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不做無誠信的奸商
是什麽東西讓我們有了今天，是什麽讓馬雲有了今天，我是沒有理由成功的，阿裏沒有理由成功，淘寶更沒有理由成功，但是我們今天居然走了這麽多年，依然對未來充滿理想，其實我在想是一種信任。
當所有人不相信這個世界，所有人不相信未來的時候，我們選擇了相信，我們選擇了信任，我們選擇10年以後的中國會更好，我們選擇相信，我同事會做得比我更好，我相信中國的年輕人會做得比我們更好。
20年以前也好，10年以前也好，我從沒想過，我連自己都不一定相信自己，我特別感謝我的同事信任我。當CEO很難，但是當CEO的員工更難。但現在，居然你會從一個你都沒聽見過的、名字叫“聞香識女人”的人這裏，付錢給她，買一個你從來沒有見過的東西，經過上千上百公裏，通過一個你不認識的人到了你手上。
今天的中國擁有信任，擁有相信，每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。所有的阿裏人，淘寶、小微金服的人，我特別為大家驕傲，今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事。
因為你們，讓這個時代看到了希望，在座的你們就像中國所有80後、90後那樣，你們在建立著新的信任，這種信任讓世界更開放、更透明、更懂得分享、更承擔責任，我為你們感到驕傲。
——摘自《馬雲：2013年5月辭去阿裏巴巴CEO演講》
背景分析
馬雲是一個重視信任、堅守承諾的人，他曾經為了一個承諾在大學教書6年。那6年中，很多人跳槽了，有下海經商的，也有出國的，而麵對深圳、海南等地幾千元月薪的**，馬雲從未動搖過。雖然他一開始並不喜歡教師這個職業，覺得這不應該是男人從事的工作，也想過是否有什麽辦法以後不用再當教師。可是，在這6年的教師生涯中，馬雲對待工作沒有半點兒馬虎，不僅被評為全校“十佳”之一，還被提前升為講師。這是馬雲的誠信。
誠信是阿裏巴巴的“天條”，這其中也包括尊重他人的知識產權。對於在阿裏巴巴出售盜版光碟、假冒名牌等產品的會員，馬雲表示，公司會以更嚴厲的手段製裁他們。馬雲相信，隻有誠信的人才能成功。
在阿裏巴巴集團走過的十多年裏，因為信用，因為誠信，馬雲才先後成功打造了中國最大的B2B平台阿裏巴巴、C2C平台淘寶和B2C平台，讓網上購物成為人們生活的一部分。現在，“信用”已漸漸成為一種財富，所有這一切都是建立在誠信基礎之上的。
在2013年5月10日，馬雲卸任阿裏巴巴CEO的演講中，他深深感慨阿裏巴巴的成功緣於信任。這一點很容易理解，信任原本就是今天的阿裏巴巴繁榮的基石，甚至可以說是中國電子商務走到今天最重要的原因之一。
馬雲曾說，假如阿裏巴巴有一天由於經營失敗或天災人禍倒下，隻要他有客戶、股東和員工的信任，他隨時可以拿到錢，從頭再來。上千萬的中小創業者和企業家們也會依然使用他的網站，這就是信任的力量。對於馬雲和阿裏巴巴而言，信任自己一手打造的團隊並不難，難的是怎麽贏得客戶和合作者的信任。這是馬雲在卸任前最為重視和擔憂的。
在2013年4月一次關於知識產權的發布會上，也是馬雲卸任前最後一場發布會，主題是“網絡打假”，馬雲強調離職前不做好這件事後果是難以想象的，他要求對“網絡打假”的資金投入要上不封頂、不遺餘力，由此，我們可以看出馬雲及阿裏巴巴集團將贏得用戶的信任放在極端重要的位置。
