ZUIMEI KUAIDIYUAN
為紮實推進“美麗河北”主題宣傳活動，樹立河北郵政業新形象，省委宣傳部與省郵政管理局在全省郵政行業聯合開展了“美麗河北·最美快遞員”推選展示活動。活動開展以來，引起了社會各界的高度關注，各快遞企業廣泛響應、熱情參與、認真組織、積極申報，共推薦了328 名快遞從業人員參加了推選活動，涵蓋了快遞收派、分揀、轉運、客服等各個操作和服務環節的工作人員。
經過發動公眾、廣泛參與、集中展示、群眾推選、專家評議、社會公示等環節，完成了最終的推選工作。張泳、任成飛、劉森、鄭榮權、張自峰、朱麗霞、陳浩、李四忠、白國成、張博、黃興芹、王強、穀亞琦、米娜、楊曉龍15 位快遞員獲評“美麗河北·最美快遞員”榮譽稱號。
“美麗河北·最美快遞員”活動通過深入發掘快遞員工立足崗位、服務社會的感人事跡，呈現出新時期快遞人良好的精神風貌，展示了快遞行業安全規範、優質高效的服務風采，提升了快遞行業服務水平和品牌形象，展現了河北人文之美，弘揚了中華民族傳統美德。“美麗河北·最美快遞員”淳樸、真誠、陽光的形象，詮釋了郵政行業的核心價值理念，傳遞了行業改革發展的正能量，有力地推動了行業精神文明建設，弘揚了社會主義核心價值觀。
用“三勤”服務客戶
張泳，2008 年畢業於河北工程大學市場營銷專業，2009 年入職邯鄲市郵政速遞物流公司，開始了一線的攬投生涯。
攬投工作十分辛苦，烈日炎炎、酷暑難耐，高溫作業，每天的勞動強度是前所未有的，一個月奔波下來，工資少得可憐，身邊的朋友工作安逸、體麵，而張泳每日揮汗如雨的奔波在送快遞的大街小巷上，一身的汗臭味。
當初跟他一起下來的員工們，因為熬不住，都一個一個地選擇了離開。但他堅持了下來，為提高效率，在平時的工作中更加留心老師傅的工作操作，合理分配時間，科學排段，不走回頭路，不走冤枉路，大大縮短了投遞的時間。
跟客戶打交道的時候，張泳努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤。
——邯鄲市郵政速遞物流公司張泳嘴勤：在攬投工作中，始終保持良好的精神狀態，主動和用戶打招呼，宣傳業務“多說一句話”，送郵件、拉家常。手勤：在走訪用戶時，及時遞給用戶個人名片，以便用戶隨時撥打自己的電話；在與用戶談話交流中，及時記錄有價值的攬投信息，並記錄用戶使用郵政速遞物流的基本情況。腿勤：堅持經常登門入戶走訪用戶。隻要在負責的轄區內一有掛牌、放炮的企業或公司，他總會在第一時間上門宣傳業務。
世間自有公道，付出總有回報。他的努力付出終於有了收獲。每年8 月，伴隨著莘莘學子的殷切期盼，快遞小哥頂著毒日，奔波在鄲城的大街小巷。
為了盡快讓客戶收到通知書，他放棄休息時間，加班加點派送，連午飯都是拿著煎餅邊吃邊送。一天，他的道段上來了一封“棘手”的高考錄取通知書。地址寫的是邯鋼總廠酸洗鍍鋅車間，留的電話一直無法接通。因為邯鋼廠區非常大（約是邯鄲市區麵積的五分之一），10 餘個分廠，職工上萬人，大大小小辦公樓300 多棟，車間更是數不勝數。他隻好邊派送郵件邊打聽，終於在第四天的派送中打聽到有一位師傅知道那個車間，在他的幫助下順利地把這封“棘手”的通知書送到了收件人王先生的手中，王先生激動萬分地握著他的雙手，非要請客吃飯。在謝絕好意之後，“嘴勤”
的習慣使張泳和王先生攀談起來，出人意料的，王先生所在的酸洗鍍鋅車間長期需要往外地寄各種配件，由於邯鋼公司門禁嚴格，大小快遞難以進入，一直苦於把配件運出廠外寄遞。他的出現，解決了王先生的難題，同時也跑出了第一位重要客戶。
張泳從事投遞的汽車道段投遞範圍是邯鄲市內最大的道段，輻射半徑15 公裏，約是邯鄲市區麵積的六分之一。其中大中型單位、企業20 餘家，住宅小區30 餘個近300 棟樓，村莊10 餘個。他日均投遞量120 件，標快郵件及時妥投率一直保持在92% 以上，11183 及時上門攬收成功率一直保持在100%，從未有過一次用戶的有理由投訴，也從未出現過一件虛假投遞信息。
就這樣，張泳在快遞員的崗位上，不叫苦不叫累，不怕髒不怕煩，踏實勤懇，認真刻苦，始終堅持“用戶至上，服務為本”的宗旨，幹一行、愛一行、專一行，把對郵政速遞物流工作無限的熱情和真誠投入到工作中去，在平凡的工作崗位，幹出了不平凡的業績。
由於張泳的出色表現，2015 年十一期間，他有幸被單位推薦，受到了邯鄲電視台“國慶十一不休息的人”的專項跟蹤采訪，跟拍了攬投作業的全過程。充分展現了速遞物流人的風采，提升了EMS 的品牌形象。幾年來陸續被單位評選為“十佳攬投員”“優秀快遞員”“邯鄲最美快遞員”等多項榮譽稱號。
評語：
他是邯鄲市郵政速遞物流公司的一名普通攬投員，他深知，隻有付出比別人更多的努力，才會擁有更廣闊的市場。不管是雨天、雪夜，隻要是客戶的需求，他都力爭第一時間響應，麵對額外的工作任務，他從來都是二話不說。
他不叫苦不叫累，不怕髒不怕煩，踏實勤懇，認真刻苦，始終堅持“用戶至上，服務為本”的宗旨，幹一行、愛一行、專一行，把對郵政速遞物流工作無限的熱情和真誠投入到工作中去，在平凡的工作崗位，幹出了不平凡的業績。
練就快遞包裝絕活
任成飛，2009 年11 月進入宅急送廊坊分公司工作，轉眼間在宅急送已經工作了7 個年頭，每天不僅需要包裝五六百個包裹還要涉及裝貨物、折疊箱子、粘膠帶……工作繁雜單調。但他憑著幹一行愛一行專一行的敬業精神，卻在這平凡的工作中，摸索出一套絕活：在包裝快遞包裹時，隻見他用膠帶粘好箱子一側，沒看到剪斷膠帶的過程，也沒有借用任何工具，僅用手指就將膠帶斷開，並完成了快遞的包裝。整個過程沒有任何停頓。
大大提高了工作效率。同事們都紛紛向他討教這樣一份“特殊技能”。
7 年來，任成飛在小件員這個枯燥平凡的工作崗位上始終保持最初的那一份**。一次庫房搬遷過程中，大型分揀線無法一起搬運，隻得分開裝——宅急送廊坊分公司任成飛
卸，到達新的庫房後由於沒有專業組裝人員，而第二天就要投入使用，為了不影響第二天貨物分揀，任成飛第一個帶頭組裝、接線，說哪怕晚上熬夜不回家不休息也要讓分揀線正常使用。由於庫房高度過低，吊車進不去，他開著叉車和吊車配合著把分揀設備一組一組放到正確地方，並研究怎麽把分揀設備的線路按要求接好。當時天氣正是三伏天，格外悶熱，一次一次的嚐試，憑著那一份堅持不懈的精神，終於在淩晨四點完成了分揀設備的安裝。保證了第二天貨物分揀工作的正常進行。
