所謂“得人心者得天下”。待人以誠、待人以善、待人以同情、待人以忍讓，別人也同樣會將此回報於你。做大事、成大功的人也都是以心換心，才得到了無數人的支持，並依靠他們的力量，取得了事業的成功。
1、先得人心，而後得天下
古語雲：“得人心者得天下，失人心者失天下”。眾所周知，人是社會的動物，一個人的成功隻能來自於他所在的人群和所處的社會。也就是說，一個人隻有在所處的社會中如魚得水，遊刃有餘，他才可能為自己事業上的成功開辟出寬廣的大道，這就要求他有一定的社交能力。而這種社交手腕，正是他賴以建立良好的人脈關係，獲得人心的基礎。
美國前總統西奧多·羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。”成功學大師卡耐基經過長期的研究，得出結論：專業知識在一個人成功中所起的作用隻占15％，而其餘的85％則取決於他的人際關係。哈佛行政學院的教授吉威特認為：每一個偉大的成功者背後都有另一個成功者。沒有人能僅憑個人力量就會達到事業的頂峰的，要成為出類拔萃的人，你就要吸收有助於你事業成功的資源，而在其他領域有所建樹的人是你最大的資源。你要做的就是找到他們，構建有助於你的事業的“關係網”。
由此可見，一個人要獲得事業上的成功，必須有收買人心的能力，創造出良好的人脈關係。先得人心，然後得天下。
中國古代思想家苟子曾說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”一個好漢三個幫，借助別人之力，廣交人心，成就自己的事業。
在現代社會中善於社交者，編織一個利於自己的人脈關係網絡，往往是人生事業成功的基礎。
在某洗衣機企業維修部工作的範先生一下班就騎上自行車趕往他的好朋友關飛家，因為關飛的一台洗衣機突然不製冷了，他讓範先生瞧瞧出了什麽毛病。“好朋友的事當然要幫忙了。”範先生趕到關飛家裏，飯也沒吃就忙開了，一直幹到很晚，總算修好了洗衣機。關飛很感激地對範先生說：“太謝謝您了，老範!要不是冰箱急用，也不會讓您下了班還來幫忙。耽誤了您這麽長的休息時間，實在過意不去。”範先生爽朗地笑了：“咱們都是多年的老朋友了，還說什麽客氣話!”
下了班，誰都有自己的事,但範先生能犧牲自己的休息時間解朋友之危難這種事在現實生活中並不少見。相信當他們有了什麽困難，或要辦什麽事時，曾經被他們幫助過的人也絕不會冷眼旁觀，畢竟人心都是肉長的，誰的心裏都有一杆秤。
其實，不僅朋友間如此，熟人之間也是如此。俗話說：熟人好辦事。我們經常碰到這樣的事：當一個人為公司去辦某事時，他對那家公司的一位老熟人說：嗨,哥們兒，這事交給你了，你可得當作自己的事來辦啊。”這言外之意是，此事雖是公事，可與本人關係重大，囑咐其留神、細心、迅速地幫助自己完成，這就是公事私辦的關照語。
也許他托熟人辦的這公事按正常的時間需要一星期，但他又等不了一周，於是隻能拜托朋友加快速度，提前交貨。自然，他的熟人會盡心幫助他的。當別人下次求他的時候，他也絕不打“回票”。
人是有感情的，特別是中國人之間那種千絲萬縷的“親戚”關係實在讓外國人望塵莫及，中國人一輩子靠爸爸、媽媽養活也不以為過，反以“我爸爸有錢”，是“大官而驕傲和羨慕的不乏其人。更令人叫絕的是中國人的人情網隻要一開，就根本不要指望能夠合攏，這類彎彎繞出來的人情網在社會中處處皆是。
美國億萬富翁哈默素有“點石成金的萬能商人”之稱，他的事業起步與他和列寧的關係緊密聯係在一起。
哈默的父親是個俄國移民，一個熱情的社會主義者，美國太平黨的創始人之一。哈默父親的身份使哈默在訪問蘇聯時得到了特殊的待遇。哈默第一次訪問蘇聯正值蘇維埃內戰時期，由於連年的國內戰爭和外國武裝力量的幹涉及封鎖，蘇聯經濟已凋敝不堪，國內食品供應非常緊張，而當時美國糧食連年豐收，價格相當便宜。盡管哈默從未做過糧食生意，但他見此情形，決定要做一筆跨國大買賣，即從美國購買糧食，賣給蘇聯。哈默的建議得到了列寧的賞識，列寧接見了哈默，並指示外貿部門確認這筆貿易，哈默與列寧因此締結了真摯的友誼，通過這次貿易他也賺取了很多錢，從此他的錢“開始數不清”了。
1921年哈默在蘇聯做完一筆生意準備回國時，偶然想起要買一支鉛筆，這個偶然的想法又給他創造了絕好的機遇。他到商店一問鉛筆的價格不禁大吃一驚，每支鉛筆竟賣26美分!而當時在美國不過兩三美分而已。吃驚之餘，一個設想打消了哈默回家的念頭。盡管他對製筆業一無所知，但他毅然決定在蘇聯建立一個鉛筆廠。哈默憑著與列寧的特殊關係，取得了在蘇聯生產鉛筆的許可證。但是哈默遇到了一個難題，就是當時蘇聯還沒有製鉛筆的技術。哈默了解到德國紐倫堡的德伯鉛筆公司是當時世界鉛筆生產的壟斷者，要獲得技術，就必須去德伯公司求經，但是德伯公司對這項技術嚴守秘密，拒不外傳。哈默在德伯碰了釘子後，並未灰心，他明察暗訪，終於得知一名懂這項技術的叫喬治·拜爾的德伯公司的工程師對公司不滿，於是哈默私下裏找到喬治·拜爾，許以重金請求他去蘇聯幫助自己。得到應允後，哈默把從德國購買的機器拆散，帶著喬治·拜爾一家一同來到蘇聯。鉛筆廠建成後，第一年的產值就達250萬美元，第二年迅速增長到400萬美元，到1926年，產量已達1億支，不僅滿足了蘇聯市場的需求，還出口到十幾個國家和地區。從這個鉛筆廠，哈默賺取了幾百萬美元的財富。從上述事例中，我們不難看出，良好的人際資源是取得成功的關鍵因素，此種人際資源有助於創業者實現財富的增值與飛躍。
正常人際交往中恰當是運用人情關係，吸收私事私辦的某些常人都能接受和理解的內核，在處理公事時加以靈活運用，更能避免受到不公正的待遇，進而達到與人合作的目的。公事私辦是中國的一種特有現象。很多人認為，公事根本不是好現象。這種觀點很有道理。但這裏說的公事私辦並不是讓對方違反國家法律和工作紀律，而是在可鬆動的情況下，通過人為的擠壓時間或加班，自願地幫助別人。
正因為在公事公辦與公事私辦之間存在較大的回旋餘地，這才給善於人際交往的人創造了有利的機會，他們盡自己的所能，常常收到意外的效果。
有句諺語說得好，每個人距總統隻有6個人的距離。你認識一些人，他們又認識一些人，而他們又認識另外的一些人……這種連鎖反應一直延續到總統的橢圓型辦公室。而且，如果你僅僅距總統6個人的距離，那麽你距你想會見的任何人也就隻有6個人的距離，不管他是一家公司的總經理，還是好萊塢的製作人，還是你想讓其加入你的團隊支持你的名人。
2、以德報怨，化怨為緣
以德報怨，化怨為緣，這是迎戰那些讓你難堪的人所采取的最佳做事手腕。這樣做，雖然不能根治那些擁有歹意病態的人，但至少可以感化他們，使他們停止散布有關你的謊言。
在與他人交往時，以德報怨是指與人為善，擁有豁達的胸懷，看淡別人對自己的抱怨，以一種善德對待對方，甚至是對待仇恨，做到“相逢一笑泯恩仇”。
生活中，容人之過，諒人之失，超越恩怨，以德還報，人際關係就會處理得更融洽。所以，應跳出自我圈子，站在他人的立場上看問題，善待和包容那些異己的觀點和行為。
每個人都有不足之處，倘若不能寬容他人的不足，人與人之間就無法進行正常的交往。但如果你寬容別人，你不會失去什麽；相反，別人會因為你寬容他而感激你，你豈不由此而獲得了人心嗎?