現在，淘寶網上每天有多達2400萬筆的交易，這意味著每天有2400萬個信任在流轉、傳遞著。馬雲卸任後，這種信任交到了陸兆禧手中，陸兆禧表示新的團隊同樣要做的就是傳承好這種信任精神，努力打造出一個充滿更多信任、更為完善的電子商務良性生態係統。
拓展透析
信任的力量對阿裏巴巴和中國的電子商務適用，對任何一家企業也同樣適用。在未來的商業社會裏，將沒有大企業和小企業的區別，沒有外資和內資的區別，沒有國企和民企的區別，隻有誠信和不誠信的區別，隻有開放和不開放的區別，隻有承擔責任和不承擔責任的區別。
戴爾公司的一個售後服務工程師受公司的派遣，要以最快的速度趕到某顧客住處，為顧客提供上門服務。這名工程師接到通知後即以最快的速度驅車趕往目的地。
由於戴爾公司曆來有當日上門服務的品牌服務承諾，這位工程師必須在日落前趕到顧客所在地，他便再次提高了車速。
這時，一個路人突然橫穿馬路，工程師來不及采取製動措施，一下子將路人撞倒在地。工程師下車察看，發現路人的腿已經被撞斷了，工程師想馬上送他去醫院，但是明顯時間來不及了，那肯定會耽誤為顧客服務的時間，會影響戴爾公司的卓越信譽。
工程師略加思考後，隨即將路人暫時移到路旁，確認其暫無危險，然後打電話報了警，並將自己的姓名以及車牌號碼告訴警察，聲稱自己會在最快時間裏趕到警局接受處理。
然後，工程師繼續向顧客處趕去，直到完成任務才趕回警局支付了傷者的醫療費，接受了相關的罰款處理。這名工程師事後被戴爾公司授予“最佳員工”稱號，並給予了現金獎勵，據說遠遠超過他支付的傷者醫療費和罰款的費用。
而事件一經宣傳後，戴爾公司的商業信譽在公眾當中立即被拔高到一個新的高度，其銷量也立即呈現上升勢頭。人們無不為戴爾公司有如此優秀的員工而稱讚，為戴爾公司員工堅持維護戴爾公司品牌信譽，為顧客兌現品牌誠信的精神所折服。
戴爾用誠信開路，樹立了自己的誠信品牌，通過誠信達到關係營銷的效果，通過關係營銷達到銷售產品的最終目標。誠信，是提升公司核心競爭力的前提，兌現對每一個顧客的承諾，無形中便會形成最終的品牌效應，達到少投資多收益的效果，須知，贏得顧客的心就贏得了市場。
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決不妥協的原則
淘寶商城修改規則，導致了很多人來鬧事，他們不是毫無道理，我仔細傾聽了很多，我覺得我們要反思。我們準備怎麽進行改變？第一，阿裏巴巴集團，淘寶商城，我們不會違背原則，我們決不會因為壓力而退半步。什麽是我們的原則？維護電子商務的誠信，打擊假貨，保護知識產權，我們決不會退後半步。
但是對自己工作上麵的不足、方式方法，進行全麵的反思、總結。有人說是妥協，原則我們決不妥協，我們不可能妥協。因為今天淘寶不跨過誠信這個挑戰，不跨過品質的挑戰，那麽未來三年五年都會出問題。
我不是一個輕易放棄的人，我相信，隻要沒搞死我，我會越戰越強。今天我不是馬雲，馬雲隻是代表這一代的人，新的企業家，新的創業的人，我們倡導的一種新的精神。
我的難過在於假如我們丟失了對社會的信任，丟失了我們理想主義的色彩，像我這樣的人丟失的話，阿裏巴巴很多年輕人會丟失，這個社會會丟失。
這是一個最好的時代，這也是最壞的時代，這是一個信仰的時代，也是懷疑的時代，這是狄更斯講的，是智慧的時代，也是愚昧的時代，是希望的時代，也是一個絕望的時代。所以我相信阿裏人、淘寶人，堅守。從第一天起，我們今天那麽努力，就是為了這個希望而存在。
