渴求他人的注意，並希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿足他人的願望，你隻需學會一點：真誠地讚賞別人。
天底下隻有一種方法能促使人去做任何事。你可以用槍威逼他人，要他乖乖交出手表；可以用炒魷魚來威脅員工聽你的話——直到你不在跟前；也可用體罰或恐嚇的辦法使小孩聽從於你。但是，這些粗陋的辦法隻能造成一種極為不良的反應。
而真正要他人做事的惟一方法就是，給他想要的東西。那麽，一個人到底想要什麽呢?
按照弗洛伊德的說法，一個人做事的動機不外乎是兩點：性衝動和渴望偉大。美國學識最淵博的哲學家之一，約翰·杜威則有另一種說法，他認為，人類本質裏最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。請記住這句話——“希望具有重要性”，這一點非常重要，本書後麵還會經常提到。
那麽，一個人到底需要什麽?其實，所求並不多。但不可否認，有少數幾樣東西的確是你極希望擁有的。一般來講，大部分人需要的東西包括：
一、健康的生命；
二、食物；
三、睡眠；
四、金錢和金錢可以買來的東西；
五、未來生活的保障；
六、性滿足；
七、兒女的幸福；
八、被人重視的感覺。
以上這些需要隻有一項不容易滿足。且人們對這項需要的根深蒂固、迫切渴望絕不亞於對食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所說的“渴望偉大”，或是杜威所說的“希望具有重要性”。
林肯曾在寫信時提到，“人人都喜歡受人稱讚”。威廉·詹姆斯也說過：“人類本質裏最殷切的需求是渴望被人肯定。”他不用“希望”、“需要”，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”這個詞。
這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，少數懂得滿足人類這種欲望的人便能將他人掌握在手中。這種“希望具有重要性”的感覺，也是人類與禽獸最大的區別。
我小時候住在密蘇裏州鄉間，父親養了幾隻優良品種的紅色大豬和一頭血統優良的白牛。我們帶著豬和牛參加美國中西部一帶的家畜展覽，並且獲得了特等獎。父親把特等獎藍帶別在一塊白色軟洋布上，見人便拿出來炫耀一番。
倒是豬和牛並不在乎贏來的藍帶，父親卻十分珍惜，因為那使他有“深具重要性”的感受。如果我們的祖先沒有這種“希望具有重要性”的渴望，就不會有當今的一切文明，我們同禽獸也不會有什麽區別。
就是這種渴望，促使一位未受教育、極度貧苦的雜貨店員，去研究他在一隻裝滿雜物的大木桶底下找出那本曾花費他5角錢所買得的法律書。你或許已經聽說過這位雜貨店員是誰，他的名字叫林肯。就是這種渴望促使狄更斯寫下了不朽的作品；就是這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英國著名建築家）在石頭上設計出詩篇；就是這種渴望使路克菲勒聚積了耗之不盡的財富；也是這種渴望，讓你們鎮上的有錢人建造了超出實際所需的大房子；也是這種渴望，讓你想要最新款式的衣裝、最新年代的汽車，還有炫耀一下你聰明的孩子；也是這種渴望，驅使很多青年男女加入了不良幫派。以前擔任過紐約市警察局長的莫洛尼指出，很多年輕罪犯十分自負，他們被捕後的最大願望就是想在報上大出風頭，和那些運動健將、影視明星或政治人物的照片同時出現在報端。至於以後的牢獄生涯如何，似乎與他們無關。
假使你告訴我，你是如何滿足這種“具有重要性”的需要的，我就能告訴你，你是怎樣的一個人。因為那決定了你的人格，是對你最具有意義的事。舉個例子來說，洛克斐勒讓自己覺得“具有重要性”的方法，是捐錢在國外建立一所現代化醫院，造福那些未曾見麵的窮苦人民。另一個人名叫狄令格，他讓自己感到“具有重要性”的方法，是走上邪途，成為搶劫銀行的匪徒和殺手。在美國聯幫調查局追緝他的時候，他逃到密蘇裏州一處農舍，對著驚惶的農民說道：“我是狄令格!”似乎對身為第一號社會公敵的身份感到自豪，“我不會傷害你們，但是，你們要知道我就是狄令格！
是的，狄令格和洛克斐勒最大的不同之處，就是他們采用了不一樣的方法，讓自己感到“深具重要性”。
曆史上的這類例子不勝枚舉。就連喬治·華盛頓也喜歡人家稱呼他“美國總統閣下”；哥倫布要求女王賜予“艦隊總司令”的頭銜；凱瑟琳女皇拒絕接受沒有注明“女皇陛下”的信函；林肯夫人在白宮的時候，有一次對格蘭特夫人咆哮道：“沒有我的邀請，你居然敢出現在我的麵前！”1928年，好幾個百萬富翁資助拜爾德將軍到南極大陸探險，因為他們明白，那些封凍的山嶺將會用他們的名字命名。作家雨果最熱衷的莫過於希望有朝一日巴黎能改名為雨果市；甚至連著名的莎士比亞也千方百計為自己的家族獲得一枚象征性榮譽和徽章。
也有人用病弱來求取別人的注意和同情，而讓自己顯得重要。我們以麥肯利夫人為例子，美國第25屆總統威廉·麥肯利的夫人，經常要求丈夫不理國家大事，隻留在房裏陪她，撫慰她入睡。有一次因為修補牙齒，她堅持要丈夫留下來陪她。後來因為總統先生與國務卿海·約翰有約，不可以留下，夫人還因此大鬧了一場。
有些專家指出，人的精神異常，是想在幻覺中尋求肯定自己的重要性，這在殘酷的現實生活中是得不到的。全美國因精神疾病導致的傷害，比其他疾病的總和還多。
精神失常的原因是什麽?沒有人可以回答這個大問題。但是，我們知道有些疾病，比如梅毒，會損及腦細胞而造成精神異常。事實上，半數的精神疾病可歸咎於生理因素，諸如腦部障礙、酒精、毒素和外傷等。
但一個令人驚駭的事實是，另一半精神異常的人，腦部器官完全正常。根據死後的驗屍，假如把這些人的腦部組織放在顯微鏡下觀察，這些組織絕對和你我的腦部組織一樣健康。那麽，這些人為什麽會精神失常呢?
