第八章揣摩心理，用“心”與人交往
男人在出麵辦事時候，要盡量考慮到別人的感受，我們沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我們覺得他怎麽樣，而是他覺得自己如何。禮讓不是人際關係上的怯懦，而是把無謂的攻擊降到最小。
1.時時讓別人感到重要
人類本質裏最深層的驅動力就是希望自己具有重要性。事實上，每個人都希望自己是重要人物。大家願意做所有事情，無論是好事還是壞事，隻要能得到自己是重要的感覺就很開心。
紐約電話公司曾針對電話對話做過一項調查，看在現實生活中哪個字使用率最高，在500個電話對話中，“我”這個字被使用了大約3950次。這說明，不管你是什麽人，不管實際狀況如何，在你內心中都是非常重視自己的。
美國學識最淵博的哲學家約翰-杜威說：“人類本質裏最深遠的驅策力就是希望自己具有重要性。'‘每一個人來到世界上都有被重視、被關懷、被肯定的渴望，當你滿足了他的要求後，他就會對你重視的那個方麵煥發出巨大的熱情，並成為你的好朋友。
現實生活中有些人之所以會出現交際障礙，就是因為他們不懂得或者忘記了一個重要原則——讓他人感到自己重要。他們喜歡自我表現，喜歡誇大吹噓自己，一旦事情成功，他們首先表現出的就是誇讚自己有多大的功勞，作出了多大貢獻。然而這樣從另一個側麵來說就是向他人表明：你確實不太重要。無形之中，他們傷害了別人，當然最終也不利於自己。
在美國曆史上有一個非常偉大的總統，他就是一位鞋匠的兒子——林肯。在他當選總統的那一刻，整個參議院的議員都感到十分尷尬。因為美國的參議員大部分都出身於名門望族，自認為是上流、優越的人，他們從未料到要麵對的總統是一個卑微的鞋匠的兒子。
但是，林肯卻從強大的競爭中脫穎而出，贏得了廣大人民的信賴，這除了他具有卓越的才能外，與他從平民中來，走平民路線，把自己融於廣大百姓之中的平民意識是分不開的。
當林肯站在演講台上時，有人問他有多少財產。人們期待的答案當然是多少萬美元、多少畝田地，然而林肯卻扳著手指這樣回答：
“我有一位妻子和一個兒子，都是無價之寶。此外，租了三間辦公室，室內有一張桌子、三把椅子，牆角還有一個大書架，架上的書值得每人一讀。我本人又高又瘦，臉很長，不會發福。我實在沒有什麽依靠的，唯一可依靠的財產就是你們！"
“唯_可依靠的財產就是你們”，這正是林肯取得民心的最有效的手段。
人類行為有個極為重要的法則，那就是時時讓別人感到重要。如果我們遵從這一法則，會得到許多友誼和永恒的快樂。但是，如果我們破壞了這個法則，就難免招惹麻煩。
有這樣一個小笑話。
有一個人請了四位同事到他家裏吃飯，他倒是非常真誠地擺了一大桌酒菜。三位同事如約而至，隻有一位仍不見蹤影，主人在門口急得東張西望，搓手跺腳。一位同事從裏頭跑出來安慰他不要著急。誰知這位老兄隨口甩出一句話：“該來的不來。'‘旁邊勸他的這位同事一聽，心裏想：“這樣說，我豈不是不該來的。'‘嘵當一聲摔門而去。裏頭另一位同事見狀，急忙出來好言相勸。哪知這位老兄又從嘴裏蹦出一句：“唉！不該走的又走了。'‘本來相勸的同事一聽，立刻怒從心起，“不該走的走了，那意思不就是該走的不走。得，甭解釋了，我走了。'‘最後在屋裏等的那位同事急忙出來幫著主人挽留客人。可惜這位老兄口才實在不佳，竟然又冒出一句：“我根本不是衝他們說的。”最後那位客人一聽，“噢，你不是衝他們說的，那不就是衝我說的嗎？算了，我也不留了，一起走吧！”
這雖是一則笑話，卻深刻地反映了人們渴望被人尊重的心理。那麽，你怎樣做才能使人們覺得他們特殊呢？這裏有一些手段:
(1)盡可能多地使用他們的名字
有人說，人的耳朵最喜歡的聲音是他們自己名字的發音。我想那是真的。這是屬於他們自己的獨一無二的聲音。如果你經常使用它，那意味著你真的關心他們，那會使他們覺得自己是重要的。
(2)聆聽他們