2011 年的時候，需要送一些藥品到市三院。當時已經送到市三院樓下，電話聯係收貨人在不在單位的時候，收貨人告訴他：這是馬上要做手術的藥品，還有10 分鍾就要做手術。能馬上送到嗎？任成飛當時連車子都沒鎖，急忙讓門衛幫著照看一下自己其餘的快件，拿著藥品就往電梯走，一進才發現隻有一個電梯在運行，而且門口擠滿了人。他低頭一看箱子16 層，二話不說直奔樓梯間。他玩命似的往上爬。爬到16 樓醫生正在樓梯口等著他，拿過藥品後，醫生對他說：你是救了一個人的命，我代表醫院和病人及病人家屬感謝你。說完匆匆走進手術室。醫院的護士對他表示了感謝，他揉了揉腿，跟護士說了聲謝謝，就匆匆離開了。
工作中，任成飛善於發現問題、總結經驗。包裝用的紙箱別人用過一次就不再使用了，“挺好的紙箱就不用了，多浪費”，他說。6 年前，他就開始把沒有破損的紙箱都保留下來，整齊地碼放便於再次利用，這樣核算下來，每月都能為公司節約幾千元的包裝材料成本。
在宅急送，任成飛隻是一個普通的小件員，他沒有出眾的才智，也沒有做出過驚人的業績，可他仍舊在這樣一個平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。在未來，任成飛將會以更好的工作態度為客戶提供優質的投遞服務，為公司創造更多的利潤與價值！
評語：
他業務熟練，微笑服務，熱心助人。在工作中，他廢物利用，破損的紙箱都保留下來，整齊地碼放便於再次利用，大大地節省了包裝材料成本。快遞員盡管平凡，卻也在默默地傳遞著正能量。
用誠信贏得客戶的心
劉森，現為廊坊市郵政速遞物流公司高開營業部的一名攬投員，自從參加工作以來，不管在什麽崗位，什麽環境都任勞任怨、兢兢業業。他每天投遞的郵件都在100 多件, 月均投遞量3000 多件, 沒有一件因個人原因延誤而遭到客戶投訴。劉森始終懷著一顆無私奉獻的心，在工作中不分白天黑夜，也許在別人看來這份工作是那樣的單調、乏味，但是他並不這麽認為。恰恰相反，在這份工作中他樂此不疲，也正是這樣的忙碌讓他與這裏的客戶結下了深厚的友誼。讓他真真切切地把業務發展和服務融入到企業這個大家庭中，用真誠和熱情與客戶架起一座溝通的橋梁。
在思想上, 劉森絲毫不放鬆，堅持學習和落實規範化服務標準，進一步——廊坊市郵政速遞物流公司高開營業部劉森拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，時刻要求自己從用戶的角度來發現他自己工作的不足之處，為用戶提供更優質的服務。
在行動上劉森努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任製，積極參加公司各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務水平和業務素質。在公司領導和同事的幫助中，他在自己的工作崗位上一直勤勤懇懇的工作著，努力著。
在工作中始終做到多看、多聽、多做。
在工作經營中，劉森把EMS 的速遞業務宣傳到每一個客戶中去，在他分管的工業園區建立初期，他都挨家挨戶的進行走訪，向他們進行業務宣傳，介紹EMS 速遞業務在安全性、網絡健全等等方麵的特殊優勢，再輔以合理的價格，以及急用戶之所急，想用戶之所想的做事態度，用誠信贏得客戶的心，拉近了與客戶之間的距離，大大提高了其公司該轄區的市場占有率。
在實際營銷過程中，劉森進行定期走訪，重視客戶維護，從而形成發貨量的增加。工作期間他成功包攬了“好麗友二廠”的快遞服務業務並形成月收入2 萬元；在大客戶“北京亮世風采”原有基礎上成功開發了其下屬公司，形成月收入15 萬元，並良好地控製了人工成本和欠費，並且合作非常穩定。在2015 年全年形成收入280 萬元。
在剛開始接觸投遞工作時，麵對大量的郵件，每天都要工作到很晚才能完成。每天他都顧不上吃午飯，有時一天下來連口水都顧不上喝。他隻是想第一時間把快件投送到收件人手中。為了提高工作效率，他還經常利用工餘時間鑽研業務技能，多次請教有多年工作經驗的老師傅，創出了自己的一套業務操作方法，有效地提高了工作效率。
2012 年7 月的一天，傾盆大雨。整個開發區瞬間變成了一望無際的“水城”，劉森的車子根本開不進去，隻能徒步前行。為了不讓大雨淋濕郵件，他把自己身上的雨衣披蓋在郵包上，就這樣把一封封郵件完好無損地送到客戶手中，客戶們一個個感動得連聲道謝。雖然當時他被淋的頭很痛，全身打著哆嗦，但聽到這一聲聲感謝內心卻又無比的溫暖，這讓他更有信心的做好這份攬投工作。等他投遞完後，雨水順著他的衣服往下淌，可是他顧不上回家換衣服，接著又返回公司去整理郵件，繼續投入到“戰鬥”當中。
從事投遞工作以來，劉森深知“一封信一顆心，一份報一片情”表達了他們投遞工作人員的辛勤、汗水和付出。自從進入公司工作以來，他就一心撲在工作上，不管是分內的還是分外的，總是搶著幹，並且都能夠及時、圓滿的完成任務。他平時幾乎把所有精力都放在了工作上，特別是在各個院校發錄取通知書期間，幾乎每天都有上千份，他絲毫不敢怠慢，並確保第一時間發出。他顧不上生病住院的家人，每天早出晚歸，最晚的時候是晚上11 點多才到家，節假日也不休息並且主動要求值班。因此，家人經常埋怨他說：你隻知道工作，一點都不關心這個家。其實他不是不在意那個家，他隻是想全力以赴把本職工作做到最好。
投遞工作是辛苦和繁雜的，無論刮風下雨，無論烈日炎炎，無論冰天雪地，劉森都能把一封封信件，送到每位客戶的手中，按規定的時限、頻次，迅速、準確、安全地將各類郵件投遞到指定的地點。工作以來，劉森努力學習郵政業務知識，不斷提高郵政業務水平，始終為他所分管投遞區的客戶提供最好的最優質的服務。今後，他依然會堅守在快遞崗位上，為郵政事業奉獻自己的熱血與青春！
評語：
他是廊坊市郵政速遞物流公司高開營業部的一名攬投員，一個在平凡崗位上，把百年郵政的優質服務傳遞到千家萬戶的“綠衣使者”。他一直憑著對本職工作的熱愛摯誠，把一封封裝載著親情、友情、愛情的信息傳遞到千家萬戶！實現他不平凡的人生價值。
發揮好代班長作用
鄭榮權，2009 年入職秦皇島市郵政速遞物流公司分揀中心工作，至今已在郵件分揀這個崗位上工作8 個年頭了。
