當人們犯錯誤的時候，他們最不願意看到的就是懲罰，這時最需要的是鼓勵和信心的建立。作為管理者在事故發生後首要的工作就是讓人們恢複自信心。

1963年春天，在GE公司，一個28歲的員工經曆了一生當中認為是最為恐怖的事件之一—爆炸。當時，他正坐在辦公室裏，街對麵正好是實驗工廠。突然發生了巨大的爆炸，爆炸產生的氣流掀開了樓房的房頂，震碎了頂層所有的玻璃。他飛奔出辦公室，向出事的辦公樓跑去，心中忐忑不安，因為這項工作正是他負責的。到了現場他發現屋瓦和玻璃碎片七零八落，濃煙和塵土彌漫在整個樓房的上空，一大塊屋頂和天花板掉到了地板上，爆炸帶來的災難比他預想的更糟。 當時，人們正在進行化學實驗。在一個大水槽裏，他們將氧氣灌人一種高揮發性的溶劑中，這時一個無法解釋的火花引發了這次爆炸。非常幸運的是安全措施起到了一定的保護作用，爆炸產生的衝擊波直接衝向了天花板。作為負責人，他顯然有嚴重的過失。他的自信心大受打擊， 第二天，他又驅車到100英裏外的總部，向集團公司的一位執行官解釋這場事故的起因。他做好了最壞的準備，他知道他可以解釋為什麽會發生這次爆炸，並提出一些解決這個問題的建議。但是由於緊張，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的樓房一樣開始動搖。他第一次走進這位領導的辦公室，滿腦空白做好了挨批的準備但這位執行官並沒有破口大罵，反而循循善誘很快就使麵前的年輕人平靜了下來，年輕人很快恢複了平常心，和上司一起討論了事件發生的起因及補救措施，一段時間後這個項目繼續實施並取得了應有的成果。事後那個執行官說：事件既然已經發生，我們關注的隻能是未來，當時他對那個負責人隻提了兩個問題：一個是“不用解釋我所關注的是你能從這次爆炸中學到了什麽東西。而你是否能夠修改反應器的程序?”，另一個是“你們是否應該繼續進行這個項目?”。就這樣就把一個年輕人的注意力從自責轉移到了思考未來的發展上。