溝通案例
王家與趙家是鄰居。王家老是吵架，趙家則是內外融洽。
日子久了，王家很納悶，就詢問趙家：“為什麽我們家天天吵架，永無寧日，而你們家一團和氣，從來沒有糾紛呢？”
趙家的人說：“因為你們家都是好人，所以總是吵架；而我們家都是‘壞人’，所以吵不起來。”
“這是什麽意思？”
“比方說，有人打破了花瓶，你家的人都覺得自己沒有錯，錯在別人，一味地指責別人的不是，自然就爭執不休了。我們家的人怕傷害到家人，寧可先認錯。打破花瓶的人馬上道歉：‘對不起！對不起！是我太不小心了。’對方也立刻自責：‘不怪你！不怪你！都怪我把花瓶放在這裏。’人人承認錯在自己，關係自然就和諧了。”
我們生活在社會群體中，人與人之間發生矛盾、產生誤解是常有的事。如何處理好這方麵的問題，我們的祖先留下了許多閃光的思想和可供借鑒的經驗。明代朱袞在《觀微子》中說過：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”在為人處世上動輒發怒使性子的人，最終毀掉的不僅僅是自己的風度，還包括自己的前途。
被人誤解時不要太委屈，錯的是別人，不是自己，相信事情真相終會大白。當我們做錯了事免不了會受到責備時，先冷靜下來，從自我意識中深刻地反思，這樣就不至於發生爭吵。
在人與人相處的過程中，有的人常會抱怨、批評對方難以溝通，認為別人無法理解自己的想法，因而產生諸多爭執。這是因為對溝通的真實意義有認知上的錯誤。他們認為溝通就是要讓別人接受自己所希望、所預期的一切結果，但他們往往卻忘了要體察別人的需求和想法。
人與人相處時，如果彼此意見相左，應該先放下自己的看法、意見，以接納的心去傾聽對方真正的想法與需要，然後再看自己的想法與對方想法和需要之間的差異。再然後，依據對方的經驗，以其能理解及接受的語言模式來表達自己的看法。溝通對象的認知取決於其教育背景、生活環境、過去的經曆以及他的情緒等因素。如果沒有意識到這些問題的話，以對方無法理解的語句來表達意見，隻會讓對方思路雜亂，那樣的溝通將會是沒有結果、沒有成效的。
如果我們不善於尊重說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。因此，我們要尊重說話者的觀點。
尊重說話者的觀點，可以讓對方知道我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話。雖然我們不一定同意他的觀點，但是我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接納對方的觀點，就很難和對方建立融洽的關係。除此之外，尊重說話者的觀點，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接納別人不同的意見。
要做到尊重別人的觀點，首先自己要有很高的修養，有大度的胸懷，能容忍他人，能寬容他人，能求同存異，少計較個人得失，多考慮大局利益。
每個人都有自己的立場與價值觀。當對方說話時，我們必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，即使不認同也要包容，不要用自己的價值觀去指責或評判對方的想法。我們要包容那些意見跟我們不同的人，這樣才能與對方保持良好的溝通。
很多人希望把自己的觀點告訴別人，希望把自己好的建議介紹給別人。很多時候，往往自己覺得說得很有道理，而且明明是對對方有好處的，但是對方卻總是不相信，即使自己說的再有道理，對方也好像總是將信將疑，不能徹底相信。這是因為，溝通中，如果隻願意給別人灌輸自己的觀點而不願意聽取別人的意見，就會阻礙溝通的進行。
如何能讓一個人心甘情願地接受自己的意見和建議，得到自己的幫助呢？最好的說服不是在嘴上說服，而是從心上說服。為了解決這個問題，我們在這裏介紹給大家一個以平等思維說服人的模式。利用平等思維說服，對方會覺得你提給他的建議是他自己的選擇，而不是被你說服了。
1．理解和接納對方的觀點
每個人在成長過程中，學到了不同的東西，有各自不同的經驗，形成了自己的一套知識和經驗係統。基於這套知識和經驗係統，形成了穩定的判斷事物的標準。他所有的選擇都是基於這種標準判斷的。
當你想把自己的觀點介紹給別人，試圖勸服對方的時候，首先要接納和理解對方的觀點。這時候，對方才會跟你和諧相處，才容易接受你的觀點。當你發現對方的觀點明顯偏激、不完善甚至是愚蠢時，隻是因為你不了解他的判斷標準或他的判斷依據而已。
2．展示另外的選擇
短期來看，人們看待事物和評判事物的標準是穩定的。但從長期來看，人們在不斷接受新知識和新經驗的過程中，新的知識和經驗都會不斷地影響著人們的心，在改變著人們的判斷標準。
要想改變一個人的判斷，可以有兩種方法：一是改變這個人的判斷所依據的條件；二是改變這個人的判斷標準背後的知識和經驗係統。
改變人們的判斷所依據的條件是一個解決問題的好辦法。人們由於有不同的知識和經驗係統，他們看問題的角度也往往不同，所以，在看待同一事物的時候，往往會看到不同的結果，他們依據這些結果來判斷事物，當然會得出不同的結論。
改變人的判斷標準背後的知識和經驗係統，就要長期讓這個人接受正向的熏陶，這就是所謂的近朱者赤、近墨者黑的道理。
3．尊重對方的選擇
當對方已經看到了我們提供的選擇的時候，他如果還是選擇原先的做法，我們當然要尊重對方。
溝通處方
如果我們不善於尊重說話的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。