在創建學習型團隊活動中，鄭榮權作為一名班長帶領組員積極參與，本著缺什麽補什麽、用什麽學什麽的原則，按照各自不同的需求進行了學習培訓。一是學習公司文件精神，分層次積極組織組員參加學習培訓，開展黨團知識學習，使員工的政治素質、對黨的認識不斷得到提高；二是學習專業理論知識和技能知識，他在完成好本職工作的同時，不斷充實和完善自己，並積極開展業務知識學習活動，由班組織每月一次的業務實操練功、網控部兩月一次的業務知識培訓，市公司半年一次的技能大比武，通過學——秦皇島市郵政速遞物流公司分揀中心鄭榮權習和比賽，提高自己的知識和技能水平，並且也提高了整個團隊的業務水平，為速遞業務的發展提供堅實的業務基礎。
作為一名代班長，鄭榮權深知自己的一言一行直接影響到整個班組。
要求組員做到的他自己首先要做到，不論什麽工作首先自己做出樣子，然後再去要求組員。在他的帶領下，大家在工作中，充分弘揚“特別能吃苦、特別能戰鬥，特別能奉獻”的精神，勇挑重擔、奮勇爭先。分揀轉運班年處理郵件量348 萬件，接發總包165 萬袋。月均處理郵件量約為29 萬件，高峰時達到32 萬件。月均處理總包量約為12 萬袋，高峰時達到15 萬袋。
在工作中，他嚴格要求自己，對工作兢兢業業，勤勤懇懇，表現出強烈的事業心和高度責任感，真正發揮入黨積極分子的模範帶頭作用。每年烈日炎炎的8 月份也是全國高校錄取新生的時刻，秦皇島院校向全國各地發送的通知書總量大約有3 萬餘件，日均處理1000 件左右，高峰時達到4000 件。
秦皇島接收外地高校錄取通知書總量約為1.5 萬件，日均處理800 件左右，高峰時達到1500 件左右。為保證每一封通知書安全準確送到新生手中，鄭榮權帶領班組成員分成小組對郵件逐一檢查、核對，確保封發正確無誤。
同時對於進入秦皇島地區的錄取通知書采取雙人共同確認地址的方式，盡最大努力將郵件以最快速度送至收件人手中。錄取通知書處理工作以圓滿的結局向全市新生傳達了郵政速遞物流公司為人民服務的宗旨。特別是在每年的“雙十一”期間，他帶領班組成員，每天都要工作十七八個小時，有時甚至達到二十多個小時。每年“雙十一”處理進出口要件18 萬件左右，日均1.2 萬件，高峰期峰值日均達到2.2 萬件左右。在他的帶領下大家抗酷暑戰嚴寒，任勞任怨、毫無怨言。真正體現了分揀轉運的員工是拉得出、過得硬、喊得響、能打勝仗的戰鬥集體。為秦皇島郵政速遞物流公司的發展起到了保駕護航的重要作用。
隨著網絡運行不斷調節與更新，幹線與郵路優化運行，網絡運行環節存在的很多問題浮出水麵，本著時限就是生命這一原則，發現問題並及時給予解決，在這方麵鄭榮權虛心請教設備維護人員，認真學習，完善了係統維護。集團公司在4 月份更新了分揀員的封發設備，每個員工都配備了無線手持終端，大大地方便了郵件的封發處理，減少了員工的體力付出，縮短了郵件的處理時間。由於是新接觸到這種操作平台，員工不會使用，為了保證郵件正常進出，每天他都在郵車到達之前，組織大家在一起將設備調整好，將整個操作流程演練幾遍，在最短的時間內，讓大家掌握並熟練操作，不影響每天的郵件進出，保證了郵件的全程時限質量。
為了進一步貫徹公司成本管控要求，為網運瘦身、節約成本，分揀轉運開展了“降本增效”的勞動競賽，專門製定內部競賽檢查小組，在生產作業中不斷監督抽查，月底統一評比。分揀轉運班對班組使用的封誌、袋繩、袋牌、路單、清單等生產耗材進行成本管控，本著節約光榮、浪費可恥、節約有獎、浪費必罰的原則。此活動大大激發和調動了分揀轉運員工參與成本管控的積極性，增強了大家主人公意識，大大減少了生產耗材的使用。
使網運瘦身目標真正地得以體現，從根本上為企業經營發展降低成本、增加效益，作出了貢獻。
歲月如梭，光陰似箭！ 8 年的時間鄭榮權用自己的行動實踐著郵政速遞物流的宗旨，在今後的時間裏，他將一如既往地帶領自己班組為郵政速遞物流奉獻自己的光和熱!
評語：
執著堅守定會贏：他，作為一名代班長，在他的帶領下，大家在工作中，充分弘揚“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻”的精神，勇挑重擔、奮勇爭先；他，總是點部裏每天第一個出門的快遞員；他，留心跟進每一個客戶；8 年的時間，他用敬業和執著，用守時和守信，發展了一個又一個的忠實客戶。
年輕的他說，做快遞既要用力，又要用心。
形成“三多”服務法
張自峰，現為承德市郵政速遞物流公司雙橋區營業部的一名投遞員。
從2008 年開始從事攬投工作，一幹就是8 年。他熱愛郵政事業，喜歡和珍惜這份工作。張自峰多次被市公司評為“優秀員工”，2016 年更被中國郵政集團公司評為全國提升郵政投遞服務質量“五星投遞員”。 他以“誠信”
為經營理念，以“全心全意為人民服務”為宗旨，認真踐行“珍惜每一刻用心每一步”的企業理念，嚴於律己，愛崗敬業，優質服務，力爭把速遞業務做得更細、更精、更好，在平凡的工作中實現人生價值，使自己成為一名優秀的郵政速遞員工。
從參加工作的那一天起，張自峰就深刻地認識到，沒有紮實的業務技——承德市郵政速遞物流公司雙橋區營業部張自峰能做基礎，就不能成為一名優秀的郵政速遞攬投員。所以，不管工作多累，平時除了主動參加單位的各項培訓外，他還抓緊時間練習微機操作和電子報表等基本功，不懂不會的就向經理和老職工們請教。這些業務知識、基本功的練習，使張自峰在此後的工作中受益匪淺，能又快又準確地辦理好每一筆業務。正是因為他對郵政事業的熱愛，為了把工作幹得更好，他一直就這樣堅持不懈地學習業務技能。
在長期的實踐中，他始終以“誠信”為本，深入了解市場，把速遞業務拓展到社會的各個方麵，積極思考，不斷探究摸索，根據服務範圍和用戶需求及時調整服務策略，逐步積累工作經驗，形成“三多”服務法，即“多詢問、多記錄、多行走”。他那小小的筆記本上寫滿了需要用郵的用戶地址和已發件的詳情單號碼，便於用戶查詢；在合作服務中，以真誠的心去交流，以優質的服務去工作，將樸實無華的形象展現給客戶，收獲了用戶的真心和信任。
為了體現郵政速遞新的形象，為了做到規範、熱情、優質的服務，張自峰總是嚴格地要求自己，真正把客戶當成上帝，贏得了客戶的信任。在擔任攬投員的幾年內，認真負責，得到用戶和社會廣泛認可，做到了服務“零投訴”。 為了拓寬公司業務，維護老客戶、發展新客戶是他的堅定目標，堅信隻要有恒心，隻要有堅持不懈的努力, 就一定能把工作做好。
