接電話不應該遺漏重複要點這個環節。
醫院急救室接電話時不重複要點，病人的地址、病情等關鍵信息就可能遺漏或記錯，從而延誤病人的救治；貿易公司接電話時不重複要點，客戶要求的產品數量、型號等信息就可能模糊，從而導致錯誤；私人交往時接電話不重複要點，對方的要求、意見等信息就可能有偏差，從而引起誤解。
接電話不重複要點，從一個側麵顯示出接電話者不負責任、考慮事情不周全的弱點，在來電者看來也是不關心、不尊重人的表現。
溫馨提示：
□接電話時，一定要將雙方對話的要點重複一遍。
□對於地點、時間、人名、數字等信息，務必要重點重複、核實。
□重複的要點必須要齊全、準確。