辦公室就是一個小社會，每個人都渴望得到別人的肯定和認可，都期待著別人的讚許。讚美別人是對別人的尊重和評價，是搞好辦公室人際關係的一筆暫時看不到利潤的投資。它表達的是善心和好意，傳遞的是信任和情感，化解的是隔閡和摩擦。讚美別人有講究。幾句讚美的話就能贏得周圍人的好感，何樂而不為呢？
一、讚美是最好的禮物
美國哈佛大學的專家斯金諾，通過一項實驗的研究結果表明，動物的大腦，在受到鼓勵的刺激後，大腦皮層的興奮中心就開始起勁調動子係統，從而影響行為的改變。同樣的道理，人作為萬物的靈長，期望和享受欣賞，是人類最基本的需求之一。
一般人身上都有著難以察覺的閃光點，而這些正是個人價值的生動體現。而一個偉大的領導者，往往獨具慧眼，大多是讚頌別人的專家。羅斯福的才能，就表現在對正直的人給予恰當的稱讚上。
既然讚揚是人際交往的潤滑劑，我們就要在和周圍人相處的過程中，毫不吝嗇地讚揚別人，使讚許動機獲得廣大而神奇的效用。
讚揚是一個彼此愉快溝通的過程。一位學者在一所高等學府就職，這人深沉不露，嚴肅認真。其妻在實驗室工作，經常與機器和數據打交道，也難免謹慎和刻板。然而不久前朋友們卻發現其妻年輕了許多，不僅待人熱情洋溢，而穿戴打扮也煥然一新。遇到開心的事，笑聲爽朗，很是動人。眾人很納悶，她怎麽像換了個人似的？詢問這位學者，才知道她近來調換了一個工作環境，那裏年輕人多，氣氛融洽，頂頭上司又是一個充滿活力，非常會說笑話的人，非常讚賞她工作的認真和負責。上司不失時機地給予她應有的鼓勵和讚美，她也感覺到自己好像換了一個環境，這裏陽光燦爛，空氣清新，連精神麵貌都充滿了一股子朝氣。
這個人的經曆說明，讚揚不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。讚揚的過程，是一個溝通的過程。通過讚揚，你得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你的精神麵貌還能不如芝麻開花，充滿盎然的生機嗎？
讚揚能夠鼓勵人的鬥誌。馬斯洛的層次理論認為，自尊和自我實現是一個人較高層次的需求，它一般表現為榮譽感和成就感。而榮譽和成就的取得，還須得到社會的認可。而讚揚的作用，就是把他人需要的榮譽感和成就感，送到對方手裏。當對方的行為得到你真心實意的讚許時，他看到的是別人對自己努力的認同和肯定，從而使自己渴望別人讚許的動機在榮譽感和成就感接踵而來時得到滿足，從而在心理上得到強化和鼓舞，養精蓄銳，更有力地發揮自身的主觀能動性，向著自己的目標衝擊。
現實生活中，一個善於發現別人長處，善於讚揚別人優點的人，絕不是單方麵的給予和付出。不知你是否也有這方麵的體驗，讚揚別人，往往也會激勵自己。別人的精神會感染我，別人的榜樣會帶動我，人家行，我何以不行呢？
馬克·吐溫說：“得到一次讚揚，我可以多活兩個月。”既然世界上的人大都愛聽好話，你為何不在辦公室多讚美幾次？
二、善於發掘可讚之處
讚美是一門需要潛心修煉的藝術。因為誇人很難，誇得準別人心滿意足，誇錯了地方反而會引起對方不快。不過，隻要你通曉了其真諦，掌握這門藝術並不難。
讚美能夠使你以微小的付出賦予別人無與倫比的滿足感，成為別人幸福的源泉，增添生活的動力。給人以快樂，你可以用很多辦法。買一塊巧克力可以攏住一個孩子，送一支魚竿給老人能給他的晚年平添幾分金色，發點獎金可以激發下屬的幹勁，請朋友“撮一頓”能夠增進感情密切溝通，物質手段可以暫時滿足一個人的欲望，但缺乏持久性，而且你需要付出太多，財力有限甚至會成為你沉重的負擔。與之相反，一份看似微薄的感情投資卻會使付出者和接受者雙雙受益匪淺，這份投資就是讚美。它不需要你付出多少時間、精力和金錢，隻需你坦誠地熱愛、關心別人，留心生活，做一個細心人、熱心人，就會給你周圍的人送去春之溫暖、夏之清爽，你不經意的一句讚美，便會如陽光雨露，使他人精神煥發，快樂無窮。
一位母親已是五十多歲的中年人了，歲月在她的身上刻下了無法掩飾的痕跡，青春的美麗形象已成為永遠的記憶，但她那如花似玉的女兒卻經常摟著她的脖子說：“媽媽，您看上去比樓下的孫阿姨還年輕，她要比你小十多歲吧？您的同學都說您年輕時比我還漂亮許多，您不知道，我都嫉妒您了。”女兒半撒嬌半認真的話語，做媽媽的聽了特別舒心，似乎自己真的是一位剛三十出頭的少婦，不僅更注意得體的修飾、打扮，而且心理上也保持著一股青春的活力和朝氣。獲得了老年人難得的自信和歡樂，增進了母親的身心健康；相反，即使女兒買來再高級的滋補品、化妝品，其效用也不會如此明顯，這位女兒的確並沒有為母親付出高昂的代價，也沒必要日思夜想，真可謂奇方得來全不費功夫。她所做的，隻是了解媽媽的心理，準確找到了媽媽的興奮點。因此一句隨口而出的讚美才會如此貼切，收效才會如此之大。
世人之所以感歎讚美難，主要是人們大多隻關注自己，患得患失，交往起來自然累煞人，更不用說讚美了。其實，隻要把自我利益的包袱稍稍放遠一點，在社會交往中處處細心觀察別人，坦然地敞開心扉，理解他人，愛護他人，你就會很輕易地找到讚美的突破口。
辦公室裏處處充滿了美，充滿了值得讚美的人、事、物，隻要你稍加留意，就可以捕捉到可讚美的素材。對一位長期受到壓製而最近又晉升的上司，可以恭維一句“烏雲遮不住太陽”；某位同事換了新發型，雖然不很好看，也不妨讚一句“別具一格，與眾不同”。
讚美把肯定和敬仰獻給別人，有的人可能就無暇顧及，有的人可能讚不好，讚美別人其實很不容易，原因很多：
1.大多數人隻把目光集中在自己身上，很少關注他人的需要
我們自己都太需要別人的讚美了，對我們的讚美多多益善。人人並不一定都喜歡他所讚美的人，但人人都喜歡真誠讚美他的人。為了能夠取得別人的喜歡，人們都是竭盡全力地工作，或者默默無聞地奉獻，或者千方百計地取悅別人，也就是說，大部分的時間和精力都傾注在自己的需要。
的確，別人的需要成為副產品，甚至被有的人忽視。平心而論，許多人對自己的愛人、孩子、老人、同事、下屬、上司、朋友的成績和優點關注太少，以至於不給他們以珍貴的讚美。一位經商多年的先生對別人講，這些年來，他一心撲在生意上，從早到晚算計著如何多多賺錢，錢掙了不少，但對周圍的人關心少了。他妻子這麽多年來默默無聞，把家政理得井井有條，孝敬父母，照顧丈夫，撫養孩子，但這位先生從沒顧得上讚美過妻子的傑出貢獻。家裏所有的成就、榮譽都屬於他。這位先生還認為自己太需要別人的讚美了，但他沒有考慮過他的妻子也同樣需要讚美，他認為妻子負責家務是應該的，是分內的事，沒什麽值得讚美的，自己掙錢是幹大事情，是為了養家饣胡口，因而最需要別人讚美。
正因為我們隻是關注自己，太需要別人讚美自己，而不考慮別人也同樣需要讚美，從而使讚美別人變得很不容易。
2.同性或同行之間，因為相同點和相似點太多，致使讚美別人變得也不容易