我向一家著名精神病院的主治醫師請教這個問題。他極受推祟，也極具權威性。但是他很坦然地告訴我，他不知道為什麽人會精神變得異常，沒有人能肯定地指出原因。但是這位醫師指出，很多人由於不能在現實生活中獲得“被肯定”的感覺，因而他們到另一種世界去尋求，這就是我們所謂的精神失常。他還給我講了一個例子：
我現在有個病人，她的婚姻非常不美滿。她渴望得到愛、性滿足、孩子和社會地位。但是，現實生活摧毀了她一切的希望。她的丈夫並不愛她，甚至不願同她一道吃飯，卻又要她把食物送到樓上房間讓他享用。這位女士沒有孩子，沒有社會地位，於是她發瘋了。在她的想像世界裏，她與丈夫離了婚，恢複了本性。現在，她甚至想像自。已同一位英國貴族結了婚，所以要大家稱她為史密斯夫人。
由於她渴望有孩子，所以，每天晚上她都想像自己有個小寶貝。每次我去看她的時候，她都說：“醫生，我昨天生了個小寶貝。”
現實生活一度摧毀了她的夢幻之船，但是，在另一個充滿陽光與神妙島嶼的世界裏，她的夢幻之舟又再度揚帆駛進快樂的港灣。
這是一場悲劇嗎?我不知道。醫師告訴我：“如果我真能矯正她的病狀，我也不會去做的。因為她現在快樂多了。”
查理·夏布是全美少數年收入超過百萬美元的商人。1921年，安德魯·卡耐基慧眼碑具，提名夏布為新成立的“美國鋼鐵公司”第一任總裁時，夏布剛38歲。（夏布後來離開了“美國鋼鐵公司”，接管當時陷入困境的“貝氏拉罕鋼鐵公司”，經過他的重新部署，果然使這家鋼鐵公司變為全美獲利最大的公司之一。）
為什麽安德魯·卡耐基每年要花100萬聘請夏布先生呢?這幾乎等於每天支付3000多元。難道夏布先生確實是個了不起的天才?還是夏布先生對鋼鐵生產比他人知道得多?都不是。夏布先生告訴我，在他手下工作的很多人對鋼鐵製造其實都懂得比他多。
夏布說，他之所以獲得高薪，主要是因為他善於處理人事、管理人事。我問他怎樣做到這一點，他跟我講了下麵這段話——這段話應該銘刻到銅板上，懸掛在每個家庭、學校、商店和辦公室裏。隻要我們還活著，這段話就會改變你我的生活麵貌。
“我想，我天生具有引發人們熱情的能力。促使人將自身能力發展到極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。
“來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的誌氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麽，那就是真誠、慷慨地讚美別人。”
這就是夏布成功的秘訣。但是，一般人是怎麽做的呢?正好相反，如果他們不喜歡一件事，必定對下屬大吼大叫；如果喜歡，就默不吭聲。就像俗語所說的：“好事無人知，壞事繞房梁。”
“生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層次的人。”夏布說道，“我發現，無論多麽偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到認可的情況下比在遭受指責的情形之下更能奮發工作，效果也更好。”
這也是安德魯·卡耐基先生傑出成功的主要原因。夏布指出，卡耐基經常公開稱讚別人，私底下也是如此。卡耐基甚至在墓碑上也不會忘記恭維別人，他為自己所寫的墓誌銘是這樣的：“這裏躺著一個人，他懂得如何哄騙比他聰明的人。”
真誠的讚賞是約翰·洛克斐勒成功管理人事的首要秘訣。舉例來說，愛德華·貝德福特是洛克菲勒的合夥人之一。在南美的一次生意中，他使公司損失了100萬美元。洛克菲勒當然可以指責貝德福特，但是他並沒有這樣做，他知道貝德福特已經盡力了——再說事情已經發生並且過去了。所以，洛克斐勒另找其他的事稱讚貝德福特，說他節省了60％的投資金額，“這太好了，”洛克菲勒讚美說，“我們並不能總是像巔峰時期那麽好。”
我的剪報中有個小故事，雖然並不是真實的，卻跟真的一樣，所以我還是予以公開。
有個農婦在勞累了一天之後，為幹活的幾個男人準備了一大堆幹草當晚餐。憤怒的男人質問她是否發瘋了，農婦答道：“嘿，我怎麽知道你們會在意呢?20年來，我一直做飯給你們吃，你們從不吭聲，也從沒告訴我你們並不吃幹草啊！”
