學天分的人，大學畢業後，憑著自己的聰明頭腦，成功進入了一家有名的金融公司。初入職場的新手，難免會遭到老員工的排斥，大家都不是很喜歡幫助他，和他聊天，這也是因為江華自恃才高八鬥，是金融界奇才，所以平時講話也很驕傲，其他的老員工們很是看不過去。
做金融這一行，不管你有多麽高的學曆，多麽高的智商，沒有業績也是枉然。剛進公司的江華急需要談成一個客戶來證明自己的實力。沒有想到，一上來，經理就分給他一個極其難啃的骨頭——一個非常有個性，做事情獨來獨往的人，身為公司的CEO，年輕有為，但是很難接觸，平時概不見客。之前有很多員工都試圖拿下他，因為畢竟那是一個大單子，但是都失敗了。江華剛進公司，什麽都不懂。經理交給他這項任務時，他還自以為是地說：“兩個星期，絕對給你搞定他！”其他的員工聽到他這樣說，心中怒火中燒，想要故意整一下江華。有個員工主動靠近江華，給了他很多關於那個CEO的資料，但事實上，他們給江華的都是往年的資料，根本幫不上什麽忙。
江華也沒有把這件事情放在心上，而是自信地認為這些人做的事情都是多餘的，自己那麽優秀，還需要做什麽準備呢？於是江華在什麽都沒有準備的情況下，直接到那家公司找那位CEO，可是卻吃了閉門羹。江華沒有放棄，就坐在沙發上等，一直等到人家下班，但結果也隻是看到了那位CEO的背影而已。客戶沒有要在金融公司開戶的意願，根本不會跟江華見麵。之後江華又去了幾次，但結果都是被掃地出門。因為江華無論哪一次去，都是帶著對那位CEO的不了解去的。江華從一開始就沒有十足的把握能夠拿下那位CEO，然後還貿然出現在客戶的公司裏，隻能招來客戶的反感。
兩個星期很快就過去了，江華當初的話無疑是給了自己一記耳光。公司裏的同事們都在嘲笑他，經理對他也是沒有好臉色。提醒他如果這個月一個客戶都沒有談成的話，是根本過不了試用期的。這下子江華真的慌了，他沒有想到自己的聰明機智現在卻派不上用場了。他很苦惱，到底怎麽樣才能說服這位CEO呢？
江華反思了自己的錯誤之後，知道是因為沒有對客戶做充足的調查，對對方一點都不了解，所以，他放棄了去人家公司蹲點的做法，而是通過各種人際關係，社交網絡，去了解這位CEO的日常愛好。功夫不負苦心人，江華發現客戶對於賽車有著特別的興趣，而恰好江華的一位同學就在賽車行工作。得知了這個信息之後，江華惡補了許多關於賽車的知識。在充分準備之後，江華來到賽車行等待那位CEO的出現。
這一天，該CEO來到車行，進行改車，他想把車的發動機換成馬力大一點的。這個時候，江華出現了，他說了一堆關於改車的建議。江華略顯專業地說：“車子不經過周密的安排，隻改動一個發動機，是無法實現速度提高的。而金融這行也一樣，凡事都要經過準確的謀劃，方方麵麵都要照顧到，既然您有這麽多的資產，放在我們公司，我們可以給您進行周密的、合理的安排，保證您這台‘跑車’性能越來越好，跑得越來越快。”對方被江華的話所打動，最終選擇同意由江華為他們公司開一個賬戶。
剛開始的時候，江華未能做到準備充足再行動，而是在完全沒有準備的前提下盲目工作，結果是一事無成。而當江華真正意識到自己的錯誤，開始做足功課之後再行動，工作就出現了轉機。這是為什麽？因為準備充足，你就有了信心，有了把握，在談判的時候客戶會感受到你的真誠和努力，會更加容易認可你。
管理心理學啟示
當你在對一件事，一個人還沒有了解清楚的時候，不要輕舉妄動，先要仔細觀察，認真調查一番，在做好了充足準備後再去行動，那樣的行動才是有力的，有效果的。孫子兵法講究“知己知彼，百戰不殆”。其實說的就是這個道理，沒有對敵人充分了解，就貿然地上戰場，那隻能是去送死。隻有對敵人深入了解，你才能打勝仗。