《馬太福音》中有這樣一條教義：當有人打你的右臉時，你應該把左臉也轉過來讓他打。這話聽起來有些不可思議，但是真正信仰耶穌的基督教徒們卻將其奉為圭皋。莎士比亞時代的英國是一個基督教盛行的國度，所以無論是莎士比亞本人，還是當時的人們都對基督教的教義十分推崇。當安東尼奧麵臨著從自己身上割下一磅肉，以償還夏洛克債務的命運時，他放棄了舊約中"以牙還牙"的邏輯，而遵循了新約中"以德報怨"的教誨。安東尼奧在決定從自己身上割下一磅肉的時候，實際上已經完成了從一個普通人到高尚者的升華。
以怨報怨是動物也懂得的簡單道理，以牙還牙，以毒攻毒，雖然可以解一時之氣，卻難以平息由此產生的嚴重後果，結果總是導致仇人增多友人減少。聰明人采取以德報怨的方法，一方麵可以消除對方的仇恨情緒，使其反省自己的行為；另一方麵也可以使自己在行為上處於有利的一方，使輿論和觀眾都支持自己的一方。
霍懷德由於好友費爾在自己的公司電腦上做了手腳，使他損失了幾十萬美元，心中一直憤憤不平，盡管霍懷德委托律師將費爾關進了牢房，但他還覺得不夠。
幾年過去了，費爾早就被保釋出來了。他覺得對不起霍懷德，幾次打電話向霍懷德道歉，霍懷德根本不聽，一聽是費爾的聲音，不容分說立刻將電話掛斷。
霍懷德的妻子知道後，多次勸他應該寬宏大量，何況費爾是個電腦專家，對他的生意很有幫助。霍懷德經過深思，覺得妻子說得很有道理，可是每次拿起電話來，心中就想起那幾十萬美元，又想起費爾曾像隻老鼠似的偷盜過那些錢，使他的生意差點垮掉，於是又放下電話長歎一口氣。
一個多月過去了，霍懷德總是處於這種矛盾中，一會兒覺得應該原諒費爾，他是個電腦專家，曾經幫助過自己；一會兒又想到，難道你要原諒傷害過你的人？不，不行。直到一位心理醫生告訴他：“你形成了一種心理障礙，這種障礙不僅會妨礙你與費爾的關係，也會妨礙你與他人的交往，必須積極地清除它。晚上，霍懷德終於鼓起勇氣，給費爾打了一個電話，告訴他明天可以到辦公室見他。
第二天，他們談得很順利，霍懷德還決定再次聘用費爾到公司工作，他對費爾說，“我相信你不會再辜負我。”費爾走後，漂亮的女秘書走進來看著霍懷德說：“您真讓人羨慕，因為您有著海一樣的心胸，在您身邊工作，我非常愉快”。霍懷德大吃一驚，這可是意外的收獲。
生活中，恩將仇報的人是屢見不鮮的，以德報怨的人卻並不多見。但隻有這麽寬容和豁達的人，才能享受人生的最高境界。
亞伯拉罕·林肯——美國曆史上一位偉大的總統，他競選總統時，對手斯坦頓十分憎恨他。斯坦頓不但在公眾麵前侮辱林肯，還故意給林肯製造尷尬局麵。在一次辯論時，斯坦頓竟然說林肯是私生子，當場弄得林肯下不了台。
當選後。在談到參謀長聯席會議主席一職的合適人選時，有人建議林肯要用自己的人。可林肯卻從國家利益出發，力排眾議。他不選別人，偏選擇了斯坦頓。盡管斯坦頓曾經對他做得很絕情。
消息一傳出，大眾一片嘩然，人們議論紛紛起來。有人跟林肯講：“你選錯人了吧!他從前如何誹謗你，難道你都忘了嗎?斯坦頓若當上了參謀總長，他肯定跟你對著幹，拉你的後腿，你要三思啊!”
林肯卻不為所動，堅定地解釋道：“我了解斯坦頓的才幹和為人，我也知道他從前對我的不滿，但從國家前途考慮。我認為他是最適合這個職務。
在林肯的堅持下，斯坦頓最終當上了總參謀長。為了報答林肯的大恩，斯坦頓盡心盡力地工作，配合總統處理軍務，為最終贏得南北戰爭的勝利做出了貢獻。
幾年後，林肯不幸遇刺身亡。人們都沉浸在悲痛之中，並以不同的方式表達著對林肯總統的懷念。這時，斯坦頓與當年競選時判若兩人。在談及林肯時。他對外界說：“林肯是世人中最值得敬佩、最令人愛戴的一位偉大總統，他的名字將萬世流芳。”
以德報怨，化怨為緣，是化解仇恨的最佳武器，它能融化世上最冷酷的心；它是上帝賜給世人最珍貴的禮物，使人不再受到怨恨，從而真正享受心靈的自由。
人與人之間常常會發生矛盾，有的是由於認識的水平不同，有的是因為對對方不了解，有的是原本有某些偏見和誤解。如果你有較大的度量，以諒解的態度對待別人，化幹戈為玉帛，高風亮節，忍住最容易爆發的激動情緒，這樣你就可能贏得時間，矛盾也可能得到緩和。
愛因斯坦博士是全世界都尊敬的人，他是全球數學、物理方麵無可爭議的專家，這位創造相對論的人，竟然也咽下過一口“氣”。有一天，他上汽車後，正想一個問題，數錯了錢。售票員大聲諷刺他：“這麽個大人，會不會算數呀!”愛因斯坦一笑置之：“不會就不會吧!”
