專心聽別人講話的態度，是我們能夠給予別人最大的讚美。別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
人們往往對自己的事感興趣，喜歡自我表現。一旦有人專心聆聽自己的講話時，就會感到自己被重視。
韋伯從歐洲旅遊回到美國後，在一次晚宴上結識了一位女士。這位女士知道韋伯剛從歐洲回來，便說自己從小就夢想著去歐洲旅行，現在都未能如願。在後來的交流中，韋伯意識到她是一個很健談的人。他知道，如果讓這樣一個人很久地聽別人講許多風景優美的地方，一定如同受罪，心中還憋著一口氣，並且還會不時地打斷自己的談話。因為她對別人的談話根本沒有興趣。事實上，這位女士隻是想從別人的談話中找到契機以開始自己的話題。
韋伯曾聽朋友說，這位女士剛從阿根廷回來。阿根廷景色秀麗的大草原是最吸引人的地方，她一定深有感觸。於是，他便說自己喜歡打獵，還說歐洲的山太多了，如果能有機會在大草原上打獵應該是十分愜意的事。
那位女士一聽講到大草原，就立刻打斷了韋伯的話，興奮地告訴他，她剛從阿根廷回來。韋伯當時耐心地聽著，那位女士後來就開始了她滔滔不絕的話題，一直講到晚會結束還意猶未盡。
後來，宴會的主人告訴韋伯，那位女士說她與韋伯相處得很融洽，自己非常喜歡和他在一起。事實上，韋伯隻說了幾句話。
其實，那位女士並不想從別人那裏聽到些什麽，她僅僅是需要一雙認真聆聽的耳朵，她隻想傾訴。而韋伯正好懂得這一點。
聆聽是一種最佳的溝通技巧，也是禮貌和誠摯的表現。傾聽使談話雙方更加融洽與信任，心靈的距離被縮短了。
如果你要別人同意你的觀點，必須遵循的規則是：使對方多多說話。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
試著去了解別人，從他的觀點來看待事情就能創造生活奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。
艾尼是紐約市中區人事局最得人緣的工作介紹顧問，但是過去的情形並不是這樣。在她初到人事局的頭幾個月中，在同事之中連一個朋友都沒有。因為那時每天她都使勁地吹噓她自己，比如在工作介紹方麵的成績，她新開的存款戶頭，以及她所做的每一件事情。
她認為自己工作做得不錯，並且為之自豪，但是同事們不但不分享她的成就，而且極不高興。但艾尼渴望這些人能夠喜歡她，真的很希望他們成為她的朋友。後來，她開始少談自己而多聽同事說話。他們也有很多事情要吹噓，他們把自己的成就告訴艾尼，比聽別人吹噓更令他們興奮。現在當她與他們在一起閑聊的時候，別人就把他們的歡樂告訴她，與她分享，而隻在他們問及的時候才說一下自己的成就。
德國人有一句諺語，大意是這樣的：最純粹的快樂，是我們從那些我們的羨慕者的不幸中所得到的那種惡意的快樂。或者，換句話說，最純粹的快樂，是我們從別人的麻煩中所得到的快樂。
是的，你的一些朋友，從你的麻煩中得到的快樂，極可能比從你的勝利中得到的快樂大得多。
因此，我們對於自己的成就要輕描淡寫。謙虛，永遠會受到歡迎。
我們應該謙虛，因為你我都沒什麽了不起。我們都會去世，百年之後就被忘得一幹二淨了。生命的短促不容忍我們在別人麵前大談成就，相反我們要鼓勵他們談談他們自己才對。
西格曼要算是近代最偉大的傾聽大師了。他是一位十分專注於聽人講話的人，他擁有別人所不具有的特殊氣質，並能用心靈洞察事情。他的目光謙遜、溫和，聲音低柔，非常專注地聽別人說話——即使別人說得不好，還是一樣認真地傾聽。
隻談論自己的人，所想到的也隻有自己。而隻想到自己的人，是不可救藥的未受教育者。人們會認為他沒有受過教育，不論他讀過多少年的書。
請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。他對自己頸部的疼痛，比對非洲發生40次地震更為關注。當你下次開始跟別人交談的時候，別忘了這點。