男人與男人、女人與女人性別相同，但同性相斥，使得相互之間都很難坦然地欣賞對方的優點。男人對容貌可能不太在意，但對才華和能力卻相當在乎，既不容易服氣別的男子的能力，也不容易讚美別人在能力等方麵的優點。有人還對別人的能力諷刺挖苦，不敢正視。女人的心更細，最怕就是跟別人比，常言說貨比貨不如貨，人比人氣死人。對女子講，更容易真誠地讚美其他女人的優點。某大學生宿舍住了四位學生，其中一位戀愛後悄悄地打扮漂亮起來，一下子由“醜小鴨”變成了“白天鵝”，吃穿用全是名牌。其他三位室友看在眼裏，饞在心裏，甚至有一種無名的嫉妒，誰也不願讚美她的新變化。有一天，三個人終於把這事作為話題談起來，一個說：“談戀愛與不談戀愛反差真是太大了！”一個說：“他的男友怎麽有那麽多閑錢給他買這些奢侈的東西？！”最後一個說：“哪一天拜拜了還不一定怎麽樣呢！”這些話真是損極了，怪不得有人說女人不可能有真正的女性朋友。
同行是冤家，同行之間相互稱讚也不容易。中國有句“文人相輕”的古語，是說知識分子都自視清高，看不起別人，認為自己的文章寫得好，看別人的文章大都覺得不怎麽樣。讚美同行就是承認對方超過自己，比自己強，所以不輕易說別人好，比如，同事之間就很少在上司麵前相互坦誠地讚美對方，這實在是一件可悲的事情。
來自競爭者之間的稱讚也不容易，由於雙方太注重對利益的追求，為超出對方，總想方設法拆別人的台。比如兩個人都想謀取同一位置，暗地裏打對方小報告的就很多，而讚美別人的就很少。就連美國競選總統時也是互相攻訐，互相謾罵，指責對方行為不檢點，揭露對方隱私的事也不在少數，而罕見有公開承認對方的政見和能力的。“對手所讚成的，就是自己要反對的”，某段相聲說兩個賣西瓜的人一開始競爭很激烈，相互攻擊，結果誰也沒得好處。後來，兩個人妥協了一下，商量了一個計策，就是向顧客讚揚對方的瓜好，你說我的瓜甜，我說你的瓜香，顧客都很高興，買賣也旺盛了。這段相聲的本意是教育競爭者們要有寬廣的胸懷，友好平等地競爭，而不搞損人利己。然而，這樣的人畢竟是少數，這樣的讚美也畢竟是少數。
3.讚美別人也需要有一定的鑒賞力
有眼不識金鑲玉的事常常發生。同行是冤家，隔行又如隔山。人們除了自己專長的東西比較了解以外，對很多事情都很陌生，因而對在自己陌生領域內別人表現出的才能和長處就不能理解。比如中國製造和研究原子彈的專家為國防事業做出不朽的貢獻，但曾幾何時，有些人根本搞不懂造原子彈需要多大學問、多高深的技術、多大的風險，就不能認識原子彈專家的價值。有的還說“搞原子彈的不如賣茶葉蛋的”，認為賣茶葉蛋掙錢多，搞原子彈掙錢少，錯以為賣茶葉蛋的比搞原子彈的人強，實在是無知的笑話。
讚美別人其實就是衡量別人的水平，也需要自己有一定的水平。好比稱東西，秤盤上放物品後，隻有通過秤砣才能顯示出物品的重量，如果沒有秤砣的作用，物品再重也不會被人們認識。一般地講，所稱物品的重量也要求秤砣具備一定比例的重量。秤砣重量越大，稱起的物品重量級別越高；秤砣重量越小，稱起的物品重量級別也就越小。水平越高的人鑒賞力越高，讚美別人的水平也越高；水平低，鑒賞力越低，讚美別人就越感到力不從心，讚美別人也越發不容易。
4.從技巧上考慮，一些人感到讚美別人很不容易是因為還沒有把握好讚美的規律和技巧
技巧把握不好，就會使讚美不當，如場合不分、時機不當、衝撞別人的忌諱等，都會使對別人的讚美一團糟。
《紅樓夢》中趙姨娘就深有體會地感到讚美別人很不容易。趙姨娘有一次看到薛寶釵把家裏帶來的東西分了些給賈環，心裏甚是歡喜，暗暗思忖：“怨不得別人都說那寶丫頭好，會做人，很大方。如今看起來，果然不錯！他哥哥能帶多少東西來？她挨門兒送到，並不遺漏一處，也不露出誰薄誰厚。連我們這樣沒時運的，她都想到了。要是那林丫頭，她把我們娘兒們正眼也不瞧，哪裏會送我們東西？”一麵想，一麵把那些東西翻來複去地擺弄，越看越歡喜。忽然想到寶釵係王夫人的親戚，為何不到王夫人跟前賣個好兒呢？自己便自作乖巧地拿著東西來到王夫人屋裏，站在旁邊，賠著笑道：“這是寶姑娘剛才給環哥兒的，難為寶姑娘這麽年輕的人，想得這麽周到，真是大戶人家的姑娘，又漂亮，又大方，怎麽不叫人敬奉呢？怪不得老太太和太太成日家都誇她疼她。我也不敢自專就收起來，特拿來給太太瞧瞧，太太也喜歡喜歡。”趙姨娘挖空心思地想了這麽幾句讚美的話，被王夫人一眼看穿，又不便不理她，就說了句：“你隻管收了去給環哥玩罷。”趙姨娘拍馬不成，反而碰了一鼻子灰，悻悻地回家生悶氣了。
讚美別人實在不容易，趙姨娘不能說不動腦筋，但卻討了個沒趣，原因有下麵幾條。第一，趙姨娘原本是賈政的小妾，沒有地位，在王夫人眼裏算得上什麽？她的讚美是不會給王夫人留下好印象的。第二，趙姨娘的動機無非是賣個好，但太明顯、太直露，結果被王夫人一眼看穿，王夫人本就不喜歡趙姨娘，當時是越發看不起了。第三，別人給了趙姨娘一點小東西，她就大驚小怪地讚美起來，一方麵說她是個財迷，為蠅頭小利而心動，另一方麵也是個小氣鬼，見不了大世麵，其他人受了東西都不當回事，她卻坐不住地大大讚美一番實不應該。
由此看來，讚美別人的確不容易。善於辭令者，都是先找準可讚之處再讚美，其效果也自然立竿見影。
三、大膽讚美別人
在通常情況下，讚美一般都暗含著某種價值判斷的標準和參照係數，包含有比較的因素在裏麵，或者是與讚美者自己相比，或者是與周圍的人相比。總之，是通過比得出對方的優越之處，找到可讚美之點。俗話說：人比人，氣死人。表麵上看來，大千世界，千差萬別，“氣”的確是有理有據。實質上，主要是對自己缺乏信心，老感到自己不如對方或擔心自己不如對方，因而不但沒有勇氣為對方喝彩，反而滋生出一種失衡的消極心理。為什麽要生氣呢？既然比較能發現對方的優點和成績，何不為對方高興一下？來上個“比一比，照一照，讓大家都更俏”！即你好、我好，雙方皆贏。這是一種既自信、自愛、自尊，勇氣十足，又尊重、容納、肯定他人，促進你我他共同進步的一種交際意識，是一種崇高的讚美境界和高超的處世水平。
在辦公室中，許多人經常遇到別人比自己強的情形，卻沒有勇氣和信心說自己心底的讚美。他可能是一位憨厚正直、老實巴交的人，能夠發現別人的優點和長處，卻不好意思表達出來。“不好意思”實質上就是缺乏自信心和勇氣的一種托詞而已。或者他認為自己與之相比相去千裏，不言自明，自己即使讚美出來，也是“人微言輕”，猶如一位醜婦讚美美女，沒有分量，這也是自信心不足的一種潛台詞。或者，他是一位膽小怯懦的人，害怕說出讚美的話會引起別人對自己產生不好的看法或懷疑。如讚美新同事一句會被人認為自己厚著臉皮與人套近乎，讚美女同事會被認為企圖討好女人歡喜，讚美上司會被人認為拍馬屁。
英國人幽默地說：“前怕狼後怕虎的人成不了好獵手。”要想做一名善於捕捉信心的“好獵手”，必須丟掉膽怯和顧慮，拿出自信和勇氣。