幾年前，有人對離家出走的婦女進行過研究。你知道這些婦女離家的主要原因是什麽嗎?——“沒有人領情”。我相信，離家出走的男人也大概是一樣的理由。雖然我們也經常心裏感謝另一半所做的一切，卻從來沒有說出自己的感激之情。
有個朋友的妻子參加了一種自我訓練與提高的課程，回家後，她要先生列出6種能讓太太變得更加理想的事項。這位先生說道：
“這個要求真讓我吃驚。坦白地說，要我舉出6件事實再簡單不過了——天知道，我太太可是能列出上千個希望我變得更好的事項——但是，我沒有這麽做，我告訴她：‘讓我想想看，明天早上再告訴你。’
“第二天早上，我起了個大早，打電話要花店送六朵紅玫瑰給我太太，並且附上紙條寫著：‘我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現在的樣子。’“傍晚回家的時候，你想誰會在門口等著我呢?對啦，我太太!她幾乎含著眼淚等著我回家。沒必要再說什麽了，我很高興沒照她的請求趁機批評一番。
“星期天她再次去上課的時候，她把事情經過向別人講述出來，很多太太走過來告訴我：‘這真是我聽到過的最善解人意的事。’我也因此體會到讚賞的力量。”
佛羅倫茲·齊格飛是百老匯最有看頭的歌舞劇家，具有一項“使美國女孩增添光彩”的超絕能力。好幾回，他把原本沒有人願意多看一眼的平凡女孩，變成千嬌百媚、風情萬種的舞台明星，他深深知道讚美和信心的價值，常用殷勤、體貼的力量打動女士們的心，使她們相信自己確實美麗。他十分看重現實，把歌舞女郎的周薪由30元升到175元；他也很浪漫，首演之夜，必致電給主要明星，還送每個歌舞女郎一大束紅薔薇。
我一度屈從時尚，絕食了6天6夜。這當然不容易做到，不過，到了第6天晚上，已不像第二天晚上那麽饑餓難熬了。你我都知道，假如讓家人或雇員6天不進食，我們一定有犯罪感。但是，我們卻經常對家人或雇員6天、6星期、甚至60年都從不表示讚賞，這份精神鼓舞不是同食物一樣重要嗎?
我們會照顧兒女、朋友、甚至雇員的身體，但是我們可曾照顧過他們的自尊?我們給他們牛肉、馬鈴薯，以使之補充體力，但是，卻忽略了感謝他們的言語。這樣的言語甚似晨星的美妙音樂，永遠在他人的記憶深處歌唱。
在日常生活中，我們通常忽視美德之一便是讚賞。有時候，兒女從學校帶回一份好成績單，我們忘了稱讚他們；當孩子們第一次烤了一個蛋糕或做了一個鳥籠，我們也忘了鼓勵他們。對孩子們來說，父母的注意和讚賞是最讓他們高興的。
下一次，你在餐館裏見到盤中漂亮的裝飾，不妨告訴廚師他們做得多好；當疲累的店員耐心地拿出貨物給你看時，也別忘了稱讚他們。
每位演講者、公共發言人都知道，當他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲讚賞時，他們的內心有多失望。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友，他們也會有同樣的感受，甚至加倍難受。別忘了一點，在人際交往裏我們所接觸的是人，他們都渴望被人讚賞。給他人以歡樂，這是合情合理的一種美德。
在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。當你下次再度來訪時，會驚奇地發現它會留下多麽明顯的痕跡。
傷害別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。下麵是一則古老的格言，我剪下來貼在鏡子上，每天都看它幾次：
人的生命隻有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應現在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這麽一次。
愛迪生說過：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。”
如果這話對愛迪生來講是正確的，對我們則更是如此。讓我們不要老是想著自己的成就、需要，而應盡量去發現他人的優點，然後，不是迎逢，而是出自真誠地去讚賞他們。要“真誠、慷慨地讚美”，而人們也會把你的言語珍藏在記憶裏，終生不忘。
因此，如果你想學會待人處世，那就記住第十大原則：
“真誠讚賞他人。”