有一次，因為所派送的客人住7 樓，沒電梯，張自峰要送的貨物重達36 公斤，對於一般人來講搬這麽重的貨上7 樓下來腿都軟了，但客戶家裏隻有女主人一人在家，而一般業務員送貨都是一條線一個人， 沒人可以幫忙，他二話沒說直接給收件人送上7 樓。對於客戶的連聲道謝，張自峰隻是笑笑又繼續奔跑在下一個派送點。
張自峰隻是眾多郵政員工中普普通通的一員，但他憑著對郵政事業的執著和熱情，他和同事們團結生活在一起，大家有共同的話題、共同的興趣和共同的追求，那就是為郵政事業奉獻自己的青春和才智。在完成自己的工作之餘，他還主動幫助新手分班、代投，帶出了一個又一個徒弟。在張自峰的帶動下，年輕的投遞員們都深刻的意識到投遞工作的重要性，並且以極大的工作熱情投入到這項工作中去，受到了廣大用戶的一致好評。
在今後，張自峰作為一名一線的郵政行業工作者仍將會把郵政速遞的優質服務帶到社會的各個角落。
評語：
他多次被市公司評為“優秀員工”，2016 年更被中國郵政集團公司評為全國提升郵政投遞服務質量“五星投遞員”。他始終以“誠信”為經營理念，以“全心全意為人民服務”為宗旨，認真踐行“珍惜每一刻 用心每一步”的企業精神，他在平凡的工作中實現人生價值，使自己成為一名優秀的郵政速遞員工。
大家口中的“萬事通”
朱麗霞，中通快遞滄州分公司一名老員工，內蒙古人，出生於1982 年，畢業於滄州職業技術學院。
2004 年，朱麗霞來到滄州中通快遞公司。當時，整個公司隻有包括經理在內的三個人，她身兼數職，既是會計，又是分揀，又負責取件、送件。
甚至幫忙卸車、裝車。對一個剛畢業的小姑娘來說，這份工作不但辛苦也充滿了挑戰。因為所學專業不對口，她白天上班，晚上就在家自學快遞相關業務知識，非常努力。眼見著不少同學找到了環境好又輕鬆的工作，不像她這樣辛苦。多少次，她也萌生過辭職的想法，但這個內蒙古姑娘倔強地堅持著。
——中通快遞滄州分公司朱麗霞
來到公司的第一個春節，離家遠，年前工作又很忙，所以朱麗霞當時就沒回家，一直忙到了大年三十晚上6 點多，結果發現還有幾個快遞沒有送出去，當時，其他同事都回家過年了，她想到年根底下還郵寄東西，恐怕是客戶急需要用的，那年除夕，外麵下著雪，她騎上電動車，帶著快件就出發了。當時，天已經黑了，路上幾乎沒有了人，雪還在不緊不慢地下著。
這個大年夜，朱麗霞一直忙到晚上8 點多，才把最後一個快件送完，就這樣，朱麗霞渡過了上班後的第一個難忘的除夕。
朱麗霞用自己的勤奮和付出踐行著一名快遞工作人員的職責和不平凡。
漸漸地也成了大家口中的萬事通，成了公司的中流砥柱，培養了一批又一批的新員工。一個單子一個單子地教他們如何填寫，如何派送，一個地址一個地址教給他們如何分揀如何打包。
如今的朱麗霞已經成為了公司的中流砥柱，工作中她也是一個有心人。
“隨著公司的發展壯大，正好缺會計，我找到她，跟她說你是大學生，有時間考個會計證吧，把我們的賬弄得更專業些。可當我說完，她樂了，原來她自己早已通過自學，把會計證考下來了。這不，現在都成了公司的主管會計了。在我們整個中通也小有名氣”，公司總經理席誌勇說道。
2013 年，朱麗霞有了自己可愛的小寶寶。但因工作太忙，她很少顧得上照顧家人和孩子。
朱麗霞的愛人說，“孩子每天醒來的時候，她就已經上班去了，而晚上她下班的時候，孩子已經睡著了，有時候我也會深深地自責，為此，我真的沒少埋怨她，但怎麽辦呢？她熱愛自己的工作，熱愛快遞事業，她說，她要用自己的真誠服務，換得了客戶一個個滿意的笑臉，她無怨無悔”。
當我們問起，你覺得快遞樂在哪兒呢，朱麗霞抿嘴一笑說，“其實幹快遞挺好的，首先我們接觸的人廣，行業多，什麽樣的人都有機會見到，大到集團總裁小到個人，一般的工作是不會有這機會的，無形中也增長了自己的見識，她接著說我們通過快遞認識了很多我們原來不知道的東西，比如通過快件我們增長了地理知識，原來我們國家還有那麽多沒聽到過的地方，快遞單上也樂趣多多，前幾天還看到一個叫錢多多的名字，還有那麽多看起來讓人樂嗬的電話號碼……還有比較重要的一點就是這個行業能吸納的人多，即幫助社會減輕了就業壓力，也給了我們發揮自己特長的機會。”
這就是平凡的朱麗霞，她將自己的青春奉獻給了快遞行業，12 年來，她一如既往地認真工作著，在這個平凡的崗位上實現著不平凡的人生意義，這就是所謂的小包裹，大愛心；小包裹，大市場，大事業。
評語：
她用自己的勤奮和付出踐行著一名快遞工作人員的職責和不平凡。漸漸地也成了大家口中的萬事通，成了公司的中流砥柱，她將自己的青春奉獻給了快遞行業，12 年來，她一如既往地認真工作著，在這個平凡的崗位上實現著不平凡的人生意義。
鑽研快遞、熱愛快遞、提攜後輩
陳浩，2010 年5 月入職河北圓通辛集分公司。6 年走來，他從一個對快遞行業一知半解的門外漢，成長為一個熟知快遞行業、熱愛快遞行業並以快遞員這個身份為傲的“老”快遞員。
剛入職公司時，陳浩覺得送快件就是將包裹給客戶送過去就可以了，沒有什麽複雜的技巧在裏麵。但當他真正開始操作時，才發現做快遞員的難度：一天下來雖然跑了很多路，但快件送的卻不多。也導致很多快件未能及時送達，客戶打來催件的電話。此時才知道快遞員並不是想象的那麽簡單。
回去後他通過不斷查看地圖、熟記小區及樓牌號、認真學習快件操作——河北圓通辛集分公司陳浩
每個細節、苦練電腦操作和電子報表應用等等基本功，在一周之後就可以自己完成派送任務，後來被公司的員工稱為“活地圖”、業務專家。在公司內部同事們也經常說他是學習的榜樣，那股鑽研快遞、熱愛快遞、提攜後輩的精神是一股充盈在公司內部的正能量。在職業技能鑒定考試中，他以優異的成績拿到了快遞業務員職業技能鑒定中級證書，現在正在認真學習和準備，爭取拿到職業技能高級證書。
“金杯銀杯，不如客戶的口碑”是他在從事快遞員工作時牢記的一句話。沒有好的服務，沒有客戶的認可，在快遞員這條道路上是走不長久的。
而提供優質服務其中首要的一條就是誠信。價格合理、承諾去取的件必須及時收取、說幾點送到的快件要準時送到，這些是一個快遞員安身立命的基本準則。