4冒險決策前，請自我檢驗一下
我們常說，這個世界是屬於有膽量、有魄力的人的，但是如果你的膽量、魄力換回來的是失敗的事業，那麽你的膽量和魄力就會變成不自量力。所以，在你要冒險做出決策的時候，請自我檢驗一下，究竟這個險值不值得冒？你又有什麽資格去冒這個險？你有多大的勝算？這些檢驗，是對你冒險的一種保障，對於企業來說，就更是一道保障。
日本山葉公司是世界有名的樂器生產公司，鼎盛時期，山葉幾乎就是樂器的代名詞。尤其是在鋼琴銷售方麵，山葉更是站在了世界領先的地位。但就是這樣一家著名的企業，也曾經因為自己的冒失而使自己陷入了困境。
日本山葉公司在業務擴展的初期，依然都是圍繞著樂器擴展，沒有離開公司的專長，比如說吉他、小提琴和電子琴，由於公司在樂器製作方麵有著高超的技術和嫻熟的老技師，因此這些新擴展的樂器的銷量也都非常可觀。隨著市場上越來越多的樂器生產公司的出現，再加上國外樂器的侵入，使得山葉公司有了不少壓力，他們急於尋找新的突破口。恰好，當時正在流行企業的跨界發展。於是，山葉公司為了擴展自己的市場，爭取自己新的消費者，沒有經過深入調查，也沒有深入考慮自身技術問題，便大量從銀行借貸，然後投入到自己根本不熟悉的領域。比如網球拍、電視機、錄像機、音響設備、摩托車、遊艇和滑雪車等製造領域。雖然這些都是非常有市場的產品，但是這些都偏離了山葉公司的業務核心。山葉公司沒有弄明白自己的優勢何在，盲目擴張，在技術、人才、管理上都出現了嚴重的脫鉤現象。最後使得整個公司陷入泥淖，無法自拔。1999年，一向銷售業績驕人的山葉公司出現了大幅度的銷售下滑現象，並且公司陷入了債務危機。幸運的是，山葉公司的領導及時地發現了問題，懸崖勒馬，迅速調整了整個公司的經營戰略，重新回到了自己的業務核心樂器製造上，這才使公司慢慢地走出了困境，重新奪回了市場。
想要發展壯大的心情，每一個企業的領導者都會有，但是卻不能夠盲目冒進，不講實際。市場上的**非常多，不是你走任何一步都會有好結果。就像山葉公司一樣，本來專注地做樂器就已經能夠成為業界翹楚了，卻非要去涉足那些並不熟悉的領域，最後隻能是賠了夫人又折兵。
和山葉公司有著相似經曆的還有美國的克萊博恩公司。1993年，根據美國《財星》雜誌的報道，克萊博恩公司在1993年的業務增長率幾乎為零，當時利潤下降，股價下跌。而曾經的克萊博恩可是創造過27億美元營業額的美國最大女用成衣製造廠商。而導致這一切的究竟是什麽原因呢？原因就是當克萊博恩公司正處在事業的上升期的時候，公司領導層為了賺更多的錢，決定從原先針對職業婦女的合乎時尚的衣著，擴充到大尺碼服飾、小尺碼服飾、配飾、化妝品、男士服飾等等。但是這一決定，卻是在沒有經過認真討論分析的前提下做出的。當時克萊博恩公司內並沒有太多專業的設計師，因此對新開展的生產線把握不大，畢竟他們並不擅長。但是公司領導沒有想到這一點，隻是幻想著自己的這一冒險決定，肯定會帶來更大的利益。
結果，沒過多久，克萊博恩公司就出現了各種各樣的問題，過度多元化的經營，導致該公司的經理人始終沒有辦法掌握核心產品，而設計師也不知所措，設計了許多不符合市場需求的產品，從而使得公司失去了一大批消費者。
問題出現之後，董事局立馬開會，撤掉了相關負責人，新上任的董事長傑羅·夏仁，認真分析了失敗的原因，謹慎做出決定，重新把經營重點放在職業婦女成衣上，在此基礎上，更加強調產品的嚴謹設計、合身性和品質感。經過新的調整之後，公司的銷售業績果然上去了，又占領了百貨公司銷售的鼇頭。