因此，如果你想要別人喜歡你，請從現在開始，做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己。
自以為是、目空一切的我們常常不願去聽清別人在說什麽，無知與偏見就這樣產生了。耐著性子多聽一些，就會了解對方的內心感受，信任很容易就會產生。
能從別人的觀點看事情，就容易了解他的需求，從而使交往更容易。
換位思考
探查別人的觀點，並且在他心裏引起對某項事物迫切渴望的需要，並不是指要操縱這個人，使他做隻對你有利而對他不利的某件事，而是兩方麵都應該在這種狀況下有所收獲。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
麥克對他的小兒子十分擔心，因為他體重不足，又不好好進食。麥克一開始采取的是一般人的方式——嗬責和嘮叨：母親要你吃這個，吃那個；父親要你長得又高又大。
孩子會理會父母的這些要求嗎？顯然是不能的，就像你對地上的石頭一樣地不理會。
任何具有常識的人，都不會期望一個三歲的小孩對三十歲的父親的觀點有什麽反應，但這正是麥克所期望的。麥克最後才看出了這點，於是他開始反問自己，孩子需要什麽，並開始想怎樣把自己的需要變成孩子的需要。
當他開始往這方麵想時，事情就容易了。他的孩子有一部三輪腳踏車，他喜歡在家門口的人行道上騎來騎去。他家附近住著一個比他大的孩子，常把他拉下來，將腳踏車搶去騎。
當然，這個小男孩就哭叫著跑回去告訴母親，母親就會立刻出來，把那個大孩子拉下來，把自己的小孩再抱上腳踏車。這種事情幾乎每天都在發生。
這個孩子要的是什麽？即使你不是福爾摩斯，也知道這個問題的答案。他的自尊、他的憤怒、他渴望得到自己是重要人物的感覺。所有他最強烈的情感，驅使他采取報複，把那個大孩子的鼻子打扁。而當他父親告訴他說，有一天他可以把那個較大的孩子打得落花流水，如果他肯吃母親讓他吃的食物——一旦他父親向他保證這點，他就不再有偏食的毛病了。麥克的小兒子開始願意吃菠菜、泡白菜、鹹鯖魚及任何東西，以便快點長大，把那個時常羞辱他的小霸王痛揍一頓。
當我們有了一個巧妙的主意時，為何不讓對方自己說出來，而不使對方認為是我們想到的？如此，他就會認為是他自己的主意，他會很喜歡。
達曼是位電話技師，他無法使他三歲的女兒吃早餐。平常那套責罵、請求、誘哄的方式都沒有用，因此他和妻子就反問自己其中的原因，並想辦法讓她吃早餐。
這個小女孩喜歡模仿她母親，喜歡感到自己已經長大成人。因此，有一天早晨，他們把她放在一張椅子上，讓她做早餐。正在這緊要的一刻，做父親的走進廚房，而她正在攪動早餐食物，她興奮地告訴她爸爸說自己做了早餐。
這天早上，她在沒有任何誘哄之下，吃了兩碗麥片，因為她對麥片產生興趣了。她得到了一種重要人物的感覺，她發現做早餐是一種自我表現的方法。
這正如威廉·溫特爾所說：自我表現是人類天性中最主要的因素。
人的一生可以不斷認識到許多東西，比如逐漸以別人的觀點來思考，以別人的觀點來看事情。
湯姆5歲了，可是還有尿床的壞習慣，而家裏人都沒辦法對付他。
他一般跟他的祖母同睡。每天早上，他的祖母醒來，就會摸摸床單，然後告訴他昨晚幹的好事。而他無論如何也不承認，有時還會說那是祖母幹的。
責問他，打他，一再地說他母親不要他尿床，這一切都無法使床鋪保持幹燥。因此，他的父母就一直在為怎樣才能使湯姆停止尿床而發愁。
後來父母明白了首先要知道湯姆想要的是什麽。
第一，他想跟爸爸一樣穿著睡衣，而不要像祖母一樣穿著睡袍。祖母受夠了夜間的騷擾，因此，如果他不尿床，很樂意為他買一件睡衣。
第二，他想要有一張自己的床。
母親帶他到百貨公司，對店員小姐眨眨眼。
店員小姐使用能使孩子覺得自己重要的語氣問，能拿些什麽東西給他看看呢。
湯姆站在那兒，說他要為自己買一張床。
當店員小姐把一張他母親希望他買的床給他看了之後，她對店員小姐眨眨眼，於是湯姆就在她們的勸說下，買下了它。
床在第二天送來了。那天晚上父親回到家時，湯姆就跑到門口叫他父親到樓上來，看看他為自己買的床。
