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賺錢不是目的
楊瀾：當你決定要辭去一份收入雖然不高但是很穩定的大學老師的工作，開始創辦中國黃頁時，你覺得是一個什麽樣的想法？我仍然不能夠完全接受你所說的隻是為了多一點兒社會實踐。
馬雲：很多人不能接受，但是事實上是這樣。怎麽說？我是上世紀60年代末出生的人，理想主義者，在學校裏教書，天天給學生講這些東西，我覺得我還很單純、幼稚。尤其到現在，我越來越明確一點：人生是一個過程，它不是一個目的，所以你經曆過多少，犯過多少錯誤，這才是最寶貴的。
楊瀾：但是這讓你聽起來像個聖人。你真是這樣想的？你真不是為錢？
馬雲：我馬雲比其他大部分CEO要堅強的是，我不為錢幹，永遠不把賺錢作為公司的第一目標。你說到這個就要做到。最後我反過來看自己賺了很多錢，這是個結果，它不是我追求的目標。
因為我自己堅信，如果一個人腦子裏就想賺錢的話，他腦子裏想的是錢，眼睛裏是人民幣、港幣，講話全是美元，沒人願意跟這樣的人做生意的。
——摘自“馬雲接受著名主持人楊瀾的采訪”
背景分析
馬雲在演講中曾說：“創業永遠挑選最容易做最快樂做的事情，創業不是為了賺錢，而是你喜歡它，你喜歡這個工作，你喜歡做這件事情，那是最大的**，最大的動力所在。如果你為了掙錢，我告訴你，永遠有比你想的更掙錢的東西。你選擇是因為你喜歡，你喜歡你就不要抱怨。這個世界上我們可以批判，但是我討厭那些抱怨，中國社會不能再那樣，而你們一定會替我們找到未來。”
在馬雲看來，創業不應該以賺錢為目的，如果那樣，很可能賺不到，而且也不開心，甚至陷於抱怨。賺錢隻是一種結果，它永遠不應該成為一個目的。
在阿裏巴巴上市之後，很多人都說阿裏巴巴創造了很多的“富翁”，這些富翁當然是指阿裏巴巴的員工。馬雲卻有不同的看法，他覺得阿裏巴巴要讓客戶成為富翁，他更希望自己的客戶賺錢。
馬雲的這段話就足以說明問題：“我可以很高興地告訴大家，阿裏巴巴一定會培養出無數的千萬富翁出來。但是阿裏巴巴要把自己的員工變成百萬富翁、千萬富翁，首先第一個是要有更多的客戶因為用了阿裏巴巴成為百萬富翁，這是最關鍵的。阿裏巴巴的使命是幫助中小型企業，它們的生意做得越來越好，其結果是我們公司也掙錢。”
很多人好奇阿裏巴巴為什麽會受歡迎，馬雲告訴他們：“阿裏巴巴是商人們用來賺錢的工具，因為大家依靠阿裏巴巴賺到了錢，所以受歡迎是再正常不過的事情。”“幫客戶賺錢”才是馬雲心中阿裏巴巴的真實價值所在，阿裏巴巴也因此成為“一等一”的企業。
拓展透析
在中國的快遞行業中，順豐速運近年來無疑讓人矚目，成了快遞行業“巨頭”，甚至是能夠叫板EMS的民營企業，掌管百億快遞王國的順豐董事長王衛卻這樣說：“做企業的目的不是為了賺錢，我是想做成一個平台，通過這個平台我可以實現我的價值和理想。”
1993年3月，作為第一代“水客”，背著裝滿合同、信函、樣品和報關資料的大包往返於香港和順德之間幾年後，22歲的王衛在順德創立了順豐速運。當時，這家公司算上王衛本人也隻有6個人。
經過18年的發展，截至2010年，順豐的銷售額已超過100億人民幣，年平均增長率40%，員工11萬多人。據權威數據顯示，2010年，在廣東市場，順豐已經超越EMS，成為快遞行業的龍頭老大；在國內市場，順豐的市場份額也飆升至19%，是最大的民營快遞企業，離第一名的EMS僅有一步之遙。
然而，在談到上市的問題時，王衛說：“上市的好處無非是圈錢，獲得發展企業所需的資金。順豐也缺錢，但是順豐不能為了錢而上市。上市後，企業就變成一個賺錢的機器，每天股價的變動都牽動著企業的神經，對企業管理層的管理是不利的。
