有時，人難免因一時糊塗做一些不適當的事。遇到這種情況，就需要把握指責別人的分寸。既要指出對方的錯誤，又要保留對方的麵子。這種情況下，如果分寸把握得不當，要麽會使對方感到難堪，破壞了交往的氣氛和基礎，並帶來一係列嚴重的後果，要麽讓對方占“便宜”的願望得逞，給自己造成不必要的損失。
一位外銷員到廣州出差，在街頭小貨攤上買了幾件衣服，付款時發現剛剛還在身上的100多元外匯券不見了，貨攤隻有他和姑娘兩人，明知與姑娘有關，但他沒有抓住把柄。當他提及此事時，姑娘翻臉說他誣陷人。
在這種情況下，這位外銷員沒有和她來“硬”的，而是壓低聲音悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麽能這樣對待我呢?你在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，我想你絕對看不上那幾張外匯券的。再說，你們做生意的，信譽要緊啊!"
他見姑娘似有所動，又懇求道："人家托我買東西，好不容易換來百把塊外匯券，丟了我真沒法交代，你就替我仔細找找吧，或許忙亂中混到衣服裏去了。我知道，你們個體戶還是能體諒人的。”
姑娘終於被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裏找出了外匯券，不好意思地交給對方。
說“軟”話會讓對方覺得自己是在吃糖，心裏甜絲絲的。在上述案例中，這位外銷員的一番至情至理的說辭，不但使錢失而複得，而且還可能挽救了一個幾乎淪為小偷的青年。
現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈、很有主見的人，你如果說“硬”話，比如以命令的口吻，對方不但不會理睬，說不定比你更硬；你如果來“軟”的，對方反倒產生同情心，縱使自己為難，也會順從你的要求。
懇求就屬於“軟”話的一種。有很多時候，你要想說服人，說軟話要比說硬話效果好得多。然而懇求並不是低三下四地哀求，而是一種“智鬥”,是一種心理交鋒。通過懇求的語言啟發、開導、暗示對方並使對方按你的意思行事。
有時，人難免因一時糊塗做一些不適當的事。遇到這種情況，就需要把握指責別人的分寸，既要指出對方的錯誤，又要保留對方的麵子。