隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話、手機的普及率越來越高，人們的日常生活和工作已經離不開它們了。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
1．打電話的時間
打電話的時間應盡量避開上午7點之前、晚上10點以後的時間，還應避開晚飯時間。若有午休習慣的人，也請不要用電話打擾他。
2．接、打電話要有喜悅的心情
接、打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於麵部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
3．接、打電話時聲音要清晰明朗
接、打電話時絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。因此，接、打電話時，即使看不見對方，也要體態優雅，沉著大方。也許你有過剛睡醒就接電話的體會，別人很容易就聽出你是剛睡醒。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。可見，電話中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態，所以應當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
4．接聽電話要迅速及時
如果是接聽電話，聽到電話鈴聲，應迅速及時地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鍾，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，也會給對方留下不好的印象。
5．仔細聆聽，認真記錄
作為受話人，通話過程中應仔細聆聽對方的講話，並及時作答，需要做記錄時，應記下對方所說的重點，給對方以積極的反饋。如有不明白的地方，應立即請對方複述。
6．了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌隻說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
7．代轉電話要熱情
若對方請你代轉電話，應弄明白對方是誰，要找什麽人，以便與接電話的人聯係。傳呼時，要熱情地告訴對方"請稍等"，並迅速找人。
8．控製通話時間
在用電話進行溝通的時候，一般應該把時間控製在3分鍾左右，最長也不宜超過5分鍾。如果這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打電話的時間或麵談的時間，而避免在電話中占用的時間過長。
9．及時答複電話留言
在商業活動中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，一般應在24小時之內對電話留言給予答複，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
禮儀在更多的時候能體現出一個人的教養和品位。真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會隻在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規範，這是因為那些感性的，又有些程式化的細節，早已在她們的心靈曆練中深入骨髓，浸入血液了。
所以，無論何時何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個時候"禮"就成了我們人生中最重要的一部分。