“做企業應該踏踏實實，真正想做好企業，要做基業長青的企業，就要有遠大的願景，要為未來進行大膽的投入、大量的投入。然而，成為上市公司後，每一筆投入，都要向股民交代，說服他們這筆投入是有利可圖的，是可以在短期內獲得利潤的，要有業績出來，這個我恐怕做不到，我真的沒有辦法保證對未來的戰略性投入可以有立竿見影的效果，更不能保證我不會失敗，這也違背了我做企業的精神。”
在王衛看來，做企業，是想讓企業長發展，讓一批人得到有尊嚴的生活。上市後環境不一樣了，需要對股民負責，保證股票不斷上漲，利潤將成為企業存在的唯一目的。這樣，企業將變得很浮躁，和當今社會一樣的浮躁。
正是因為不將賺錢、上市作為企業的第一目標，順豐才能成為一家備受認可的快遞企業。盡管目前快遞行業麵臨大整合，小型快遞企業紛紛關門或者被並購，大型快遞企業最終將徹底壟斷市場份額的90%以上，最後幸存的快遞企業隻會有10家左右。
然而這並不影響順豐做一家好企業、做一家基業長青的企業。而且順豐可能正像一些人預測的，一定會成為中國的聯邦快遞（FedEx）。它10年之內也許會買100架飛機，全國八成以上的機場周圍將來都會有順豐的庫房。光這兩樣，已經沒有第二家能跟它比了。
2
客戶是衣食父母
在這個公司裏麵我們提出了六大價值觀，在我們公司稱為六脈神劍，我們提出的第一個價值觀就是“客戶第一”。
在這個公司裏麵，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認為員工第一有點虛偽。我們聚在一起的目的是幹什麽，是為社會創造價值，是改變別人，是影響別人，服務好客戶，是誰付我們錢？不是老板付你錢，是客戶付我們錢；不是投資者給我們錢，是客戶給我們錢。所以，客戶永遠是上帝，客戶第一。
因為如果覺得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一，有可能像美國安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以隻有堅持客戶第一的公司，它才能持續增長地發展，所以我們提出了第一點，在公司裏麵一切圍繞著客戶第一。
——摘自《馬雲：文化是企業的DNA》
背景分析
當今社會，“顧客就是上帝”這句話已成為口頭禪，許多公司也將“客戶永遠是對的”這一原則奉為最高信條，包括阿裏巴巴也是如此。但馬雲認為，有時候客戶是錯的，他們不知道企業在幹什麽，但是企業明白自己在幹什麽。
馬雲曾說過，阿裏巴巴也有“三個代表”，他說：“我們的三個代表，第一，必須代表客戶利益，第二，必須代表員工利益，第三才是代表最廣大的股東利益。”在談到如何體現“客戶利益”時，馬雲這樣說道：“營業額很重要，但我要給大家一個清楚的信息，我們的客戶數、客戶滿意度更為重要。為客戶服務好，這是永遠不會變的道理。”
“客戶是父母，股東是娘舅。”這是馬雲提及客戶與股東對於阿裏巴巴的影響時用的一個比喻。對於阿裏巴巴這樣一個服務型的企業，馬雲深知客戶的重要性。
在被阿裏巴巴稱為“六脈神劍”的價值觀中，“客戶第一”被置於價值觀金字塔的頂端，並有詳細闡述：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑麵對客戶，體現尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏。關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。
阿裏巴巴所有產品或服務的推出，都建立在這一價值觀之上。從客戶的角度出發，為客戶創造價值，這也正是阿裏巴巴受到客戶歡迎的根本原因。馬雲在麵對不同客戶時，他沒有采取複雜的個性化服務，而是化繁為簡，替客戶著想，為客戶提供簡單有效的方法，讓客戶的生意做得更加輕鬆。