在日常工作中，陳浩始終以“誠信”為本，深入了解市場，了解客戶，把圓通的業務進行了全麵拓展，建立了全麵的客戶網絡。從自己派送範圍內的小區居民到企業客戶、電商客戶，他都進行了全麵登記。隻要是有客戶需要發件，他總是能在約定的時間準時趕到，為客戶提供優質順心的快遞服務。客戶說：“我們喜歡和陳浩合作，因為他誠實可信，重承諾，用通俗的話講就是靠譜！”辛集市新皮革城建立後，陳浩主動與皮革城的客戶聯係，逐家上門拜訪，向客戶介紹了圓通的服務項目和服務優勢，並一一遞上名片。同時向客戶承諾試發服務，隻要客戶不滿意就不收取費用。除非遇到極端天氣情況，其餘情況下隻要手裏有客戶的派件或者客戶需要發件，他總能克服困難將快件送到客戶手中或者將快件取回公司。
在結束一天的收派件工作後，他會坐在電腦前登記自己派件遇到的如收件人不在家、電話無法接通等特殊情況，安排好下一次投遞時間；並且查詢自己前兩天攬收快件的派送情況，如果有異常會在電腦上記錄下來，第二天一早交給客服人員及時進行處理。憑借認真負責的工作態度、及時有效的工作跟蹤。客戶滿意的笑容和給予的高度評價讓他忘了工作的辛苦，心裏充滿了成就感，這些客戶也成了圓通公司的忠實客戶。
陳浩是全國上百萬快遞員大軍中普普通通的一員，他們有一個共同的信仰和追求，那就是為快遞事業奉獻自己的青春和才智，風雨無阻，將萬千包裹送到千家萬戶。在這個集體裏，他通過自己的努力贏得客戶的認可，同時也將“誠信為本”的服務傳播出去，將優質的快遞服務帶到社會的各個角落。
評語：
誠信是第二張身份證：他是“零差錯”紀錄的保持者。在他看來，“誠實守信是人的第二張身份證。”他多年如一日，待人真實誠懇，做事問心無愧。
隻要是有客戶需要發件，他總是能在約定的時間準時趕到，為客戶提供優質順心的快遞服務。6 年中，由他經手的快件，大到上百公斤的重貨，小到薄薄的文件，都安全、準時地到達用戶手中。
十幾年無客戶投訴
李四忠，男，1966 年10 月7 日出生，高中學曆，現為保定市郵政速遞物流公司容城營業部員工, 郵政行業從業24 年，2004 年2 月加入容城營業部做攬投員，在十幾年的攬投工作中，沒有客戶投訴，沒有發生任何郵件丟失，沒有過遲到早退。
李四忠主要負責大河鎮，平王鄉，還有一部分城區的攬投工作，每月郵件投遞量達1500 件。但即使在這樣投遞量大，道段偏遠的情況下，也從未發生過一起客戶投訴。因為他對客戶的承諾就是“無論怎樣都要讓客戶滿意，隻要您撥打我的電話，在30 分鍾內肯定到達！”
客戶的來電就是命令，這是李四忠對自己的要求也是對客戶的承諾。
——保定市郵政速遞物流公司容城營業部李四忠手機每天24 小時開機，隻要客戶需要，無論是中午還是晚上，無論是在路上還是在家裏，他總是第一時間趕到，記得有一次，中午時分，正準備下班去吃飯時，突然接到一個客戶張先生打來的電話，當時他以為他是有郵件要發，當電話接通後，聽到那頭有氣無力地說：“李哥，我胃病犯了，能不能過來送我去趟醫院？” 李四忠掛了電話，二話沒說就馬上去了客戶公司，接上客戶就去了醫院，到了醫院掛號、取藥。安排好以後就已經快兩點了，沒顧上吃飯就馬上趕去上班了。
麗友服飾有限公司，原是李四忠道段的大客戶。產品銷售海內外。近幾年隨著快遞市場的開放，競爭激烈，致使該公司從郵政流失。去年5 月李四忠通過走訪了解到情況後，主動找到該公司老總，根據平時走訪了解到的該公司經營理念和產品的銷售區域及客戶的分布情況，為他們製定了多條優勢線路，作出了郵件到達的時限承諾。還承諾全程100% 實時跟蹤查詢。當時老總還持懷疑態度，隻同意將一部分產品讓EMS 試試看。經過一個月的試寄，產品實現了迅速、準確、安全、方便的寄遞。該公司心悅誠服地把全部貨物都交給了郵政速遞寄遞。由於該公司的帶動，使更多的客戶也都在回歸郵政寄遞，重振了郵政EMS 品牌形象。
作為一名快遞員，心中要始終裝著客戶，投遞工作也是很重要的，在曆年來的投遞工作中，李四忠都是第一時間把郵件投送客戶手裏。每年的雙十一，收回來的郵件堆積如山，他顧不上喝水，馬上就投入到分揀封發。
需要投遞的郵件也是很多的，每天都要裝滿滿的一車，他的道段最遠的地方要有五十公裏，還有土路，遇到下雨天就更難走了。記得有一次投遞一個郵件，沒有收件人的電話，地址也不太詳細，他就聯係到寄件人，問他有沒有收件人的電話，他說沒有，因為聯係不到才寄快遞的，而且還是重要的東西。李四忠了解到情況後，就下決心一定要投出這份郵件，因為還有好多的郵件要送，他就利用下班時間，挨門挨戶的去打聽，其間寄件人每天都打電話問，終於在兩天後找到了收件人的弟弟，當收件人拿到郵件後，李四忠心裏有說不出的高興，之後寄件人又給他打電話表示感謝，說選EMS 是選對了。
隨著社會發展，京、津、冀一體化的實施，河北的速遞市場，業務潛力會很巨大，但是競爭也會十分激烈，隻有知己知彼，方能取勝。不僅要深入了解不同客戶的需求，做好詳細的記錄，要把每個客戶的需求印在自己腦子裏，時刻急客戶所急，想客戶所想。還要密切關注社會快遞的服務、價格、時限、安全等動態，把市場情況要源源不斷向上級反映，作出合理決策，堅持全心、全速、全球的服務理念，做到人無我有，人有我優。隻有把客戶當成一麵鏡子，時刻監督著我們，來促進個人素質的成長，才能不斷提高企業的服務意識，讓更多的客戶體驗到郵政速遞全心、全速、全球的優質服務！
評語：
願做一顆平凡的螺絲釘：他是領導眼中默默無聞的“老水牛”，每月郵件投遞量達1500 件，堅持用“心”服務，為企業贏得的不僅是效益，還有口碑；他是新進員工心中的“引航燈”，辛勤耕耘，不求回報；他是客戶的親人，讓客戶感受家的溫暖。
有愛心、有善心、有責任心的快遞員白國成，1981 年出生，於2011 年7 月加入秦皇島韻達昌黎分公司成為一名快遞員。5 年快遞生涯，讓他體會到了做一名快遞員的責任感和義務感！
白國成每天開車奔波在鄉間的道路上，日平均裏程七十公裏，服務人口三萬多人！工作至今，經手派送的快件大約八萬件，無一延誤，無一丟失，無一投訴，連續多年被評為“優秀片區收派員”和獲得服務明星等榮譽。
2013 年的夏天，早上突然烏雲密布、電閃雷鳴，下起了瓢潑大雨，一會時間，路上就都是水了，後來聽說這場雨是幾十年一遇的大雨。雨還在下著，對去還是不去自己的片區收派快件，白國成一直在猶豫著。如果去，來回七十公裏的路程，道路情況不明，能不能正常到達目的地，很是為難。
——秦皇島韻達昌黎分公司白國成到自己的責任，他必須出發。然而走到半路，大多數路已經走不了了，憑著自己對道路的熟悉，白國成終於趕到屬於他的片區。他的到來讓一位位寄件與取件的客戶臉上流露出衷心的喜悅和燦爛的笑容。看著客戶開心，白國成更是開心，幸福的笑容也洋溢在他的臉上。
