禮儀導讀
她忘了是哪個人了，於是就大聲喊了起來： “誰的蛋壞了?”看到下麵沒什麽反應，小姐又高喊了一句：“請問哪位遊客是壞蛋?”
優美故事
有一個旅行團去旅遊，他們住宿的旅店免費提供早餐，其中有饅頭、小菜，此外，每人還有一個雞蛋。
有一天的早晨，一位遊客剝開了一個雞蛋，發現是壞的，於是就跟服務小姐說： “你再給我換一個吧，我的這個雞蛋壞了。”不一會兒，服務員就回來了，可是她忘了是哪個人了，於是就大聲喊了起來： “誰的蛋壞了?”
看到下麵沒什麽反應，小姐又高喊了一句：“請問哪位遊客是壞蛋?”
在場旅客噓聲陣陣。
事實上，人與人之間的交談看起來很平常，其實裏麵有很大的學問，而且還有很多談話方麵的禮儀需要去遵守。對不同的人說話要用不同的語氣，另外在不阿的場合也需要注意自己說話時的語氣。在人多的地方，就應該提高自己說話的音量。
禮儀小常識
在日常的交談中，應該盡量使用禮貌用語，常用的禮貌用語有：請、您、您好、早上好、再見、謝謝、不客氣、對不起、沒關係、請原諒等。
使用禮貌用語，不僅能讓別人感覺到你對他的尊重，而且還能顯示出你是一個懂禮貌的好孩子。
對不同的人說話要用不同的語氣，另外在不阿的場合也需要注意自己說話時的語氣。在人多的地方，就應該提高自己說話的音量。
另外，還要掌握好說話的速度，既不要太快，也不要太慢。說話的時候可以聲情並茂，這樣才能夠吸引你的聽眾。
常用的禮貌用語
1)問候語：用於見麵時的問候。如“您好!”、“早上好!”
2)告別語：用於分別時的告辭或送別。如“再見。”、“晚安。”
3)答謝語：答謝語應用的範圍很廣，有些表示向對方的感謝，如“非常感謝!”、“勞您費心!”。有些表示向對方的應答，如“不必客氣。”、“這使我應該做的。”
4)請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問?”、“拜托您幫我個忙。”
5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說“對不罄，實在抱歉。”
6)征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我幫忙嗎?”、“我能為您做些什麽嗎?
7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累後，可說“您辛苦了!”、“望您早日康複!”
8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如“恭喜!”、“祝您節日愉快!”
9)禮讚語：對人或事表示稱頌、讚美。如太好了，美極了，講得真對
用詞用語要文雅
在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、繁燥語、鬥氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。
比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關係的概念來表達。其中第二句最體現修養。
有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。
“你找誰?”就不如“您找哪一位?”好；
“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；
“不行就算了!”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖。
“於不了”——不如……
“有事嗎?”——不如……