民間團體“死亡三紅聯盟”的代理律師團實力強大,他們在收到巨額的律師費用後,派出精兵強將,很快就將微軟x波x360質量問題調查清楚了,在取證完可以將微軟釘死的證據後,一紙訴狀將微軟告上法院。?
這些律師團雖然不在同一個地方,但他們的要求卻是相當統一的,第一就是微軟要承認商品質量問題並且支持無條件退貨,第二就是負擔全部的訴訟費用,第三則是公開道歉。
他們沒有額外的賠償金,誤工費等其他要求,隻有這三條,不卑不亢不畏懼權威不趨炎附勢。
所有的原告以及證人都願意出庭打官司,聘請律師的費用都由民間團體“死亡三紅聯盟”組織負責,這個民間組織獲得了來自國際消費者協會旗下基金會的支持,謠傳是至少有幾千萬美元的讚助,甚至還有餘力支付原告和證人出庭時的誤工費,當然如果他們勝訴,這個費用會向微軟索賠。
這一下,微軟公司相當被動了,在全球七個地方同時接到訴訟,這讓他們的律師團不得不分成七個團隊逐一應對,每個地方的法律法規都不相同,每個地方微軟遭到訴訟的理由和證據也不一樣,微軟疲於奔命,上百人的律師團隊不得不分成多個小組前往世界各地。
首先是試圖庭外和解,但微軟發現,庭外和解可以,那就是必須滿足他們的條件,退貨和承擔律師費用,這些錢能解決的都好說。可是公開道歉就讓微軟覺得為難了,原告方認為一般的小報紙還不行。必須在國家級報紙,電視。電台,以及微軟官方網站上刊登道歉信。
這個道歉信的內容並非針對這些原告的,而是針對全世界100萬台x波x360用戶的公開道歉信,微軟要為他們向消費者提供了劣質產品向大家道歉。
最開始,微軟表示堅決不能接受這個條件,他們否認三紅死機是硬件設計缺陷,他們的律師團列舉出相當多的證據,證明如果是正常安全使用x波x360,絕對不可能出現死機。那些出現故障的主機都是玩家們使用不當造成的,絕大部分是因為外界原因,比如說印度不穩的電壓。
他們也不能承認錯誤,如果真的承認了,他們就是自己在打自己臉,100萬用戶的退貨浪潮會將微軟淹沒,所以他們隻能依靠常年訴訟的經驗去搏一把,如果他們贏了,萬事無憂。如果輸了,再差也不會差到哪裏去。
但是,微軟在庭外和解的態度激怒了“死亡三紅聯盟”的領導者,他們公開表示:“微軟這是自欺欺人的做法。這是在推卸責任,我們聯盟決定放棄庭外和解,直接與微軟對簿公堂!”
處理這類事件。微軟很有經驗,每年和微軟打官司的企業多了去了。雖然微軟有輸有贏,但他們從來沒有妥協過。即使是輸了,微軟也有錢賠付,但是隻要贏了,原告基本上都會被拖個半年以上,高昂的律師費用和訴訟費用會將原告拖得苦不堪言,甚至破產,得不償失。
這也是微軟威懾原告的慣用手段,在這個世界上,如果誰想告他們微軟,就要承擔被拖死的淒慘下場,微軟從來都是一個心狠手辣的企業。
但這次他們的對手不同,“死亡三紅聯盟”很聰明,他們已經搜集到各種紙質證據,錄音證據,實物證據,並且邀請到國際公正的鑒定機構對x波x360進行技術鑒定。
他們並不要求微軟賠償太多,選擇的律師團規模都是少而精,可能整個訴訟費用半年加起來都不超過500萬美元,但是他們打通媒體關係,通知電視台,引導輿論,以及鬧大這件事上,聯盟至少花費了3000萬!
當微軟意識到這一點時,已經遲了。
315國際消費者權益日之後,一直到4月1日,x波x360的銷量僅僅隻增加了1萬台,而越來越多的消費者聽說過這件事後,回家後也發現了三紅死機現象。
他們沒有去為難當地的微軟售後技術服務部,而是加入到這個“死亡三紅聯盟”中來,將自己受害的證據提交給聯盟,在集體的力量下,讓專業人士,流邙律師,法律訟棍們代替他們與世界上最龐大的it公司微軟對抗!