一生中，人難免不辦錯事、犯錯誤。當一個人錯了的時候，總是希望別人予以諒解，並盡快地忘掉錯誤。這時，你就應該多為他人著想，理解和寬容他的不是。這樣，你與他的關係才能鞏固和強化。
一個人若想成就一番大事，在人際交往中，就不要太計較個人的得失，而應該把目光放得長遠一些，做到胸襟博大,以德報怨，寬容地對待他人。
3、投其所好得人心
與人交談、求人辦事的唯一捷徑，就是要投其所好。如果你能投其所好，找到最能觸動對方心靈深處的人和事，那麽你說的話就能深入人心；如果反其所好，必然會招來對方的反感，給自己增添麻煩。
一個成功的政治人物或商界人物，他們成功的背後往往有一個偉大的“幕僚”。無論何時，在上司會見他人前，他們都事先準備好對方的各方麵資料，比如，對方有什麽愛好，有什麽習慣，最得意的是什麽；對方孩子的成績怎樣，在哪些方麵表現優異；等等。
總之，和他人首次交談，要談對方最感興趣的人和事，要設法撥動他心裏最敏感、最脆弱的那根弦。也就是說要想投其所好，先要激發共鳴，比較好的做法就是對別人進行恭維。這項工作不單單是給對方以甜言蜜語，而是要根據具體的情況，恰如其分地進行處理。
阿伯丁準備捐建“凱伯恩”劇院，座椅商科勒得知消息後，想拿下這批訂單。於是，他想約見阿伯丁，但阿伯丁每次接見的時間都不超過5分鍾。然而，科勒卻想到了個好辦法。
他被領進了阿伯丁的辦公室，誠懇地說道：“阿伯丁先生，我很羨慕你有這麽漂亮的辦公室，假如我有這樣的辦公室，我一定會很高興在這裏而工作……您知道。我是一個本分的商人。”
阿伯丁答道：“您使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子是很漂亮!剛蓋好時我極喜歡它，但現在我特別忙，幾乎顧不上看它一眼。”
隨後，科勒摸了摸壁板，說道：“這是英國橡木做的，是和意大利橡木有所不同。”
阿伯丁說：“那壁板是從英國運來的橡木。我一個朋友懂得木料的好壞，他專為我挑選的。”隨後，科勒參觀了阿伯丁當初設計的房間。
當他們誇獎木工時，阿伯丁又談起了他要向大學和醫院捐錢的事。科勒熱誠地稱許他這種慈善義舉的古道熱腸。結果，他們的談話遠不止5分鍾。
最後，科勒不僅得到了那筆桌椅生意，還與阿伯丁成了好朋友。
讀過富蘭克林·羅斯福總統傳記的人都知道，幾乎每一個拜訪過他的人，都會驚訝羅斯福為何如此地招人喜歡。無論商界名流、政治明星，還是農夫、勞工、牧童，都可以和羅斯福談得很投機。而秘密就在於，他深知捕獲人心的捷徑——談論對方最感興趣、最引以自豪的事情。
其實，據他的助手講，羅斯福無論接見任何來訪者，不管來訪者地位低，在前一天晚上，他都要事先了解來訪者的工作、生活、家庭、事業等方麵的情況，以及來訪者感興趣的話題。事前了解了他人，就會找到雙方談話的共同點。
事實上，投對方所好，尋找共同的話題，是結交朋友、贏得人心最自然也是最有效的方法。所以，所有見過羅斯福總統的人，無不對羅斯福產生好評。
再講一個晚清時的故事。在一個春節宴會上，湖北總督張之洞和撫軍譚繼恂，就長江的寬度問題發生了爭論。譚繼恂說五裏三，張之洞認為是七裏三，兩人各抒己見，互不相讓。
眼見氣氛緊張，席間誰也不敢出來相勸。這時，江夏知縣陳樹屏說：“水落時五裏三，水漲時七裏三，製台、中丞都說得對。”兩人撫掌大笑，並當場賞給陳樹屏二十錠大銀。
看看科勒和陳樹屏，他們抓住合適的時機，使用巧妙而得體的語言，既讓自己得了實惠，又讓對方笑聲不已，從而獲得了好的人際關係。
有位汽車銷售員，為了在車市疲軟的大背景下，盡快把自己手頭壓著的高檔進口車兜售出去，他專程造訪了一位企業家朋友。
見麵後，兩人並沒有立即談起買賣車的事，反而先拿出自己兒子的集郵冊來。原來，他兒子與朋友的兒子是同班同學，他知道這位朋友為了給兒子搜集郵票，總是到處找朋友、托關係，忙於奔波於各郵市之間。
他把這件事當作切人的話題，兩人很快就找到了最好的共同語言，而且談得異常開心。在臨走前，他稍微提了一下賣車的事，對方就爽快地簽約了。
會見陌生人之前，不妨了解一下他目前最得意的事情。沒有誰不喜歡聽好話，不管他是多麽謙虛的人。每個人都希望得到別人的承認，個人成就越大的人，越是如此。
那麽，怎樣才能投其所好，找到對方喜歡的話題呢?首先，要選擇雙方關心的事件作為話題，對準雙方的興奮中心。其次，要巧妙地借用對方的姓名、籍貫、年齡等，即興導出話題來，這樣會起到良好的談話效果。再次，要循趣發問，川麵勢引入共同的話題。人的性格、心理、背景、經曆等因素都有所不同，要選準好對方的興趣點和閃光點，才能營造出好的氛圍來，你才可能從中獲得對方的好評。
試想一下，跟一位陌生人談論他引以自豪和最感興趣的事，會發生什麽呢?比如，對方剛剛被提拔，那麽你恭賀升遷時，如果誇獎對方的能力和官運，這無疑就是他最願意聽的，也是他最願意談的。再比如，老年人總希望別人不忘他當年的雄風，你可在他引以自豪的過去上多下功夫；對於年輕人，不妨可以適度稱讚他的變通才能，用實例誇他前程似錦；對於經商的人，可以稱讚他頭腦靈活，生財有道……當然，這一切要依據事實，切不可流於浮誇。
不管你的夢想是什麽，你都可以通過投其所好得人心的策略中受益。許多人具有非常相似的興趣或技術，這些都能夠給你幫助，而且你也可以通過自己的專業知識給他們以幫助。
投其所好將在你的小圈子中為人們提供一個互惠互利的大好機會。團體中，每個人都有自己的關係和專業知識，這些人的關係和知識都有可能是非常有價值的。
4、從小事做起，贏得人心
哪怕隻是一件很小的事情，隻要你覺得他做得漂亮，你也應該讓他知道，你對他所做的這件事感到滿意，你很欣賞他。每個人身上都有值得讚賞的優點，你應當善於發現這些優點，而不應埋沒它們。
你要想得人心，就要注意從點點滴滴的日常小事中，真誠地尊重和關愛他人，讓人時刻感受到你的關懷。然而，由於工作繁忙，時間寶貴，與人接觸很少，縱使有這樣一顆心，他人也無法知曉。那麽，你就不妨把慈愛之心表現出來，在適當的時機給他人施以恩惠。
不要以為，施點恩惠就是平庸人的慣用伎倆，你是一個有能力、有威望的人，根本就用不著來這一套。你是有關愛之心，但要依附於某種行為才能體現出來，你把愛心鎖在“黑匣子”裏，怎麽能夠無時無刻地溫暖別人的心呢?又怎麽能夠激勵他人在將來為你盡心盡力地辦事呢?