邁克爾·喬丹是馳譽世界的籃球明星，他在籃球場上的高超技藝舉世公認，而他待人處世方麵的品格也很出眾超群。為了使芝加哥公牛隊連續奪取冠軍，喬丹意識到必須推倒“喬丹偶像”，以證明“公牛隊”不等於“喬丹隊”，一個人絕對勝不了五個人。在訓練中，喬丹執意要鼓起隊員的自信心。有一次，喬丹問皮彭：“咱倆誰投3分球更好些？”“你！”“不，是你！”喬丹十分肯定。喬丹投3分球成功率為28.6%，而皮彭是26.4%。但喬丹對別人解釋說：“皮彭投3分球還有許多優點！”喬丹還告訴皮彭，自己扣籃時多用右手，或習慣用右手幫一下。而皮彭雙手都行，用左手更好一些。而這一細節連皮彭自己都沒注意到。喬丹把比他小3歲的皮彭視為親兄弟，“每回看他打得好，我就特別高興；反之則難受”。喬丹平實的話語中流露著他們之間的情誼。
皮彭是公牛隊最有希望超越喬丹的，但喬丹沒有把隊友當作自己最危險的對手，反而處處對其加以讚揚、鼓勵。喬丹這種心底無私的慷慨，首先反映了他自我挑戰的勇氣。喬丹一度成為芝加哥公牛隊的偶像，這不能不說是他個人的成功。然而，喬丹沒有因世界球迷們的狂熱摯愛而狂妄自大，目空一切，他清醒地認識到“喬丹偶像”的副作用。意識到自己要想公牛不敗，必須樹立起全體隊員的信心和凝聚力，對自己球隊的熱愛和強烈責任感，促使喬丹勇敢地向“喬丹偶像”發起挑戰，細致分析隊友的優點和長處，尋找自己的明顯不足。這既體現了喬丹的勇氣，更體現了他對隊友的尊重和友愛，對自己球隊的信心。這是他及他隊友個人自信心的深厚基礎和力量源泉，也是他自信心的充分表現。如果喬丹通過擊垮自己的隊友來樹立自己的信心，維持自己的形象，這種信心將不堪一擊，最終隻能使對手得利。1991年6月，NBA的總決賽中，皮彭獨得33分，超越喬丹3分，成為公牛隊這個時期7場比賽得分超過喬丹的球員。這是皮彭的勝利，也是喬丹的勝利，更是公牛隊的勝利。
麵對自己的競爭對手，具有勇氣和自信心的人，也會采取“吳越同舟”的策略，一方麵同競爭對手友好相處，即使對手勝過了你，也不妨大大方方地表示祝賀，應為他的進步而高興。作為對手和朋友，你送一束含苞的鮮花，恐怕比任何形式的祝賀更感人至深。這表現了你寬廣的胸懷，也表現了你向對方學習的勇氣。另一方麵，同對手公平競爭，具有自信心的人不會擔心機會稀缺，而是相信機會多的人，隻是由於他們自身具有深深的內在價值感和自信心促使他們奮鬥不息。現實生活中存在許多機會，足夠每個自信和奮鬥的人分享。因此，他會慷慨地與他人分享機會、榮譽，為別人的成功而高興。
與之相反，缺乏信心的人，認為別人的成功是對自己的致命一擊，意味著必然造成自己的失敗，這樣的人不僅沒有同對手友好相處的勇氣，反而會為對方設置非法障礙，甚至誤入歧途。美國花樣滑冰運動員托尼婭·哈丁為確保自己登上花樣滑冰的皇後寶座，把1993年獲得女子花樣滑冰冠軍的克裏根看作自己的死對頭，指使自己的前夫在底特律用鐵棍打傷克裏根的右腿，以阻止她參加1994年1月舉行的美國花樣滑冰錦標賽和2月挪威舉行的冬季奧運會，結果使自己身敗名裂。哈丁之所以從“皇後”墮落入深淵，原因就在於她缺乏足夠的自信和勇氣。作為一名運動員，她不懂得真正的成功是同自己爭勝，而不是搞垮別人這一競爭哲理。沒有勇氣通過競爭從對手身上吸取有益的東西，從而使雙方共同獲益。結果，她不僅不為對手的成功喝彩，反而誤入歧途。
有自卑心理的人，也不會有讚美別人的信心和勇氣。一個自卑的人，很容易對自己喪失信心。他雖然容易發現別人的優點和長處，但他會認為自己一無是處，即使是由衷的讚美也無權威性，沒有說服力，無足輕重，沒什麽意義。或者，由於自卑作怪，會以為讚美別人是在貶低自己，使自己處於更為被動的地位。因此，麵對別人的成績，往往不是讚美而是發自內心的不平和自責。一位朋友本是花容月貌，但因突生滿臉痤瘡從此今非昔比，極度痛苦和自卑。不僅從不與人談及相貌、化妝美容等問題，更不會讚美他人，因為自己實在太醜，認為讚美別人是貶低對方，是對自己的侮辱和對他人的不尊重。實際上，即使是容貌奇醜的人，由於她的學識和觀察力，也會有同他人一樣的、或比他人更高的審美水平和對美的鑒賞力，她的讚美同樣會具有說服力。這位小姐卻沒有勇氣去培養自己這方麵的能力，隻會在自卑的泥沼中越陷越深。
其實，讚美不僅不會傷害、刺激你，反而會使你從中領略人生的深蘊，逐步改造自己，最終鼓足自己的信心和勇氣，增強自己讚美的力度，提高為人處世的能力、水平和技巧。因為讚美別人是一個非常複雜的心理過程。首先，你在讚美別人之前應深刻了解別人的優點和長處，分析其特點，弄清其心理。第二，你要在同自我、同其他人的比較中發現對方的優劣、長短，結合具體事情進行讚美，以使對方深感愉悅。第三，要通過讚美對方尋找壓力和動力，取人之長，補己之短，逐步縮小與對方的差距，或者在某一方麵超越對方，這無疑增加了自己的信心和勇氣。提高讚美水平的過程，也是一個自我改造、自我提高的過程。通過讚美別人，你失去的隻是膽怯和自卑，獲得的永遠是信心和勇氣，是朋友和快樂。
四、避開“拍馬”的嫌疑
在辦公室共事，一般人往往容易注意別人的缺點而忽略別人的優點及長處。因此，發現別人的優點並給予由衷的讚美，就成為辦公室難得的美德。無論對象是你上級、同事，還是你的下級或客戶，沒有人會因為你的讚美而動氣發怒，一定會心存感激而對你產生好感。
巧妙地運用奉承手法，讓你的上級欣賞你，讓你的同事幫助你，讓你的工作得以順利完成，為每個人營造一種和諧的辦公室氣氛，同時不失去自己做人的尊嚴和修養，事業的成功也就離你不遠了。
猶太人有一句諺語應該牢記在心：“唯有讚美別人的人，才是真正值得讚美的人。”
但在辦公室裏，有些人的“讚美”總讓人感到惡心。他們總像戴著一個麵具，不分場合和時間，巴結他遇到的每一個人，什麽過頭的話他都說得出口。他們認為向上司大獻殷勤就能輕而易舉地得到提升，而不想通過努力工作而獲得成功。
聰明而有人格的人並不這樣認為。奉承別人並不是工作的全部，隻是建立良好的人際關係，使自己的工作得以順利完成、目的得以順利實現的一種方法。讓周圍的人討嫌、厭煩，對自己有什麽益處呢？
奉承應該是發自內心的真誠的讚美，是自然而然的善意的行為，不需要你絞盡腦汁，處心積慮，也不需要你時時小心謹慎。
把每一次讚美當作一次學習的過程，把他人的優點作為自己仿效的榜樣，別人也就會很樂意幫助你。同時，在實踐中學會更自然地表達自己的好意。
對別人的意見不要立即表示讚同，給自己一段時間，表現出你的謹慎和細致，然後給別人進一步表明意見的機會，讓他們說服你。這樣你的讚同就會顯得更具價值。
在任何場合，對任何人，都要用適當的方法加以奉承。你可以把它看作是對未來的一筆投資。哪怕是別的部門的領導，或者是你所厭惡的人，也應該對他們的長處加以讚賞。這一樣會給你帶來回報。
奉承不光是說好話，而是說好聽的話，問候、商量、關心、敬重的口吻同樣是奉承。