最讓白國成記憶猶新的是2013 年的一場大雪過後，路上稀稀零零有幾個行人，根本就看不見車輪痕跡，因為路實在是太滑了，他開車的速度隻有20 邁，老感覺輪胎底下好像抹油了一樣，一個不小心，點了一下刹車，車身就轉了兩個圈，等他戰戰兢兢到達了目的地。看到客戶拿到快件，滿意而又驚喜的麵孔，他特別心滿意足。
白國成工作特別認真，因為他明白，善待客戶，就是善待自己，想客戶之所想，急客戶之所急。每位客戶到他店中郵寄包裹，如包裝不結實，都要加固，不放過任何一個不合格的包裝，單子上的地址信息全部看一遍，別錯寫漏寫，對待客戶細心些、耐心些、真心些，他用自己的真心換來客戶的忠心，取得客戶的滿意和認可。
因為白國成沒有休息時間，家裏和孩子基本照顧不到。那年大兒子生病了，小兒子隻有四個月大，本地醫院醫療條件不好，隻有去外地的大醫院，他又放不下工作、又擔心孩子，結果妻子自己帶著高燒的大兒子去外地看病，看著妻子遠去的背影，他心裏感覺在滴血。
抬頭看天，低頭看地，大家生活在天地之間，做事要對得起自己的良心，做到問心無愧於人。這點他做到了，所以他的心是美的，靈魂是美的！
是一位有愛心、有善心、有責任心的快遞員。
評語：
攬投戰線上的80 後“尖兵”：他在攬投員的工作崗位上保持“不畏艱險，迎難而上”的作風。在任何惡劣天氣裏都及時趕到片區收寄快件，他穿梭在城市的大街小巷，帶著使命必達的心願，守護著“一路嗬護所托”的承諾，在大雪紛飛的日子為千家萬戶送去一份“溫暖”。
攬收、投遞兩不誤
張博，現為張家口市速遞物流公司宣化營業部一名普通的電動車攬投員，個子不高、身材瘦小、皮膚黝黑、幹事利落是營業部全體員工對張博的評價，別看他外表瘦弱，但他卻擁有著一個速遞工作者強有力的爆發力，他在宣化速遞營業部工作已經整整4 年了，一直從事EMS 攬投工作，用戶滿意是攬投員張博不懈追求的目標，為了這個目標他付出了艱辛；張博用自己的工作態度詮釋了一名基層攬投員對速遞工作最樸實的熱愛。
電動車攬投員日常工作都是以投遞為主，為了加大攬收力度，在段道劃分上總是把人員最密集、投遞量較大的區域劃分在電動車段道上，以此來控製汽車段道投遞量，使其有更多時間用於攬收，但對於攬投員張博來說，他——張家口市速遞物流公司宣化營業部張博從來沒有把自己定位在電動車段道上，總是把不斷增收當成自己工作進步的方向，“收投合一”在他的段道上真正做到了攬收、投遞兩不誤。先拿投遞來說，張博每天的日均進口量達80 餘件，他所負責的段道商業區多，居民小區密集，並且區域分布較廣，隨著電商戶的日漸增多，網購郵件開始大量進口，但即便是這樣，張博投遞出去的郵件這4 年來沒有出現一件因投遞質量造成的客戶投訴，沒有出現一單因投遞不到位造成虛假信息的郵件；在每年大批量錄取通知進口的特殊時期，所屬他路段的錄取通知書，他總是把每一封郵件進行詳細登記，因為他清楚地明白寒窗苦讀了九年的學生們為的是什麽，在別人看來隻是一封郵件，而對於學生、家長來說那卻是一份等了九年的期待，每每到投遞通知書的旺季，他總是在一天工作結束後對所有錄取通知書再次進行電話回訪，確認用戶是否收到，當所有郵件一一確認完畢後他才結束自己一天的工作。
每年的“雙十一”更是考驗著每一位快遞人。去年的“雙十一”，張博電動車段道進口總量達800 餘件，日均投遞量近140 餘件。想要業務不斷發展，“攬收”是所有工作的核心內容，作為張博來說，從來沒有放鬆過對自己的要求，沒有把自身的工作中心放在“以投遞為主”的角度上，他認為隻要客戶需要，就得認真服務，他為了提高攬收業務量，在業務知識學習上從來不厭倦，掌握資費標準、學習新業務操作流程，他總是不斷為自己充電，“服務再到位一點、業務掌握再新一點、上門速度再快一點”是他對自己的要求，因為自身段道投遞量大，個體商戶多，他就利用這些資源在投件時宣傳EMS 各種業務種類，網購進口量大時，退貨需求也會大大增加，每到投遞旺季，張博不管嚴寒、酷暑，一家一戶的送，一家一戶的說，每送一件快遞雙手向客戶奉上自己的名片是他發展攬收業務的“法寶”；他所在段道的服務區域是汽車和電動車雙重覆蓋的範圍，即便是這樣，這位憨厚寡言的小夥子2015 年全年攬收收入實現6.8 萬元，月均收入約5600 元，同比（2014年全年收入實現2.1 萬元）增幅219%，在營業部汽車+ 電動車共計10 條攬投段道攬收增幅排名榜中位居榜首。2015 年還兩次被公司評為“先進個人”。
張博為了多發展客戶，不斷給自己加壓，為自己定下每天攬收200 元的計劃，為了完成任務，在投遞每一件郵件的同時他都和客戶麵對麵，了解用戶的用郵需求，他對自己要求嚴格，對客戶負責，就在去年8 月的一天，他像往常一樣騎著電動車在市區穿行著，突遇大雨降臨，他趕忙穿上雨衣，把當天要發走的郵件蓋在身後，但因為風大、雨急，攬收的郵件不能完全被遮擋，他急了，為了郵件不被雨水打濕，張博幹脆把雨衣脫下，用雨衣把郵件緊緊包裹，一頭紮進雨裏，往單位趕，回到單位時看到郵件完好無損，好似“落湯雞”的他站在那裏嘿嘿地笑了。
從參加工作的那一天起，張博就深刻地認識到沒有紮實的業務技能做基礎，就不可能成為一名合格的攬投員，所以不管工作多累，他平時除了參加單位組織的業務學習外，還抓緊時間學習郵件郵路走向，為的是第一時間能為自己的客戶做主動客服，不懂不會的就向分揀員請教發運路由；PDA 操作也是攬投員日常工作所必須掌握的技能，為此，張博每學一項新操作流程時都認真做筆記，一步一步慢慢來、一項一項認真做是他實現網控指標都合格的秘籍；為了加強自身素質，他還積極參加技能鑒定考試，為的就是把工作幹得更好。
“我還差得遠呢”是張博一貫的口頭禪，他用自己的愛崗方式在平凡的工作中實現著自己的人生價值，努力使自己成為一名優秀的攬投員而一直奔跑在路上！
評語：
不怕苦不怕累最怕客戶不滿意。他把不斷增收當成自己工作進步的方向，“收投合一”在他的段道上真正做到了攬收、投遞兩不誤。4 年時間，從對快遞的懵懵懂懂到現在的業務能手，他對客戶的責任心、對快遞工作的熱心和對公司的忠誠之心從未改變。他說：“苦和累都不算什麽，最怕的是顧客不滿意。隻要是客戶需要，我一定會盡最大努力去完成，這就是每個快遞員的職責！”
設法歸還購房合同
