寧浩明妻子見丈夫旗開得勝，不僅為學校節省了開支，還得了5000元獎勵，自然有些嫉妒，作為一名質監局的工作人員，她希望丈夫能把這次質量事故投訴到質監局，但考慮當初的約定，隻能作罷。她不是守財奴，央求丈夫拿獎金去商場買一台 EP 中國的筆記本電腦，寧浩明也很大度，馬上應承下來。妻子高興，使勁掐了他一把，暗示自己晚上一定好好犒勞他。

晚上回家，寧浩明舉著電腦在妻子眼前晃了晃，不無得意地說：“以後它就是你的啦。”妻子興奮地問：“花了多少錢？”寧浩明說：“很便宜，剩下的錢都在卡裏。”妻子打開包裝，仔仔細細看了又看，外觀挺漂亮，沒發現異常，就插上電源，找了個光盤想試一試。這時，上小學六年級的兒子拿一盤動畫片跟媽媽搶電腦。她覺得無聊，就去做別的事。過了一會，兒子突然喊她：“媽媽，你快來看。”兒子的聲音帶著驚恐，她知道肯定有問題了。果然，電腦指示燈都滅了，她按了幾個操作鍵都沒有反應。死機了。她問兒子剛才都做了什麽。兒子怯怯地搖了搖頭。

她告訴丈夫：“自己這次是真中獎了……”

第二天上班，她就去找主任李大姐，把自己的遭遇說了。李大姐叫李麗，是個熱心腸，年近五十，戴著一副黑框近視眼鏡，從畢業到現在一直在質監局工作，處理過各種各樣的質量事故；尤其對待像EP中國這樣的外企，她常常抱著懷疑態度。

早上，楊晨光還沒到辦公室，手機就響了。電話是寧浩明打來的。他的聲音很急切，帶著幾分嘶啞：“晨光，你們產品出問題了，現在濱水質監局想調查你們的產品……”

聽了寧浩明的話，楊晨光頓時瞠目結舌，沉默了好一會兒，才心灰意懶地問：“你知道是什麽問題嗎？”

寧浩明說：“這個我也不太明白，主要是筆記本死機，現在電源指示燈都不亮了。一會兒我發幾張照片過去，這次是真的，你馬上查收一下。”

走進辦公室，楊晨光打開電腦，寧浩明的郵件已經發過來……看了半天，他差點沒暈過去，照片根本說明不了問題。不過這突如其來的“死機”，還是讓他驚出了一身冷汗，著急程度是常人難以想象的，現在全公司都在看這款產品，如果真搞砸了，豈不是白忙活了？他看著暗淡下來的電腦屏幕，陷入了沉思，但腦海裏卻搜索不到任何有價值的信息。楊晨光心中湧上一陣酸楚感，感覺自己心都要碎了。

王總剛進門，楊晨光電話就打過來，他說：“王總，咱們筆記本電腦出問題了……”

王總頓時感覺天塌下來似的，說：“電話裏說不清楚，你趕緊到我辦公室……”

楊晨光站在王總對麵，把知道的情況一五一十說了一遍。

王總一時竟有些慌神，在辦公室裏走了好幾個來回。

氣氛有些尷尬，最後王總理了理思路，問：“小楊，咱們筆記本在生產前是經過一係列實驗的，之前從沒聽說有什麽問題，死機的原因你確認過了嗎？”

楊晨光看著王總蒼白的臉，知道他一定是怪自己太毛躁。可是……他說：“王總，我一會去找薛部長，讓他親自和我一起去一趟濱水，隻有看了實物才知道……”

王總說：“你必須盡快去解決問題，咱們還有半個月要開董事會了，出了這樣的問題我不好交代啊！”

楊晨光點了點頭，忽然湧起一股莫名的緊張。

王總說：“小楊，你現在就動身去濱水吧。”

楊晨光走出總經理室，他沒回辦公室，而是直接去找薛天，沒想到薛天偏巧正朝自己這邊走來。他迎上去，說：“薛部長，正好要找你呢。”