如果你不相信對方，認為對方不值得讚美，就不必去讚美。虛偽的讚美會使自己陷入無法擺脫的困境，而對方也會覺得你在嘲諷而不是奉承。
讚美是調和人際關係的好辦法。但當著上司的麵直接予以誇讚，既容易發生尷尬又很容易招致周圍同僚的反感、輕蔑，從而使自己樹敵太多。所以，讚美上司最好是背地裏進行，如，在公司的其他部門，上司不在場時，大力地讚美一番，這些讚美終有一天會傳到上司耳中的。
和上司一起到顧客那裏，若都是部屬一個勁地搶風頭，滔滔不絕，會令上司覺得難堪，難免在心裏留下疙瘩。所以，最好的應對方式是細節部分由屬下做說明，結論部分由上司來概括。
另外，以“經理，您認為如何”征求上司的許可、認同，看似降低自己身份，做了穿針引線的工作，實際上卻掌握了談話的主動權。
在歸途中，要感謝上司給你的這個機會，並強調是因為上司的同行，才取得了這樣好的效果。日後如果同顧客達成了交易，要再次對上司表達謝意，感謝上司相助。“感謝的話，不嫌多”，反正是不花一文錢嘛，何必要吝惜呢？
讚美一定要避開“拍馬”的嫌疑，否則，不僅起不到調和人際關係的作用，反而事與願違。
五、讚美要有所區別
在辦公室中，讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢有所區別，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，一定要掌握讚美的技巧：
1.因人而異
人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對於經商的人，可稱讚他頭腦靈活，生財有道；對於有地位的幹部，可稱讚他為國為民，廉潔清正；對於知識分子，可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
2.情真意切
雖然人都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的出眾之處並真誠地讚美，她一定會高興地接受。真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
3.翔實具體
在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地讚美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，可能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。
4.合乎時宜
讚美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“讚揚一個，激勵一批”的效果。
5.雪中送炭
俗話說：“患難見真情。”最需要讚美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲讚美的話語，一旦被人當眾真誠地讚美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的讚美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”有時，投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。
6.大會表揚，刺激鼓勵
對於有成就、貢獻突出的下屬，應當在全體員工大會上進行表揚，這是許多管理者經常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產生的效果卻是十分明顯的。為什麽呢？因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關注、慷慨的讚許和由衷的承認。這種關注、承認，必然會使他產生感激不盡的心理效應，乃至視你為知己，更加報效於你。同時，這種表揚，能夠激發其他下屬的上進之心，從而努力進取為公司創造更大的效益。
有的上司、經理一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解，隻知道用人，而不知道去激勵下屬，激發他們工作的主動性、創造性。久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業績的員工，就會產生“上司隻會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。
管理者絕對不能忽視對員工、特別是有一技之長、獨當一麵的員工對公司的感情的培養。如果要籠絡住他們，就要在他們取得一些成績時給予他們充分的肯定，在比較大的場合上進行表揚、鼓勵。
大會表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定了下屬的價值，既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產生推動作用。
六、針對對方的潛意識需求進行讚美
作為辦公室的一員，你總會遇見有求於人的情況。怎樣才能使你的需求得到滿足，不至於被對方拒絕呢？如果你巧妙地運用讚美，將對方引入設定的情景，根據對方的潛意識需求進行讚美，然後再適時提出要求，成功的幾率必然大增。
1.讚美對方與你的需求相對應的能力或成績
當一個人很有興致地談到他的專長、他的成績、他所開展某項業務的輝煌時，你適時地提出與之相關的需求，在這樣的時刻，他拒絕你的可能性最小，你的要求得到滿足的成功率最大，這是經過心理學家及社會學家的實驗所證明的。那麽當你有求於人時，就需要運用讚美，營造一個合適的氛圍，使你的需求最大可能和最大程度地得到滿足。
某研究所的高級工程師趙軍，今年三十多歲，和妻子兩地分居十多年了，錢花了很多，禮也送了不少，不知什麽原因，妻子就是調不過來，這件事搞得趙軍筋疲力盡，但也無可奈何。這不，在他妻子調動過程中起關鍵作用的某局又換局長了，新上任的是從外地來的朱局長，他聽說這位朱局長能急人之急，為群眾辦真事、實事，他先了解了幾個受朱局長幫助的例子，然後登門拜訪。他一開始沒談自己此行的目的，先是對朱局長進行恭維，說他做出的比較突出的政績，是真正為人民做實事的公仆。朱局長也很謙虛：哪裏，哪裏，的確他們有困難，有的已經分居好幾年了，就是調不到一起，我隻是做了我應該做的事情。到了這個關鍵口，趙軍就提出了自己的問題：“朱局長，我也有點小事，需要麻煩您，我和妻子已兩地分居十多年了，一直沒有解決，本來不打算找了，聽大家都說您的政績，心中仰慕，來請您幫忙。”接著趙工程師介紹一下自己的情況，朱局長讓他回去靜候佳音。果然沒過幾天，一紙調令到手，趙軍全家團聚。
