現在的市場的競爭已從產品質量的競爭轉向服務的競爭。服務的熱情，周到與否，是決定企業能否有生命力的重要因素。
1984年美國裏根總統到上海訪問，下榻錦江飯店。他和夫人南希早上起來，服務人員已經準備好了晨衣，裏根和夫人穿上一試，不由得驚訝起來：“哦，這麽合身!就像為我們量了尺寸定做的。”裏根和夫人沒想到“錦江”已留有他們這方麵的檔案資料，而且還知道南希喜愛鮮豔的紅色服飾，事先專門為她定做了大紅緞子的睡衣。為了感謝“錦江”出色的服務，裏根在離開“錦江”時，除了在留言簿中留下他的讚譽之辭外，還特地將他們夫婦合拍的照片夾在留言簿中，並在照片背麵簽上名贈給錦江飯店留念。
其實不僅是裏根夫婦，錦江飯店通過我國駐外使館、外事機構以及查閱有關資料和觀看有關相片等多種渠道，及時掌握了前來飯店下榻的國賓的有關情況、生活愛好、風俗習慣，即使是一些細枝末節也從不放過。當年斐濟總統來到這裏，這位身材高大的總統在華訪問期間，一直沒有穿過一雙合腳的拖鞋。但此刻，當他走進“錦江”的總統套房，一雙定製的特大號拖鞋端端正正放在床前，總統穿上一試，剛好合適，不由哈哈大笑：“你們怎麽知道我腳的尺寸?”後來，這位總統特意把這雙拖鞋作為禮物帶回斐濟，留作紀念。
1985年，新加坡總理李光耀來滬訪問時也在錦江飯店下榻。服務人員也從檔案資料上得知這位總理的早餐習慣以水果為主。便準備了他喜愛的七色水果；桔子、無核葡萄、洋桃、香蕉、香水梨、蘋果、哈密瓜。其中一些並非時令水果，“錦江”特地派人四處采購來的。
這就是建立檔案，建立檔案的目的是更有效地為顧客服務。
有些商店，給顧客填寫顧客卡片。他們將顧客的姓名、住址、職業、家庭成員、出生年月、興趣愛好、光顧本店次數，購買商品名稱及日期填入卡內。卡片的作用很大：可以對卡片上的顧客實行價格優惠，可以根據顧客要求定期送貨上門，可以征求顧客意見和要求，顧客生日可以送上賀卡或紀念品……長此以往，這些顧客就會成為非常忠實的顧客，你店裏有的東西，他就不會買別人的。同時，這更具有“種子”的作用，經過他的傳播，你店的好聲譽會“有口皆碑”，招攬更多的顧客。
點評：
老板重視企業對顧客的服務質量，不但要細心周到，而且還要體貼入微。這個例子的服務，使企業加強了和顧客的聯係與感情，是拉住顧客的一種重要方法。