溝通案例

20世紀30年代，一次一位英國商人伯納爾向香港地區著名的茂隆皮箱行訂購了3000隻皮箱，總共價值20萬元港幣。

雙方簽訂的合約中明確規定，全部的貨物要在一個月之內交付，如果逾期，賣方必須賠償英商10萬元港幣的損失費用。

在日夜趕工之下，茂隆皮箱行經理馮燦在一個月內如期向英商交貨。

沒想到交貨的時候，一開始就存心訛詐賠償費用的伯納爾，無計可施之餘，居然莫名其妙地質疑：“你們的皮箱夾層使用了木板，這批貨不是我們要的皮箱，你們必須重做‘真正的皮箱’！”

麵對伯納爾的無賴行徑，馮經理怒不可遏，雙方多次交涉無效後，隻好鬧上法院。然而，同為英國人的法官有意偏袒伯納爾。所幸，馮燦委托的律師羅錦文冷靜處理，而贏得最後的勝利。

在最後辯論過程中，當羅錦文麵對強詞奪理的奸商和具有排華情結、心懷偏頗的法官，隨手從口袋裏掏出了一隻英國出品的金表，高聲問法官：“法官先生，請問這是什麽表？”

隻見法官神氣地說：“這是大英帝國的名牌金表，可是我提醒你，這金表與本案毫無關係！”

“當然有關係！”羅錦文高舉金表，繼續大聲說道：“這是一隻金表，我們尊敬的法官已有定論，恐怕沒有人表示異議了吧？但是，我想請問各位，這塊金表除了表殼是以少量黃金打造的以外，內部機件都是黃金材質的嗎？”

法官和伯納爾這才發覺，他們中了律師的“圈套”。但是，為時已晚，自己言之確鑿的回答，早已成為對方最有利、最無可辯駁的證據。

羅錦文抓準時機地繼續說：“既然金表中的部分零件允許非黃金材料，那麽，皮箱中的部分材料為何非要全都是皮製品呢？我們可以很明顯地知道，在這個皮箱案中，純粹是原告伯納爾無理取鬧，存心敲詐而已！”

於是，在眾目睽睽之下，伯納爾啞口無言。法庭不得不判伯納爾誣告罪，並罰款5000元港幣了結此案。

對於蠻橫無理的人，不要一味強調自己的立場，應該避開雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出口。懂得以巧妙的迂回戰術避實就虛，用對方的邏輯來打敗對方，這才是聰明人獲得勝利的關鍵因素。

有的時候明明你是對的，理在你這裏，但是為了保全別人的臉麵，即使有理也不一定要氣壯。

在一家餐館裏，一位顧客粗聲大氣地嚷著：“小姐，你過來，你過來！”他指著麵前的杯子，滿臉怒氣地說：“看看，你們的牛奶是劣質的吧，看把這杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務小姐笑道，“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快端來了。茶杯跟前仍放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐把紅茶輕輕放在顧客的麵前，又輕聲地說：“我是不是能向您建議，如果在茶裏放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下就紅了。他匆匆喝完茶，走了出去。

有人笑著問服務小姐：“明明是他沒理，你為什麽不直說呢？他那麽粗魯地叫你，你為什麽不給他一點顏色瞧瞧？”

小姐說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待。正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人，常用‘氣壯’來壓人。理直的人，要用‘氣和’來交朋友。”

客人們都佩服地點頭笑了，對這家餐館也增加了許多好感。

有理不在聲高。“理直氣和”往往比“理直氣壯”會收到更好的處世效果。

在社交活動中，有的人蠻橫不講道理，如果你一再忍讓，他還會得理不饒人，這時，你也要來點硬的，以牙還牙，但是，要講究點藝術。

1．態度冷靜

遇事最忌諱的就是浮躁。一語不合，就麵紅筋跳，暴跳如雷，這是潑婦罵街之術。強者必須態度鎮靜，行若無事。一般的吵架，誰的聲音高便算誰有理，誰的來勢猛便算誰贏了；可是真正的強者，乃能避其鋒而擊其懈。你等他罵得疲倦、無話可說的時候，輕輕地回敬一句，就會讓他再狂吼一陣。在他暴躁不堪的時候，你對他冷笑幾聲，就能把他氣得死去活來。

2．旁敲側擊

他偷東西，你罵他是賊；他搶東西，你罵他是盜，這是笨人的方法。旁敲側擊，在緊要的地方隻要一語便可，這正是所謂殺人於咽喉處著刀的道理。越要打擊他，你越要原諒他，即便說些恭維話也不為過，這樣的方法才能顯得你所說的話句句真實確鑿，讓旁邊的人看起來也佩服你的度量，並讓對方自慚形穢。

3．言語委婉

說人要說得微妙含蓄。你說他一句要使他不甚覺得是挨罵，等到想過一遍後才慢慢覺悟這句話不是好話，讓他笑著的麵孔由白而紅，這才是強者。如果說得委婉，則首先不要說出不堪入耳的髒話，不要涉及人生理上的缺陷。再者，最好不要加入種種難堪的名詞，稱呼起來總要客氣。即使他是極其卑鄙的小人，你也不妨稱他先生。越客氣，語言越有分量。

4．預設埋伏

說話之前，你便要想想看，他將用什麽話回應你。有眼光的人，便會處處留神，或是先將他要譏諷你的話替他說出來，或是預先安設埋伏，令他譏諷回來的話失去效力。他譏諷你的話，你替他說出來，這就如同繳了他的械一般。預先安設埋伏，便是在要攻擊你的地方，你先輕輕地埋下話根，然後他譏諷過來就等於槍彈打在沙包上，對你產生不了傷害。

溝通處方

對於蠻橫無理的人，不要一味強調自己的立場，應該避開雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出口。懂得以巧妙的迂回戰術避實就虛，用對方的邏輯來打敗對方，這才是聰明人獲得勝利的關鍵因素。