在這個事例中，趙軍是有求於人的，他所求的正是這位局長分內之事，並且這位局長也因之名聲遠揚，趙軍首先對局長進行讚美，使局長在興頭上輕鬆地解決了長期懸而未決的問題。如果像有些人，隻知道自己訴苦，去讓別人幫忙，激發別人的同情心，還是不夠的。在話題展開即問題提出之前，先行讚美是很好的鋪墊。
某人認識許多學術界的泰鬥，並常常得到他們的指點。問及他們之間的相識，也是緣於讚美運用的得法。因為有很多人也曾拜訪過這些大師，但往往談不上幾句便無話可說，很快被“趕”了出來，而他竟成為大師們的座上客，其中的奧秘自不待言。準備在學術領域有所建樹的他，自然也很仰慕這些大師，他得知拜訪這些人不易，在每次拜訪一位第一次見麵的專家時，他先將這個人的專著或特長仔細研究一番，並寫下自己的心得。見麵之後，先讚揚其專著和其學術成果，並提出自己的想法。由於他談的正是大師畢生致力於其中的領域，自然也就激起大師的興趣，並有共同話題，在談話中，他又提出自己不理解的地方，請求大師指點，在興奮之際，大師自然不吝賜教，於是他既達到了結交的目的，又增長了許多見識，並解決了心中存在的疑惑，可謂一舉多得。
此例中，他就在有求於人時，巧妙地運用了讚語。自己所稱讚的，正是對方引以為自豪，並最感興趣的，自然使對方高興，使其心理得到滿足，此時，他的問題也就不成為問題了。當然，這隻是生活中的一個方麵，但如果運用恰當，在生活的方方麵麵，都能行得通。
有位印刷廠的職工朱健下崗了，他參加的應聘會不少，但因他文化水平有限，未能成功。這天他又看到一個企業招聘工人，他決心去試一下。朱健從側麵了解到，這家企業的總裁最初也當過印刷工人，他是憑借手中幾百元起家的。朱健直接麵謁總裁：“您好！我是一名印刷廠下崗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我也希望能做的像您一樣好，但沒有機會，不知您能否提供？”這位總裁欣然地聘用了朱健。
在這則事例中，朱健並沒有用太多的語言，隻是一句“我也希望能做的像您一樣好”。其潛台詞是：您做的真是棒極了，我很羨慕您，並且隨之提出了要求，不知您能否提供機會？這樣一來，總裁又想到了自己創業的艱難、求職時的艱辛。於是，朱健用短短幾句話，既使總裁的需要讚美的心理得到滿足，又激發了其同情心，最後，朱健如願以償地獲得了這份工作。
2.運用讚美，使其滿心愉悅，然後提出要求
一個人的心情在其交往過程中，影響巨大，好的心情，會使一些本來難以處理的事情變得順利。那麽，在有求於陌生人時，就要運用讚美，使他或她的心情好起來，並對你談的問題感興趣。
章賓是某油漆股份有限公司的推銷員，這個公司剛剛開發出一種新型油漆，雖然廣告費用了不少，但收效甚微。這種新油漆色澤柔和、不易剝落、防水性能好、不褪色等等，具有很多優點。章賓決定以市內最大的家具公司為突破口，來打開銷路。
這天，他直接來到該家具公司，找到他們的總經理：“聽說貴公司的家具質量相當好，特地來拜訪一下。久仰您的大名，您又是本市十大傑出企業家之一，您經過這麽短的時間，就取得了這麽輝煌的成就，您的才幹肯定了不起。”總經理就向他介紹本公司總經理的產品、特點，並在交談中談到他從一個販賣家具的小販，走向生產家具的大公司的曆程，還向章賓炫耀哪些家具他親自上的漆，章賓順手將喝的水倒了一點在家具上，又用一把螺絲刀輕輕敲打，總經理趕快製止了他的行為，還沒等總經理開口，章賓說話了：“這些家具造型、樣式是一流的，但這漆的防水性不好，色澤不柔和，並且易剝落，影響了家具的質量，不知對不對？”總經理連連點頭稱是，並提出聽說章賓所在的公司推出新型油漆，但並不了解，沒有訂購。章賓從包裏掏出了一塊六麵都刷了漆的木板。章賓聲稱，這是一塊曾泡在水中的木板，已浸了一個小時，木板沒有膨脹，說明漆的防水性好，用工具敲打，漆不脫落，放到火上烤，漆不褪色。於是這家公司很快就成了章賓公司的大客戶，雙方都從中受益。
在這則故事中，章賓一開始並沒有直接稱讚自己的油漆多好，而是從讚美這家公司的產品入手，又讚美了總經理的奮鬥曆程。受到讚美的總經理非常高興，領客人去參觀其產品，章賓在其心情愉快之後，在車間內，點出了該家具公司的產品的油漆性能差，直接影響了家具的質量，並在此刻展示了本公司最上乘的產品，達到了推銷產品的目的。
由此可見，用言語滿足別人潛意識需求的威力所在。讚美雖不花什麽成本，但讚到點子上，幾句話便打開局麵，達到目的，是要下工夫研究的。
七、練就讚美的好口才
人人都有一張嘴，但差異特別大。有的嘴“妙語連珠”、“侃侃而談”，有的嘴卻“結結巴巴”、“吞吞吐吐”，還有的嘴則“吐不出象牙”。
口才是一個人能力的反映，好的口才則是讚美水平的標誌。因為讚美是說好話給別人聽，從而使對方心理愉悅。口才好的人，言談風趣幽默，旁征博引，滔滔不絕，音調悅耳動聽，聽了有誰能不舒服？心中自覺不自覺地佩服對方的交往能力和水平。隻有具備好的口才，才能把你心中的讚美表達清楚、完美，給人以美感甚至美的享受，充分發揮讚美的效力。
但生活中，並不是人人都有好的口才，他們的讚美因此往往“美”不起來。有的人說話不自在、不自然、斷斷續續、不連貫，甚至麵紅耳赤，自己別扭，別人聽了更別扭。他的慷慨讚美反而成了送給別人的懲罰，使人既不痛快又費神。有些人雖然講起話來滔滔不絕、信口開河，甚至胡亂聯係、無中生有。這種人對你的讚美越慷慨，越會讓人感覺毫無誠意、不負責任、不真實。這種太泛太濫的讚美，常被人認為虛偽、矯揉造作，甚至有溜須拍馬的嫌疑。這種讚美不能打動對方，反而使人對他頓生反感。還有的人因為口才不好，詞不達意，不但達不到讚美的目的和效果，反令被讚美者極為尷尬。有一例，幾位中學的同學到趙君家玩。趙媽媽對人非常熱情，同這些當年的“小毛頭”親切地交談起來。聽到大家都大學畢業了，聯係的工作也不錯，趙媽媽眼裏流露出既高興又羨慕的神色，搖著頭歎息說：“你看你們，是多好的孩子！一個個花言巧語，到哪裏都受人喜歡。俺那個崽，不會來事，三腳踹不出個屁來，到現在還沒找到工作呢。”一句話差點讓大家背過氣去，笑也不是怒也不成。老太太本是好意，想誇獎他們一下，但用了一個“花言巧語”，意思來了個一百八十度的大轉彎。大家雖然都明白她老人家是一位沒有文化的農村婦女，不知從哪裏撿來一個連她自己也弄不懂的詞語，但畢竟讓人無言以對。
笨拙的口才就像一架破爛不堪的錄音機，使讚美這首本來美妙動聽的旋律經它放出來就變得刺耳難聽，不能打動、感染人，反而會損傷人的情緒，扭曲原意。
好的口才沒有絕對統一的標準。人的知識、閱曆、個性不同，讚美別人的表達方式也不同。但一般而言，好的口才具有如下特點：
1.說話清楚，口齒清楚
這是讚美別人最起碼的要求，讚美往往是“一次性”投入，不要重複，也不要囉唆。這就需要讚美時吐字清楚，讓對方聽明白。我們常常有這樣一些體會，就是本來是一句極為動聽的話，但因沒說清楚，對方請你再講一遍，使言者無興致，聽者也無**。
