溝通案例
一天中午，史先生由於工作上的需要，陪一位外賓來到一家五星級大酒店的中餐廳，找了個比較僻靜的座位坐下。剛一入座，就有一位女服務員熱情地為他們服務。
這位女服務員先是替二人鋪好餐巾，擺上碗碟與酒杯，給他們倒滿茶水，遞上熱毛巾，然後站立在一旁等待上菜。
當一大盆“西湖牛肉羹”端上來後，這位女服務員先為他們報了湯名，接著為他們盛湯，盛了一碗又一碗。開始的時候，這位外賓以為這是吃中餐的規矩。在史先生告訴外賓用餐隨客人自願後，女服務員要為外賓盛第四碗湯時，外賓婉言謝絕了。
吃了一會兒，外賓放下餐具，從衣服口袋裏拿出一盒香煙，抽出一支拿在手上。那位女服務員趕忙跑到服務台拿了個打火機，走到外賓跟前說：“先生，請您抽煙。”說著，便熟練地打著火，送到外賓麵前，為他點煙。然後，她又用公筷向史先生和外賓的碗裏夾菜。女服務員的過度熱情，讓這位外賓感覺都透不過氣來了。
這位外賓匆匆吃了幾口，就結賬離開了這家酒店。
這就是熱情過度的典型案例。外國人所注重的“關心有度”中的“度”，實際上就是其個人自由。一旦當對方的關心有礙其個人自由，即被視為“過度”之舉。所以，盡管服務員滿腔熱情地為客人提供服務，但客人不僅不領情，反而流露出厭煩或不滿的情緒。
人是有差別的。有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這與人的性格有關。尤其在與對方不是很熟悉的情況下，不要表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
初人社交圈中的人常犯的一個錯誤就是“好事做到底”，以為自己全心全意為對方做事會關係融洽、密切。然而，事實上並非如此，因為人不能一味地接受別人的付出，否則心理會感到不平衡。“滴水之恩，湧泉相報”，這也是為了使關係平衡的一種做法。
如果好事一次做盡，使人感到無法回報或沒有機會回報的時候，愧疚感就會讓受惠的一方選擇疏遠。好事不應一次做盡，這是平衡人際關係的一個重要準則。
如果你想幫助別人，而且想和別人維持長久的關係，那麽不妨適當地給別人一個機會，讓別人有所回報，這樣才不至於因為讓對方內心的壓力過大而疏遠了你們的關係。
冬天來了，天氣變得越來越冷。森林中有十幾隻刺蝟凍得直發抖。為了取暖，它們想到了幾種方法。
第一種方法是它們緊緊地靠在一起，但卻因為忍受不了彼此的長刺，很快就各自跑開了。第二種方法是圍著火堆取暖。它們點起火堆，但由於彼此離得太遠，火堆很快被風吹滅了。
天氣越來越冷了，它們又想要靠在一起取暖。然而靠在一起時的刺痛，使它們又不得不再度分開。就這樣反反複複分了又聚，聚了又分，不斷在受凍與受刺的兩種痛苦之間掙紮。
最後刺蝟們終於找出了一個適中的距離，既可以相互取暖，又不至於被彼此刺傷。
孔子一生非常注重與人的交往，也很注重交友原則。孔子認為，交友太過疏遠和太過親密都不是最佳狀態，也就是所謂“過猶不及”。
畫家鄭板橋在交結朋友方麵很注重交情，同時也與朋友親疏有度，保持恰當的距離，對朋友去留、結交和散夥都順其自然，所以他深受文人雅士推崇。君子之交，應重在心靈的交流。朋友之間的交流應“淡而不斷”。交往過密便有勢利之嫌，而斷了“交往”，時間便會無情地衝淡友情。
中國有句老話：“君子之交淡如水。”結朋交友，親疏有度，是一種健康有益的交友態度。太親近了，會使人覺得為友所累，讓朋友覺得自己是個負擔；而太疏遠了，又會使朋友感到形同陌路，失去了作為朋友的本來意義。
交友的最佳狀態就是掌握親疏的尺度，在若有若無間體會交友的樂趣，領悟甘苦參半的人生真諦。
溝通處方
與對方不是很熟悉的話，不要表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。