一個成功的語言交流＝7％的言詞＋38％的音調＋55％的麵部表情。——阿爾伯特·邁哈羅賓
據心理學研究結果表明，人們在交往中彼此對對方的印象95％取決於非語言因素，即雙方的行為、舉止、眼神、神態。某些有特點的動作等，隻有5％由雙方的言語因素決定。這就要求交往者縮短彼此間在空間上的距離，以利於非語言因素的表達。"體態是靜的非語言行為表現。據美國學者伯德惠斯·戴爾等人研究："光是人的臉部，就能做出大約二十五萬種不同的表情。"許多專家學者在歸納現有資料的基礎上，指出人際交往中的非語言行為的表現形式至少有如下兩種類型：
（一）動態無聲的體態行為。諸如點頭、搔癢、搓搓手。擦擦臉、捶捶背、伸伸腿、彎彎腰等，都屬動態無聲的身勢動作；相視而笑、擠眉弄眼等，也屬動態無聲的體態動作。
當你向別人致意時，握手問候意味著彼此建立了一種身體接觸的交流關係。而"眼神的交流"也是同樣重要的交流方式，用眼神你就可以同他人建立一種關係。一旦你使用了眼神，就像電視機打開了電源開關，它能使你與他人建立起一種真正的人際關係。
同時，你的眼神不僅僅傳遞信息，它還能從別人的眼裏收到信息。"我明白了。""太有趣了！""真煩人！""我真的糊塗了。""我很樂意你接著講。""我生氣了。""準備好了嗎？"等等。這些你一看就懂。
現在，請你回顧一下你自己的情況。當你說話時，你的眼睛是否也幫助傳達話語？還是躲躲閃閃，不敢正視他人？你是否因為看著別人說話感到困窘，就兩眼盯著牆壁、天花板、腳尖、或其它什麽？你望著聽眾時，眼前是一堆人還是一個個的人？要知道，再也沒有比躲開別人視線更容易讓你失去聽眾了！人常說："最會說話的不是嘴，而是眼睛。因為它是心靈的窗口，很多微妙的感情，都可以從眼睛裏得到明確答案。這話顯然不無道理。
有些人眼睛並不大，但卻很動人，是因為它富於表情。表情就是人的感情的形象。它像謎一樣微妙、複雜、極有魅力。因為表情不像語言那樣有固定的概念內涵，它是有動感的，瞬息可變的，往往非常含蓄，富有暗示性，因而給人一種揣思回味的美。一張不善表情的臉就是一種缺陷、相反，一個生動的表情也許馬上會使一副平庸的麵孔頓時變得光彩照人。
王小姐和韓小姐是同事，不久前因為工作上的一點小事互不相讓，鬥起嘴來，結果弄得雙方都很不愉快。彼此視若異己，互不往來。某日不巧相遇在一家大商場的樓梯上，兩邊人來人往，各自奔忙，可不知為什麽，那一瞬間兩人都感到似乎旁人正在注視著自己，而且已經儼然清楚了她們之間的恩恩怨怨，因此為了表現自己的風度，也為了在大庭廣眾之下免得尷尬現眼，兩人都不約而同的衝對方燦然一笑，然後點點頭彼此擦肩而過，誰也沒有開口說一句話，但雙方都已意識到，從此兩人的一切是是非非都在這一笑間煙消雲散了，次日將是個大晴天！的確，人的臉會說話，喜怒哀樂都會從臉上表現出來。難怪古人說："情在臉上現，怒從臉上生"呢。
（二）靜態無聲的體態行為。研究表明，即使人體處於靜止狀態，身體本身仍可用不同的方式"說話"。有人指出，人體大約可以做出1000種平穩的"說話"姿勢。站、坐、蹲或倚的姿勢擺布便屬這種方式；另一種方式則是以人與人之間保持一定距離來表示的。
俗話說："站有站相，坐有坐相"。這種無聲的體態語與空間語，對文明人來說，尤其是在同事間的相處交流中是十分重要的。一個人坐著的時候總比站著的時候多。無論男女，坐的時候都不宜將雙腿叉開，這是不文明、不禮貌的體態；不要隨便架二郎腿，更不要架二郎腿的時候抖動自己的腳尖；去同事家做客或去其它單位辦事，落座的時候，不要把身體深深地陷在沙發裏而仰麵朝天與人談話，免得引人反感。
再說站態。站的時候，千萬不要叉開腿，也不要放鬆四肢。人們所說的："站如鬆，行如風"，就是說，站著的時候，重心的穩定，是一個人性格堅定的體現。另外，值得指出的是，通常在非語言交流的各種語態中，人們特別看重眼、手和腿，但是卻忽略了腳，因為人們往往認為，腳隻是走路的工具，而不是說話的工具。其實腳也會說話"，同樣很重要。
在與同事說話的時候，不要把腳抬得很高，並不斷地搖晃，否則容易給人以輕浮，沒教養的印象。如果不斷地用腳輕輕拍打地麵，則有可能讓對方認為你對他的話滿不在乎和漫不經心，甚至有一點蔑視的意味。總之，得體地應用你的目光、表情、手勢、姿態等體態語言與同事進行非語言的交流，必然能增強你對他人的感染力，使你在與人進行交流的過程中，更能讓動作添彩。