2.注意說話的語氣
這要根據談話的場合，雙方的性格等因素而定。假如你麵對的是山東人或東北人，你可豎起大拇指，大發一句：“好家夥，你真行！”不知情者看來粗聲大氣，頗不禮貌。但被讚者卻會眉飛色舞，亮著嗓門回敬一句：“哥兒們，你也不賴！”如果你低聲細氣，文質彬彬，他卻會以為你故作儒雅，忸怩作態，反而不會有好感。有時候，對同一個人同一件事，你說話的語氣不同，效果也不同。有兩位朋友一起去打獵，傍晚各提兩隻野兔而歸。A的妻子接過丈夫的獵物，說：“你打了兩隻野兔！”B的妻子卻說：“噢，你打了兩隻兔子。”第二天，A提回來十隻，而B卻空手而歸，何也？不在於二人的槍法，也不是無獵物可尋，關鍵在於二人情緒不同。第一天，他們出去時間較短，結果，A的妻子一句略帶誇張的感歎，是對丈夫最佳的獎賞。聽她的語氣，意思是才這麽短時間，你竟然打了兩隻，夠可以了！A聽後當然非常高興，信心倍增，第二天大獲全勝。B的妻子隻是一句平淡的描述，似乎包含著許多不滿意的成分，好像是說：“你怎麽才打了兩隻？太少了。”由此可見，語氣不同，同一句話卻大相徑庭，一個是讚歎，一個是責備。
3.讚美要注意場合
靈活把握時機，要會見機行事，即景生情，見什麽人說什麽話，到什麽山上唱什麽歌。
如一位小姐，白衣如雪，亭亭而立。你一句“呀，小姐，你真美！宛如清水芙蓉，潔淨如玉，恍若仙子”，定會讓她心花怒放。而對方是一位新寡少婦，你這一句讚美會讓她感覺你心懷不軌，甚至會送你一口唾沫或一頓怒罵，起碼認為你處世水平低劣，沒有好感。
4.幽默是好口才的一個重要標誌
幽默使你的讚美輕鬆愉悅，妙趣橫生，在自然、寬鬆的氣氛中打動對方的心。一對夫婦新婚燕爾，剛剛開始兩個人的生活，妻子拿出看家本領掌勺做飯做菜。雖手藝一般，但丈夫為表示對妻子手藝的認可和鼓勵，從不到餐館吃飯。一次，幾個菜擺上桌，丈夫故做陶醉狀，對愛妻耳語道：“長此以往，附近的餐館大可不必營業了！”這位年輕人話語詼諧幽默，談笑風生，自然地把對妻子的喜愛和讚賞之情流露出來，即使是恭維，妻子也滿心歡喜。真是“事做得妙，話也說得巧”。
高水平的讚美需要有好的口才，但好的口才不會憑空得來。當然，口才的決定因素很多，但有兩個因素對口才的培養起著重要的作用：
1.淵博的知識。
2.豐富的閱曆和社交經驗。
好的口才是建立在深厚的知識基礎之上的，沒有淵博的知識為依托，也就不會有高水平的讚語。別林斯基曾說過：“不學無術之輩不能貶低名副其實的讚美，不學無術所誇讚的，算不得是讚美。”沒有相應的知識，也就不能全麵地了解一個人的優點和偉大，不會深刻地認識一件事情的意義和影響。在這種情況下，要麽發出的讚美風馬牛不相及，要麽根本不可能以你的讚美博得對方的歡心。近代電磁學的奠基人法拉第的發現，為電的應用開辟了廣闊的道路，很多地方都邀請他去做電磁應用理論演講，得到了廣泛的讚譽。但有一次，一位貴婦人卻非常惱火，有意挖苦、指責：“教授，你講的這些鬼東西有什麽呢？”法拉第被她的無禮激惱了，回敬道：“夫人你難道能預言剛生下的孩子有什麽用處嗎？”那位貴婦人聽後很感沒趣，悻悻走了。原來，這位貴婦人根本連什麽是電磁都不知道，因而，她不僅不能對其發現者發出由衷地祝賀和讚美，還非常惱火。真可謂“有眼不識鬱金香，直把黃金當碎鋼”。沒有知識，就必然不可能有精辟的思想。
隻知其一，不知其二，或者隻會豎著看，不會橫著瞧。所以，要想有好的口才，首先要博覽群書，博聞強記。隻有“讀書破萬卷”，才能下“讚”如有神。
同時，還要認真觀察別人是如何讚美的，多說多練，才能最終練就讚美的好口才。
八、恰如其分地讚美對方
讚美之辭很容易說出口，但說得好、說得準、說得對方全身舒坦卻不容易。
清朝刊印二十四史，乾隆非常重視，常常親自來校核，每校出一件差錯來，覺得是做了一件很了不起的事，心中很是痛快。
和珅和其他大臣，為了迎合乾隆的這種心理，就在抄寫給乾隆看的書籍中，故意於明顯的地方抄錯幾個字，以便讓乾隆校正。這是一個奇妙的方法，這樣做顯示出乾隆學問深，比當麵奉承他學問深，能收到更好的效果。皇帝改定的書稿，別人就不能再動了，但乾隆也有改不過的地方，於是，這些錯誤就傳了下來，今天見到的殿版書中常有訛處，有不少就是這樣形成的。
和珅工於心計，頭腦機敏，善於捕捉乾隆的心理，總是選取恰當的方式，博取乾隆的歡心。他還對乾隆的性情喜好、生活習慣，進行細心觀察和深入研究，尤其是對乾隆的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是乾隆想要什麽，不等乾隆開口，他就想到了，有些乾隆未考慮到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的寵愛。
如果一個人的學識、機智、地位等到了一定水平，恭維話便可大講特講，有聲有色。隻是已不稱為“馬屁”了，而應叫作謙和。錢鍾書先生即為這兩方麵的一個天才。
有一年冬他訪問日本，在早稻田大學文學教授座談會上即席做了《詩可以怨》的演講。開場白是：到日本來講學，是很大的舉動，就算一個中國學者來講他的本國學問，他雖然不必通身是膽，也得有鬥大的膽。理由很明白簡單：日本對中國文化各方麵的卓越研究，是世界公認的，中國學者深知道要講一些值得各位請教的新鮮東西，實在不是輕易的事。我是日語的文盲，麵對著貴國漢學或支那學的豐富寶庫，就像一個不懂號碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險箱，隻好眼睜睜地發愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。意大利有一句嘲笑人的慣語，說：“他發明了雨傘。”
據說有那麽一個窮鄉僻壤的土包子，一天在路上，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一方布，人急智生，把棒撐了布，遮住頭頂，居然到家沒有淋得像落湯雞。他自我欣賞之餘，也覺得對人類做出了貢獻，應該公諸於世。他風聞城裏有一個發明品專利局，就興衝衝拿棍連布，趕進城去，到那局裏報告和表演他的新發明。局裏的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘，讓他看個仔細。我今天就仿佛是那個去注冊的鄉下佬，孤陋寡聞，沒見識過雨傘。不過，在找不到屋簷下去躲雨點的時候，棒撐著布也不失為應急的一種有效辦法。
這段開場白，其實講了兩個層次。先講日本漢學研究很深，中國人不敢等閑視之。即使是中國專家在日本講中國學問，也要對聽眾的水平做最充分的估計。後段講自己不通曉日語，除了勇氣之外，沒什麽資本。然而，自嘲正乃恭維別人的一種很好的方法是也！
