溝通案例
一位年輕女子在一個首飾店的櫃台前看了很久。售貨員問了一句：“這位女士，您需要什麽？”
“我隨便看看。”女子的回答好像有點心不在焉，可她仍然在仔細觀看櫃台裏的陳列品。此時，售貨員如果還找不到和顧客共同的話題，就很難營造買賣的良好氣氛，可能就會使到手的生意泡湯。
然而，細心的售貨員忽然間發現女子的上衣別具特色：“您這件上衣好漂亮呀！”
“噢！”女子的視線從陳列品上移開了。
“這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎？”售貨員滿臉熱情，笑嗬嗬地繼續問道。
“當然不是。這是從國外買來的！”女子終於開口了，並對自己的回答頗為得意。
“原來是這樣，我說怎麽在國內從來沒有看到這樣的上衣呢。說真的，您穿這件上衣，確實很吸引人。”售貨員不失時機地稱讚道。
“您過獎了。”女子有些不好意思了。
“隻是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配一條合適的項鏈，效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。
“是呀，我也這麽想，隻是項鏈很昂貴，怕自己選得不合適……”
“沒關係，我來幫您參謀一下……”
聰明的售貨員正是巧妙運用了溝通的藝術，搭起相識的橋梁，然後順勢引導那位陌生的顧客，最終成功地推銷了自己的商品。
初次與陌生人見麵，就要找到一個合適的話題，使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入溝通的基礎，開懷暢談的開端。
尋找與陌生人交談的技巧，一般情況下，是從天氣、籍貫、興趣和衣著等方麵著手，而且這些問題也不易觸及對方的敏感處。
在社交場合中，每一個社會成員都有一個特定的角色。交談是社會成員所處的特定角色的重要表現形式。由於交流的對象、氣氛、環境不同，談話的內容和方式也應靈活機動，不斷調整。能夠在任何條件下坦然與人交談並獲得別人的好感，這就說明你掌握了談話的技巧。
成功的交談有賴於對話題的選擇，話題選得恰當，交談就融洽自如；話題選擇得不恰當，交談就受到阻礙。所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品位的高低。選擇一個好話題，可使談話的雙方找到共同的語言，往往就預示著談話成功了一大半。好話題的標準是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛談，有展開探討的餘地。要使交談順利進行，就要找到雙方共同感興趣的話題，而不能隻從自己的興趣出發，要更多地從對方的興趣入手。
比如，你對足球情有獨鍾，而對方則愛好攝影。這時，你就不要津津樂道地講足球比賽，最好以攝影為話題。如果你對攝影略知一二，那肯定談得投機；如果不太熟悉，那也是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此增長知識，開闊眼界。一個話題隻有讓對方感興趣，交談才有可能深入下去。
交談中除注意選擇話題外，還應該學會適時發問。發問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由於人的知識水平不同，所處的社會環境不同，我們必須仔細觀察，了解對方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識和利益，並且能夠證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供更多的信息。
交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發揮，炫耀自己。交談時要注意以平等的態度禮貌待人，應設法使在座的每個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。因為無論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。
在交談中，要充分重視對方的談話。聽對方說話時．目光要始終親切地注視對方，用眼神和表情表示出你熱誠專注的態度，要聚精會神、專心致誌地聽，不要隨意打斷對方的談話。這樣，對方就會覺得受到尊重，並認為你對他的話感興趣，對你也會產生好感。
有時，對方談論的一些話題你已十分熟悉，出於禮貌，應保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時，對方談的話題對你而言完全陌生，很難聽出興味，但出於尊重對方，也應靜心傾聽。
聽人說話，不能隻是被動接受，聽者應細心體會對方的感覺，及時地做出積極的反應，以鼓勵對方繼續談話的興趣。在對方談話時，可用讚同、複述對方話語、簡短評論、提問等有聲語言來表示，比如，“你說得對”、“確實是這樣”、“我也有同感”、“你說得太有趣了”等，還可以用點頭、微笑等態勢語言來示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對方會受到鼓舞，提高說話的興致，這樣會將交談愉快地進行下去，自己從中也可獲得更多的信息。
人們聽話的反應比說話要快，因此在聽人講話的過程中總有一定的時間空隙可以思考。一個注意傾聽且善於傾聽的人，會利用這些空隙暗自思考，回味對方說話的內容，進行分析、歸納和概括，明確中心，切實抓住要點。一般來說，交談中對方說話是直截了當的，其說話的意圖和內涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出於種種原因，有時候對方的某些意思是通過委婉含蓄，或閃爍其詞的話語表達出來的。這潛藏其中未明白說出的深意就是平常所說的言外之意，傾聽者必須留意對方說話的語氣、聲調、用詞、神態和談話的背景，並通過這些仔細去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖，從而做出正確的判斷和回應，以加強雙方交流溝通的效果。
交談中的語言往往是臨場發揮的，這就需要高度的機智和靈活性。尤其是在各種有目的的談判或是針鋒相對的辯駁中，要求談話者要有機敏的應變能力。
為了進行愉快的交談，還需要設法營造出一個輕鬆和諧的談話氛圍。有些人與熟人在一起時，談天說地，無拘無束，興致很高；而一見陌生人，就緊張拘謹，無法張嘴說話。其實，一個人說話的膽量大小，說話水平發揮得如何，往往與所處的環境氣氛有關。交談的氣氛沉悶壓抑，人的情緒提不起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興趣；而交談的氣氛寬鬆，人的興致便高，談興也較濃，就會放下包袱，暢所欲言。而且，在寬鬆的氣氛中，也容易說服對方接受自己的觀點，使交談獲得意想不到的效果。
善於運用新鮮、生動活潑的話語，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，能為交談增添一份輕鬆、祥和、歡樂的氣氛，讓聽者在說笑中明白某件事和某種道理。
與人交往時，隻要你主動、積極地同對方交流、溝通，並用心逐漸摸索、試探，總會找到對方感興趣的話題。
溝通處方
由於交流的對象、氣氛、環境不同，談話的內容和方式也應靈活機動，不斷調整。能夠在任何條件下坦然與人交談並獲得別人的好感，這就說明你掌握了談話的技巧巧。