在客戶這個複雜群體中，包含了不同階層、職業、生活習慣和消費興趣等特點的公眾，各個客戶之間是相互關聯，互相影響的。每—個客戶在使用某一物品後，他還會通過影響作用促進或抑製其他人的購買行為，從而在更大範圍和程度上影響企業的產品銷售和收入。一個好的產品或一宗良好的服務，可以隨著客戶信譽的提高，不斷地擴大市場。相反，低劣的產品和服務會由於客戶的傳播而使公司名聲掃地，甚至關門倒閉。
“客戶至上”的第一原理實際上就是要求企業樹立以客戶為中心的觀念，了解客戶的需要和對產品的意見，提供優質產品和完善的服務，建立良好的客戶關係。在激烈的市場競爭中，重視客戶，關心客戶，方便客戶也會給我們帶來成功的機會。
建立良好的客戶關係．應該確立以下準則：
◇提高產品質量是建立企業和客戶良好關係的基礎。產品質量就是要保證產品物有所用。產品質量的競爭是激烈的市場競爭中最主要的因素，沒有客戶滿意放心使用的產品，也就沒有建立良好關係的物質基礎，從而在市場競爭中始終處於被動地位。
◇要建立良好而天到的售後服務。人們無論做什麽事情，總是希望一個充滿熱情、友好的氛圍，得到支持和幫助的環境。如果客戶購買的彩電出了故障，電視機廠家能熱情地上門維修，幫助用戶及時排除故障，這種活動本身就是企業和客戶之間感情的交流和信息的交換。現在，絕大多數客戶在購買產品時．都把是否有完善的售後服務作為選擇產品的重要條件。客戶購買了企業的產品，隻是和企業建立關係的開始，要維持這種關係並使之長久，結下深厚友誼，更多的是通過的售後服務來實現的。企業應主動關心客戶在產品使用中出現的問題，推動產品新功能的開發，幫助客戶保養和維修。隻有良好而天到的售後服務．才能建立良好的客戶關係。
◇要樹立“客戶總是正確的”消費原則。服務質量和服務態度，是企業特別是商業企業建立良好客戶關係的重要因素。市場的魔力使產品銷售克服了“獨此一家，別無他店”的現象，客戶購買產品總希望買到稱心如意的商品。這裏的“稱心”就不僅來自於產品本身。也來自於產品銷售者的服務質量和服務態度。
◇利用宣傳媒介，爭取客戶信賴，是企業主動建立良好客戶關係的重要環節。生產者和消費者之間的信息往往是通過宣傳者溝通的，宣傳者的威信對改變消費者的心理傾向起著重大作用。企業無需讓客戶購買產品，隻要利用信譽好的宣傳影響，即可獲得消費者對生產者的信譽效應。當然，生產者產品的優劣是消費者購買與否的前提．宣傳者的手段則是誘導購買的關鍵。兩者相輔相成才能有效引導消費者購買力的投向。
鬆下幸之助指出，“經營的理念”必須是根植於領導者的人生觀之中，是真正發自內心的。如果它隻是一種口號．那麽再動聽的經營理念，也不能發揮真正的經營效用。