這聽起來很簡單，而它也確實很簡單，隻要你認真對待。但如果你是假裝的，那它就會成為世界上最難的事情。拋開關於自我的想法，聆聽他們對你說的話。
(3)稱讚並認可他們的成就
這不必是什麽重大的事情，小事情也可以。你可以說：“有一天我路過你們家花園，你種的花草長得多好啊。”這句話也很有效。或者說：“你的領帶很好看.與這套西裝搭配得很好!”注意到並說出人們的獨特之處，能夠使人們覺得與眾不同。
(4)如果有人等著與你見麵，一定要向他們打招呼
千萬不要忽視等著與你見麵的人，即使你隻會意地看他們一眼，並讓他們知道你很快就會到他們那裏去。這將使他們覺得你很在意他們。
(5)停一會再回答
當有人問你問題的時候，停一會兒再回答。這使他們的問題看起來很重要，因為這意味著你在花時間思考他們提出的問題。
(6)當你在團隊中的時候，要關心每一個人
要記住，任何團隊實際上都是由單個的、需要被認可和被欣賞的人組成的。當你向一個團隊講話的時候，你要看著每一個人，向他們說話，讓他們知道你覺得他們是重要的。
每個人都希望自己是重要人物。因此，男人要是讓大家願意做所有事情，隻要能讓他們感覺到“自己是重要的”就好了。
2.記住對方的名字
人對自己的姓名最感興趣。把一個人的姓名記全，很自然地叫出口來，這是一種最簡單、最明顯，而又最能獲得對方好感的方法。這不僅能增加自己的親和力，贏得對方的信任，而且還有利於建立一個良好的人際關係，對自己事業的成功有很大的幫助。試想一下，當你滿麵春風地岀現在朋友麵前，而他卻想不起你的名字，甚至將你的名字喊錯，你會怎麽想？你心中的親密感還會存在嗎？同樣，如果你想讓別人親近你，最好的辦法就是記住對方的名字。
其實，記住他人的名字並不是一件難事，如果你肯花上一點點時間去記，就可輕而易舉地辦到。然後再真心與人相處，就會獲得對方的友誼。
記住名字不僅是禮貌，還是對他人的尊重。
成功學大師卡耐基說：“記住，不論在哪一種語言之中，一個人的名字都是最甜蜜、最重要的聲音。”
安德魯-卡內基被稱為鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵的製造卻懂得很少。他手下有好幾百個人，都比他了解鋼鐵。
但是他知道怎樣為人處世，這就是他發大財的原因。他小時候，就表現出了組織才華。當他10歲的時候，他發現人們把自己的姓名看得很重要。而他就是通過記住別人的名字來贏得別人的合作的。例如，他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一隻兔子，那是一隻母兔。他很快發現多了一窩小兔子，但沒有東西喂它們。可是他有一個很妙的想法。他對附近的孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以
他們的名字來給那些兔子命名。這個方法太靈驗了，卡內基一直忘不了。幾年之後，他在商業界又利用類似的方法，賺了好幾百萬美元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格-湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，安德魯?卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格-湯姆森鋼鐵工廠"。當卡內基和喬治-普爾門為臥車生意而互相競爭的時候，這位鋼鐵大王又想起了那個關於兔子的故事。
卡內基控製的中央交通公司，正在跟普爾門所控製的那家公司爭生意。雙方都拚命想得到聯合太平洋鐵路公司的生意，你爭我奪，大殺其價，以致毫無利潤可言。卡內基和普爾門都到紐約去參加聯合太平洋的董事會。有一天晚上，他們在聖尼可斯飯店碰頭了，卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們豈不是在出自己的洋相嗎？"
“你這句話怎麽講？"普爾門問道。