惠普公司就做得挺好，它的辦公室采用“敞開式”。全體員工都在一間大廳中工作，上司根本沒有獨立的辦公室。同時，在工作場所，員工之間不稱職銜，而直呼其名，即便是麵對董事長也不例外。
公司認為，這樣做有利於員工之間相互通氣，從而創造無拘無束和親密合作的氣氛。在重視這些細節小事上，他們的做法很有借鑒意義。
再看一個中國的事例。袁世凱編練新軍後，曹錕投人他的帳下。在清末，袁世凱地位顯赫，是一個舉足輕重的人物。曹錕明白，要想升官發財，必須依靠袁世凱。曹錕曾經做過販布生意，練就了一套溜須拍馬本事。但光會拍馬還是不行的，見不到袁世凱就沒有用。
正當曹錕為這事苦惱的時候，一天他從別人那裏得知，天津的曹克忠與袁世凱有很深的交情。於是，他備上一份厚禮，跑到天津，登門造訪曹克忠。
拜見曹克忠時，曹錕口若懸河，滔滔不絕，與曹克忠攀起宗親來。曹克忠在他花言巧語的蠱惑下，認了曹錕這個族孫，並當麵答應舉薦曹錕。
有了曹克忠的極力推薦，再加上自己的吹捧逢迎，曹錕很快受到重用。幾年間，曹錕由一個小幫帶爬上了總兵職街。
培植感情的辦法很多，平時和他人在無拘束的氣氛中聊聊天，就是一種有效而又簡便的方法。其次，一餐便飯，一封感謝信，一份小禮品，幾句祝福語，也是不錯的選擇。
《戰國策》記載了這樣的一個故事：
中山國君宴請都城裏的軍士。有個大夫司馬子期在座，隻有他未分得羊羹。司馬子期一怒之下跑到楚國，勸說楚王攻打中山國。中山君被迫逃走。
逃亡時，他發現有兩個人拿著戈跟在他後麵，寸步不離地保護他。中山君回頭問這兩個人說：“你們是幹什麽的?”
兩人回答說：“我們的父親有一次快要餓死了，你把一碗飯給他吃，救活了他，我父親臨終時囑咐我們，‘中山君如果有難，你們一定要盡全力報效他，所以我們決心以死來保護你。”’
中山君仰天感慨道：“給予，不在於多少，而在於正當別人困難時；怨恨，不在於深淺，而在於恰恰損害了別人的心。我因為一杯羊羹而逃亡國外，也因一碗飯而得到兩個願意為自己效力的勇士。”
一個小小的疏忽，引來覆國之恨；一個小小的恩惠，得到以死相報之心。
希爾頓飯店的創始人希爾頓先生。有一次負債累累，有人向他逼債，他麵臨破產的威脅。他對自己的朋友哈裏說：“我已經無路可走了。”
“路還是有的，”哈裏拿出支票簿，簽了一張5萬美元的支票，笑著說：“把賬還了吧!”
見到此狀，希爾頓先生簡直難以相信。他說：“你知道，我可沒有什麽東西作抵押!”
“我向你提這個要求了嗎?”這位朋友反問道。
“要是我真的破產了，你的錢就白扔了。”希爾頓也坦率地說道。
“我相信你，我的朋友。”哈裏拍了拍希爾頓的肩膀，意味深長地鼓勵道。
在這5萬美元資金的幫助下，希爾頓精心經營，終於把他的飯店做成了世界級品牌。
現代人幾乎都很忙，不要以為事物繁瑣、無暇顧及他人，就忽略了他人。你應該多花時間了解別人，接近別人。了解他們的喜好，記住他們的名字，悉知他們的性格，甚至尊重他們的行為習慣，那麽，你就會將來的某一天，在他們的生日，在他們喜慶的日子，在他們煩惱的時候，在他們處境困難的時候，不失時機地送上一束鮮花、一份賀卡、一條領帶、一支筆或一杯熱茶。有時，也可以為他點播一首歌，獻上祝福的話……
不要以為這是小事，“人”事關“天”，豈是小事?當他人幫你圓滿地幹完一件事情時，你甚至應該特意尋找機會，及時地奉獻一些小禮物之類的東西，表達你對他的感激之情。一個頗有名氣的大企業主管在談他的經營秘訣時說，他要做的隻有兩種事：一是用好人，維護好人；二是把好關，堵漏洞。他的經驗突出了他是管人的，而下屬是做事的。
人是社會的人，要想獲得生存和發展，就必須學會為自己創造一個良好的外部人脈環境。能否得到眾人之助，是一個人事業成敗的關鍵一環。從某種意義上說，中國社會是一個人情網絡型社會，一個人要想有所成就，就必須從小事做起，贏得人心。
5、雪中送炭，關鍵時刻獻愛心
有些人喜歡做錦上添花的事。比如，朋友喬遷時前往祝賀，朋友新婚時送去厚禮。可惜，這朵“花”縱使是天香國色的牡丹，在富麗的“錦”襯托下，也顯得黯淡無光。一個人固然歡迎錦上添花，但更需要的是雪中送炭。也就是在關鍵時刻獻上愛心。
因為人們往往更珍惜饑腸轆轆時所得到的一小塊窩頭。而不稀罕酒足飯飽後所端來的山珍海味。“危難中見真情”，很多人在受到他人真誠的幫助後，總能以更真誠的感激報答他人。
你應該及時伸出熱情的雙手，幫助和關懷處於困境之他人。因為，你的幫助，不僅能助他人一臂之力，而且能給他人以力量和信心，使他人有更大的勇氣去戰勝困難。特別是當一個人處於重大的逆境之中時，如果你能熱情相助，那將猶如雪中送炭，別人也定會有“湧泉相報”的感激。
某廣告公司的部門經理周某，由於辦事疏忽，受到老板的指責，並扣發了該部門所有員工的獎金。部門員工怨聲載道，致使周經理處境非常艱難。
這時，秘書小何站了出來，並對大家說：“其實，周經理受到批評的時候，還為大家據理力爭，要求隻處分他自己，而不要扣大家的獎金。”
頓時，大家的氣就消了一半。接著，小何又說：“周經理也很難過，表示以後一定想辦法補回獎金。其實，在這件事上，我們大家也有責任。請大家多多體諒，齊心協力，把公司業務搞好。”
小何的斡旋調解，不僅激發了員工的熱情，使怨氣很快得到化解，還使周經理如釋重負，心情舒暢。事後，由於為上司排憂解難，周經理當然對她另眼有加，不久她就升遷了。
艾莉絲在某大企業的打字間工作，有一天午休時間，有位董事到她的辦公室，董事向在辦公室的小姐們問道：“上午拜托你們打的那封信現在在哪裏?”因為是吃午飯的時間，所以誰也不知道那封信放在哪裏。因此，當那位董事問在場的兩位小姐時，誰也不理睬他。最後，他來到艾莉絲的麵前，艾莉絲回答他說：“那封信的事，我雖然不知道，但是，史密斯先生，這件事就交給我來辦吧!我會盡早將它送到您的辦公室。”
因此，當她將這封信拿給董事時，董事非常高興，並對艾莉絲讚賞有加。但是這件事情並沒有就此打住，四周之後，艾莉絲很高興地向同事們宣布：她升遷了!