從上麵的兩個例子中，我們可以看出，一家企業最容易在什麽時候做出衝動的決定？答案是在公司處於上升期，發展勢頭不錯的時候。在這個時候，人們通常容易被勝利衝昏了頭腦，以為自己什麽都行，什麽都應該嚐試，什麽都能夠賺錢，忘記了凡事要經過調研。盲目地決定，盲目地開展新工作，以為自己是個勇者，敢做市場的弄潮兒，可是，結果卻是做了市場大浪的陪葬者。
誠然，公司的發展有時候的確需要做出重要的選擇，但是，一個轉身，遇見的可能是成功，也有可能是失敗，這不僅僅是一個幸運與否的問題。市場最不相信眼淚，市場隻認實力。如果你沒有在冒險之前對自己進行深入的剖析，你就根本不會知道自己是否適合這個新的領域，你就不會有太大的把握，而這樣前提的失敗，市場是不會為你買單的。
管理心理學啟示
盲目的冒險，通常都是短時間做出的決定。但是凡事都是心急吃不了熱豆腐，一口氣吃不成胖子。作為企業的領導者，你要在做出決定之前，對自己的公司進行深入的了解，對要發展的新領域做出深入的調研，在有了第一手資料之後，你才能夠做出是否冒險的決定，這樣你的冒險才有把握，你才有勝利的可能。
5認清果斷決策的五大障礙
作為企業的領導者，誰都想在工作上能夠果斷做出決策，節約時間和精力。但是，現實情況總會有許多阻礙他們做出果斷決策的因素。有的時候，領導者不能果斷地做出決定，一方麵是由於自身的性格、心態原因，另一方麵也有可能是因為來自外界的障礙。下麵我們就來談一談擺在果斷決策麵前的五大障礙。
第一條，完美主義者。有些領導者，對人對事都是絕對的完美主義者，什麽事情都下不了決心。就像有選擇困難症的人在買衣服的時候，很難決定是買紅色還是藍色一樣，因為他覺得紅色有紅色的好，但是卻太過紮眼，而藍色端莊大方，卻又不能滿足他襯托膚色的要求。有些領導就是這樣，在做決定的時候，總是覺得這個方案不錯，但是還有缺點，具體什麽缺點，其實他也說不出來，隻不過他覺得還不夠完美，還有細枝末節上的問題。然而，世界上沒有完美的事情，一個人也不可能做事情永遠正確。人非聖賢，孰能無過，為什麽要對自己這麽嚴苛要求呢？即使是你犯了錯誤，隻要能夠及時改正，從錯誤中吸取教訓就好，也比你將來留有遺憾要好。追求完美，那是一種理想，但不能夠讓它影響你的行動。我們追求把事情做得盡善盡美，但是我們首先要敢做，敢於邁步，而不是因為想要完美而在那裏猶疑不決，踟躕不前。
第二條，主觀客觀混淆不清。我們都知道物質決定一切，物質基礎決定上層建築，我們做任何事情之前都要考慮具體的客觀條件。你的決策一定要建立在堅實的基礎之上，而不是建立在你的感覺之上。如果你分不清客觀現實和主觀想法，那麽你就會像站在天平的中間似的，搖擺不定，在這種情況下，即便你快速做出了決定，也非常有可能是錯誤的決定。
某公司的一位人事部經理，有比較嚴重的潔癖，所有知道他這個缺點的員工們都格外注意和他交往中的細節。公司剛剛招聘來的一位新人並不了解這一情況，一次在和這位人事經理吃過午飯之後，他很隨意地拿出了自己的煙鬥，抽起煙來。當時，那位人事經理的臉就綠了，但是他並沒有直接說出自己的不滿，可是在他的心裏，已經認定了這個新員工是個沒有素質、不講衛生的人。因此，回去後的第二天，該人事經理沒有和任何人溝通，就直接辭退了這名新員工。而這名新員工其實是一位非常有商業管理頭腦和實踐能力的人才。公司因為人事經理的個人喜好，而錯失了一位優秀的人才。
果斷決策的前提不是你的主觀印象，而要依靠實打實的數據、事例。優柔寡斷的人，分不清應該聽從自己的內心，還是應該尊重眼前的事實，這是管理的大忌。
第三條，在不了解情況的前提下倉促做出決定。人通常在什麽情況下會倉促地做出決定呢？答案是在沒有充分了解的情況下，在已經猶豫不決了好久之後，才會索性破罐子破摔，隨便做出一個決定，草草交差。