於是卡內基把他心中的話說出來把他們兩家公司合並起來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門傾聽著，但是他並沒有完全接受。最後他問：“這個新公司要叫什麽呢?"卡內基立即說：“普爾門皇宮臥車公司。'‘
普爾門的眼睛一亮。“到我房間來，”他說，“我們來討論一番。'‘這次討論改寫了美國工業史。
安德魯?卡內基以能夠叫出許多員工的名字為傲。他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。
名字對一個人來說，應該算是最重要的東西之一。一個人從出生到去世，名字就一直和他纏在一起。人們不能沒有名字，因為這是一個人區別於其他人的重要標誌。叫響一個人的名字，這對於他來說，是任何語言中最動人的聲音。
但是，很多人不記得別人的名字，因為他們認為沒有必要下工夫和精力去記別人的名字。如果問他們為什麽，他們肯定會為自己找借口，說自己很忙。一般人大概不會比羅斯福更忙，可是他甚至會把一個技工的名字牢牢地記下來。
羅斯福總統知道一種最簡單、最明顯，而又最重要的獲得好感的方法，那就是：記住對方的姓名，使別人感到自己很重要。
但是，在我們中間，又有多少人能這樣做呢？
記憶姓名的能力，在事業上、交際上和政治上是同樣重要的。
法國皇帝拿破侖三世，即偉大的拿破侖的侄兒，他曾經自誇自己雖然國事很忙，可是，他能記住所見過的每一個人的姓名。
他有什麽高招嗎？其實很簡單，假如他沒有聽清楚，他就說：“對不起，我沒有聽清楚。”如果是個不常見到的姓名，他就這麽問：“對不起,請告訴我這名字如何拚?”
在與別人談話中，他會不厭其煩地把對方姓名反複地記憶數次，同時在他腦海中把這人的姓名和他的臉孔、神態、外形連貫起來。如果這人對他是重要的，拿破侖就更費事了。在他獨自一人時，他會把這人的姓名寫在紙上，仔細地看著、記住，然後把紙撕了。
對於名字的主人來說，名字就代表著一個人在別人心中的位置，忘記了他的名字，就等於忽視了他這個人的存在！在交往中，男人想要認識或接觸一個人時，往往先從他的名字開始，這是人際交往的第—步。
3.用“我們”代替“我”
用“我們”代替“我”，可以縮短你和他人的心理距離，促進彼此之間的感情交流。
新婚燕爾，新娘對新郎說：“從此以後，就不能說'你的‘、'我的'，要說'我們的'。”新郎點頭稱是。一會兒，新娘問新郎：“親愛的，我們今天去哪兒啊？”新郎說：“去我表姐家。'‘新娘就不樂意了，糾正說：“是去我們表姐家。'‘新郎去洗手間，很久了還不出來。新娘問：“親愛的，你在裏麵幹什麽呢?"新郎答道：“我在刮我們的胡子。”
這雖然隻是一則笑話，可是它體現了一個問題，即“我們”這個詞可以造成彼此間的共同意識，拉近雙方的距離，對促進人際關係的融洽將會有很大的幫助。
我們經常看到記者這樣采訪：“請問我們這項工作……”或者“請問我們廠……”演講者多使用：“我們，是否應該這樣”，"讓我們……”這種表達方式。事實上，這樣說話往往能使你覺得和對方的距離接近，聽起來和緩親切。因為“我們”這個詞，也就是要表現“你也參與其中”的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識。
事實上，我們在聽別人說話時，對方說“我”、“我認為”帶給我們的感受，將遠不如他采用“我們”的說話方式，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產生團結意識。
“我”在英文裏是最小的字母，千萬別把它變成你語匯中最大的字。
一次聚會，有位先生在講話的前三分鍾內，一共用了36個“我”，他不是說“我”，就是說“我的”，如“我的公司”、“我的花園”等。隨後一位熟人走上前去對他說：“真遺憾，你失去了你的所有員工。”
那個人怔了怔說：“我失去了所有員工？沒有呀，他們都好好地在公司上班呢!”