薛天一愣，預感到他要說的事可能和楊晨光要說是同一樁。兩個人一核對信息，果然是濱水那邊的問題。

楊晨光說：“薛部長，你和我一起過去吧，我怕時間一長，那邊會把事情鬧大，到時不好收場。”

薛天很清楚，楊晨光是在給自己設置圈套。因為問題的原因還沒弄清楚，如果應承下來，自己就要負責到底了，是質量問題自己能管，要是技術方麵的怎麽辦？

楊晨光知道薛天不想染指，可質量問題是他的事兒，無論如何都不能讓他溜了。他索性嚇唬他一下，就說：“剛才王總讓我找你，你必須親自去一趟。”

薛天急了，擔心楊晨光在王總麵前告狀，盡量克製，放緩聲調說：“楊部長，你要理解我，這幾天公司有質量外審，很多事情需要我處理，要不我找一個人和你一起去吧。”

楊晨光想了想，派一個別人去，還不如不去，看來指望不上薛天了，自己也不想為難他，幹脆息事寧人給他個麵子，說：“好吧。不過將來質量報告還是由你們做。”

薛天說：“那當然。你趕緊去安撫顧客，有問題隨時找我。”

楊晨光馬上買機票飛濱水。他在寧浩明的帶領下，直接去了質監局，筆記本電腦就擺在李麗的桌子上。楊晨光拆開電腦，一下就發現了問題，是主板上的元器件燒了。楊晨光目測了一下，電源和主板之間的連接線太短了，也不知是作業還是運輸產生了摩擦，時間長了，線的絕緣皮破損了。隻要一接通電源，漏電的線就會使電路板短路，就把主板上的元器件燒了。

由於匆忙，楊晨光並沒有在質監局停留，他還不放心公司這邊，主要擔心電話裏說不明白。他拜托寧浩明幫忙息事寧人，畢竟他妻子在質監局，有熟人比自己出麵更好。寧浩明唯唯諾諾，含糊其辭地答應盡力。

楊晨光連夜回到濱城，連家都沒回，直接去了公司。他來到車間一看，筆記本上的連接線長度根本不是當初設計的規格……看到這個結果，頓時感到汗顏。此事非同小可，他立刻通知停產。

楊晨光回到辦公室，時間一分一秒地敲打著他的心，雖然經曆過很多大事，但仍然控製不住自己激動的情緒。他立刻召集幾個班長骨幹到辦公室開會。等幾個人到齊了，他問：“是誰同意把連接線變短的？”

一個班長說：“公司經營有困難，我們為了節約成本，頭兩天大家一起頭腦風暴，覺得連線裁剪短一點，日積月累效果不錯。”

楊晨光說：“節約是好事，但也要有根據啊。”

班長說：“我們沒想到會造成這麽嚴重的後果。”

楊晨光說：“那我現在正式通知你們，必須按原設計規格做，今後不要再私自做主了。”

班長們回到各自的崗位，按照楊晨光要求，把以前生產的產品全部做好記號隔離，然後重新剪裁連接線，繼續生產。

第二天一早，楊晨光跑到王總辦公室，把自己處理這件事的經過匯報了一遍。他看著王總的表情，覺得很內疚。

王總顯得很無奈，直覺告訴自己，這件事情已經失控了，他不能容忍犯如此低級的錯誤。他讓賈伊涵通知中層幹部去會議室。

今天參加會議的人來得很齊，卻出奇得安靜，甚至連呼吸都停止了似的，誰都知道筆記本出了質量問題。

王總坐在會議桌起首的位置，他掃視一眼悶頭不語的中層幹部，心裏有說不出的滋味兒。他清了清嗓子，打破僵局：“咱們筆記本電腦出了問題，現在有6萬台滯留在倉庫裏，你們知道是什麽原因嗎？是我們員工私自做主造成的，也許願望是好的，我不想批評誰。連接線破損的概率可能隻有千分之一，甚至是萬分之一，可作為電器產品，安全隱患確是致命的，如果不盡快解決後果不堪設想。從發貨記錄追溯，我們有4萬台已經流入市場，銷售部已經通知經銷商將這批電腦下架，隨後我們會發出通告，全部召回售出的產品……”