很明顯地，她是被某個人推薦的，不用說，當然是因為她幫了那位董事找到那封信的緣故。由於她的熱心和處理事情的幹淨利落，獲得對方的好感，因此就在董事會裏大力推薦她。
傑克·詹姆斯既沒有什麽學曆，也沒有什麽錢，更沒有有利的社會背景，但他卻能成了一個成功的企業家。他到底是如何成功的呢?他樂於關懷別人，他對朋友的體貼，甚至超過了朋友的需求。隻要朋友說去拜訪他，他都非常歡迎，希望能多呆一會兒。無論他是多麽的拮據，他都竭誠地來接待朋友。甚至在朋友離去的時候，還要帶些小禮物、土產之類的東西。
見麵時，詹姆斯無論是多麽忙碌，他當即停下忙碌的活，以免朋友覺得自己的來訪給對方帶來了麻煩。朋友問為什麽這樣，詹姆斯說：“像我這樣一無所有的人，如果要與別人來往，就須讓對方感到和我來往，會得到某些愉快與益處。”
事實上，以前的詹姆斯由於沒有錢和背景，所以他是一個孤獨的人，別人都不想理他，都不願與他往來。詹姆斯在忍耐寂寞人生的同時，也在努力奮鬥著。他就在這段時間裏學到了與人交往的奧秘，即主動給別人某些方麵的利益。這所謂的“某些方麵的利益”，有時是精神方麵，有時是物質方麵。
獲得人們的好感，取得事業的成功，不是靠幾句話就能得到的，而是要積極主動、及時奉獻出自己的愛心、熱情地幫助他人解決問題，排除困難，並有勇氣向他人承諾：“令人擔心的事，就交給我來辦吧!”這樣才行。
與朋友相處，要像詹姆斯一樣，以自己的所能來滿足他人的需求。同時，別人對自己有所奉獻，也能滿足自己的欲求。
在你主動付出的同時，不要急於獲得回報。現實中，隻問付出、不問回報的人並不多，大多數人在沒有及時得到回報時，就會產生吃虧的感覺。
人際交往中，不要害怕吃虧。實際上，許多人都唯恐自己吃虧，甚至總期待占點便宜。殊不知，吃虧是一種明智而積極的交往方式。在這種交往方式中，由吃虧所帶來的福，其價值遠遠超過了所吃的虧。
天下沒有白吃的虧。在人際交往中，常常遵循著相類似的原則。你所給予對方的，會形成一種社會存儲，而不會立即消失，一切終將以某種方式回報給你。而且，這種吃虧還會贏得別人的尊崇，反過來將增強你的好形象。
顯然，吃虧將帶給你的是一個美好的人際交往世界，長此以往，必將使自己在人際交往中找到立足之地。
在人生漫漫長路上，生命如此渺小，生命如此孤單，生命需要慰藉，生命需要溫暖。讓我們在同聲共振的“愛心”之中一起歌唱生命的美好。
6、推心置腹換真心
與別人交談必須做到推心置腹，開誠布公。推心置腹不是山盟海誓，而是一種態度，一種信任，更是一種責任。凡是推心置腹，開誠布公者，自然克服了交談的許多忌諱，從而交談成功。
要贏得人心換得真心，就得先從推心置腹入手。你必須記住，要使一個人做任何事情，唯一的方法就是使他自己樂意去做，而讓他樂意去做的最好的方法就是符合他的需要。同時還必須記得人的需要是各不相同的。你所遇到的人，各人都有他的一些特殊的好惡，如食欲、性欲或名利的欲望雖然是人人都有的，但其間還是有很大的差異。所以你要學會和各種人推心置腹的方法。
當威爾遜總統組織國際聯盟並預備遊說歐洲各國加入的時候，最擔心的就是怕法國從中掣肘。當時有人提供威爾遜一個非常聰明的主意。他勸威爾遜總統首先要談海洋的自由問題，作為勸說法國加入國際聯盟的誘餌，因為這個問題顯然是法國當時所急需解決而與國際聯盟有密切關係的事。果然，克裏蒙梭非常興奮。後來，他竟成為國際聯盟的忠實擁護者。
一天下午，一位年輕有為的員工走進莫西的辦公室。年輕員工向莫西宣稱他剛接到別的公司的錄用通知，說這家公司願意提供較高的待遇，還附帶一些其他福利，其中包括使用公司的汽車，每年可以在公司冬季銷售會議期間到聖地亞哥度假，等等。上述福利是莫西所管轄的科斯頓公司所不能提供的。這位年輕員工知道科斯頓公司不可能滿足他的這些額外要求，但他堅持要和莫西談談，好讓公司在讓他接受新的工作之前，有機會能重新考慮。莫西知道，別的公司是用高薪作為釣餌，這一點科斯頓公司辦不到，再說以目前這位年輕人的職位和對公司的貢獻，還不值得投這個“資”。不過考慮到這位年輕人今後對公司的作用，莫西推心置腹地與年輕員工進行了交談。
他首先答應可以將年輕員工的薪金略微提高。在同意了調整薪金之後，莫西指出：以年輕人目前在本公司的職位，將來的升遷可能性很大。雖然目前本公司所提供的薪金與別的公司相比要低一些，但公司對它的每一位成員都不會虧待。如果年輕人能勝任當前的工作，那麽根據公司的獎勵製度，薪金將會逐年提高。在提醒了公司對他的一貫態度之後，莫西又向年輕人指出了自己所擔心的幾個問題。莫西認為接受那份工作是死路一條。雖然這家比科斯頓公司願意提供的薪水要高些，不過，如果這位年輕人接受那家公司的工作，那麽他將來很難有升遷的機會。這並不說明他能力不足，問題是這一新的職位將來沒有科斯頓公司所具有的升遷機會。莫西繼續告訴年輕人，他想加入的那家公司，是個家庭企業，其中的成員大多攀親帶故，一個外人很難打人權力核心。再說，通向權力核心的路途，也不是他的專長所在。他的專長是銷售，而這家公司則是以提供融資服務為主的。
莫西還進一步指出，科斯頓公司沒有升遷上的限製，說不定有一天他會坐在莫西現在的位子上。如果他考慮留在科斯頓公司，公司會為他提供良好的前景。莫西為他描繪了遠景。這位年輕員工對自己很有信心，他也知道莫西並不是開空頭支票，因為莫西說的都在情理之中。幾天以後，這位年輕員工又回到了莫西的辦公室，告訴莫西說他決定仍然留在公司裏。
莫西與這位年輕員工的這次交談，采用的是推心置腹的方法，分析年輕員工去與留的得失。由於莫西態度中肯，且又語中要害，雖然沒有滿足年輕員工眼下的種種額外要求，但還是達到了他挽留年輕員工繼續為公司服務的目的。
學會推心置腹得人心對渴望創業的人來說，真是一筆不可忽視的財富。好的人脈關係可以給創業者創設很多便利的條件，可以使創業者通過人際關係得到最大的發展。創業者有了來自他人的資助，無疑會有利於財富的增值。
當人們開始行動時，智者非常明白行動背後的理由：站在對方的立場來思考、說話及行動，這才可以獲得對方的支持。
7、多多讚美籠人心
詹姆斯曾說過：“人性深處最大的欲望，莫過於受到外界的認可與讚美。”建立良好的人際關係，並恰當地讚美別人，是交往中必不可少的。有時，一句恰到好處的讚美，會使對方心情愉悅。
在這個世界上，誰不喜歡聽別人說自己的好話，誰不想別人經常讚美自己。所以，別人受到讚美時，他對話題就感興趣，願意繼續與你交談。這樣，雙方才能成為朋友，辦事才能順利。
每個人都希望得到他人的承認，抓住這一心理，你就能贏得良好的人際關係，辦起事來一帆風順。
學會讚美別人，可以使你遠見卓識，擁有寬廣的胸懷；可以使你獲得真摯的友情，擁有良好的人際關係。如果你學會了讚美別人，你就擁有了開啟成功之門的鑰匙。
在商場，那些善於讚美顧客的精明售貨員，她們的業績往往比一般的售貨員要好。比如，來了位中年女顧客，她們會說：“太太真是好眼光，這是我們這裏最新潮的款式，穿在您身上，一定會更加漂亮。”
幾句話，這位太太一定眉開眼笑，然後很快付款買了所喜歡的東西。美國的商界奇才鮑羅齊說得好：“讚美你的顧客比讚美你的商品更重要,因為讓你的顧客高興你就成功了一半。”
業務經理約翰就如何與下屬相處的問題，求教於演講大師卡耐基。兩人相約在一家酒店見麵。約翰開口便說：“現在，我想請問您。我怎樣才能和下屬相處得更融洽?”
