鬆下幸之助將他無往不利的經商心得，整理成這些基本須知。這些原則已超越了時代、地域，在今日，仍是最尖端的經商法則。

第一條：生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報 酬。

生意是為社會服務而存在的，而報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表現對社會的服務不夠。按道理，隻要服務完善必定會產生利潤。

第二條：不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦。

要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

第三條：地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞 更重要。

即使是小店，但隻要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商店競爭。

第四條：商店的商品排列得井然有序，不見得生意就好；反倒是雜亂的 小店常有顧客上門。

不論店麵如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還要配合當地風俗習慣和顧客階層，而走向專業化。

第五條：把交易對象都看成自己的親人。能否得到顧客的支持，決定商 店的興衰。

這就是現在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人，將心比心，就會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的實際 狀況。

第六條：銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。

生意的成敗，取決於能否使每一次購買的顧客成為固定的常客。這就全 看你是否有完善的售後服務。

第七條：要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什麽，都要欣然接 受。

“要聽聽顧客的意見”是鬆下先生經常向員工強調的重點。傾聽之後，要即刻有所行動。這是做生意絕對必要的條件。

第八條：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

即使資金充裕，但沒有信用也做不成生意。這裏隻是強調信用比一切都 重要，並不意味資金不重要。

第九條：采購要穩定、簡化。這是生意興隆的基礎。

這與流通市場的合理化相關，因此也是製造商或批發商的責任。不過，在商店方麵可以用有計劃的采購來達成合理化的目的。但在確定采購計劃之前，要先決定銷售計劃；而決定銷售計劃之前，要先確定利潤計劃。

第十條：隻花1 元的顧客，比花100 元的顧客，對生意的興隆更具有根 本的影響力。

這是自古以來的經商原則。但人們往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的，要記住若也能誠懇接待隻買一個幹電池或修理小故障的顧客，他必會成為你永久的顧客，不斷為你引進大筆生意。

第十一條：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有用 的東西。

這就是鬆下先生所說：“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

第十二條：要多周轉資金。100 元的資金轉10 次，就變成了1000 元。

這就是加速總資金的周轉率，做到資金少生意大。

第十三條：遇到顧客前來退貨品時，態度要比原先出售時更和氣。

無論發生什麽情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。恒守這種原則，必能建立美好的商譽。一定要避免會有退貨的可能。

第十四條：當著顧客的麵斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

讓顧客看到老板斥責、吵架的場麵，會使他感到厭惡難受。但卻有許多 老板常犯這種忌諱。

第十五條：出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。

既然顧客有潛在需要，但若接收到不正確情報，仍然無法達成他的需求。

廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，這也是企業對顧客應盡 的義務。

第十六條：“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。”要有這 種堅定的自信及責任感。

要先深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不可以為自己做生意，是以賺取傭金為目的。

第十七條：對批發商要親切。有正當的要求，就要直截了當的原本說出。

采購時，批發商與商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”

為原則，比如，要求批發商降價時，不要單方麵一味的還價；應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發商的合作協助， 商業界是無法繁榮的。

第十八條：即使贈品隻是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，就 贈送笑容。

得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直是這麽千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維係著新鮮感，而最穩當的方法，就是微笑，再微笑。

第十九條：既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇、福利方麵訂出合理 的製度。

這是理所當然的用人基本原則，勿需贅述。

第二十條：要不時創新，美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之 一。

這會使商店更富有魅力。現今的商店應該轉變“店鋪”的形態成為人群 聚集的“大眾廣場”。

第二十一條：浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

謹慎節省毫不浪費——是自古以來商人信守的原則之一。但必要的經費要舍得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無謂的浪費。

第二十二條：商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客、也是商店要不得的疏忽。

這時應鄭重道歉，並說：“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客地址。

這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多，平日是否就不斷作這種努力，會使經營成果有極大的不同。

第二十三條：嚴守不二價，減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

對殺價的顧客就減價，對不殺價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的。不論是什麽樣的顧客，都應統一價格。從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務、改善品質等方式回饋顧客，這是理想正當的經營方 法。

第二十四條：孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物 的小孩，要特別照顧。

射人先射馬，先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的經營方法。

第二十五條：經常思考今日的損益，要養成沒算出今日損益就不睡覺的 習慣。

當日就要結算清楚，是否真正賺錢？今日的利潤，今日就要確實掌握住。

第二十六條：要得到顧客的信用和誇讚：“隻要是這家商店賣的就是好 的。”

商店正如每人獨特的麵孔。因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會去親近 光臨。

第二十七條：推銷員一定要隨身攜帶一二件商品及廣告說明書。

有備而來的推銷，才可期待會有成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

第二十八條：要精神飽滿地工作，使店裏充滿生氣活力，顧客自然會聚 攏過來。

店鋪就是典型的例子。顧客不喜歡靠近毫無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶店才會有的現象。一般都應該製造使顧客能輕 鬆愉快進出的氣氛。

第二十九條：每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產品 是什麽，是商人的恥辱。

現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過商人，這點是身 為商人不得不警惕的。

第三十條：商人沒有所謂的景氣與不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

鬆下從經營實踐中總結出成功經營的三大法則，它們是：水壩式經營、玻璃式經營、防範式經營。下麵就三種經營形式作些簡單說明。