懂得共情的領導者在與員工相處時，懂得觀察和重視員工的情緒和感受，不說過於敏感的話刺激員工，會適時給予對方肯定和欣賞。這是因為他們會考慮員工的感受，能站在員工的角度想問題。
當你對自己要表達的對象表現出共情力時，你可以用更有創造性的方式解決問題，這樣你不僅能真正理解他人的感受，還能讓他們愛聽你說話，增進彼此之間的關係。
著名的《連線》雜誌曾在喬布斯去世後撰文道：“世界最想念史蒂夫·喬布斯的一件事情將會是他的嘴，尤其是他獨樹一幟的說話風格。”
喬布斯生前對員工的直接讚美並不多，對蘋果公司的產品卻從不吝惜溢美之詞。
其實，這是喬布斯在間接地讚揚員工，畢竟蘋果公司的產品無一不凝結著員工的心血，隻是在喬布斯這裏變換成了另一種讚美方式而已。
還有一件小事也發生在喬布斯的身上。20世紀90年代末，喬布斯打算與疏遠多年的朋友傑夫·拉斯金重修舊好。
他沒有直接去找傑夫·拉斯金，而是在一個晚宴上與其他人評價傑夫·拉斯金，說他不僅僅在計算機方麵有天分，在其他各方麵也非常聰明。
這話很快就傳到了傑夫·拉斯金的耳朵裏，傑夫·拉斯金很高興。很快，他就與喬布斯重修舊好、握手言和了。
這兩件小事都彰顯了喬布斯強大的共情力。無論是對蘋果公司的員工還是多年未曾親近的舊友，喬布斯都巧妙地用讚美的方式，讓雙方的關係更加緊密。
在電影《甲方乙方》裏，葛優對70多歲的老大娘說：“大娘，您有40了吧。”雖然這樣的讚美顯得有點兒誇張，卻能讓老大娘非常開心，在情感上拉近了與葛優的距離。
這樣的表達也許你不習慣，但對很多人來說非常實用，被看作是對聽話人的肯定、理解和欣賞。
不過，要讓讚美他人的話得體，至少不那麽假。你可以把讚美分成“認可”和“表揚”兩步。第一步是描述事實和細節，第二步才是真正誇獎他人。讚美=認可+表揚。
認可，就是肯定對方的行為。例如，一個員工給了你一份報告，你覺得不錯，想表揚他，如果你說“做得不錯，很好”，員工會覺得“我到底好在哪裏呢？”你可以這麽說：“你的報告開頭用一句話做了總結，這樣我一看就知道這份報告的中心內容了（認可一定是在具體的行為細節上，這樣員工就會關注這一點），這份報告做得很好（表揚）。”
你也可以這麽說：“剛才我看見你在客戶很憤怒的時候一直很耐心地聽客戶的投訴（在具體行為上認可），而且你關注到了客戶的情緒（在具體行為上認可），你是一名優秀的客服人員（表揚）。”
你還可以這麽說：“剛才小王不在的時候你幫助他接待了他的客戶，等小王回來的時候還把與客戶談話的詳細記錄給了他（認可），這種相互幫忙、服務客戶的行為值得鼓勵（表揚）。”