銷售員一定要學會在銷售產品之前，先製造一個好印象。一般人在初見麵幾分鍾之內，就會給人形成第一印象，而這正是銷售工作順利與否的關鍵。銷售員一定要留給客戶積極正麵的印象，這是硬碰硬的工作，沒有人能逃避。想要產生一個好印象，銷售員一開始首先就要考慮顧客的需要。你的好處、利益、心情高興與否，全退居第二位。當我們自己是顧客身分時，同樣也希望對方對我們的存在感興趣，在必要時願意照顧、配合我們。所有的專業銷售員都應該以這種心情工作，一言一行都要真心誠意，不能稍有虛假，或心存狡猾。

一個好的銷售員天性喜愛他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在客戶感覺到，你真心喜歡他們，也很敬重他們，那麽你的銷售生涯將會無往不利。雖然要一個人一直表現得不自私、不顯出無聊是很困難的事，但越早改變想法、越早確定這種態度，對銷售工作就越有利。

在卡特早期的銷售工作中，有位先生曾經堅持要買兩份同樣的投資標的，一份是他的名下，另一份給他太太。卡特遵從他的要求，但在當天晚上輸入客戶資料時，卻發現兩份分開投資計劃合計的費用，比以同樣金額投資成一份計劃的費用高出許多。第二天一早，卡特立刻跟客戶說明，如果這二份投資能合成一份的話，至少可以省下20％的費用。他很感激卡特，並且接受了這項建議。很顯然，他並不知道卡特的傭金因此而大減。多年以來，他對卡特的好感依然沒變，而卡特的傭金損失，早就通過他所介紹的客戶得到了更多補償。

即使不是全部，但大多數銷售員都知道，應該將顧客需要擺在第一位，但我們總是有意無意地忘記此事。為了一直保持和氣快樂而友善的心境，請想一想，你想別人怎樣對待你，就應怎樣待人。

還有一點需要注意的是千萬別挑顧客的毛病。

沒有人喜歡被人挑剔。同樣的道理，別挑客戶的毛病，或是試圖糾正對方。有一次一位經理麵試一個服裝銷售員，他說：“雖然有些人的打扮實在讓人不敢恭維，但我從不挑剔任何走進店裏來的顧客的衣著。因為他會這樣穿，表示他自己一定很喜歡。如果我糾正他，無疑是一種侮辱，很可能他當下就會一走了之。所以我總在不需提到他的穿著品味的情況下，展示我店裏的衣飾。”

這個原則可以適用於所有的銷售類型。比如說，你是保險銷售員，千萬別告訴客戶，他手上已簽有的保險合約根本一文不值。這等於是告訴他：“先生，過去12年來你簡直是笨透了，遇到我是你的福氣，你變聰明了！”即使你沒說得這麽難聽，不過效果同樣糟。挑剔他現有的保險合約是很敏感的事，顧客會變得易怒，你也會錯失機會。

不管何時何地，盡量不要辯論、反詰或爭辯。請把表達、爭辯意見的習慣留在你個人的生活裏，別用在銷售中。銷售員心裏隻能有一個念頭：“我來此就是要賣出東西。”隻要你一開始爭辯，不是很難說服顧客購買產品，就是完全丟掉生意。銷售員不一定要和顧客有同樣的看法，但對顧客的每項意見都要表示尊重。如果你能做成生意，和客戶想法相同又何妨呢！

與別人和諧相處，是做一個成功銷售員的先決條件。如果你暴躁易怒，經常生氣或情緒失控，那麽你隻能單獨工作，不能和其他人合作。像這樣的工作實在很難找！銷售員要給各式各樣的人提供產品或服務。有些顧客和善、有氣質，有些人很頑固，甚至粗魯。不管顧客態度如何，專業的銷售員要永遠保持冷靜、有禮，即使沒有結果也要有耐心。