黃興芹，1990 年8 月出生，河北省邢台市寧晉縣人。2014 年9 月加入石家莊申通快遞，現為業務微團團長。
在進入石家莊申通快遞之前，在部隊服役2 年並被授予嘉獎2 次。加入石家莊申通快遞公司以後，在各位上級領導及同事的幫助下，黃興芹個人能力有很大的提升，短短半年時間內晉升為分公司經理助理，並在競聘中脫穎而出，取得第一名的優異成績。
黃興芹自從加入石家莊申通快遞公司以來，他感受到公司既有部隊的規範製度，又有一個大家庭一樣的同事和領導，更加堅定了他在這個平台發展下去的信心和勇氣，在工作中，他嚴格要求自己做好每一天的工作，認真對——石家莊申通快遞黃興芹
待每一票快件，熱忱服務於每一位客戶。
2015 年8 月份黃興芹在外出送件過程中撿到群眾遺失的購房合同、銀行交易憑證等重要文件，經過想方設法最終聯係上失主並將所有物品妥善交付，同時也受到上海總公司在全國各個分公司內部通報表揚一次。
他在工作中，嚴格要求自己做好每一天的工作，認真對待每一票快件，熱忱服務於每一位客戶，每天來到公司都是一個新的開始，微笑對待身邊的每一位同事，每天想到的是身上肩負的責任，承載著無數客戶的殷切期盼，在工作中團結各位同事使團隊堅如鋼鐵，在工作中製定明確的方向和目標來創造美好的明天。
他在工作中創新思路，緊跟公司步伐，提高了公司的收件票量的同時也提高了員工工資水平，有效引領團隊緊跟公司的腳步前進，也使綜合能力達到一個更高的水平。
他心中隻有一個信念：穿著申通的工裝，用自己的一言一行踐行“用心成就你我”的莊嚴宣告，一直秉承“客戶的滿意，申通的追求”這一服務宗旨，使客戶、公司和員工達到三贏。
評語：
“理想不分大小”：他是一名90 後，在進入快遞行業之前在部隊服役2 年，並被授予嘉獎2 次，進入快遞行業後，短短半年時間晉升為分公司經理助理，實現了自己的理想。而這一切都源於他堅定的信念。他覺得，理想不分大小，隻要心存信念，奮鬥過程中所付出的每分每秒都是有價值的。
特別強調寄遞安全
王強，現為河北韻達唐山公司萬達點部負責人。他有一顆對工作高度負責的心，有一雙勤勞而勇於創新的手，在工作中勇於擔當，積極向前，在工作中兢兢業業，擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠於自己的公司。他善於開創，能承受較高的工作壓力；吃苦耐勞，注重合作，他具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模範帶頭的作用，經常受到公司領導的讚賞，在工作能力和業務上更是樣樣精通。
王強成為點部負責人後，他並沒有因此而放鬆自己，也沒有擺領導架子。
還是堅持每天早上7 點上班，最後一個下班。“雙十一”後連續幾天加班到淩晨兩三點，哪個快遞員忙不過來，他毅然地頂上去幫忙。
——河北韻達唐山公司萬達點部王強王強無私地將自己的工作經驗分享給員工，並要求員工第一時間送件，發生特殊情況第一時間匯報，特別強調寄遞安全的重要性，按照要求進行實名登記，開箱驗視物品安全，違禁物品一律禁止收寄。
2016 年3 月他在送件途中撿到一個皮包，內有手機、幾萬元現金和多張銀行卡，當時並沒有占為己有的想法，而是一心想著失主丟失錢包時的心情，並根據皮包內失主的信息聯係到失主並歸還失物，為表感謝失主當時在錢包內拿出5000 元給他被他當場謝絕，後失主根據衣著以及車輛找到了公司，還特地帶著“拾金不昧”的錦旗前往公司致謝！
平時客戶家裏有老弱病殘等，不管快件多大多沉，王強都主動送上樓；客戶著急用的快件，他除夕夜也趕去送；客戶更改地址、電話，想方設法盡快送達。
王強的點部在2015 年被評為唐山市快遞行業先進分支機構，得到了公司的信任以及認可。
展望未來，王強還有很長的路要走，他將繼續發揚成績，戒驕戒躁，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。
評語：
經曆是最寶貴的人生財富：做過輪胎公司銷售主管，酒類渠道經理，再到快遞公司的點部負責人，堅韌、敬業，有幹勁、有責任心，是王強身上的標簽。
有一次，他在派件途中撿到一個皮包，內有手機、幾萬元現金和多張銀行卡，通過多方尋找返還失主並婉拒重謝。“我是一名快遞員，我要像雷鋒一樣，把幫助他人當作最大的快樂。”這就是一名韻達普通快遞員王強最為質樸的座右銘。
不顧安危緊急救火
穀亞琦，1993 年出生，現為河北順豐速運有限公司收派員。
2016 年1 月30 日下午，河北順豐大學城營業部收派員穀亞琦在回點部途中發現隔壁鄰居家中冒起了滾滾濃煙，他的第一反應就是著火了，救火刻不容緩，耽誤一分就多一分危險，他沒有猶豫，抓緊時間停好車後，立刻喊上點部同事王華鵬、孫凱輝、王一明，並拿上點部滅火器、掃帚與臉盆前去滅火，他們顧不上考慮自身的安危，立即投入到滅火行動中，經過5 分鍾左右全力撲火，火情得到控製並逐漸撲滅。
滅火後經與鄰居核實，起火原因為家中燉肉後，因疏忽沒能及時撲滅爐火，導致爐火掉到爐外，引燃家中物品與被褥而起火，若火情繼續蔓延，將——河北順豐速運有限公司穀亞琦造成不可估量的後果。大學城點部鄰居對穀亞琦及其幾位同事的英勇救火行為表示由衷的感謝，火勢撲滅後，他又投入到了高峰期的戰鬥中。
評語：
5 分鍾的“救火”快遞路：在返回點部的途中，發現鄰居家中冒起了滾滾濃煙。穀亞琦沒有猶豫，立刻靠邊停車，喊上點部同事，並拿上點部滅火器立刻投入到滅火行動中。5 分鍾後，火勢得到控製並逐漸撲滅。他說自己當時就是本能，第一反應就是趕緊去滅火。在工作中，他認真負責，他覺得自己是一名最普通的快遞員，帶給大家快樂是最開心的事情。
業務熟練 以身作則
米娜，1982 年出生，現就任於邢台天天快遞公司客服部，職務是客服部主管。她於2007 年入職天天快遞，2009 年第一批通過了國家職業技能鑒定考試，拿到了從業資格證書，成為一名有資質的客服員。
作為一名優秀客服員、客服主管，米娜具有良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心的解答問題、良好的溝通協調能力，大事難事勇於擔當。在日常的工作中總是以身作則，為部門同事及公司各位同仁樹立了榜樣，而她卻從來沒有停下繼續追求卓越的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無聞的用心做好每一件事情。在過去的幾年間，先後多次被評為總、分公司“優秀客服員”“優秀部門主管”，所帶領的團——邢台天天快遞公司米娜