聽了王總的話，鬆田再也坐不住了，他說：“這次事件影響很壞，我一定要追究相關領導的責任……”

會議室裏的空氣隨著鬆田帶著怒意的聲音變得凝重起來，沒人說話，此時，氣氛真叫人難受。

楊晨光眼球鼓起來，他從來沒這麽緊張過，連嘴唇都變得有些紅紫。

王總說：“我最關心如何做好善後處理工作，做得不好，說不準可能引起消費者的憤怒。現在人們維權意識逐漸提高，還有人借機炒作，想一些其他勾當，咱們必須全力以赴，不能出任何疏漏。”

楊晨光說：“我們必須多在媒體上做工作，而且加大力度，同時還要非常謹慎，以免讓誰抓住把柄，做咱們的文章。至於消費者，他一般不會走法律程序，最多隻要一些經濟賠償。”

王總說：“賠償事小，影響卻是大事。”

楊晨光說：“為了消除影響，我們可以在報紙和網站上發一些優惠措施，給那些買到有問題產品的消費者贈送一些美發器、光盤等。”

走出會議室，楊晨光感覺渾身冰冷，四肢沒了知覺一般。他不知道自己是怎麽走回辦公室的。

EP中國召回筆記本電腦的消息一發布，各大媒體和網站紛紛轉載，EP中國一時間成了焦點，銷售量立竿見影大幅減少。

為了減少損失，一個由楊晨光掛帥的處理小組成立了。他開始調動兵馬，把幾個主力召集在一起做了明確分工。他看著大家耷拉著腦袋，一副很不爽的模樣，強壓著湧起的怒火。他告誡自己，這時責怪下屬是不能解決問題的；相反要鼓勵，把大家的積極性調動起來。

楊晨光去了一趟質量部，回來還沒坐穩，桌子上的電話就響了，他接聽，對方說：“我是濱水市質監局的李麗，你還記得吧？咱們見過。因為你們筆記本電腦存在重大安全隱患，作為質監局，我們不能袖手旁觀。後天吧，我們要去貴公司了解情況，你有時間嗎？”

楊晨光一聽頓時傻眼了，看來寧浩明沒有把事情壓下來，他趕緊說：“李大姐，歡迎您來EP中國，不過還請您高抬貴手，我們正在著手處理這件事呢。”

李麗在電話另一頭笑了，說：“我們不是為難你們，作為質監局，我們必須對消費者負責。”

楊晨光還想說話，李麗已經把電話掛了。放下電話，李麗獨自坐在辦公室裏，起初她以為這隻是一件小事情，電腦拿到商場裏去換一台就完了，根本沒當回事。現在她不這麽認為了，因為這次質量問題不是一台兩台。正義之劍握在自己手裏，她一定要秉公執法。

楊晨光被李麗的電話嚇呆了，他心裏糾結，可行動超快，馬上起身去找王總匯報。

王總聽了，好像自言自語地說：“這回麻煩大了，質監局的人不太好溝通啊！”

楊晨光說：“這些人的確很難纏，他們不僅懂業務，法律條文也是一套套的，最難辦的是軟硬不吃。後天他們要來，看樣子可能會打持久戰，我們得準備一下。”

“政府部門已經越來越重視服務理念了，和他們打交道，咱們得有實際行動。”王總認真地說。

楊晨光臉上閃過一絲憂慮，他擔心質監局的人故意為難，如果過不了關，後果會很嚴重。

王總見楊晨光沉默不語，就說：“你不是有個同學在濱水嗎？跟他多說點好話，讓他替我們找人說說情。”

楊晨光想現在恐怕不像以前了，但嘴上卻說：“我一會兒就給同學打個電話問問。”

王總說：“你抓緊時間。”

楊晨光隻好硬著頭皮給寧浩明打電話。他說：“上次讓你幫我擺平質監局，可你怎麽搞的，不但沒搞定，後天還要來EP了。”

