少說、多聽、常點頭

管理者擁有一副伶牙俐齒，“口吐蓮花”，固然是一件好事。但是千萬不要把這一本事用過了頭，時時處處指手畫腳，喋喋不休。常言道：“會說的不如會聽的。”當你與下屬溝通時，若能靈活運用“少說、多聽、常點頭”這一處世良策，管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵，少說多聽，就會讓溝通更為順利。

“少說”不但可以“導引”下屬多說，還可以避免流露出自己的內心秘密，更可以避免說錯話，讓下屬難堪。少說，你就成為一個冷靜的旁觀者，一切都會在你的掌握之中。

“多聽”就是多聽下屬說，聽下屬的做事經驗，聽下屬的人際恩怨，聽下屬話語透露出來的有關周圍環境的信息……管理者多聽，下屬就會因此而多說；下屬說得越多，管理者知道得就越多。

“常點頭”，這並不是要管理者做個沒有主見的應聲蟲，而是避免讓下屬認為你是一個高高在上隻顧自己意見的人。也就是說，聽下屬說話時，管理者多點頭，表示你的專注和附和，如果有不同意見，也要先點頭再提出。無關緊要的事，不必堅持己見。這樣，就沒有走不通的道路。

“少說、多聽、常點頭”是溝通過程中一種非常好的方法，它一可以給人留下深藏不露、穩重含蓄的權威印象；二可以充分了解下情，掌握大量事實材料，有利於製定領導決策；三可以使你建立一個好人緣。

可見，管理者在與下屬溝通時，管住自己的嘴巴，打開自己的耳朵是非常有利於溝通的辦法。不過，要讓“少說、多聽、常點頭”的溝通方式產生最大的效果，還應該努力遵守以下這些注意事項：

（1）對別人講的話要感興趣，要充分地關注對方。當你在聽下屬對你講話時，要全神貫注。

（2）看著對方說話。你不要在房間裏東張西望，或是看地板，或是望窗外。如果你的眼睛轉來轉去，這也表明你的心思也會是這樣的。

（3）防止走神。要一心一意地注意下屬在說什麽。

（4）不要被個人好惡所支配。有時你可能不喜歡某人說話的方式，或是不喜歡某人的說話聲音。這些偏見可能使你聽不進正確的意見。作為管理者，你需要正確地理解意見交流中的內容，不應該讓個人好惡妨礙你。

（5）努力理解難懂的想法或材料，不要回避難於領會的東西。

（6）努力理解對方言辭及其含意。僅僅懂得事實還不夠，既要用耳朵去聽，還要用心去聽，這樣才能明白別人說話的真正含意。

（7）提問題不要猶豫。要確保自己理解他人正在說的話。不要因外部幹擾（如機器噪音，電話鈴聲，或別人向你打招呼）而漏過了話中的含意。當這種分心的事情確實打擾了你的時候，不要怕問問題。下屬往往覺得與你談話非常重要，因此，他們歡迎你表示興趣和關心。

（8）不要輕易下結論。聽取並接受下屬所講的話，要用心去聽下屬的言語和想法，不要輕易下結論或者準備反駁。