Sweet的客人也發現了同樣的問題。作為一家全球性的醫療器械設備製造商，Sweet雖然沒有GE Healthcare（美國通用醫療集團，傑克？韋爾奇所擔任CEO的通用電氣集團的一個分支）那樣的國際知名度，但是在產品和原材料準入上卻遵循著和GE完全一樣的標準，並且也將這個標準推行到了下一級的供應商那裏，作為一個最基本的準則要求供應商遵守。當Thomas和Henry來到倉庫之後，首先就發現這個倉庫的溫濕度控製超標了，中央空調也壞了，然後又發現檢查合格和不合格的材料存在著混置的風險；檢查合格的材料也沒有完全按照FIFO原則（First In First Out，意為“先進先出”）來放置管理。

麵對這一係列的問題，Sweet全球質量總監Henry很不滿地對方卓青和辜振鴻說道：“我不覺得這是一個很好的現象！你知道，Sweet是做醫療設備的，我們對產品的要求非常嚴格，對整個生產過程的監控也非常嚴格。就拿剛剛我們看到的溫濕度超標和中央空調沒有運轉這兩點，我們就有理由懷疑你們整個倉庫的原材料都不合格。請問你們是如何去監控的呢？”

“對不起，這是我們的問題，我們會立刻改善。”辜振鴻馬上答道，然後拿過倉庫主管遞過來的一疊資料，接著說道：“不過，我在這裏解釋一下，由於廣東這邊七八月份雨水比較多，正是前兩天下了一場暴雨，導致我們倉庫的溫濕度超標了，我們已經在安排維修部門對倉庫進行維修了。”

“這不是主要原因，‘天要下雨娘要嫁人’，那不是我們能夠控製的。照你的說法，那每年這個時候，倉庫的溫濕度都要超標？”Henry對這個解釋顯然非常不滿意，“還有，中央空調不工作，對倉庫的環境也會有很大的影響，難道這也是因為下雨的原因？”

辜振鴻張了張嘴，不知道該怎麽去解釋。下雨天氣並不是導致倉庫溫濕度超標的唯一原因，還有一個主要原因就是倉庫年久失修，不過這個原因並不比天氣因素更讓人信服，雖然這是實情。因此，辜振鴻隻能夠非常無奈地答道：“是，這是我們的問題，我們馬上整改。”

旁邊的Thomas接著問道：“既然倉庫的儲存環境已經超出了標準，那你們有沒有一個驗證程序，來保證你們所有的原材料都沒有問題？”

“有，我們有這個程序。”辜振鴻接著解釋道，“一旦發生這種異常情況，我們的工程技術部門會針對倉庫裏所有的原材料進行測試和實驗，以檢查其是否符合標準，是否還可以使用。”

Henry問道：“OK，如果不能使用了，怎麽辦，全部報廢？”

“不會直接報廢，我們會有一個具體的分析報告，將這些材料劃分為不同的質量等級，以決定如何使用？”辜振鴻答道。

Henry追問道：“你的意思是，這些超出標準、有問題的原材料是不會報廢的，還要繼續用在生產當中？”

“首先我解釋一下，這些材料並不是全部有問題，這在我們工程技術部門出具的分析報告裏麵會有很明確的結論。”辜振鴻解釋道，“對於這些材料，我們是肯定不會使用在貴公司的產品上，也不會使用在汽車產品上，但是我們公司還有一些相對低端的消費電子產品，對原材料並沒有非常嚴格的要求，在滿足客戶標準的前提下，我們會將這些原材料用在那些產品上麵。”

“那你們如何來證明這些原材料不會用在我們的產品上呢，有明確的規定？”Henry接著追問道。

辜振鴻遲疑了一下道：“這個，雖然我們目前沒有明確的文件規定，但是我們一直都是這麽做的，而且……”

“OK，證據呢？請問你們有證據嗎？”Henry打斷了他的話說道，“我們不要口頭上Bla-Bla，我是要看證據的。”

辜振鴻有些尷尬地搖了搖頭道：“這個，我們是有生產記錄的，可以查得到貴公司的產品使用的是哪個批次的原材料，從而可以追溯到這批材料的特性。”

“你的意思是，所有的這些原材料你們都可以追溯到用在什麽地方了？”Henry追問道，“比如說，現在倉庫裏的這些材料，由於溫濕度超標了，我不知道這些材料是否還是合格的，那你們對這些材料有現場特別標誌嗎？你們的BOM（Bill of Material，意為“物料清單”）係統上對所有的這些材料都有備注嗎？你們生產過程中對這些材料又會做什麽特別測試呢？”

