第三章　不傷和氣地拒絕別人

對於一些難以應答的請求，如果言辭生硬，直接回絕別人，往往造成不好的結果。在拒絕的時候，一定要照顧到對方的感受，一定要有人情味，不要讓對方感到難堪，這樣，既可以傳達自己的態度，也可使對方知難而退。這種不傷和氣的拒絕方式，既可以達到拒絕的目的，又不違反自己為人處世的原則，同時還能體現出自己的高情商。