當年淘寶成立三四個月時，金庸到淘寶來，寫了一句話，現在還貼在淘寶的辦公室裏麵，“寧可淘不到寶，也不能丟誠信”。
我是一個理想主義色彩很重的人，我不適合做商務，我還是站在老師的角度在做的。我相信人性是向善的。其實我最難過的是，我一直認為堅守人性，是善的東西變成了惡，到今天我還是堅信人性是向善的，我還是堅信，誠信是有價值的，是可以變成錢的。
——摘自《2012年3月馬雲關於誠信問題的講話》
背景分析
電子商務進行到一定階段，就會遇到一座門檻，那就是社會誠信體係。電子商務是在虛擬的網絡平台中進行的，如果沒有誠信，最後就做不成生意。在馬雲的眼裏，互聯網商務世界與現實的商務世界是一樣的，唯一不同的隻有工具，無論在網上還是網下，商務交易都必須可信。
誠信是中國優秀的傳統品德，是中國商人最崇尚的道德信條，也是他們得以發跡和發展的基礎。但這種大智慧不是靠說出來的，而是需要實實在在的言出必行來支撐，它體現在點點滴滴的細節裏，必須依靠實際的行動才能體現。
馬雲認為做企業就是要堅守誠信，並實實在在做好它。他曾說：“誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。”因為企業誠信的建立是一個漫長的過程，誠信建立起來後需要進行維護，並建立相應的企業製度予以保障和控製。
有些人習慣性地把誠信掛在嘴邊上，在銷售時總是輕易向買家保證，而真的出了問題，又矢口否認，找各種理由搪塞。馬雲認為誠信絕不是一種營銷，一定要說得出、做得到。
在阿裏巴巴“六脈神劍”中，誠信這條包括誠實正直、言出必行，具體內容為：誠實正直、言行一致，不受利益和壓力的影響；通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正麵引導；勇於承認錯誤，敢於承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲製止；能持續一貫地執行以上標準。
很多企業在成長過程中都受過騙，也有一些企業自己被騙後受到“啟發”，接著想辦法騙別人。馬雲也曾被騙，可是這幾次受騙的經曆反而更堅定了他的信念。因為他相信，騙別人的人一定有一天會倒黴。
任何一個行業或企業都要講信用，不講信用，就不能開展商業活動。不講信用的企業無法在全球商務領域中立足並參與競爭，進而將錯過無數商機。“商業社會是很複雜的社會，因為誠信說起來簡單，但是我們可能不知道怎麽做，就是一點點往前做，越簡單的事情越需要講誠信。”隻有樹立良好的誠信觀才能在競爭中取得勝利。
拓展透析
有一句古老的諺語：“誠信是最好的策略。”它的真理已為日常生活經驗所證實。誠實和正直對於商業和其他任何行業的成功來說都是必不可少的。
“棕色漿果烤爐”公司是美國一家知名的麵包公司，公司的經營原則很簡單，隻有四個字：誠實無欺。公司標榜凡賣出的麵包都是最新鮮的，硬性規定絕不賣超過三天的麵包，已過期的麵包由公司回收。
有一年秋天，公司所在州的部分地區發大水，導致那裏的麵包暢銷，但公司照樣按規定把超過三天的麵包收回來。哪知車行至半路，搶購的人一擁而上，把車子團團圍住，一定要買過期麵包。但押車的運貨員怎麽也不肯賣，他哭喪著臉解釋：“不是我不賣，實在是老板規定得太嚴了。如果有人明知麵包過期還賣給顧客，一律開除。”大家以為運貨員耍花招，就跟他激烈地爭吵起來。
最後，一位在場的記者向運貨員懇求：“現在是非常時期，總不能讓人們看著滿車的麵包還忍饑挨餓吧！”運貨員聽之有理，湊到記者耳邊悄悄地說：“我是說什麽也不賣的，但如果你們強買，我就沒有責任了。你們把麵包拿走，隨便丟下幾個錢，反正公司是不會可惜一車過期麵包的。”這麽一說，一車麵包很快被強行買光了。