湯姆遵守了他的諾言，再也沒有尿濕這張床，因為事關他的自尊心。這是他的床，他自己買回來的。而他現在穿著睡衣，像個小大人，他希望自己的舉動像個大人，他辦到了。
對別人的言行不以為然，實際上也是缺乏主見的表現。獨到的見解不是拋棄別人的觀點，而是在了解別人的觀點中發現新的東西。
知道對方需要什麽
處世藝術不僅表現在對自我的了解上，而且還要求了解對方的觀點。隻有弄清楚對方的觀點，自己才能找到合適的應付措施。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
亨利每年夏天都到緬因州釣魚。他個人非常喜歡用草莓和乳脂作餌料，但他奇怪地發現，魚兒較喜歡小蟲。因此，每次去釣魚，他不想自己所要的，想的是魚兒所要的。亨利的釣鉤上不裝草莓和乳脂，他在魚兒麵前垂下一隻小蟲或蚱蜢。
我們在人際交往中，也應該有這樣的常識，李羅·喬治就從中得到了不少啟發。常常有人問他，當所有那些戰時的領導人物，比如威爾森、歐蘭多、克裏門索，被踢開和遺忘時，他為何仍然能掌握大權。他回答說，如果他的出人頭地有任何理由，可能是因為他早已知道：要釣上魚，餌必須適合魚。
為什麽要談論我們所要的呢？這是孩子氣的荒謬想法。當然，你感興趣的是你所要的，你永遠對自己所要的感興趣，但別人並不對你所要的感興趣。
埃裏克這個曾一貧如洗的小孩，開始工作的時候每小時的工資是2分錢，後來卻有能力向慈善機構捐贈三億六千五百萬美元。他很早就學到，能影響別人的惟一方法，是按對方所要的來做。他隻上過四年學，但是他學到了如何對待別人。
比如說，他的嫂嫂，為她那兩個小孩擔憂得生起病來。
她的兩個孩子就讀於耶魯大學，為自己的事，忙得沒空寫信回家，一點也不理會他們母親寫去的焦急信件。
於是埃裏克提議打賭100元錢，他不必要求回信，就可以獲得回信。有人跟他打賭，他便寫了一封閑聊的信給他的侄兒，信後附帶地說，他隨信各送給他們5美元。
但是，他並沒有把錢附在信內。
而回信終於來了，因為他們沒有得到所期望的美元。
當你知道了一個人需要什麽，你就牽住了他的鼻子。
不假思索地打斷對方的話題，不僅會引起對方的反感，而且還會失去得到真誠情誼的機會。多聽別人的意見，就會了解他的需求。
不自私而願意幫助別人的人，自己也會有很大的收獲。一個能從別人的觀點來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
羅得島州瓦魏克市的麥克·威德是殼牌石油公司的一名地區推銷員。麥克希望成為他所屬區域裏業績第一的地區推銷員，但是有一處加油站卻使他的努力受到影響。這處加油站的經理是一位老人，而這裏的衛生狀況實在讓人難以接受。麥克想盡辦法仍不能使這名老人保持這處加油站的清潔，因此汽油銷售量大為降低。
不論麥克怎樣請求改進加油站的清潔，這位老人就是不理會。經過多次勸導和誠懇地談話都沒有效果之後，麥克決定邀請這位經理去看看他地區內最新的一處殼牌加油站。
這位老經理對新加油站的設施印象深刻。後來，當麥克再一次去看他的時候，他的加油站已經煥然一新，十分幹淨，因此銷售量已經增加，從而使麥克實現了成為區域內業績第一的目標。他過去的談話和討論都沒有收到效果，但是他引起了那位經理內心迫切渴望的需要，以及邀請那位經理去參觀了現代加油站之後，他達到了他的目的。而這一切，使得老經理和麥克都得到了好處。
有些人卻始終不明白這個道理。一位著名鼻喉科專家開了一家診所，他在檢查病人的扁桃腺之前，就問患者從事哪一行。專家對病人的扁桃腺大小不感興趣，他感興趣的是病人錢包的大小。他主要關心的，並非他該如何治療，而是他能從病人那裏得到多少錢。結果他什麽也不能得到。病人常常會因此走出他的診所，並蔑視他沒有人格。
我們迫切渴望別人能了解自己的觀點，於是交往中瘋狂地表現，並占據了許多時間。別人的觀點無法表達，對你的表現就會開始厭煩。因此，我們要學會對他人的觀點感興趣。