麥克剛剛成立了一家公司，公司剛建立的時候，麥克的朋友就給他介紹了一個絕佳的投資機會，但是存在一定的風險。麥克這個人，思前想後，還是害怕賠錢，不想把這麽多的錢都投進去，猶猶豫豫，最終也沒有參加。結果，麥克的朋友們都賺了大錢，而他卻失去了發財的機會。
可能有人會說，麥克不了解那個項目，猶豫不決不是情有可原嗎？但是，你不了解，可以努力去了解啊，如果從一開始，你就積極地去搜集相關的情報信息，你就不會因為無知而感到恐懼，從而失去賺錢的機會了。所以，果斷的前提也是要有充分的了解。
第四條，總是太過在意他人的眼光。很多領導者不能夠迅速、果斷地做出決定，很多時候也是由於他們總是在擔心自己做了這個決定之後，同行們會怎麽看自己，下屬們會怎麽看自己，消費者又會怎麽看自己，他們害怕自己的行為得不到他人的認可，害怕被他人嘲笑、議論。這種人，渴望得到別人的認可，但同時，他們受不了批評的聲音。可是，這對於企業的發展來說是不對的，正因為有了批評，企業才能夠進步。再說，別人的批評不見得都對，為什麽你要為了不確定正確與否的意見而瞻前顧後，否定自己的想法呢？你的決定你負責，別人說得再多他也無法分擔你的事業。太在意別人的眼光，你就永遠活在殼子裏，永遠不會有進步。
第五條，逃避責任。做決定，往往就意味著負責。有些人麵對責任，會感到軟弱無力，他覺得責任就像是一堵牆，把自己圍困在內。所以，他們很恐懼這種感覺，於是，在該做決策的時候，就遲遲下不了決心。但是，要知道你的身份是企業的領導者，你的肩上本來就應該扛著責任，沒有責任感，你怎麽擔任領導？責任，讓一個人成熟，也是一個人不可逃避的。正視它，扛起它，你才能夠果斷地做出決定。
管理心理學啟示
無論做人做事，拖拉都是一個很嚴重的弊病，這往往是一個人的惰性心理在作怪。當然，每個人都會有不同程度的心理缺點，這無可厚非。但是，作為領導者，你所處的位置不同，所以你要盡量克服你的心理缺點和障礙，該下決心的時候就要毫不猶豫地下決心，不能讓這五大障礙影響你前進的步伐。
6管理者做決定時要聽取下屬意見
我們常說“獨木難成林”，我們又說“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，這都是在說團隊的力量。一個人想事情，往往不是那麽的全麵，可能會遺漏一些重要的細節，這個時候，你要允許別人給你提意見。作為企業的領導者，你不是聖人，不可能從不犯錯誤。領導，更不應該覺得自己工作經曆多，工作能力強，職位高，說什麽就是什麽，不把員工放在眼裏。
古人雲：“智者千慮必有一失”“當局者迷，旁觀者清”。這就告訴我們，一個人再深思熟慮，都難免會有疏漏和不周到之處。尤其是在做重要的決定的時候，忙碌的工作，緊繃的大腦，都有可能讓領導者失去明亮的雙眼，疏忽一些細節。如果這個時候，沒有人提醒你，那麽這個小小的錯誤就有可能帶來巨大的損失，反之，如果下屬給你提了出來，那就會避免一些重大損失。
李開複曾經在給大學生的建議中說過，一個人所犯的錯誤首先會被別人看到，而在別人的眼裏，問題會顯得更加客觀和透徹。基於這樣的認識，我們大家沒有任何理由拒絕別人的批評和建議。虛心聽取他人的意見是自省進步的先決條件，不能聽從他人的建議和批評，就無法汲取到有利的東西，也就不會取得更大的進步。
世界上那些成功的管理者，通常也是很棒的傾聽者。在美國，有一家大型公司的銷售經理，當他剛進入到這個行業的時候，他對行業內的所有知識都一竅不通，當他的推銷員在工作中需要他給出一些建議、指導時，他卻無法給出中肯有效的建議。因為他自己都不知道該如何去做。但是他卻願意去傾聽別人的意見，所以，不管別人問了他什麽，他總是會說：“你認為該怎麽做？”當推銷員聽到這句話後，就會將自己的一些想法說出來，他認真地聽取後，總會點點頭，微笑著說：“很好，這就是我想跟你說的。”推銷員聽後，總是會心滿意足地離開，心裏還會十分佩服這位經理。