對於初次見麵的人，最好避免以對方的人品或性格為對象，而稱讚他過去的成就、行為等看得見的具體事物。如果讚美對方“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產生“才第一次見麵，你怎麽知道我是好人”的疑念及戒備心。
如果讚美過去的成就或行為，情況就不同了。讚美這種既成的事實與交情的深淺無關，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱讚對方，而是稱讚與對方有關的事情，這種間接奉承在初次見麵時比較有效。如果對方是女性，則她的服裝和裝飾品將是間接奉承的最佳對象。
要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裏話，必須盡早發現對方引以自豪、喜歡被人稱讚的地方，然後對此大加讚美，也就是要讚美對方引為自豪的地方。在尚未確定對方最引以自豪之處前，最好不要胡亂稱讚，以免自討沒趣。
九、多用讚美來“打動”你的下屬
讚美是調和辦公室人際關係的好辦法。不僅下屬要會稱讚上司，上司也同樣要學習讚美下屬的技術。
國外有句很時髦的話：員工是上帝。做老板的，當然應該學一點能讓“上帝”開心的技巧。一份人才調查報告顯示：“中國每100位頭腦出眾、業務過硬的人士中，就有67位因人際關係不暢而在事業中嚴重受挫，難以成功。他們共同的心理障礙是：難以啟齒讚美別人。”
想當年，劉備為招攬賢才，不辭辛勞，三度造訪諸葛孔明，他的“三顧茅廬”終於打動諸葛亮的心，願意下山為他效命。據古書記載，劉備事實上不隻是拜訪了三次，而是許多次。所謂“三次”，不過是小說家利於塑造故事情節而已。當時劉備已經47歲，而孔明才27歲。這種不因年齡的差距、地位的懸殊，而能克盡禮儀的姿態，誰還能不被打動呢？
辦公室中的每一位領導者都不妨學一學劉備的低姿態，不管對方是年輕氣盛的主管，或是剛剛走出校門的大學生，不要在意年齡與資曆的差別，不要因為自己財力雄厚、學識豐富，而不把別人放在眼裏。如果能像劉備一樣虛懷若穀，盡一切努力打動下屬的心，還用擔心對方不效力、不賣命嗎？還用擔心事業不成嗎？
有人問一位老板：在員工中有沒有他寵信的“馬屁精”？別的員工是否對此有不滿的議論？
這位老板淡然一笑，坦率地說：“有！當然有！但是，我不會去理會那些議論。因為某些人工作能力明顯不如別人，個人收益也明顯少於別人，心理上會失去平衡，罵比他收入高、能力強的人拍我的‘馬屁’。他們把自己的缺陷反而打扮成人格的一種‘高尚’，來彌補心理的失衡。
“但是，他們忘了一點，我怎麽能夠用自己企業的利益去交換‘馬屁精’的討好呢？我不會蠢到掏自己腰包裏的錢去供養隻會‘拍馬屁’的無能之輩。我獎勵，甚至重獎的是肯於為我做事的人，其中包括把有些員工中的真實情況向我據實反映的人。別人把他們看成是‘拍馬屁’，而我認為這是他對企業負責、對老板負責。這種表現在我看來應該叫敬業！”
這番話很耐人尋味。“拍馬屁”在今天有了新的含意，已不是傳統意義上的貶義詞。它在老板眼中，是敬業，是負責。這名老板在肯定下屬行為的同時，也巧妙地讚美了他們。
美國著名企業家瑪麗·凱·阿什認為：“要成為一個優秀的管理者，你必須了解讚美別人可以使人成功的價值。讚美是一種有效而且不可思議的推動力量。”國外很多管理者都很重視讚美的作用，使用各種方式去表揚職工、下級，用口頭的、書麵的、精神的、物質的種種方法去調動他們的積極性。讚美使人意識到自己的價值，可以增強個人的自信心。一個人每個小成績都能引起別人的注意，他就會有信心去嚐試更困難的工作。
但是很多時候，領導人卻不太注意適時地給予讚美，對別人的工作成績表現得過於冷靜。認為幹得好是理所當然的，應該如此，而且以為每個人都應達到同樣的水平，忽視了個人之間的種種差異，忽視了個人在取得成績的過程中所付出的努力。這種管理心理會在無形中挫傷別人的積極性。
之所以出現這種情況，原因很多。沒有意識到正麵激勵對人的促進作用，在工作中就會忽視讚美的作用。這樣的管理者可能是嚴格有餘而鼓勵不足。下屬在他麵前首先想到的是別出差錯，不求有功，但求無過；別求表揚，不挨批評就萬幸了。結果恰恰相反，因為人們顧慮太多，難以發揮主動精神，工作難以有新的創造，領導者隻能得到更多的不滿意。
人們在被稱讚時往往表現出窘迫，也是使別人不好意思輕易讚美人的原因。人們喜歡被別人稱讚，但又不知如何得體地接受。對於我們民族的比較含蓄的習慣來說，如何接受稱讚似乎更複雜一些。
美國人在被稱讚時說聲“謝謝”就可以了，而我們如簡單地說“謝謝”就會被認為有點驕傲，而說“哪裏”、“過獎”、“言重”似乎又有些言不由衷。類似的矛盾心理會以言行不統一的形式表現出來，就是口說“不敢當”，而臉上放光，手足失措，既高興又掩飾。這種心理影響了人們對稱讚的使用。
生活中需要讚美的場合很多，讚美對自己、對他人的影響都是積極的。因為讚美使對方感到愉快，而因為能使對方愉快，自己也會感到愉快。對勞累的母親、賢惠的妻子、聰明的孩子，都應該及時地把自己的感激和稱讚告訴他們。遺憾的是人們對於司空見慣的事太不注意，沒有意識到他們的需要，更沒有意識到你可能是唯一能滿足對方這種需要而又不費吹灰之力的人。
莎士比亞說過：“我們得到的讚揚就是我們的工薪。”從這個意義上說，每個人都是別人“工薪”的支付者。你也應該慷慨地把這筆“工薪”支付給應得的人。我們平時聽到的最多的牢騷是什麽？不是“太累”了或“太苦”了，而是“幹了這麽多，誰也沒說個好字”。類似的牢騷很能說明問題，人們需要得到“工薪”，而應付“工薪”的人又太吝嗇了。
作為辦公室的領導者應該認識到，任何時候都可以讚美別人，讚美對他們來說，就像荒漠中的甘泉。對能幹的員工你可以稱讚他的才幹，對盡心盡力才完成最低定額的職工，應該稱讚他的努力；對勇於創新的人，應該稱讚他的開拓精神。
總之，不論對任何人，都應該根據他的實際情況，看到他的貢獻和新的起點，給予真誠的讚美。每個人都需要讚美，主管人員應該善於發現機會，及時給予。沒有出口的稱讚如同沒有支付的“工薪”，是不會轉化為物質力量的。
讚美之所以對人的行為能產生深刻影響，是因為它滿足了人的較高層次的需要。馬斯洛的需要層次理論，談到人除了生理、安全、社交的需要外，還要得到尊重和自我實現。國外的其他激勵理論，如雙因素理論、期望理論等，也都強調了人的高層次的需求對其行為的影響。
一般說，高層次的需求是不易滿足的，而讚美的話語，部分地給予了滿足。這是一種有效的內在性激勵，可以激發和保持行動的主動性和積極性。當然，作為鼓勵手段，它應該與物質獎勵結合起來，沒有物質鼓勵做基礎，在生活水平不太高的條件下，會影響精神鼓勵的效果。但是行為科學的研究指出，物質鼓勵（如獎金）的作用將隨著使用的時間而遞減，特別是在收入水平提高的情況下，更是如此。另外高收入下按薪金比例拿獎金，開支過大，企業也難以承受。
