心理學認為,為了維護自尊,或者企圖標新立異,或者僅僅是好奇心作祟,人們有時會對對方的要求采取相反的態度或者言行中有一種叛逆。也就是我們常說的逆反心理。
一位智者曾經說:“當你試圖說服對方時,首先要公正理智地講述你的意見。然後說,我是這麽認為的,但也許是我錯了。”通常情況下,很少有人會說這樣的話,人們會覺得如果是別人犯了錯誤,首先應該指出錯誤,而不是用謙和的口吻說自己錯了。但這反而會讓對方產生“是不是我錯了”的感覺。
心理學中還有一個“禁果效應”,也與人們的逆反心理相關。禁果效應又被稱為“羅密歐與朱麗葉效應”,是指越是禁止的東西或事情,人們越好奇和關注,越有窺探的欲望和嚐試的衝動。之所以會產生這種心理,是因為人們無法知曉的那些“神秘”事物,比他們能夠接觸到的事物更有**力,也更能促進和強化他們渴望接近和了解的心理需求。
作為領導者,在與員工溝通時,巧妙地利用員工的這種心理往往能夠取得出乎意料的效果。如果直接告訴一位員工“你這麽做是錯誤的”,員工可能會覺得自己的自尊心受到了傷害,因此會更加強硬地否認和反駁,即便他嘴上承認了錯誤,心裏卻過不去,覺得你是在挑他的刺兒。在這種逆反心理影響下,他在工作中很可能會陷入“你叫我這麽做,我偏不”的情況。
而如果在溝通的時候加上一句“也許是我錯了”,員工往往會覺得“可能是我錯了”,並思考自身存在的問題,找到自己的錯誤,從而達到更好的溝通效果。
一位作家這樣寫道:如果別人強烈指責你,你會非常不滿,變得更加固執,一心想著怎麽反駁對方。但是,如果你感覺不到非常強烈的抵抗,反而更容易改變原來的想法。
在公司裏,絕大部分人會嚴格遵守規則,但是也有一部分人對領導者安排的一些任務或提的改進建議等,有一定的抵觸情緒。當你指出有抵觸情緒員工的錯誤時,采用以下方法會有一定的作用。
如果員工性格並不是特別強硬,你在與他溝通時,可以盡量放慢語速,放輕語調,詳盡地向他解釋清楚究竟錯在哪兒,以及可能是哪個環節出了問題,然後用請求的語氣告訴他“可能得麻煩你再改進一下了”。這樣說就給足了員工麵子,他反而會心甘情願去做。
而對少部分頑固不化的員工,既然他們不願意聽從你正麵說服,那就可以從反麵來。首先,用非常隨意的口氣告訴他們,這份文件或這個項目的哪個部分出了問題,但是改不改都沒關係,反正你們這個部門就那個樣子,從而讓他們產生好勝心理。在這種心理的激發下,他們更有可能有“你不讓我改,我偏要改”的想法。而這剛好達到了你的目的。