這便是聽取他人意見的一種好處，一是解決了你可能不懂的尷尬，二是你給了對方信心，對方會因為跟你的想法一致而感到驕傲，工作的積極性也會被調動起來。這便是一種用人的藝術。有些事情，根本不需要你親自動手去解決。善於傾聽，會讓對方感到你對他的重視，那麽他便會義不容辭地為你解決問題。
許多公司不注重聽取下屬的意見，沒有好好采納下屬的意見，結果在員工心目中留下了不好的印象。某家保險公司的地方代理商說，他們的公司完全忽視了地方代表所提供的意見，因此，他們的觀念變成了“不會再費心提任何建議了”。因為他們覺得自己的意見根本得不到重視，每當提出建議的時候，總是會被打擊、被無視。這種行為，不僅會導致喪失聽取下屬意見的機會，而且還嚴重損害了下屬的士氣和信心。銷售人員的工作積極性也會隨之下降，銷售業績逐漸下滑，而且出現了問題之後，再也沒有人給公司提建議，這將會導致問題越來越大，最後公司成了爛攤子。
領導通常都是居於高位，當公司發展成為龐大係統的時候，你很難照顧到公司的每一個層麵。所以，不是所有的事情你都清楚了解，這個時候，你就必須聽取員工的建議，才能避免決策的失誤。
領導者要學會傾聽下屬的意見，這其中有一些值得注意的點。首先是你在傾聽的過程中要給予對方足夠的注意，讓其感受到你對他的重視。直視對方的眼睛，就是一個很好的方法。其次，還要善於和員工平等地討論問題。許多管理人員在和員工建立關係時往往都犯了一個錯誤，那就是將這種關係定義為一種老師和學生的關係。雖然老師一直被認為是站在高高的神壇上，無法被質疑，但是真正的好老師，是懂得和學生平等交流，耐心傾聽學生想法的老師。優秀的領導者也應如此。如果你扮演一個權威的角色，不容大家質疑，那麽雙方往往到了最後就會演變成一種敵對的狀態。所以，要站在同一水平線上去看待每一個員工。最後，作為一個領導者，需要重視傾聽每一位員工的意見。雖然每個人所說的意見不一定都正確，但是你也要公正地對待，不能有偏心，因為偏袒會增加員工的負麵情緒，會打擊員工建言獻策的積極性。隻有公平地對待每一個員工的意見，他們才會掏心掏肺地為你、為公司奉獻自己的智慧。
管理心理學啟示
一個人的智慧是有限的，一個人對於事物的認識也是有限的，即便你是領導者，你的經曆比別人多，你的學曆比別人高，但是你也不可能對所有的事情都了解。而隻有不斷地從他人的建議中汲取合理的有益的成分，才能彌補自己的不足，才能減少失誤，取得最後的成功。善於傾聽別人的意見是每一個有誌成功的人必須具備的品質。
7不偏聽，不偏信
漢代《潛夫論·明暗》中說過這樣一句話：“君之所以名者，兼聽也；其所以暗者，偏信也。”所謂的“兼聽”，即聽取多方麵的意見，這樣才能明辨是非，正確地認識事物。而單聽信一方麵的話，就會糊塗，犯片麵性的錯誤。很多事情都是非常複雜的，不是一眼就能夠看清楚的，對於一件事，不同的人從不同的角度看，可能會有不同的理解和認識。每個人都會受限於自身的知識水平和經驗，所以一些見解難免會有偏差，可是如果能夠將這些意見綜合起來，進行比較，辨別真偽，得到的自然就會是公正合理的選擇。
偏聽偏信的一個缺點就是，你會聽到讒言。所謂的讒言，就是今天我們所說的“小報告”。其實，讒言並不可怕，可怕的是作為領導，你是一個聽信讒言的人。不分是非曲直，偏聽偏信，讒言就會變成一種武器，殺人於無形。