美國福克斯波羅公司對重大科技成果的獎勵是一枚小小的金香蕉形別針，其用意主要是表明社會和集體對其工作成績的承認與尊重。人對精神鼓勵的需求是普遍的、長期的，社會越發展越是如此。由此，我們也可以得出結論，重視讚美的作用，正確地運用它，是管理者的有效管理方法之一。
讚美是對一個人的工作、能力、才幹及其他積極因素的肯定。通過讚美，人們了解自己的行為活動的結果。所以可以說，讚美是一種對自我行為的反饋。而反饋必須及時才能更好地發揮作用。一個人在完成工作任務後總希望盡快了解自己的工作結果、質量、數量、社會反映等。
好的結果，會帶來滿意和愉快的情緒體驗，給人以鼓勵和信心，使人保持這種行為，繼續努力；壞的結果，能使人看到不足，以促進今後工作更加努力，以求得好的結果。
同時，人們需要通過盡快地了解反饋信息，對自己的行為進行調節。鞏固、發揚好的東西，克服、避免不好的東西。如果反饋不及時，事過境遷，人的熱情和情緒已經冷漠，這時的讚美就沒有太大的作用了。
在福克斯波羅公司的早期，急需一項事關重大的技術改造。有一天深夜，一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機，闖進了總裁的辦公室。總裁看到這個主意非常妙，簡直難以置信，就琢磨著該怎樣給予獎勵的問題。他彎下腰把辦公室的大多數抽屜都翻遍了，總算找到了一樣東西，於是躬身對那位科學家說：“這個給你！”他手上拿的竟是一隻香蕉，而這是他當時能拿得出的唯一獎酬了。
自此以後，香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針，來作為該公司對科學家成就的最高獎賞。由此看出美國福克斯公司領導對及時表揚的重視。
不僅僅是重大的科技成果要及時獎勵，對下屬的點滴微小成績，上司也應很重視，及時加以鼓勵。美國惠普公司的市場經理，一次為了及時表示酬謝，竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷員，以鼓勵他的成績。
美國《福布斯》雜誌因推出“全美400首富排行榜”而蜚聲世界，它的幾任老板都是很有親和力的人。他們的領導風格是：完全信賴，大膽任用，對員工的優秀表現給予真誠的讚美。
在這裏，哪怕新來第一天的人，也能在他的職權之內按自己的意願工作，而不會受到任何幹涉。如果幹得好，其收獲是豐厚的獎勵和令人驚喜的讚美；如果幹得不好，那是自己的問題，即使被開除，也沒有人會產生怨言。
以讚美進行激勵是《福布斯》傳統的管理方式。它的第一任老板柏地·福布斯曾說：“一般人一被誇獎，就算他沒那麽好，他也會因此盡力做好的。”本著這種理念，他從不吝於讚美那些值得讚美的人。
《福布斯》的第二任老板布魯斯·福布斯是個很有魅力的人，他和員工關係很融洽，深受大家的愛戴。在每逢發聖誕節獎金時，為了避免給人以施舍的印象，他會走到每個人的桌子麵前——連郵遞室的員工也不漏掉，一一握住他們的手，真誠地說：“如果沒有你的話，雜誌就不可能辦得這麽好！”這句話讓每個人都感到心裏暖洋洋的，榮譽感和責任感也油然而生。
第三任老板馬孔·福布斯也極善讚美之道，並且運用得很巧妙。有一年，《福布斯》決定擴大版麵，工作任務驟然加重。由於人手少，加上管理不完善，工作顯得很忙亂，往往是稿件送印的當天，版麵還錯誤百出。馬孔·福布斯全權委托傑夫·克裏斯比改善管理。克裏斯比根據實際情況，製訂了一套完善的管理製度，合理分配人力資源，終於使雜誌社的各項工作變得井井有條。
不久後，在一家餐廳聚餐時，一名高級主管抱怨他們的公司工作雜亂無章，問題多多。馬孔·福布斯馬上回頭對克裏斯比說：“傑夫，你快告訴他你是怎麽解決我們雜誌問題的吧！”這意思是說，傑夫·克裏斯比是這方麵的專家，如何解決管理，隻有他最有發言權。
後來，克裏斯比感歎道：“馬孔最會找機會讚美別人。”
現在，《福布斯》已成為全球最著名的雜誌之一。它的成功，當然不是讚美的結果，但因讚美激發出的工作熱情和公司成員的絕對忠誠，確實對《福布斯》的健康發展起了很大的作用。
讚美之辭可以將自己的善意迅速傳達給下屬，是改善辦公室上下級關係的一種有效方法。下屬總有可以稱讚的地方，作為上司，隻要樂於運用這種方法，你的“高帽子”可以打動所有下屬。
十、讚揚下屬有原則
管理者能夠充分地運用讚揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地提高下屬的工作效率，然而，並非每個管理者都懂得讚揚下屬。有些管理者雖然知道讚揚下屬的重要性，但卻沒有掌握讚揚的技巧，有時甚至弄巧成拙。為此，把握好一些原則是必要的：
1.讓讚揚更具隱蔽性
當著下屬的麵讚揚下屬並非是最好的方法，有時這會讓下屬懷疑管理者讚揚的動機和目的。比如下屬可能會想“是不是自己做錯了什麽，他在安慰我，在為我打氣”。增加讚揚的隱蔽性，讓不相幹的“第三方”將管理者的讚揚傳遞到下屬那裏，可能會收到更好的效果。管理者可以在與其他人交談時，不經意地讚揚自己的下屬。當下屬從別人那裏聽到了上級對他的讚揚，會感到更加真誠和可信。
2.讚揚具體的事情
讚揚下屬具體的工作，要比籠統地讚揚他的能力更加有效。首先，被讚揚的下屬會清楚是因為什麽事情使自己得到了讚揚，下屬會由於管理者的讚揚而把這件事做得更好。其次，不會使其他下屬產生嫉妒的心理。如果其他的下屬不知道這位下屬被讚揚的具體原因，會覺得自己得到了不公平的待遇，甚至會產生抱怨。讚揚具體的事情，會使其他下屬以這件事情為榜樣，努力做好自己的工作。
3.讚揚應發自內心
不要為了讚揚而讚揚，讚揚應該發自管理者的內心。如果下屬感覺到管理者是在故意的讚揚，有可能會產生逆反心理，甚至會認為管理者是虛偽的。另外，讚揚也不應該在布置工作任務時進行，這樣也會讓下屬感覺管理者的讚揚並非發自內心。
4.讚揚工作結果，而非工作過程
當一件工作徹底結束之後，管理者可以對這件工作的完成情況進行讚揚。但是，如果一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態度或工作方式感到滿意，就進行讚揚，可能不會收到很好的效果。這種基於工作過程的讚揚，會增加下屬的壓力，他會想：“如果不能很好地完成任務怎麽辦？那該讓管理者多麽失望和沒有麵子。”如果下屬長期處在這種心理壓力之下，久而久之會對管理者的讚揚產生條件反射式的反感。看來，這種讚揚很可能會成為管理者對下屬的“折磨”。
5.讚揚特性，而非共性
讚揚一位下屬，一定要注意讚揚這位下屬所獨自具有的那部分特性。如果管理者讚揚的是所有下屬都具有的能力或都能完成的事情，這種讚揚會讓被讚揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。