“哦，難道你的這些員工與公司沒有任何關係嗎?”
亨利?福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴'我'的人,一個獨占'我'字、隨時隨地說'我'的人，是一個不受歡迎的人。”
因此，會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。下麵的幾點建議可供參考。
（1）盡量用“我們”代替“我”
很多情況下，你可以用“我們”一詞代替“我”，這樣可以縮短你和大家的心理距離，促進彼此之間的感情交流。
例如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎？”
（2）這樣說話時應用“我們”開頭
在員工大會上，你想說：“我最近做過一項調查，我發現40%的員工對公司有不滿的情緒，我認為這些不滿情緒……”
如果你將上麵這段話的三個“我”字轉化成“我們”，效果就會大不一樣。說“我”有時隻能代表你一個人，而說“我們”代表的是公司，代表的是大家，員工們自然容易接受。
（3）必須用“我”字時，以平緩的語調講
不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語音拖長。同時，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意洋洋，你要把表述的重點放在事件的客觀敘述上，不要突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你在吹噓自己。
人的心理是十分微妙的，同樣是與人交談，在人際交往中，“我”字講得多並過分強調自己，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道心理防線，影響別人對你的認同。如果改為“我們”就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來，達到共鳴的效果。因此，若想說服別人，不妨多使用“我們”的表達方式。
4.置換位置，將心比心
所謂將心比心，就是設身處地地為對方著想，幫助對方分析情況，權衡利弊得失，講清利害關係，使其同意你的主張和觀點。但關鍵要抓住根本利害關係以說之，且不說對國家、對社會的利害如何，就是隻從個人實實在在的得失考慮.也應該趨利避害，以讓人接受你的說服為上策。當然說服要設身處地地考慮對方的利益，誠心誠意地替對方著想，然後有的放矢地進行說教，這樣對方才容易被說服。
某企業因經營不善要倒閉，工人將麵臨失業，不但拿不到遣散費，連欠發的工資也兌現不了。
工人們聚集在領導辦公室的門口抗議，要求領導拿出解決的辦法來,情緒非常激動。
領導說：“工廠就在你們眼前，你們都看到了。現在把工廠拍賣，也恐怕沒有人買。就算能賣掉，也換不了幾個錢，如果先還上銀行貸款，大家還是分文拿不到。怎麽辦？把領導綁起來？把廠裏的產品搶回家？把機器、廠房砸爛、燒掉，讓公安局抓去坐牢？還是冷靜地處理善後呢?”
聰明的領導在一連串的問話後，接著說：“工廠是大家的，人人都是老板。現在我們組成專案委員會，把工廠按比例分給大家，大家都是股東，都是老板。少拿點薪水，努力工作，撐幾個月看看。賺了，是大家的；賠了，再關門也不遲。你們想想，現在把工廠砸了，什麽也拿不到，不如自己當老板，繼續做做看。”
領導在詳細地分析了利害關係後，工人想了想，覺得廠長說得有道理，於是聽從了領導的勸說，紛紛集資入股重新幹了起來。大家都把工廠的事當做自己的事來做，特別賣力，經過一段時間的經營，工廠居然起死回生，扭虧為盈，不但還上了債務，工人還分到了紅利。
用語言作假設，可達到將心比心的目的，也可用自己的行為現身說法，讓對方體驗別人的心理，進而對他的言行作岀調整，同樣可達到將心比心的目的。
某商店有位營業員很會做生意，他的營業額比一般營業員都高，有人問他：“是不是因為能說會道，所以生意興隆?”他回答說：“不是，我的秘密武器是當顧客是自己人。”
將心比心術，是站在對方的角度謀劃和考慮，了解他的心理，了解他的需求，了解他的困難，這種說服方法容易使對方接受，達成統一認識。