馬雲以“客戶利益最重要”為基礎，要求阿裏巴巴的員工必須認同這一文化，要以顧客為導向，來指導自己的工作。為方便客戶進行電子商務的操作，他收購雅虎中國，完成了信息流建設；與中國郵政合作，完成物流方麵的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。馬雲還希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。
拓展透析
稻盛和夫創立了兩家世界500強企業，這不得不讓人思考：是什麽樣的力量帶來如此好的結果呢？其實，稻盛和夫的秘訣就是把顧客放在第一位，盡心盡力地為顧客服務。稻盛和夫告誡自己的員工，營銷的基本態度就是要當客戶的仆人。甚至可以說，因為對客戶的重視，才有了稻盛和夫的經營成就。
美國出版過一本非常暢銷的管理科學著作，書名叫《成功之路》，強調美國的優秀企業應該遵循八大原則，其中第二大原則為：顧客至上。作者認為，“出色企業”是“始終如一對用戶的執著”，為顧客服務應作為企業的戰略來研究。
提起麥當勞，在現今可以說是無人不知無人不曉。作為世界上最大的快餐集團，從1955年雷蒙·克羅克在美國伊利諾伊州開設第一家麥當勞餐廳到現在，全世界已擁有2.8萬多家餐廳，麥當勞的黃金雙拱門早已深入人心，成為人們熟知的世界品牌之一。
麥當勞之所以能夠如此輝煌，與它的優質服務是分不開的。在長達30年的經營實踐中，克羅克深深明白了這樣一個道理：消費者都是在一定的曆史條件下，一定的社會環境中生活的。因此，隻要能做到“顧客第一”，財富就會像密西西比河的水，源源不斷地湧來。
麥當勞快餐連鎖店的經營，一律采用獨具特色的“自我服務”形式。顧客隻需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也隻需一兩分鍾就能將熱氣騰騰的快餐食品送到顧客手中。
為了方便顧客，他們在店麵10多米遠的地方裝上通話器，巨大的牌子上標著醒目的食品名稱和價格。當人們驅車經過時，隻需打開車窗門，向通話器報上所需食品，服務生迅速算出價錢，馬上將食品準備好，等車開到店前小窗口，便可以一手交錢，一手拿貨，幾乎不用停車，馬上就可以繼續趕路。
克羅克將顧客至上的經營原則貫徹到每一個細節，設在高速公路兩旁的快餐連鎖店，在出售食物時，總是事先把顧客所需的食物包裝好，以免在車上傾灑出來。他們還想到了顧客用餐可能要用到的各種用具，比如塑料刀叉匙、吸管、餐巾紙，等等，連同食品一起用一個大紙袋包好交給顧客。因此，高速公路上的食品生意幾乎為麥當勞一家獨攬，其他快餐店望塵莫及。
把顧客放在第一位，使他們始終得到滿意的服務，這是麥當勞興旺發達的法寶。作為企業，要想永遠留住顧客，就要做到以顧客為中心，急顧客之所急，想顧客之所想，為顧客提供最快捷、最方便的服務。
3
市場以服務為導向
我再強調一下，我們公司的定位是什麽？我們是一家現代服務業的公司。告訴我們所有的員工，阿裏巴巴是家現代服務業公司。說透一句話，我們靠服務吃飯。服務絕對不是這個部門的工作，絕對不是那個部門的工作，服務是每個員工的工作，是每個manager（管理者）的工作。
我特別希望我們阿裏巴巴也出現這樣一批員工，就像我上次說的，Toyota（豐田）公司，那個老頭兒能夠在下雨天去替別人修在馬路中間爆胎的汽車。我們員工要捍衛、建立自己這方麵的服務品牌。
前段時間，我的電話號碼好像被誰公布到了網上，所以各種各樣的電話都打過來，昨天晚上還有人跟我打電話，很晚了，我剛從日本回來。他還很激動，是不是馬先生？我是阿裏巴巴誠信通的客戶，在誠信通上麵受騙了，來投訴，你們的服務人員沒有理我，所以我現在要向你投訴。我們的渠道不通，電話都打到我這裏了。
服務是世界上最貴的東西。世界上什麽東西最貴？機器不貴，設備不貴，房子不貴，都是可買的。隻有服務是最昂貴的，服務用的是我們每個人的時間，我們的時間是沒有辦法買回來的。