隊多次被評為：年度優秀團隊。
2014 年10 月6 日中午，邢台橋東區合作小區的一位客戶張先生手捧印有：贈邢台天天快遞公司“心係客戶 服務至誠”字樣的錦旗走進了邢台天天快遞公司。
原來，張先生的姑娘從部隊退伍，將行李打包通過天天快遞山東省臨沂公司郵寄至邢台，行李寄出多日未收到，孩子當時也已離開山東，電話聯係寄件站查詢未果。一開始和張先生溝通快件遺失理賠事項，張先生表示快件的內物不是用金錢來衡量的，內物有孩子在部隊的許多紀念性物品及退伍證件，迫切希望能找回快件。10 月4 日中午懷著一絲希望的張先生撥通了邢台天天客服電話，致電谘詢，當時客戶情緒比較激動，客服員將電話轉接給米娜進行處理，她首先對客戶的情緒進行了安撫，待客戶情緒穩定後，認真聽取了張先生的敘述，憑著多年查詢快件的經驗，感覺是運單脫落的情況比較大，便要求張先生描述了快件的特征及內物詳情，以幫其查詢。果然在石家莊中轉站的係統圖片中查到疑似快件，張先生馬上驅車來到邢台公司核實，經與石家莊中轉站客服聯係核實快件重量、內物等信息，確認此快件為張先生的快件，並協助張先生認領回物品，10 月5 日便收到快件。張先生特別激動，握著她的手一謝再謝，當即表態要送一麵錦旗以表感謝。第二天上午，張先生攜其夫人和孩子十分隆重的送來一麵錦旗，以表達其感激之情！她又一次在平凡的崗位上用自己的行動踐行了一個優秀客服人最高的服務準則——客戶至上，用心服務！
2014 年開始，邢台天天快遞公司根據公司發展規劃，由做基層攬派逐步轉型為做平台，做服務！作為一名多年的老客服員，熟悉了客服崗位，做中層管理是一個不小的挑戰，多少個日日夜夜熬通宵做培訓教材PPT、擬定辦事處管理製度、員工考核製度……辛苦的努力、勤奮的付出、真誠的溝通、收獲了應得的榮譽，公司下屬31 個辦事處、百十名員工都是讚不絕口，雖然考核製度很嚴格、執行近似於殘酷，大家卻都非常的理解與認同。
米娜對外公布的職務是客服部主管，但實際工作中卻擔當起了加盟、人事、行政、企業文化、安全專員等所有公司目前未設部門的工作任務，卻毫無怨言，並對公司的栽培心存感激！在她看來因為有壓力所以才有動力，因為公司提供了平台，才能在工作中不斷提升自身工作能力，這對員工來講是最大的收獲！她曾多次組織公司員工參與社會公益活動，從2013 年的汶川地震承運救災物資、到2015 年情係山區兒童，保暖物資承運，再到2016 年7 月對災區抗洪救災物資的捐獻，每次活動都考驗著她的組織力、領導力。
這支鏗鏘玫瑰樹立起邢台天天快遞的企業形象！
米娜的努力與能力不但得到公司上下一致認可，在行業內也是遠近聞名！能者多勞，她於2016 年3 月被公司任命兼任綜合事務部主管，肩上的擔子越來越重，但她不會退縮與畏懼，她將迎著朝陽邁著堅定的步伐，把工作當作自己的事業去經營、去努力、去奮鬥！
評語：
巾幗不讓須眉的快遞“女戰士”：在大家認為的這個專屬於男人的戰場裏，她是一位巾幗不讓須眉的“女戰士”。 她多次組織公司員工參與社會公益活動，從2013 年的汶川地震承運救災物資、到2015 年情係山區兒童，保暖物資承運，再到2016 年7 月對災區抗洪救災物資的捐獻，每次活動都考驗著她的組織力、領導力。這支鏗鏘玫瑰樹立起邢台天天快遞的企業形象！
身殘誌堅 服務規範
楊曉龍，35 歲，現為衡水百世快遞的快遞員。小時候的一次意外，使他失去了右臂，但他並沒有放棄自我。2015 年他來到了衡水百世快遞，成為了一名快遞員。
由於文化程度不高，成為快遞員以後，楊曉龍深深地體會到各種服務規範是有多麽的重要。於是就主動向老快遞員學習，探求一些工作上的經驗和技巧，每次公司組織培訓，他都坐在第一排，寫字不方便，就拿手機錄視頻，回家後多看幾遍，直到看懂、看會，悟出其中的道理。在工作之餘，他自學了快遞業務員初級收派，已熟知快遞服務禮儀、服務規範、開箱驗視、實名登記及違禁品處理辦法等與工作息息相關的多種規章製度，努力提高——衡水百世快遞楊曉龍
自身綜合素質，為服務好客戶打下堅實的基礎。
他從一天派送三四十票開始，慢慢的六七十票，八九十票，一個月後，已經能派送一百多票了，但他沒有滿足於眼前，因為在他心裏始終有一個信念，那就是不比任何人差，別人能做到的他一定能做到，還要做得更好、更快！每天他都在精心規劃最佳的行車路線，最大化的提高派件效率。終於在兩個月之後，他的平均派件時長在公司考核裏是最短的，更加堅定了他的信心！到現在工作1 年多時間了，他沒有休息過一天，沒有讓人投訴過一起派件延誤，更沒有丟失過一個快件，成了營業部真真正正的優秀員工。
在他的片區裏，有一個年輕的媽媽，每次留的地址都是一個小區門口，每次都是自己來取，楊曉龍好奇地問了句，為什麽地址不寫自己家樓下，可以直接給你送過去。那位女士說：“我家不住這，住在一個離這5 公裏的小區，那邊太遠了，快遞都不過去。”他就對那位女士說：“你以後留地址就寫你家就可以，別人不給你送，我送！”從那以後，每次有那位女士的快件，麵單上都寫著，“請發百世快遞，其他快遞送不到，謝謝！”可能每次都要多花一個小時去單獨送這一個件，但是有客戶這樣一句話，他感覺所有的付出都是值得的。
作為快遞行業，有許多客戶不理解，受過不少委屈，有的嫌送得慢，有的嫌打擾休息，但是楊曉龍都無怨無悔，始終把客戶至上的服務理念放在心頭。2016 年夏天的雨水比往年多，比往年下得大。有一天雨下得最大的那一次，送件的過程中，眼看著街邊的水都要沒過車廂底兒了。當時他脫下雨衣，擋住車門，不讓雨水進去，雖然被淋成了落湯雞，但是一車的快件都安全了，他的心裏也踏實了。
楊曉龍是一名殘疾人，但他用殘缺的肢體贏得了尊重，得到了社會的認可。小快遞大民生的思想一直貫穿在他的腦海裏，在今後的工作中，他一定會把這種思想發揚下去，讓更多的人理解快遞員、支持快遞員。
評語：
他作為“最美快遞員”被評為“今日最網紅”在河北電視台《河北新聞聯播》播出，他作為一名殘疾人，在快遞崗位上，從接件、分揀到裝車、送件全部獨立完成，精心規劃行車路線，每天送出100 多件，成為公司的送件狀元。下大雨，他脫下雨衣，保護快件；下大雪，他推著車子不停不歇。這正是生命不應殘缺而遺憾，人生因為自強而精彩，