可見，說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟。
說服他人應按照什麽樣的程序來進行呢？大致有以下四個步驟：
（1）吸引對方的注意力
為了讓對方同意自己的觀點，首先應吸引勸說對方將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?”“這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉移他的注意力，讓他願意並且有興趣往下聽。
（2）明確表達自己的思想
具體說明你所想表達的話題。比如“如此一來，不就大有改善了嗎?”之類的話，可更進一步深入話題，讓對方能夠充分理解。
明白、清楚的表達能力是成功說服中不可缺少的要素。對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計劃，取決於你如何巧妙運用你的語言技巧。
為了讓你的描述更加生動，少不了要引用一些比喻、舉例來加深聽者的印象。適當貼切地引用比喻和實例能使人產生具體的印象；能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂；甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。如此一來，就能夠順利地讓對方在腦海裏產生鮮明的印象。
說話速度的快慢、聲音的大小、語調的高低、停頓的長短、口齒的清晰度等等，都不能忽視。除了語言外，你同時也必須以適當的表情、肢體語言來輔助。
（3）感情深處征服對方
通過你說服對方的內容，了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利告訴他：“倘若遵照我說的去做，絕對省時省錢，美觀大方，又有銷路……”不斷刺激他的欲望，直到他躍躍欲試為止。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理，才能夠打動人心。如：他在想什麽？他慣用的行為模式為何？現在他想要做什麽等。一般而言，人的思維行動都是由意識控製的，即使他人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。
想要以口才服人的你，必須意識到說服的主角不是你而是對方。也就是說，說服的目的，是借對方之力為己服務，而非壓倒對方。因此，一定要從感情深處征服對方。
（4）提示做法
在前麵的準備工作做好之後，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了，他應該做什麽、做到何種程度最好等等。到了這一步,對方往往就會很痛快地按照你的指示去做。
說服前必須能夠準確地揣摩出對方的心理，才能夠打動人心。要進行心理位置互換，讓自己設身處地地體驗別人的心理，主動調整自己的態度和行為方式，這是達到這一目的的行之有效的方法之一，這種方法就是將心比心術。
5.改變，要從心理防線開始
要改變別人的原意,最大的障礙就是對方的“心理防線二因此，設法動搖對方的心理防線，是勸其改變的關鍵所在。那麽，如何動搖對方的心理防線呢？除了要曉之以理，具有充實的內容外，更要動之以情，掌握一定的方法和技巧。
如果開場說：“好，我證明給你看。”這等於是說：“我比你更聰明。我要告訴你一些事，使你改變看法，'
那是一種挑戰。那樣會挑起戰端，在你尚未開始之前，對方已經準備迎戰了。
兩千年以前，耶穌說過：“盡快同意反對你的人。”
羅斯福做紐約州長的時候，完成了一項項特殊事業。他與其他政治首腦們感情並不好，但他卻能推行他們最不喜歡的改革。
他是如何做的呢？
當有重要位置需要補缺的時候，羅斯福請政治首腦們推薦。
“最初，”羅斯福說，“他們會推薦一個能力很差的人選，一個需要'照顧'的那種人。我就告訴他們，任命這樣一個人，我不能算是一個好的政治家，因為公眾不會同意。'‘
“然後，他們向我提出另一個工作不主動的候選人，是來混差事的那種人。這個人工作沒有失誤，但也不會有什麽很好的政績，我就告訴他們，這個人也不能滿足公眾的期望，我請他們看看，能不能找到一個更適合這個位置的人。“