卡耐基問:“你經常嚴厲地教訓和責備你的下屬嗎?”
約翰回答道:“有時我生氣了，就會批評他們!”
卡耐基又問:“你經常正麵鼓勵和表揚他們嗎?”
“我是一個不善言談的人，有時下屬們即使做得很出色，我也很少表揚他們。”
卡耐基微笑起來，爾後便和約翰討論起人的情感問題。卡耐基認為:人在情感上是需要得到表揚和鼓勵的，特別是當他上司正麵表揚或激勵他們時。他們的創造力會比平常提高80％。
約翰略有所領悟。卡耐基便向約翰建議：“你不妨在正麵多表揚表揚你的下屬，這樣更有利於溝通。”
卡耐基的這番話使約翰恍然大悟，他對卡耐基說回去試試，便告辭走了。
幾天後，他們又在酒店見麵了。這時，約翰非常興奮地說：“卡耐基先生，您這套方法真管用。回去的次日早晨，我的秘書遞給我她昨天寫的文件，我覺得文件寫得不錯，便結結巴巴地說了一句：‘你這份文件寫得不錯!’沒想到我的秘書臉一下子就紅了，她有點兒吃驚，但以後她工作就賣力多了。”
正麵鼓勵，不僅對你的下屬有效，對待你的家人也很有效。當你鼓勵了他們時，以後他們辦事一定會更穩妥、更迅速。
尋找他人的長處予以稱讚和表揚，這樣你會發現，他人不僅會變得更好，而且他人對你的印象也會越來越好。你用表揚和謝意將幸福和友善傳遞給他人，他人也把更多的友情回饋給你。
林肯曾說過：“人人都喜歡受人稱讚。”從人的本性來說，渴望被肯定是人人都有的想法。
在一個調查夫妻感情是否融洽的測試中，要求每位先生列出六種能讓太太變得更理想的事項。其中有位先生說道：“坦白地說，要我列出六件事實在簡單不過，但我太太一定能列出上千個事項希望我變得更好。”這位先生絕頂聰明地在第二天上班前買了六朵玫瑰放在未起床的妻子床頭，附上紙條：“我就喜歡你現在的樣子。”當這位先生傍晚回家的時候，他的太太幾乎是含著感激的眼淚站在門口迎接他。
長期以來，許多人一直認為表揚有著某種奇跡般的作用，表揚使虛弱變為強壯，使恐懼變為平衡，使暴躁變為沉著，使失敗變為成功。孩子可能因老師讚揚某篇作文寫得好而對當作家投注極大的熱情，最終成為文豪；而一句冰冷的批評則可能把孩子的積極性徹底摧毀。美國新澤西州威利蘭德職業訓練學校在對學生教授心理學知識時，教授們使用一種稱之為“測力器，，的儀器，對疲勞進行測量。當一個疲憊的小孩受到表揚和鼓勵時，測力器表明他的能量立即得到加強；而當他被批評訓斥一頓後，他的體力急劇下降。由此可以看出：表揚可以激發動力。可是，我們日常生活中最常忽略的美德之一便是讚賞。孩子有一建議被采納，父母卻忘記了讚揚；朋友順便為你辦了一件好事，你又忘了道謝……由此產生了許多遺憾。
讚賞別人不要口是心非，不要擔心讚揚了別人仿佛就貶低了自己。也不要把三句誇讚之辭壓縮到一句。吝嗇讚賞反而更容易暴露你的小肚雞腸。稱讚之語可使他人了解你的感受，千萬不要以為別人自然會知道你的感激之情。金無足赤、人無完人，每個人都有值得對方學習的長處和優點。尋找他人的長處並予以稱讚和表揚，這樣你會發現，他人不僅會變得更好，而且他人對你的印象也會越來越好。你用表揚和謝意將幸福和友善傳遞給他人，他人也把更多的友情回贈給你。在你每天的生活之旅，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點點火星也會燃起友誼的火焰，在你與他人的交往中，留下非常鮮明的痕跡，也許你周圍的人會把你的言語珍藏在記憶裏，終身不忘。
人與人之間，適當的讚美是必不可少的。讚美別人既是壓力又是動力，因壓力而產生動力。因為，你讚美了別人，意味著你肯定了別人的優點與成績；相對應地，你意識到了自己的缺點與不足。隻有不斷發現自己的缺點與不足，才能取得更大的進步。
人際關係的順暢是事業成功的最關鍵的因素，而讚美別人是處世交際最關鍵的課程。如果你懂得如何去讚美別人，再加上你聰明的腦袋，還有腳踏實地的精神，就等於事業成功了一半。從很大意義上講，學會讚美他人是事業成功的階梯。
真誠而發自內心的讚美，可以搞好你的人際關係，使你在事業的道路上暢通無阻。讚美從一定意義上講，是一種有效的感情投資，當然，有付出才會有回報。
8、善用間接交往拉近關係
人際交往的最小單位是兩個人，有了兩個人方可交往。如果再加入一個人或許多人，那麽，人際關係就更複雜了。而我們的世界並不隻有兩個人、三個人，而是有幾十億人。人的一生中，得和成千上萬的人打交道。人常說“三個女人一台戲”，看來，隻知道兩人之間直接交往的技巧還不算在人際關係領域中入了門，想成為交際“專家”且落個極好的人脈關係，還得懂得人世間你、我、他諸多交往的關係和類型，才可能“走遍天下都朋友”。於是，我們要想得到更多人的支持，就要多學會些“手腕”了。善用間接交往拉近關係便是一種有效的策略。
張家有個孩子小利聽說百貨公司降價出售某名牌玩具，便興衝衝地跑去想買一件，但他一眼發現是前幾天剛和自己吵過架的王平和他媽媽一起在櫃台上賣貨，他一氣之下便掉轉頭回家，神情沮喪。
“真倒黴!偏偏王平也在那裏賣，我打心眼裏就不想跟他說話!”張小利若有所失地告訴了媽媽。
媽媽說：“你真笨，你不想跟他說話，讓別人幫你代買不就行了嘛!”