這個故事後來經新聞記者在報上大肆渲染，“烤爐”麵包給消費者留下了深刻的印象，頓時，公司聲譽鵲起。“烤爐”公司以其誠信為自己贏得了市場。
一個真正的商人應該以自己工作的完整和牢靠為榮耀，一個精神高尚的商人應該以誠實履行合同的每一條款而自豪。一位英國紳士說：“憑借欺詐、奇跡和暴力，我們可以獲得一時的成功，但是，隻有憑借誠信，我們才能獲得永久性的成功。”
不管是一個企業，還是一個人，如果言而無信，說話不算數，人們都不會與他打交道。市場經濟從某種程度上說，就是誠信經濟，離開了誠信，市場經濟根本就無法運行。在競爭日益激烈的今天，誠信已成為每個人立足社會不可或缺的“無形資本”，恪守信用乃是每個人應當具備的生存理念之一。
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信用等於財富
我們第二步，是如何讓那些誠信的網商富起來，鄧小平說讓部分人先富起來，我們希望是讓誠信的網商富起來。
阿裏巴巴希望讓信用等於財富。幾年前也是在網商大會上，我們說我們呼籲銀行全力支持中小企業，但是銀行有自己的難處，誰沒有難處，所有人都有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正地服務好網商、服務好中小企業。
所以，阿裏準備在這裏全麵挺進，不是因為我們想掙更多的錢，而是我們覺得在這個時代，我們需要用互聯網的思想和互聯網的技術，去支撐整個社會未來金融體係的重建。
在這個金融體係裏麵，我們不需要抵押，我們需要信用，我們不需要關係，我們需要信用，我們不需要你掙多少錢，我們需要你踏踏實實地為客戶服務。
兩年的試驗告訴我們，我們近幾百名員工，完成了給15萬家企業貸款，平均每家企業貸到的款是4.7萬人民幣，這隻是剛剛開始，我們將用最好的技術，評價信用，讓在座以及無數網商群體能得到金融服務。
因為你們是中國的希望和未來，對未來的希望，我們做出的隻有努力和幫助，當然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會虧本，不賺錢是不道德的。
——摘自《馬雲：2012年網商大會演講》
背景分析
對阿裏巴巴來說，誠信是可以變成錢的，一個企業最重要的品質、最大的財富，就是誠信。2004年，阿裏巴巴順利融資八千多萬美元以後，馬雲就已經覺察到：阿裏巴巴的當務之急是建立和健全誠信體係。他有一個口號：隻有誠信的商人才能富起來。
2012年9月的第十屆網商大會上，馬雲在演講中說：“這個世界是一個信任危機的時代，誰都不相信誰，這也是一個價值、誠信底線挑戰的時代，誰都開始想辦法，能騙一把就騙一把，能撈一票就撈一票，能做一點就做一點。在微博上麵，我相信對人類的欣賞，對善良的欣賞遠遠少於對別人的指責，我們都學會指責別人，都學會抱怨，這是個最壞的時代，這沒辦法，假的、荒誕的，越編造得厲害的東西，傳得越快，所以這是一個不好的時代。
“但我也相信，這是一個最好的時代，在這個時代裏麵，我看見了網商的力量，看見80後、90後的力量，人與人之間都沒見過麵，但光我們這個市場，就可以賣出一萬億，每天憑信用成交1500萬筆，這是這個時代擁有的信任的力量，以前沒有的。我看到另外信任的力量，70%的網商願意無償退回所有不好的產品，這也是信任的力量。”
