作為上司，最重要的事也許就是贏得下屬的心了。但是，有些上司老是用“喂”來呼喚下屬，久而久之，下屬產生了不安心理。要想改善，最好是直接呼喚他的名字。
有次某企業舉新聞發布會。各家公司對發布會主題甚為關心，紛紛來參與此會。聽眾中，因為名冊上的名字被寫錯而到辦公室抗議的大有人在。由於是企業這方的錯誤，主辦者自然覺得很抱歉。但是，這隻是短期的新聞發布會，而且聽眾也不會獲得什麽及格證書，所以有人認為即使名字寫錯，也無需如此大驚小怪吧!然而有些人卻是非常認真的。如果換個立場，自己的名字被弄錯時，你也一定會提出抗議的。
我們的名字都是在出生時，父母希望我們能成功、幸福二千條百選出的。從懂事以來，我們的名字不知道被喚過多少回。曆經幾十年，由自己口中說出，手中寫出，都對自己的名字有種莫名的感情，自然會非常重視它。然而，如此我們名字有時卻被人寫錯，或是公司的上司無視它的存在，隨口“你來一下…”。被如此對待，我們自然不會心情愉快的接受。因此，領導者要正確地記住下屬的名字，呼喚他們時，不要“喂、你…”，務必要呼喚他的名字。而且盡可能親切地呼喚，這是掌握下屬情緒的第一步。
如下屬人數不多，主管不單隻是熟記他的名字，而且盡可能要連他本人的出生年月日或家人的事也能了若指掌。例如某個下屬的未婚妻是個中學教師等，臨機應變地活用這些資料，以便能抓住下屬的心。
要想成為卓越的領導者，你得將每個下屬都看成一個完整的、活生生的個人。開始時，不管你領導的團體有多大，在四處走動時，至少能叫得出每個人的名字。有人說凱撒大帝能叫得出他軍團裏成千上萬人的名字，因此他的士兵在作戰時都肯替她買名。的確，你希望你的下屬知道你的名字；反過來說，他們也是如此。假若你領導的是一個大團體，至少你應該知道下屬的名字，假若你領導的團體小，那你是再幸運不過的了!你可以知道得更多一點。你對他們知道得越多，越能清楚他們的長處和缺點。他們會更願意知道如何符合你和團體的需要與目標。
假使你的下屬有什麽不安，當聽到你如此親切地呼喚他的名字，所有的不安都隨風而去，不見蹤影。記住你下屬的名字——因為他們值得一記：因為記住他們的名字，你才能進一步去了解他們。