現在，星期六、星期天，我們服務人員要值班。請大家做好工作，我覺得很快就要建立起來。因為淘寶網、支付寶、阿裏巴巴，服務人員休息，客戶的生意沒法休息。
這裏跟大家通報一下情況。最近我們還看到了很多文章，90%的文章都是罵我們的，還有10%的文章是我們自己寫的。跟我判斷的一樣，大家不要吃驚。外麵現在10%的文章我們也不寫了。也確實有我們的對手請了四五家公關公司天天在給我們寫不好的文章。我們都知道，說我們今天要破產了，明天要走到一個什麽邊緣了，後天又要怎麽怎麽。有些文章我很想拿來和大家分享一下，提高一下抗擊打能力。
商業不掙錢是不道德的，但是光為了掙錢也不道德。我們還是要創造需求，創造市場。如果大家發現外麵有什麽異常現象，有什麽不明確的事，立刻寫信，立刻跟我溝通，我會把事情跟大家講清楚的。
——摘自《2007年8月湖畔學院講話》
背景分析
在阿裏巴巴，在馬雲平凡的理念中，也有像天神一樣地位的最高原則，不容侵犯和更改，那就是阿裏巴巴是一家服務公司，這是對阿裏巴巴最準確的定位，也確定了阿裏巴巴未來的發展方向。
2002年，阿裏巴巴推出了誠信通，建立網絡的誠信體係。
2003年，當所有人都認為阿裏巴巴將在B2B領域深度挖掘的時候，它突然創建了淘寶網，公然挑戰全球C2C領域的老大eBay。
2005年夏天，阿裏巴巴大手筆收購雅虎中國，進入搜索和門戶領域。
2007年，阿裏巴巴宣布成立第五家分公司——阿裏軟件，進入企業商務軟件領域。
當人們都不知道阿裏巴巴到底要做什麽的時候，馬雲給出了答案：
阿裏巴巴的發展方向是“達摩五指”，包括誠信體係、市場、搜索、軟件和支付這5個發展方向。但是，人們並不知道阿裏巴巴到底是一家什麽公司，IT、電子商務、零售、搜索、國際貿易或者其他？
馬雲並不認同“阿裏巴巴是一家電子商務公司”的觀點，他更傾向於“阿裏巴巴是一家商務服務公司”的說法。阿裏巴巴隻是將全球的中小企業進出口信息匯集起來的平台。因此，“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿裏巴巴生存與發展的根基。
關於什麽是電子商務，馬雲解釋道：這幾年電子商務被說得越來越神奇，他打心眼兒裏不太願意參加IT的論壇。人家一說馬雲是IT的業內人士他就慌了，阿裏巴巴不是一家IT企業，而是一家服務公司。
“電子商務就是一個工具，阿裏巴巴是家服務公司”這一理念，讓馬雲堅定了信心：技術就應該是傻瓜式服務。阿裏巴巴能夠發展得這麽好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，會很開心，馬雲也覺得很驕傲，因為有80％的商人跟他一樣不懂技術。他要求阿裏巴巴的技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西。技術應該為人服務，人不能去為技術服務。
馬雲說，今天是用電子商務幫助客戶成功，如果明天有更好的方法幫助客戶成功的話，他一定會扔掉電子商務把它經營起來，客戶是最重要的，用什麽樣的方法並不重要。
未來電子商務的贏家絕對不是純傳統企業，也不是純網絡公司，未來的贏家一定是能把傳統企業和電子商務結合得很好的企業。這正是馬雲將阿裏巴巴做成服務企業的理念源泉。
拓展透析
比爾·蓋茨說：“21世紀所有的行業都是服務性行業。”現在，服務已不再是狹隘的服務，而是一種大服務觀念，它是一種人與人之間的溝通與互動，來源於所有人和所有行業，也就是說，我們每個人都是在從事服務業。
服務決定成敗，服務創造價值。一個沒有服務觀念、不提供優質服務的企業，必將被同行遠遠地甩在後麵；而一個以服務為經營理念、以服務贏得顧客的企業，必然會遙遙領先於同行。