馬雲說過這樣一段話：“很多人說信用可不可以變成錢，確實信用它不是錢，但它比錢更為珍貴。信用在商業裏麵，就像愛情在婚姻裏麵是一樣的，沒有愛情的婚姻是走不長久的，而且愛情是不能用錢去買的。”
在馬雲看來，網商是新經濟時代的第一批移民。在這個土壤上麵，誠信、開放、透明、分享要成為大家信奉的價值體係，假如不能在心裏把“信用越好＝財富越好”這個等式樹立起來，商業社會永遠會欺詐盛行。
馬雲說，近兩年，已有15萬家企業憑借信用記錄從阿裏獲得貸款，平均每家企業貸到的款是4.7萬人民幣，而這僅僅是開始。未來阿裏將用最好的技術、評價信用幫助誠信的網商群體。
讓信用等於財富，就意味著在淘寶上麵，每一個好評，每一個差評，對一個賣家來說多麽重要，這樣，淘寶的信用體係才能逐漸建立。因為隻有這樣，網商才能成為推動中國進步的積極力量。
拓展透析
桂小歡是安徽桐城一家布輪作坊的老板，他生產的布輪是給鞋底打光用的一種專業用品，每個售價在30元～80元，一般一年一結賬。這次貨物送完後，桂小歡的20多家溫州客戶給他打了13.1萬元的欠條。這是桂小歡全家辛苦一年多賣出的商品總額。
2002年10月底的一天，賣完貨的桂小歡從溫州乘夜班長途車回安徽老家，為的是抓緊再生產一些布輪發往溫州。作為一個小生意人，賣出13萬餘元的貨是一件很不容易的事，誰知，桂小歡的包在回家的車上丟了，裏麵裝著客戶們打下的36張欠條，那意味著桂小歡辛苦一年的13萬元錢沒有了。桂小歡瘋了似的找，但還是沒有找到。得知這一消息的老伴一下子癱在了**，半天都沒反應過來。
沒有了欠條空口無憑，那些溫州老板會相信自己一個外地小商人的解釋嗎？桂小歡感到有些絕望，但不去要賬，也就意味著自己血本無歸了。這時的桂小歡想：反正“死馬當活馬醫”吧，再回溫州一趟，碰碰運氣，要回多少算多少。於是桂小歡硬著頭皮去了溫州，一家一家上門重新補開欠條。
桂小歡第一個去的是較為正規的泰馬鞋廠，經理陳海永知道情況後說：“欠條丟了？多少貨沒結賬？誰收了貨就叫誰補個條吧。”桂小歡沒想到“要債”居然這麽輕鬆，心裏一陣狂喜，馬上就去財務室補了條，領了錢。
桂小歡趁熱打鐵，緊接著又一口氣跑了4家大型鞋廠。這些廠子因為都有存底或電腦記錄，不費一點兒周折，或給他補了欠條或付現款。一上午，桂小歡就收回了3萬多元的損失，臉上笑開了花，可隨即又愁成了苦瓜：因為有相當一部分欠條是一些小廠開的，那些小廠的欠條是隨手開的，不像大廠那樣有存底，更談不上什麽電腦記錄，他們會不會不認賬呢？
桂小歡下午開始拜訪那些較小規模的工廠，第一家是個女老板的鞋廠，女老板知道他的來意後說：“條丟了就丟了唄。隻要貨送來了，我們承認就是，但我記不清具體金額是多少啊！”
桂小歡心裏一陣涼，但又怕一旦鬧僵了，她一分錢不認自己也沒法，隻好小心翼翼地說：“老板娘，你說是多少就是多少吧。”女老板說：“哎，你話不能這麽說，我們都靠做生意賺錢，都要講求個誠信。別以為你的欠條丟了我就賴你的賬，不可能的。”後來女老板在桂小歡的提示下想起了金額，痛痛快快地將錢付給了他。
信用是什麽？信用就是金錢。正如李嘉誠所說：“一個企業的開始意味著一個良好信譽的開始。有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業道德。就像做人一樣，忠誠，有氣節，對自己說出的每一句話，做出的每一個承諾，一定要牢牢記在心裏，並且一定要能夠做得到。”一個誠信的人，一定會得到豐厚的回報，因為他得到了義，即得到了人心，得人心者得天下，得人心者也能得到天下的財富。