從細處找突破口

很多人想辦法解決問題時，喜歡從大處著眼，其實有時這並不是最佳途徑。某些事情從小處著手也能起到事半功倍的效果，得到快捷有效的解決方案。

管理大師彼得·德魯克說：“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”而這不起眼的細節說不定就會引發創新的靈感，從而讓一件簡單的事物有了一次超常規的突破。

自新任老板長川上任以後，常磐百貨公司營業額每年翻一番，其經營物品幾乎包攬了全縣所有人的日常生活用品和食品。

長川成功的秘訣是什麽呢？

原來他剛剛上任常磐百貨公司時，公司隻是一個很普通的生活用品商場，而與之同樣大小的百貨公司縣城還有五家。怎樣才能在競爭中盡快地出效益呢？

如今人們買東西常集中采購。為防止遺忘，顧客會先寫一個購物清單。有一次，長川看見一位女顧客買完一件東西要走時，把一個紙條扔到商場門口的紙簍裏。他馬上跑過去撿起來，發現上麵寫的顧客需要的另兩種東西，他們商場裏也有，隻是質量不如顧客點名要的品牌好。他根據這一信息，更換了該商品的品牌，果然收到了很好的效果。於是，長川經理開始每天把廢紙簍裏的紙條全部撿回去，仔細研究顧客的需要。很快，他就知道了顧客對哪幾類商品感興趣，尤其青睞哪幾種牌子，對某類商品的需要集中在什麽季節，顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的，等等。在長川經理的帶動下，常磐百貨公司總是以最快的反應速度適應顧客，並且合理地引領顧客超前消費，一下子把顧客全部拉進了他們的店裏。

問題的突破口常常潛藏在一個微不足道的細節中。善於發現細節，你就能找到更多的突破口，從而多角度、多渠道地解決好問題。

現在，讓我們做一個設想：如果你是一家企業的客戶，這個企業怎樣做才能滿足你的需求呢？如果這個企業提供的服務讓你感受到溫馨和快樂，你不曾想到的它卻做到了，你會不會成為這家企業的忠實客戶？答案一定是肯定的。新加坡一家酒店就是按照這個標準去對待客戶的，對於客戶說出來的需求給予最大的滿足，從細處找突破口，從而贏得了不少“回頭客”。

一天，一個香港商人風塵仆仆地走出機場，下榻一家新加坡酒店。這家酒店他三年前住過，感覺服務還不錯，於是又選了它作為住處。

當他亮出護照登記時，服務台小姐禮貌地問他：“請問先生還住原來的626號房間嗎？”商人心裏一驚，隨之又很高興，626號房間是他三年前的住處，這家飯店竟還記得。

商人來到626號房間，發現一切與3年前的裝飾一樣。他照例先沐浴，再稍事休息。當他打開衣櫃取出睡衣時，眼前一亮，原來睡衣左胸上繡了他的名字，因為是金線繡的，所以特別醒目。

他從洗手間走出，坐到沙發上，抽出一支煙，隨手從茶幾上拿起火柴，無意中發現自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是燙金的，不由得又是一陣驚喜。

他走南闖北，到過世界各地許多五星級飯店，這樣高檔次的禮遇還是平生首次享受到。他把火柴盒前後左右仔細端詳了幾遍，燙金工藝相當精巧，於是情不自禁地讚歎道：

“真難為了這家酒店的真心實意。”

午餐時間到了，服務員告訴他三年前他坐的那個位子給他預留下來了，問他是否仍願意坐在那裏。他心中又是一陣親切感。他坐到位子上，立刻有服務員過來問他是否仍要一份澆汁牛柳套餐、一杯不加糖的咖啡。商人徹底被感動了。他愉快地用完了午餐，向服務員問出了疑惑：“你們是怎麽做到的？記得三年前客人的所有資料！”“我們酒店對每一位客人的資料都有完整的記錄，哪怕您隻來過一次。”

這位商人回到香港後仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄來的賀卡，使他又想起了在新加坡的愉快旅程。之後，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且還勸他的朋友和商業夥伴也去住那家酒店。

接送客人、周到的服務和溫和的態度，也許是每一個酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣、火柴盒上印上客戶的名字，記得客人的每一個細節，並不是所有酒店都想得到和做得到的。

正是因為新加坡酒店從細處找突破口，在細處創新，別具一格的創意令客戶出乎意料，才贏得了良好的聲譽。

從小處著手，從細處找突破口，是一種從細節創新的好辦法。在平日生活和工作中，我們應該多關注細節，說不定在一個不起眼處我們就能創新。