作者:唐秋勇
同時，聯邦快遞()也非常鼓勵員工創新。因為聯邦快遞()總是在尋找各種獨特的方法來滿足或預測顧客的需求。聯邦快遞()激勵員工去樹立公司形象，努力塑造一種既為客戶、也為員工著想的企業形象。公司精心建立起來的形象有益於保持並擴大其市場份額，而員工以自己的工作為自豪的信心同樣使公司聲譽倍增。對員工而言，這樣的經曆和經驗的積累，不僅能讓他們對公司的文化和業務更加了解，也更能激勵他們體驗到工作的成就感與認同感。
管理世界：能否談談聯邦快遞()設計了何種報酬體係來肯定員工對公司做出的貢獻？
夏康琳：聯邦快遞()擁有不同的報酬計劃，以此來肯定員工所作出的貢獻。這也是基於我們的"員工-服務-利潤"理念。我們認為，如果員工都能關心我們的客戶，這才能帶來效益和利潤。比如說，目前聯邦快遞()有一項製度：無論是聯邦快遞()的員工還是客戶，凡向聯邦快遞()提**理化建議並被采納的都能得到不同程度的獎勵。
"真心大使"（）項目自2003年9月在中國啟動，其目的是通過客戶對員工表現的反饋來評選和獎勵傑出員工，以此激勵所有員工更加努力，不斷提高能力與自我要求，使工作達到更高目標，為我們的客戶提供更好的快遞服務。
此外，我們還開展了"每月最佳遞送員"（）計劃，這個計劃的目標是對傑出的遞送員給予肯定，肯定他們為了提高客戶服務質量所付出的額外的努力。
"微笑獎"（）肯定了那些傑出的、為提供優質客戶服務而付出了額外努力的員工。
在聯邦快遞()所推行的這些豐富的獎勵報酬係統中，這些係統有的是地區層麵的，有的是國家層麵的，這些係統都是對員工努力工作的肯定和激勵的一種方式。你可以看到，不是所有的報酬都是以獎金和物質方式給出的，換句話說，員工所收獲的不僅是物質獎勵，還有公司對他們工作的認可，他們自己對自己工作和公司的認可。而這其中很多收獲是難以用金錢來衡量的。
同時，聯邦快遞()的福利計劃也是外界認為聯邦快遞()是最佳雇主的原因之一。我們為全職、兼職和長期的員工都提供人身保險、退休金，醫療保險、學費補助等。同時我們還有一項很特別的福利，最幸運的聯邦快遞()的員工可以以他的孩子名字為聯邦快遞()的一架飛機命名。他孩子的名字將會出現在飛機的機頭部位。
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貼士：
1.聯邦快遞()雇員職業指南
經營哲學
"員工--服務-利潤":聯邦快遞關心員工，從而令他們為客戶提供專業的服務，藉此確保公司可獲得利潤及業務得以持續發展。公司內所有活動都以此經營哲學為基礎。
公司文化
聯邦快遞重視創新、誠信及承諾。公司通過不同的政策、計劃及程序，力求確保公司內的員工無論在個人或團體方麵都能做到最好。
公司使命
公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業中最佳的品牌。
聯邦快遞整體員工報酬
在聯邦快遞，接近50%的支出用於員工的薪酬及福利上。
員工報酬的確定在於認同個人的努力、刺激新的構想、鼓勵出色的表現及推廣團隊的合作。所有這些因素都在員工的整體報酬中反映出來。
整體報酬
綜合了薪金計劃、福利計劃及優質工作/生活計劃。這些計劃包括：
·加薪--根據個人的表現來加薪
·獎勵性酬金--獎勵個人及團隊的貢獻
·進修資助--資助繼續學習及進修
·有薪休假及假期--有薪的年假、婚假、孕產假等
·醫療保險--關心健康
·生命及意外身亡保險--給受益人的財政保障
·優惠價托運--托運私人物品的優惠價
·機票折扣優惠--機票折扣
·後備機位--費乘坐聯邦快遞航機
還有很多用來表揚員工表現的特別獎賞：
·--獎勵超越正常工作職責的出色表現
·金鷹獎--獎勵出色客戶服務表現
·智仁勇獎--表揚推廣人群福利及對社會公益有卓越的表現
·明星及巨星獎--表揚表現出色者的一次性花紅
·五星獎--對提升服務、利潤及團隊士氣的最高獎勵
2.工作在聯邦快遞
合適的人選
公司尋求有才能、有潛質的員工。這些人才應是有誠信、熱心、創新及能尊重同事和顧客的。
作為一間國際性的跨國公司，聯邦快遞的文化是尊重多元化及鼓勵員工發揮他們的專長。管理層深信，任用工作認真的員工是公司成功之道，這是公司"員工-服務-利潤"的中心信念。
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