咦，說得對呀!張小利心中豁然開朗。於是請別人去幫他買了玩具，這樣既可避免產生摩擦，又買到了稱心如意的東西。
小人物如此，大人物也是一樣。大科學家富蘭克林與鋼鐵大王卡耐基都是經過一番刻苦奮鬥而成功的名人。在他們早年的奮鬥時期都曾碰到很大的障礙，他們的計劃常常被人反對，但是，他們都運用饒富趣味的間接策略使反對的人滿意而信服，並且很迅速、很輕易地擺脫了所遭遇的困境。
富蘭克林而立之年時，開了一家小小的印刷廠。當時，他還被選任為當地議會的書記。
但是，困難出現了。在選舉之前，有一個新的議員，對他發表了一篇很長的反對演說，竟把富蘭克林批評得一文不值。
遇到了這樣出其不意的敵人，該怎麽辦才好?富蘭克林自己告訴我們說：“我對於這位新議員的反對，當然很不高興。可是，他是一位有學識的紳士，他的聲譽與才能在議院裏占有一席之地。然而，我絕不會向他表現出阿諛之色，來博取他的同情與好感，我隻在隔了數日之後，運用了其他適當的方法。”
“我聽人講起，他的藏書室裏有幾部很名貴、很稀有的書，我就寫了一封簡短的信，托了我的一個朋友——也是那個議員的朋友轉給了他，說明我想看看這些書，希望他能答應借我幾天。並且讓我的朋友在中間調和幾句。那議員立刻便托我的朋友把書送了過來。大約過了一個星期，我又托朋友將那些書送去還他，另外附了一封信，在信中熱忱地表達了我的謝意。”
“他以前從不和我談話，可是，當我們一次在議院裏相遇的時候，他居然主動跑上前來和我握手談話，而且非常客氣；還對我說，如果有需要他幫忙的地方，他一定會鼎力相助。於是我們成了知己。我們之間的友誼就從此一直維持下去。”
這故事乍看起來是很平常，但仔細想想，在富蘭克林的成功旅程上，這是多麽重要啊!
現在我們再來看看卡耐基的故事。這位博覽群書的人，說不定還是在《富蘭克林自傳》中學會了這個秘訣的。因為他曾運用了同樣的方法，去對付一個存心反對他的人。
卡耐基的助理是一個個性怪僻而又冷漠的人。有一次，他們倆都在聖路易·卡耐基的公司由於剛剛承造好一座橋梁，經濟情況非常拮據，想去籌一些錢來渡過難關。可是這位助理卻在此時突然想回家了，並且立刻決定要乘夜車回鄉去。
這時卡耐基眼見他的全盤計劃，都要被這位助理的怪僻脾氣破壞了。於是卡耐基心生一計，他並不請求他留在聖路易幫他辦好事情。由於他平常就留意到這位助理非常喜歡良駒，於是，卡耐基便對這位助理身邊的一個好友說，他曾聽到別人談起，聖路易過去不遠就是出產名駒的地方，他想去買一對駕車的馬送給助理的姐姐，並婉轉表明他希望這位助理暫時不要回家，等幫他選好馬匹後再說。
那位助理聽好友轉述了這番話之後，果然興奮地留起來。香餌果然釣上了魚兒。卡耐基自己這樣記載：“他終於執行了全盤計劃。”
你看，富蘭克林和卡耐基運用中間人這個策略獲得了多麽大的效果!
兩人掰不開麵子的事，中間人一調和，雙方都有了麵子又下了台階；一方誤解另一方，中間人一說明，誤解也就消除了；女孩喜歡小夥子，不好意思直說，托中間人牽線，好事也許就成了；一人求職苦於無熟人引薦，中間人美言幾句，公司一經試用，發現推薦過來的果然是個人才。世界太大，直接認識的人畢竟有限，直接了解的事也少得可憐，如果有很多朋友為你的事牽線搭橋，你的耳目便會四通八達，見識定會與日俱增，何樂而不為呢?
多一個朋友多一條路，巧妙利用間接交往拉近關係，你會發現在不少原本可成可不成的事上，往往你會幸運成功，得到的收益似乎比一個人折騰要多得多。
9、坦率地承認錯誤
如果你認為某人想要責備你，也許對方是在吹毛求疵。這時，你不要懊惱，自己先發製人，主動地把對方想指責的話說出來。那他就拿你沒有辦法了。在這種情況下，對方反而會以諒解的態度對待你，忽視你曾經所犯的錯誤。
如果錯了，就大膽而真誠地承認它吧。人非聖賢，孰能無過?犯了錯不要緊，關鍵在於要勇於承認，努力改正。這樣，你至少可以保證以後不再犯同樣的錯誤，而且還能挽回一些損失。何樂而不為呢?
良好人際關係的基礎在於坦誠，坦率地承認錯誤就是通往好人緣、好關係的鑰匙。在業務上，因自己的事情沒有做到位，此時，就勇敢地承認錯誤，往往還能得到顧客的原諒，將不利轉化為有利。
有一次，一位少婦突然向普林斯頓大學校長麥考希博士問了一個很深奧的哲學問題。博士反問她說：“女士!你是為了要獲得知識而問，還是僅僅為了炫耀自己而問?”麥考希博士對待那位少婦固然是不客氣了點，然而這也是那位少婦應得的教訓。因為她顯得太沒有誠
意了。
常言道：王婆賣瓜，自賣自誇。但過分的吹噓往往適得其反，因為客戶是很反感這種推銷的。事實上，推銷員如果能坦言產品的缺陷，才更可能贏得客戶的好感和信任。
有一次，路易斯先生承擔了一項艱巨的推銷任務，他要推銷一塊滯銷的地產。這塊土地，緊鄰一家木材加工廠。木材廠裏的電鋸聲，整日不絕於耳，一般人難以忍受。
路易斯先生在資料庫裏找到一位客戶，他很可能想買這塊土地。於是，路易斯先生前往拜訪。
見麵後，路易斯先生就如實地說：“這塊土地的位置相當好，交通十分便利，它比附近的土地便宜不少。當然，之所以這麽便宜，自然有它自身的原因。因為它緊鄰一家木材廠，那裏的噪聲比較大。如果您能忍受這種噪聲的話，其地段優勢、交通條件、價格標準，均非常符合您的期望，我想，它很適合您。”路易斯先生對這塊土地的介紹可謂詳細而又認真。
幾天後，這位客戶去現場實地考察，結果令他非常滿意。回來後，他對路易斯說：“上次你特地提到的噪音問題，其實，在我看來，並沒有想象的那麽嚴重。那天，我去考察了一番，發現那裏噪音對於我來說，並不算什麽。我以前所住的地方，整日重型卡車往來穿梭，噪音不絕於耳，而這裏的噪音一天就幾個小時，所以，我感到很滿意。你這個人真夠誠實的，要換上別人，或許會隱瞞這個缺點，光撿那些好聽的說。你如此坦誠，反倒讓我更放心了。”
就這樣，路易斯先生順利地做成了這筆難做的生意。
試想，倘若路易斯介紹那塊地時，隻說優點，對缺點隻字不提，那他做成這筆業務的可能性又有多大呢?很顯然，那位客戶因反感他不夠坦誠，而多半不再買這塊地了。
卞先生是上海某電器公司的業務代表。前不久，他所在公司與某傳媒公司簽定了一份買賣空調的合同，貨到付款，但必須送貨上門。交貨期已經過了，這家傳媒公司打電話，催促送空調事宜。但是，由於卞先生的公司出現了差錯，仍然還沒有送貨。
傳媒公司的負責人未能在預定時問收到空調，非常生氣，表示以後再也不跟卞先生公司做生意了，並要告卞先生的公司違約，要求卞先生公司支付違約金。卞先生發現，自己已處在一種很糟糕的境況中。
為處理此事，卞先生代表公司，向對方公司負責人做出說明：“您是我們最好的顧客。我知道，我們確實不應該遲延交貨，這完全是我們的錯。我們做錯了，就應該盡量去改正。我馬上去租一輛卡車，親自到公司去，然後立刻把空調給貴公司送去，好嗎?”