在日本東京，有一家名為新都的理發店，每日顧客盈門，生意興隆。這家理發店看上去並不比別的理發店高檔，那麽，它是靠什麽辦法吸引眾多顧客前來理發的呢？有人專門做過調查，發現新都理發店之所以門庭若市，隻是出於偶然，出於店主轉變經營觀念的一個新穎的創意——“出租”女秘書。
那天雨下得很大，一位顧客來店裏理發，剛理到一半時，他的手機突然響了，老板讓他立即將一份擬好的協議打印好，送到客戶公司。
這下，那位顧客變得非常著急，望著窗外的滂沱大雨，再看看自己剛理了一半的頭發，他進退兩難。最後，他還是決定放棄理發，冒著大雨去打印文件，這位顧客的狼狽是可想而知的。
顧客走後，理發店的老板並沒有覺得這件事和自己的生意無關，他陷入沉思，仔細思索著這件事，希望能有更好的方法解決這類問題。於是，一個新的服務項目很快在新都理發店應運而生。經過策劃，該店雇了一位辦理貿易手續的專家、兩位辦理文件的女秘書、一位日文打字員、一位英文打字員和一位英文翻譯。
如果顧客是帶著文件來的，顧客理發時女秘書就會幫忙整理文件；如果顧客需要打印文件，在理發店裏就可以完成。所以，顧客在等候或理發的時候也和在辦公室裏一樣可以辦公。
新都理發店的這項服務一經推出，一下子就吸引了很多每日工作繁忙的顧客，他們覺得來理發不僅可以及時處理手上的工作，還是一個很好的放鬆機會。新都理發店依靠這個特色服務，年經營額增加了5倍。
日本一位經濟學家稱：“優質的服務是回報率最高的投資。”也就是說，服務能夠產生價值，服務本身也是一種價值。服務好，顧客不但會再次光顧，還很可能會介紹更多的人前來；服務不好，顧客就不會再上門，周圍的人也將得知這一點。
沒有優質的服務，就無法贏得顧客；擁有最完美的服務，就能獲得永遠的支持。以服務精神善待每一位顧客，服務每一位顧客，就點亮了一盞吸引顧客的明燈，也為企業照亮了一條通往美好未來的道路。
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免費也要有更好的服務
主持人：就像開飯店一樣，我們能夠想象，當一個跨國巨頭剛剛花了幾千萬美元買下易趣，以一種近乎壟斷的姿態占領了一個不錯的市口，正準備大賺特賺時，忽然一個無名小卒拍馬殺到，在馬路對麵開了家小店，向來來往往的人們招呼“來、來、來，本店吃飯，一律免費”，這個巨頭會是怎樣的火冒三丈？不知道這個比喻是不是準確？
馬雲：我們家不收錢，而且我們家的菜比他家好。如果你的菜不好，免費我也不吃，吃了拉肚子怎麽辦？
大家吃了以後就會說，我覺得你不是免費的。一拍網當年也是免費，雅虎和新浪合作也是免費，現在QQ弄了個拍拍網也是免費，免費的網站多得很。現在全中國真正收費的隻有幾個網站，大部分全是免費的。
免費隻是個手段，你必須創造出比收費更好的服務，比收費網站創造出更高的價值你才有機會贏。別人看到淘寶網贏了，以為是因為免費，於是都免費。雅虎和新浪合資的一拍網錢比我們多，品牌比我們好，訪問量比我們大，也同樣免費，又怎麽樣？eBay這兩天開始免費了，又怎麽樣？
——摘自《馬雲：上海第一財經〈財富人生〉節目訪談》
背景分析
2003年，阿裏巴巴內部網站上出現了一個帖子。這個帖子提醒阿裏巴巴的員工，要注意一個製作思路與阿裏巴巴極為相似的網站正在迅速聚攏人氣，它的名字叫淘寶。這個帖子迅速引起了阿裏巴巴員工的注意。
隨後，網上的議論越來越多。沒多久，有人把網上的議論搬到了網下，當時還有員工對阿裏巴巴高層在此事上的麻木不仁、反應遲鈍感到憤怒。有人公開問領導：“為什麽對這樣一個網站不聞不問？”馬雲描述當時的情況，說自己隻是“笑而不答”。
首先看出端倪的是公司的老員工，因為這個淘寶網站所有服務人員的網名，用的都是金庸武俠小說裏的名字。眾所周知，馬雲是個“金庸迷”，於是有人開始猜測淘寶就是阿裏巴巴的網站。