寧浩明說：“我跟老婆說了，可你們是批量，影響太大，她也無能為力啊。你們還是做好善後工作，隻有幹了實事才能寬大處理。”

楊晨光說：“我們已經做了很多工作。”

寧浩明說：“那你擔心什麽？”

楊晨光無語。

濱水市政府季度總結會一結束，專利局趙局長緊走了幾步，他想追上李麗。趙局長四十出頭，一身藍色西服套裝，大背頭梳理得油光可鑒。離李麗隻有一步之遙了，他伸手輕輕拽了一下李麗的衣角。李麗回過頭來，趙局長往她身邊湊了湊，問道：“聽說EP中國出了質量問題，你們質監局得好好管一管啊！”他眨著三角眼放炮似的發問。

李麗笑著說：“你說得對，明天我們就去EP中國解決問題。”

趙局長說：“你們一定要狠點罰一下EP中國，否則他們沒記性，總坑害老百姓。”

李麗說：“趙局長，今天的會你是白開了，現在我們政府部門要當好公仆，罰款解決不了根本問題。”

趙局長鬧了一個大紅臉，笑了笑：“李麗跟你開玩笑，拜托你能處理好這件事。”

這天下午，濱水市質監局一行四人來到EP中國，他們都穿著深色的西裝，打著領帶，甚至連腳下皮鞋都一模一樣。

楊晨光上前迎接，他偷偷地打量著，早已經從表情和走路姿勢上判斷出，他們誰是領導，誰是主管，誰是陪同了。

李麗自我介紹說，“我是質監局的李麗，咱們見過麵。”

“李大姐，您好！”楊晨光笑著，嘴上很客氣，心裏卻在打鼓，怎麽來了這麽多人？“你們能在百忙之中來我們工廠，希望多提意見。”

李麗又指了一下身邊的美女說：“這是我們的朱處長，今天就是來拍板解決問題的。”

朱處長的樣子可以用驚豔來形容，身材勻稱，眼神明亮，像粼粼的湖光；很像一個大明星，實際年齡三十五，可看上去至少年輕十歲。楊晨光從心裏感到驚訝，這怎麽是質監局的領導？要不是親眼見到，他絕不相信政府官員會這麽漂亮。別看她年輕，她可是質監局第一個女博士。在工作上，秉公執法，這些年拒絕過豈止是朋友，至少有多位上級領導給她打過違背原則的招呼，都被她毫不猶豫地頂了回去。在她領導下，質監局成了一個民主氛圍很濃厚的地方，在扭轉社會風氣上，質監局更是身先士卒，這次她能親自來EP中國，足以說明，她對這件事的重視程度。

朱處長笑著點頭：“話說重了，我是向EP中國學習的。”她顯得非常和藹，講話聲音不快不慢，讓人覺得很舒服，好像事事都在征求你的意見，其實都是按她的意思辦。

王總心情沉重，趕過來跟大家見麵。楊晨光把眼前的幾位介紹給他，彼此握手問好，過程走過後，大家到貴賓室坐好，王總謊說有事先離開了。

李麗說：“我在網上已經看到EP中國對這次質量事故處理意見，不僅要收回返修，還要接受無條件退貨，但出了這麽大的質量事故，為了保護消費者利益，我們政府部門不能坐視不管。”

“李大姐，您說得對，如果沒有你們對我們監督，給我們支持，就沒有我們今天的發展，這次質量事故完全是意外。”

朱處長問：“楊部長，這個意外影響也太大了。”她的話很輕，但掩飾不住話裏麵深藏著一把看不見的鋒芒。

楊晨光說：“朱處長，真是慚愧，我下地獄的心都有了。”

朱處長說：“按理你們出了這麽嚴重的質量問題是要停產整頓的。”

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楊晨光眉頭緊鎖，說：“朱處長，我們知錯必改，現在已經把這批產品全部返工了，消費者的要求，我們完全答應！”

李麗插話說：“你們必須保證以後不會出現類似的問題！”

朱處長接過話茬，說：“我們也不是不近人情，隻要你們態度好，我們也會考慮實際情況的。”