此時。那位負責人已冷靜下來，他告訴卞先生不必專程來送貨了，他會做他們公司的工作。也不會讓卞先生公司受到違約金處罰。
試想，如果卞先生不懂得及時認錯，反而，也跟對方發脾氣，或者把錯誤幹脆推到送貨員身上，或者對那位負責人說話時的態度表示不滿，那樣做，定會給公司帶來損失。但是，由於他坦誠地承認了錯誤，不但避免了公司的損失，還保住了這位顧客。
有人錯了，卻不願意承認錯誤。在其眼中，自己無意識地犯了一個錯誤，壓根就不值得一提，甚至覺得承認錯誤是弱者的表現，有傷自尊和麵子。所以，他若犯了錯，不是找借口就是推卸責任，還常常怪罪於人。但是，別人對他犯了錯，既不承認也不道歉，他往往大發雷霆。
其實，與人相處，如果他人不慎犯了錯誤，應私下巧妙地予以暗示，這樣，對方會感激你，並接受你的指正；另一方麵，自己犯了錯誤，就要積極主動地承認，這樣，對方才能從根本上諒解你。
一個人敢於坦誠麵對自己的錯誤，不僅可以消除對方的怒氣，自己也可以獲得某種程度的滿足感，這是有助於營造好人脈關係的。
坦誠直言贏得信賴，信賴是人與人交往的珍貴紐帶，對別人人格的一種尊重。一個追求事業成功的人，他為人真誠，充分信賴他人。沒有信賴，就會失去相互交往的前提，就會失去攜手合作的基礎。做到坦誠直言，無疑能加強友誼，增進情感，聚焦同心，凝成合力。
10、感動他人，需有誠心
人都需要被尊重，特別是一些已經有了較高社會地位、有所建樹的能人學者，往往自然或不自然地表現出一些傲氣。但是為了事業，為了有所成就，與他們交往時，就必須禮讓三分，讓他們成為事情的中心。一旦你的誠心感動了他們，他們會加倍地信賴你，也會用各種形式來報答你。不要說你有什麽小困難，就是天塌下來，他們也會同你一起頂。
真誠是一切人際關係的潤滑劑，是為人處世的一般準則。現代人力倡愛心，愛心互動，真心永恒。
真誠的力量是巨大的，真誠和信賴是互動的。真誠地用愛心去、溫暖他人，他人定將回報給你信賴，從而成就你那真誠的人生。
待人真誠，向他人表達你的誠心，他人會充分地信賴你，你們雙方會精誠合作，共同創造事業的輝煌。
小胡原是天利公司的一名職員，可不知什麽原因，忽然不辭而別，被一家酒店挖去做了業務經理。
薑陽在公司與小胡一起工作的時候，發覺小胡很有才幹，且上下左右的關係也處理得非常融洽，這樣揮手而去，很是可惜。而且自己在有些方麵的不足，小胡又恰恰有這些方麵的長處，兩人取長補短，不是更好嗎?
於是薑陽左思右想，終於找到了一個能說服小胡回來的人。這個人就是薑陽的同學，與小胡是表兄弟。這位同學果然不負所托，一個月之後，小胡終於回來與薑陽見了麵，薑陽用誠心打動了他，使他重新加入了天利公司，而且在小胡的配合下，齊心協力，當年為公司賺了幾百萬元，使得公司營業額超過兩億多元，在深圳五家上市公司中名列第二。
用真誠對待你的朋友，在你們之間，可以架起心靈之橋。通過這座橋，你可以打開對方心靈的大門，並在此基礎上並肩攜手，合作共事。
劉備聽人說諸葛亮“每常自比管仲、樂毅”，當時的名士司馬徽則讚之為：“可比興周800年之薑子牙，旺漢400年之張子房。”於是，欲請諸葛亮出山。一顧茅廬，諸葛亮避而不見，張飛發脾氣：“量一村夫何必兄長自去，可使人喚來便了。”劉備二顧茅廬，諸葛亮又避而不見，連一直極為持重老成的關羽也耐不住了。但劉備留下一書，以表誠意。三顧茅廬，諸葛亮故意仰臥草堂遲遲不起，讓劉備等人拱立階下幾個時辰，最後才欣然出山，“定三分隆中決策”，開創“兩朝共濟老臣心”的偉業。
劉備的“誠心”終於感動了諸葛亮，真可謂“精誠所至，金石為開”。其實“精誠所至，金石為開”這句話的意思是說憑著真心誠意可以解決很多難題。真心誠意是一個人真誠內心的自然表露，所以能直接感動對方，和對方內心的真實情感產生共鳴和交流，而且超越了現實利益的層次。
人都需要被尊重，特別是一些已經有了較高社會地位、有所建樹的能人學者，往往自然或不自然地表現出一些傲氣。但是為了事業，為了有所成就，與他們交往時，就必須禮讓三分，讓他們成為事情的中心。一旦你的誠心感動了他們，他們會加倍地信賴你，也會用各種形式來報答你。不要說你有什麽小困難，就是天塌下來，他們也會同你一起頂。
萬事讓人先，自己甘願當配角。一個領導者如果能做到這一點，他的部下將會努力地工作，甘願獻出一切。而如果你持無所謂的態度，即使他們與你合作，也可能心猿意馬，把事情搞糟。
真心誠意地做事，容易獲得別人的合作，甚至為你吃虧也不在乎；真心誠意地做人，則容易獲得別人的接納。不過，很重要的一點是，如何讓對方感受到你的真心誠意？
之所以這祥說，是因為會做戲的人太多了，能哭能笑，讓你感受不到他的真感情，因此，對某些戒心較強、偏見較深的朋友，你必須用外在的行為來表示你的真心誠意。
要讓朋友理解你的真誠，還要鍥而不舍。換句話說，不計時間，不計次數地持續去做，因為時間是試金石，如果不是真心誠意，早就放棄了。其次，態度要謙和。十足的真心誠意，也會被狂傲無禮抹煞，尤其是當你有求於對方時。
公元前202年，劉邦在洛陽南宮舉行的盛大酒會上，對諸臣將帥談論得天下之道時說：“運籌於帷幄之中，決勝於千裏之外，吾不如子房(張良)；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。”劉邦巧妙地把三位能人賢士推到打江山的頭功名榜上，自然取得手下諸將領的忠心。
社交場合，我們習慣一一介紹來賓，這時你恰當地把他們自以為見長的優點介紹一下，他們一定會從心裏感激你。工作有所成績時，你先說這項工作是誰先提議的，再說誰在工作中有過特別貢獻。如果你能把每個人的貢獻都記在心裏，時常掛在嘴邊，大家也會認為你是一個值得信賴的朋友。會議上，共事時，你都把朋友放在受到大家關注的位置，這既符合人人需要尊重的本性，也在別人心中樹立起了你寬厚的形象。
在熟悉的朋友中，假如你還敢於承認自己的弱點，同時說這件事某某人是有特別研究的，這是突出對方的一種方法。不要以為這樣會降低自己的身份。其實，人人都有不懂、不會的方麵，而你此刻借暴露自己的短處抬高對方，不但不損害你的形象，同時，為朋友又增加了一個大顯身手的機會。
真誠是做人的根本。隻有依靠真誠，才能取得大多數人的諒解，贏得合作夥伴的信賴。要贏得信賴，最好就做一個性情中的直人，反對偽善虛假；做事秉公持正，以義為依，堅持原則。
成己成物，感通天下，真誠是為人一生的事。做事馬馬虎虎，應付差事，都是不真誠的表現，也絕不可能贏得他人的信賴。真誠是全身心的投入，是生命之火的充分燃燒，這樣才能成就大事業。