這個故事差不多已經成為阿裏巴巴發展史上的一個經典段子，故事的開頭頗多懸疑：2003年，剛過完農曆新年，10名阿裏巴巴的員工被一一叫到馬雲的辦公室。馬雲跟他們說的是同樣一件事，說公司有一項秘密任務需要他們去完成，不管願意與否，員工都必須承諾保密。簽訂協議後，必須單獨與一個團隊工作一陣子，這件事誰都不能告訴，包括家人和朋友。
此前一直宣稱將專心致誌並確實一直專注於B2B領域的阿裏巴巴，為什麽此時要建一個免費的C2C淘寶網呢？
原來，隨著阿裏巴巴迅速發展，馬雲並沒有滿足於隻在B2B領域傲視群雄，他將目光投向了用戶基礎龐大且同為電子商務的C2C領域。從2002年開始，馬雲就一直關注著C2C王者eBay。
成立於1995年9月的電子商務網站eBay，在問世不到7年的時間裏高速發展，取得了傲人的業績。擁有來自世界各個角落的4200萬注冊用戶，2001年eBay全球年度銷售額已超過90億美元，贏利9000萬美元。
中國首家C2C網站易趣網在2002年被eBay以1.5億美元的價格收購，此舉表明國際大鱷eBay要來中國搶奪市場。
2002年底，馬雲發現，在易趣網上，出現了非個人對個人的大宗交易。這個現象引起了阿裏巴巴高層的高度重視，電子商務原本就不存在B2B和C2C的明確界限，個人對個人的交易做大了，實質上與企業對企業的交易並無區別。在eBay登陸中國，並且成功收購易趣後，馬雲的弦繃得更緊了，建立淘寶網實際上是一種戰略的需要。
天下難道真有免費的午餐？馬雲用淘寶網給了大家一個肯定的答複。淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。免費的午餐迅速贏得了“人氣”，淘寶網很快取得了不俗的成績，這一切都來源於用戶的支持。
拓展透析
eBay在北美市場靠向賣家收費而受到投資商青睞，它從一開始就贏利，而且獲利頗豐。可是，馬雲宣布中國的淘寶是免費的，而且“幾年內都將免費”。
在中國，eBay剛一並購易趣，很快就推行收費政策，直奔贏利主題，而馬雲卻表示：還要燒錢，已經準備了5年的資金來支持淘寶的免費政策，並且“投資商嫌我們花錢太慢……”馬雲認為2005年前後的中國C2C市場還不是一個該不該收費的問題，因為中國的C2C消費市場非常不成熟，還需要培育，重點在於完善信息流、資金流、物流的產業鏈。
eBay中國曾指出，“免費”不是一種商業模式，淘寶網宣布在未來3年內不對其產品收費，隻能充分說明eBay在中國業務發展的強勁態勢，而馬雲並不這麽認為。對於為什麽免費，淘寶網的高層認為，主要的目的是希望借此降低門檻，吸引更多用戶，而收費將扼殺用戶的積極性。
盡管宣稱“免費”不是一種商業模式，迫於淘寶免費政策帶來的壓力，eBay中國也不得不嚐試“免費”。然而，2005年12月20日，當eBay在中國推出“免費開店”的時候，馬雲認為兩者客戶數差距已超過20倍，eBay此時反擊太晚了，它已失去翻身的機會。
如果在一年半以前，易趣采取免費策略的話，淘寶今天的日子就沒有這麽好過了。
馬雲說，經過兩年的快速成長，淘寶已超越eBay易趣，成為國內最受歡迎的第一大C2C網站。在未來幾年裏，淘寶的免費策略依然符合中國C2C處於起步期的特殊國情，淘寶將繼續保持長遠的競爭優勢。他表示，模仿並不能擊垮競爭對手，eBay易趣拋棄自己堅持收費的原則，將使用戶無所適從，徘徊在收費與免費之間，這將令eBay易趣進一步陷入被動。今天eBay易趣跟我們的距離已經很大了，目前我隻關注淘寶如何更好地去培育好市場、建設好我們的品牌、做好我們的服務，未來三年爭取創造100萬個鑽石賣家。
當然，淘寶之所以完勝eBay易趣並不僅僅靠免費這一策略。淘寶在技術層麵上更加符合中國消費者的習慣，功能及服務都更為人性化；eBay易趣在競爭中的決策遲鈍與應對失誤，直接造成了淘寶的速勝。