南宋末年，金軍南下攻打南宋，南宋大將嶽飛率領嶽家軍屢屢擊退金兵，使得金兵對嶽家軍是聞風喪膽。嶽飛英勇殺敵得到了民眾的支持和擁護，百姓都十分愛戴嶽家軍。嶽飛的聲望提高了，朝中大臣秦檜非常嫉妒。他就想方設法地要陷害嶽飛。
紹興和議之後，兀術派使者送密信給秦檜，說：“你天天向我們求和，但是留著嶽飛，我們不放心，一定要把他除掉。”其實，這場戰役如果嶽家軍繼續攻打下去，是完全可以打敗敵人的。但是秦檜怕嶽飛的勢力越來越大，蓋過自己，於是就在宋高宗麵前說嶽飛的壞話。說現在嶽飛功高蓋主，百姓都愛戴嶽飛，不敬仰宋高宗，這是對天子的不敬，如果再讓嶽飛打了勝仗，那他定會更加囂張，所以，一定要鏟除這個心腹大患。如果宋高宗能夠在聽到秦檜的話後存有一絲懷疑，能夠再多了解一些事實，也就不會有南宋的滅亡了，可惜的是，宋高宗就是這樣一個偏聽偏信的皇帝。他聽信了秦檜的話，一道聖旨就將還在戰場上的嶽飛叫了回來。
嶽飛忠心耿耿，明知回來有難，也奉旨歸京。誰知道，回來之後，就被秦檜派人捉到了大理寺。原來秦檜早就勾結了嶽飛的兩名部下王貴和王俊，讓他們誣陷嶽飛。到了大理寺後，嶽飛遭到了嚴刑拷打，但是嶽飛依然不屈不撓，笑著對秦檜說：“上有天，下有地，會證明我是無罪的。我沒有做過對不起國家的事情，你們掌管國法的人，可不能誣陷忠良啊！”獄卒們聽此都流下了眼淚，說：“哎！誰讓你落在了奸臣手中，而今天的皇帝又是個聽信讒言的人呢！”
秦檜拿不出確鑿的證據，而嶽飛拒不認罪，秦檜逼迫嶽飛寫供詞，最後嶽飛在紙上寫下：“天日昭昭，天日昭昭。”氣急敗壞的秦檜，最終竟然以“莫須有”的罪名將嶽飛定罪。一代名將就這樣慘死在奸臣的手裏。
對於這個典故，我們往往都會譴責那個喪盡天良的奸臣秦檜，但是，試問，如果他沒有得到宋高宗的允許，能這麽肆無忌憚嗎？如果宋高宗能夠多聽取一些下屬的意見，嶽飛能遭此橫禍嗎？曆朝曆代都會有奸臣小人的出現，但是這些奸臣小人遇見了偏聽偏信的帝王就如魚得水，忠臣就會遭到迫害。而如果他們遇到的是公正、公平的明君，他們就會受到應有的懲罰，不會得到好下場。所以，問題的關鍵在於帝王。
公司管理也是同樣的道理，公司裏麵什麽樣的員工都有，能不能夠發現真正的人才，考驗的是領導者的眼力和智慧。不偏聽不偏信，你才能得到最正確的意見。
某皮鞋製造廠的廠長，自己工廠的生產遇到了瓶頸，他很著急。他見市麵上另外一家皮鞋製造廠生產的皮鞋做得很好。於是，在沒有進行過任何深入調查的前提下，就回到廠裏，對員工們說：“大家注意了，你們看看某某的工廠，他們的鞋子樣式做得多好，銷售方式也很新穎，你們有些都是老員工了，怎麽做的還不如人家呢？你們在下麵多向人家取取經，學習學習。”大家夥聽了廠長的話，臉都綠了。因為，大家心裏都清楚自己工廠和那家工廠之間的區別，根本沒有可比性，人家做的是童鞋，他們做的是成年人的鞋子，銷售群體都不一樣，向人家學什麽？
上麵例子中的這位廠長，片麵地看到別的工廠的銷售業績，以為自己照搬照抄也能收到同樣的成效，但是具體問題具體分析，兩家廠的實際情況根本不同，怎麽能盲目地學習呢？這就是偏聽偏信，也不聽取多方麵的意見，結果就是做事不得要領，最後以失敗告終。
偏聽偏信會給員工帶來心理上的傷害，而且對領導本人來說會讓他養成獨斷專行、傲慢、自大的壞習慣，試問，這樣的領導如何能夠管理好一個公司？
管理心理學啟示
對員工來說，領導偏聽偏信，會使他們內心感到氣憤、失望、無助，明明自己說的才是事實，卻被奸人算計；明明可以證明自己的實力，卻要被老板訓斥。長期得不到重視，那些真正有實力、有見解的員工就會離你而去。所以，不偏聽，不偏信，一視同仁，讓員工感受到你的公正，你的溫暖，這樣，你的企業才能在正確的道路上穩步前進。