辜振鴻望了望旁邊一直未說話的方卓青，有些無奈地說道：“這個，目前我們沒有做得那麽細。”

“那就是了，既然這些你們都沒有做到位，那又怎麽保證我們的產品不會使用這些有潛在風險因素的原材料呢？”Henry毫不放鬆地逼問道。

“實際上我們的確是這樣做的，不過沒有詳細的記錄，也缺乏文件支持，這個我們會改進。”辜振鴻苦笑道，有種百口難辯的感覺。隨後，他轉頭向旁邊的品質部經理肖山交代道：“你把這些問題都記錄下來，回頭組織相關部門開個會研究一下，看怎麽規定更加合理。”

可是問題遠遠沒有完，在檢查化學藥品倉庫的時候，Sweet客戶再次發現了一係列的問題：有些化學藥品沒有按規定區域擺放；部分MSDS（Material Safety Data Sheet，意為“化學品安全說明書”）沒有擺放在現場；消防通道被臨時放置的卡板擋住了……Henry再次發難道：“各位，倉庫裏放的都是化學藥品，其中有腐蝕性的、有毒的、會危害人身安全的，如果這些危險品平時都沒有得到很好的管控，一旦發生了什麽意外，你們怎麽保證員工的人身安全？”

辜振鴻答道：“這些我們都有文件規定，包括危險品的儲存方法和應急辦法，這些都有的。”

“我知道你們有文件，但是我關注的不是文件，我關注的是如何去執行？”Henry反駁道，“比如說MSDS，上麵很清楚地寫明了什麽樣的化學品有什麽樣的特性、一旦發生意外要采取怎樣的方式來處理，這很好。可是你們沒有放在現場，如果真的發生什麽意外，你能夠保證所有人都知道該如何操作嗎？如果放在現場了，一旦員工因為慌亂而忘記了，則可以現場馬上學習。還有，消防通道被東西堵住了，盡管是臨時性的，但是如果恰巧這個時候發生意外，就耽誤了救援時間了。消防通道永遠都應該是暢通無阻的，這是最基本的原則。”

麵對著這一連串的問題，辜振鴻有些不知道該怎麽回答。這是典型的歐美式的思維方式，什麽事情都是防範未然，先要求把所有的準備工作都按標準做到位了，才算合格。不過，人家提出這樣的問題也的確不過分，其實這個規定都已經寫在操作規範裏了，隻是由於員工在執行的時候沒有完全按照規範來標準操作導致的，所以這些可以改進，也必須要改進。但辜振鴻卻不敢保證類似的問題以後不會再發生，當所有的改善行動涉及員工的時候，就沒有辦法保證百分之一百能夠奏效，這估計是所有企業都無法忽視的問題，不過這話辜振鴻沒敢說出來。

一直跟著的易方達總經理何智勇看到出了這麽多的問題，就悄悄地把尤偉華拉到旁邊道：“尤經理，你也看到了，這麽多的問題，客戶很不滿意啊。”

尤偉華點了點頭道：“的確，Thomas他們查得很仔細。”

“我的意思是，晚上看看能不能安排一些活動，讓我們的客人感受一下誠意？”何智勇見尤偉華不明白自己的意思，幹脆挑明了自己的意圖。

“沒問題，我已經安排好了。”尤偉華很爽快地答道，“晚上我們在香格裏拉酒店吃飯。”

何智勇接口道：“吃飯都好說，我是想，吃完之後，我們再安排點兒其他活動，比如說唱唱歌、泡個腳什麽的，讓客人們放鬆一下。”

尤偉華為難地說道：“這個，恐怕有點兒困難了。如果是以前的話肯定沒問題，但是現在有點兒不一樣了。我們徐總到來之後，將客戶接待這一塊的預算砍了很多，吃飯都沒問題，不過要安排其他活動的話，就要特別申請了。”

“有這麽嚴重？”何智勇皺著眉頭道，“是向誰申請，方總監，還是直接到徐總那裏？”

“我先問問總監看看。”尤偉華答道，然後把方卓青悄悄地拉了過來，把情況都說給他聽了，希望他給個話該怎麽辦。

方卓青聽了之後對何智勇說道：“何總，關於這個事情，我要跟你解釋一下。我們徐總來了之後，對於接待費用這一塊提出了特別的要求，吃飯的安排還跟以前一樣，但是其他活動就有限製了。比如說卡拉OK之類的，現在我們的規定是隻能夠招待直接客戶，對於貿易公司，這一塊我們是不安排的。”

何智勇有些不滿地說道：“如果我們帶了終端客戶過來，也不安排嗎？”