溝通案例
在柯立芝任美國總統期間，他有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作時卻經常出錯。
一天早上，看到這位秘書走進辦公室，柯立芝對她說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
柯立芝的話讓秘書受寵若驚。
接著，柯立芝說：“但是，你也不要驕傲。我相信，你的公文也能處理得和你的人一樣漂亮。”
從那天起，女秘書在工作中就很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麽想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麽呢？就是為了刮起來使人不痛。”
忠言不必逆耳，良藥不必苦口。人們津津樂道的逆耳忠言、苦口良藥，其實都是笨人的方法。硬碰硬有什麽好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心換來了冷漠，友誼變成了仇恨。所以，有些話不能直接說，尤其是逆耳的忠告。當需要指出別人錯誤的時候，不妨拐一個彎，用含蓄的方式來告訴對方，曲折地表達自己的意見和建議。先表揚後批評就是一個很好的迂回之策。
我們在勸慰和批評別人的時候，總是要加上一句“忠言逆耳”，好像除了傷害別人才能幫助他之外我們無計可施。其實，即使是批評，也可以用動聽的話，用巧妙的方法，並不一定非得“逆耳”，這就要看你高超的口才技巧了。俗話說，好語一句三冬暖，惡語相向六月寒。好聽的話，總是易於被人接受；而逆耳的話，總是引起人的反感，這是人之常情。誰不喜歡聽悅耳動聽的話呢？
指責別人的錯誤時，要注意說話的方式，完全可以在不傷及他人麵子的條件下，提出自己的意見或勸告，在溫和的氣氛中收到良好的效果。
用意非常明顯的批評總是讓人不愉快的。那麽何不把批評轉化為一種建議呢？這樣既能避免對方的反感情緒，又能向對方傳達自己的善意。
批評不能不顧時間、場合以及對方的性格、心理，就直截了當、劈頭蓋臉、冷言冷語，這樣根本達不到批評的目的，甚至有人即使意識到自己的錯誤也會被你的態度激怒，從而強詞奪理、拂袖而去，弄得不歡而散。而批評之後再做安慰，就猶如打一巴掌揉三揉，疼痛會減輕很多，對方難過的心情也會得到緩解。下次想要批評別人的時候可以試試看，這種“大棒加胡蘿卜”的策略將會非常有效。
如果別人的不足和過失沒有那麽嚴重，完全沒有必要一本正經地進行批評，你完全可以把這種“指出缺點”的活兒變成“鼓勵優點”的好事。
把“怎麽搞的？你就不能再小心點嘛！”變成“很好！你做得比以前進步多了！”把“你又把煙灰到處亂彈！我都說你無數次了！”變成“你有一次把煙灰倒進煙灰缸裏，我覺得那天我連桌子都不用擦了，好幹淨。繼續努力哦！”
被批評的人在反駁批評的時候經常會說“你站著說話不腰疼”，意思就是說：我的處境你沒有經曆過，所以你不理解我的感受，換成是你，你還不一定做得比我好呢。這是十分常見的心理。對此，我們可以讓自己設身處地站在對方的立場上來說話，這樣的批評顯得非常有人情味，讓人有被理解的感覺，也更容易接受批評。
對一些自尊心較強的人，不適合直接批評，那就進行暗示批評，即不直接挑明事情的端倪，委婉地對對方的缺點、不足進行批評的方式。適時采用這種批評方式，常常能收到“潤物細無聲”的效果。暗示性批評有益於保護員工的自尊心，運用得當定能收到良好的效果。
對需要批評的一方，要講道理、分析利弊、動之以情、曉之以理、循循善誘，使對方能從內心裏認識到自己的錯誤。
溝通處方
有些話不能直接說，尤其是逆耳的忠告。當需要指出別人錯誤的時候，不妨拐一個彎，用含蓄的方式來告訴對方，曲折地表達自己的意見和建議。先表揚後批評就是一個很好的迂回之策。