“我們決定退出微軟技術聯盟,不再為微軟x波x360提供技術支持和售後服務。”
2004年4月1日愚人節,英國倫敦微智能公司負責人傑夫向bbc電視台和英國衛報記者表示自己的態度:“早在2月份,我們迷crosmart就向微軟公司尋求過三紅問題的技術支持,可惜他們隻在一味地敷衍我們,這些要求如同石沉大海,沒有任何回應。我們決定退出,不再維修這些發生三紅死機的主機,這不僅僅是一項勞民傷財的事情,因為我們即便是修好後,也無法向消費者承諾維修後的效果!”
衛報記者賽門羅斯問到:“請問,以你們技術人員的角度來看這個問題,三紅死機究竟是玩家們操作不當造成的,還是主機自身的質量問題?”
傑夫斬釘截鐵地說道:“很明顯這是x波x360遊戲主機的主板設計缺陷,絕對不會是用戶使用不當造成的,無論我們保修延續多長時間,我們修好多少台主機,都無法根治這個問題。”
微智能公司可是英國微軟最大的技術服務中心,他們的背叛讓微軟高層震怒,同時微軟再次麵臨極其危險的處境,他們內部陣營發生了裂變,已經有越來越多的合作夥伴表示暫停維修出問題的x波x360,他們要等微軟提出官方解決方案!
4月4日,英國,美國,芬蘭這三個國家的微軟訴訟案開庭,一審沒有結果,但微軟律師代表團的強勢和傲慢,以及他們死不悔改的態度,深深激怒了關注此事的普通民眾。
但是微軟自己卻覺得非常委屈,因為他們拿原告方“死亡三紅聯盟”毫無辦法,他們不得不花費了龐大的資源來試圖挽回敗勢,不得不來硬的。
4月8日,印度,巴西,韓國,南非這四個國家的訴訟案召開,微軟這次沒有如同第一次那樣強硬,但他們仍然不肯承認自己的錯誤。
從頭到尾,微軟都不可能接受“死亡三紅聯盟”的要求,就算是他們私下提出可以給聯盟數百萬的賠償,可聯盟代表看都不看這些條件。
聯盟成員都是社會精英人士,出麵與微軟周旋的是長期廝混在律師界,會計師界,以及金融界的老油子,堪稱流邙訟師,這些人的組成也很蹊蹺,有人出了一筆錢請他們做事,聯盟秘書長強勢又神秘,他們這些公開身份的人員隻有一個不能說的目的,就是搞臭x波x360。
4月15日,美國紐約地方法院第二次開庭,這一次微軟服軟了,但他們對原告的索賠要求提出異議,希望原告能取消公開賠禮道歉這一條,這個建議被原告的代理律師當場拒絕,法官判決微軟敗訴,向紐約原告執行賠償手續。
判決一出,全世界嘩然,這可真的是打微軟的臉啊!
微軟在自己的大本營美國都輸了,紐約地方法院的原告團隊代表的總數有16000多名玩家,這麽大的原告人數讓法官不得不慎重,微軟敗訴是毫無疑義的,微軟要為他們自己做的孽付出代價!
當世界各國的媒體開始轉發這個消息時,真正的混亂爆發了。
“全世界隻有三個遊戲平台,中國龍騰娛樂遊戲的dc係列,日本newsonic的ps係列,再就是微軟的x波x係列。前兩者的次品率遠遠低於0.5%,而微軟x波x360因為質量問題遭到投訴的數量超過20萬次!微軟出售了103萬台x波x360,從全世界各地統計的返修記錄可以看出,這款主機的次品率竟然高達20%以上,這還不包括剛買主機,還未發生三紅死機的新玩家!”——美國著名統計谘詢公司downhill發布了這個報告,一把火差點將微軟燒死。
普通大眾這才知道,原來微軟的x波x360竟然是這樣一款簡直讓人無法直視的遊戲主機,這麽高的返修率,這還能玩嗎?
這個報告點燃大火,包括“死亡三紅聯盟”成員在內,至少有40萬x波x360用戶向微軟提出退貨申請,這些電子產品都在質量保修期內,如果以美國紐約地方法院的判決來看,這說明了三紅死機是質量問題,微軟必須無條件同意退貨。
40萬以上的退貨量,雖然也隻是一兩個億而已,但造成的影響是無與倫比的,除了微軟x波x360徹底臭掉之外,微軟的股票再次發生連續下跌,這個世界上最值得人們尊敬的it界軟件企業,逐漸成為質量差,態度傲慢,死不悔改的惡劣形象。
微軟最終還是沒能逃脫向全世界x波x360玩家公開道歉的命運,abc,bbc,法國第一電視台,nhk等多個國家的知名電視台都刊登了微軟的道歉說明,微軟官方也掛上道歉信,持續一周。
全球x波x360玩家們大勝!(……)