溝通是指我們通常所說的信息交流，是指人們之間思想、觀點、信念、意見、感情、願望等的交流過程。所有的溝通都是一種相互作用，是溝通參與者連續、同步進行的過程。

人是一切社會關係的總和。無論是工作，還是生活，都需要與人搞好溝通。溝通，可以使人與人之間相互了解，可以使不同的見解達到統一，可以化解矛盾、理順關係，又可以友誼長存。所以，人人都需要溝通，都應重視溝通，作為群體之首的領導者更應深諳此道，簡而言之，便是努力提高溝通能力。

溝通是領導者和管理者的重要工作技能，溝通能力是領導者水平的直接表現。可以這樣說，領導者最基本最重要的工作就是與周圍的人搞好聯係。溝通是任何領導工作的基礎，也是領導者實現工作目標的基本條件。領導者富有實幹精神固然重要，但更為重要的是要引導組織好群眾一道去完成既定的各項工作。在實際工作中，領導者有許多思想政治工作要做，需要經常地和職工麵對麵地交談和溝通，最終達到說服、教育、引導和幫助人的目的。因此，領導者必須牢固樹立溝通意識，掌握溝通的方式與技巧，提高溝通的效果，及時獲取領導決策和管理所需的各種信息。

要坦誠相見，平等待人。人與人隻有在互相尊重、互相信任的基礎上才能做到真正意義上的溝通。因此，坦誠、平等是溝通的基礎。互相間雖然有職位高低、權力大小、角色主動與被動等差別，但在人格上是平等的。而且，無論何時何地，說話、辦事一定要遵循一個“真”字：說話要說真心話，待人要用真感情，絕對不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話，更不要用不冷不熱、矯揉造作的假感情對待人。要在堅持原則的基礎上，放下架子，去掉偏見，與下屬做知心朋友。這樣，在說理時，就會情真意切，從而在和風細雨的溝通中打動對方的心，增強工作效果。

要換位思考，求同存異。隻有采取換位的方式思考，才能夠更準確地理解對方的真實想法和心理狀態。當你與他人有不同意見時，可以指出他的想法中合乎情理的一麵，並表示理解，這樣既體現你對他人的尊重，又避免正麵衝突。這樣去做工作，不僅客觀、公正，而且合情合理、有血有肉，能使人產生共識，從而使對方在感情上接受你。這時，我們便可將自己的信息順利傳達給對方，使他心服口服地接受你的意見。相反，如果一開始就拿出一些大原則和大道理，直截了當地對號入座，逼迫對方接受你的意見，反而會使對方產生逆反心理，甚至產生抵觸情緒。另外，與人交談時，隻要稍加留意觀察，就一定能發現對方與你的共同點，如果能夠以這些共同點作為談話的切入點，不失時機強化認同感，那麽交談效果就會截然不同。這裏最成功的標誌是在談“你”說“我”的過程中，自然道出“我們”兩個字。認同意識一經產生並得到強化，雙方便容易產生親切感。當然，這裏的“換位思考”並不等於遷就錯誤，堅持原則是做好溝通的題中應有之義。

要講究藝術，準確表達。談話是溝通的橋梁，談話不僅要把握準確時機，而且要語言謙和。在談話時，要根據談話對象的文化素養、性格特點、習慣愛好等，使用不同語言。對性格內向的，使用語言要柔和一些，使道理像春風化雨那樣點滴入土；對直爽開朗的，要一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一點，太俗氣了他會覺得你不尊重他，而不願聽你的談話；對文化層次低的，語言應該樸實一點，太文雅了，他會覺得你裝腔作勢，在耍弄他；對工齡長、資曆深的同誌，談話時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事；對年輕識淺、思想單純的同誌，可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，多講些淺顯的道理，多舉些親身經曆過的事情，以事悟理。準確的語言表達在溝通中很重要。

要善於詢問。領導者無論是調查研究、討論工作，還是交流看法，總結經驗，都離不開提問。領導者如何在自問他答中達到理想的提問效果很有學問。一是問不失情。多用協商語言，注意營造一種一見如故的氣氛。二是問不失序。提問時要循序漸進，巧妙地將談話引入正題。三是問不失時。提問要把握火候，以免引起不悅。四是問不失度。提問時應因人而異，提問的形式、用詞、範圍要適應對方的閱曆、水平和習慣。

要善於傾聽。傾聽是領導者與被領導者之間取得溝通、加深了解、增進感情、做出正確決策的一種有效方式，在領導活動中起著重要作用。領導者在傾聽過程中，應有謙虛的態度，要讓人講話，要兼聽而不偏信，要有耐心。

要學會心理溝通，巧妙地運用“隻需意會，不必言傳”的方式，要善傳弦外之音，善架連心之橋，善借他山之石，善置感應現場。

此外，還要注意把握溝通情境和溝通對象，合理評價溝通狀況，保持暢通的溝通渠道，學會製訂、執行溝通計劃，重視運用和改善身體語言溝通。還要注重樹立良好的領導者形象，為溝通打下良好的基礎。因為你的形象產生了強大的向心力，這時你周圍的人都願意追隨你。你與他們溝通，對他們來說也是一件很愉快的事情。

溝通的確是一門比較複雜的藝術。在實際工作中，領導者要注意總結提高，尤其要提高理解別人的能力，增大別人理解自己的可能性。領導幹部隻有在實際中不斷總結和積累經驗，克服與下屬溝通的障礙，逐步提高溝通能力，才能巧妙地傳遞自己的意圖，促進各項工作的順利開展，取得實實在在的工作成效。