“他們的第三個提議是一個差不多夠格的人，但也不十分合適。"
“於是我感謝他們，請他們再試一次。他們這時就提出了我自己選中的那個人。我對他們的幫助表示感謝，然後我說就任命這個人吧。我讓他們得到了推薦人選的功勞……我請他們幫我做這些事，為的是使他們愉快，現在輪到他們使我愉快了。”
他們真的這樣做了。他們讚成各種改革，如公民服役案、免稅案等，這使羅斯福的工作很愉快。
當羅斯福任命重要人員時，他使首腦們真正地感覺到，是他們“自己”選擇了候選人，那個任命是他們最早提出的。
艾登?博格基尼是美國著名的音樂經紀人之一。他曾做過許多世界著名演唱家的經紀人，並且十分成功。眾所周知.明星是最難處的，由於輿論和社會的吹捧，他們的身價十分高。這從客觀上使他們形成了一種孤高、不可一世的氣質。他們那種不合作的態度時常令一些音樂經紀人十分頭痛。
卡尼斯?基爾勃格是美國著名的男高音歌唱明星，他那渾厚、激昂的聲音贏得了眾人的青睞。但就是這種青睞，使他養成了一種壞脾氣。但是，艾登?博格基尼卻成功地做了他的音樂經紀人達5年之久。說到其中的奧妙，艾登?博格基尼談了一件令他難忘的事：
一次演出的頭天晚上，卡尼斯?基爾勃格在與朋友的聚會上不小心吃了一塊辣椒，結果可想而知。萬幸的是及時采取了措施，沒有造成什麽大的妨礙。
但是當天下午4點，卡尼斯?基爾勃格打電話給艾登?博格基尼，說他的嗓子又痛了起來，無法演出。
這下急壞了博格基尼，他立刻趕到了基爾勃格的住所，詢問他的情況。他十分明智，沒有提當天晚上的事,隻是叮囑他好好休息。
下午6點，博格基尼又來詢問了一次，基爾勃格看起來仍十分難受，博格基尼隻好壓住焦急的情緒，安慰了他幾句。
晚上7點，仍不見好轉，博格基尼對基爾勃格說：“既然你仍不能進入狀態，那就隻好取消這次演出了，雖然這會使你少收入幾千美元，但這比起你的榮譽來，算不了什麽。'‘就在博格基尼驅車前往紐約歌劇院，打算取消這次演出時，基爾勃格終於打電話來了，他說今天晚上他願意參加演出，因為，如果他不這樣做的話，他就對不起博格基尼了，是博格基尼的慰藉使他恢複了狀態。
在這兩個故事中，羅斯福和博格基尼都沒有直接說岀自己的意思，而是順著對方的意圖，曉以利害，這樣就使他們自覺地回到羅斯福和博格基尼的“圈套”裏來了。所以說，這其實是一種高明的策劃手段，既達到目的，又不露痕跡。順著別人的思路來，往往能在交往中無阻無礙，辦事時順順利利。
要改變別人的原意，最大的障礙就是對方的“心理防線”。因此，
設法動搖對方的心理防線，是勸其改變的關鍵所在。
6.多在第三者麵前讚美他人
秘密在告訴別人後就不稱其為秘密。然而，我們卻常在許多場合裏,聽過或者說過“我告訴你一件秘密，你可不能再告訴別人!”我們總是天真地認為對方會保守秘密，絕不會再讓他人知道，殊不知隱藏不住秘密是人之常情，而秘密終究會傳到當事者的耳朵裏。
倘若傳遞的事件有關個人的名譽時，其影響力之大將不可比擬。令人心悸的是，如果這秘密是惡意的抨擊批評，在告訴他人時，連聽話的也極有可能對你產生不安，懷疑你這種人在他處也會采取同樣的行動來誹謗自己。至於傳到當事者耳朵裏的後果當然更不用說。
看到這裏，我想你一定會反問，如果以“我告訴你一件秘密，你可不能再告訴別人”的方式來間接表達讚美之詞，是不是能獲得比預期更好的效果呢？答案是肯定的。利用這種人性弱點，將稱讚之詞傳出去，的確是恭維別人、尊崇他人的良好方法。
背後的稱讚比當麵的讚美更能獲得他人的歡欣。人們都討厭背後說別人壞話的小人，一方麵是背後說壞話，會有中傷別人的感覺；另一方麵,人們會覺得背後的評價更能體現那個人內心的真實想法。因此，當他知道一個人在背後讚美自己的時候，他也會感覺你真的是這樣想的，會更加高興。不要擔心你在別人麵前說另一個人好話，那些好話當事者不會聽見,這世界沒有不透風的牆，就算讚美傳不到他本人耳朵裏，別人也會因為你在背後誇獎人而更加敬重你。
《紅樓夢》中有這麽一段：
史湘雲、薛寶釵勸賈寶玉做官為宦，賈寶玉大為反感，對著史湘雲和襲人讚美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混賬話！要是她說這些混賬話，我早和她生分了。”
湊巧這時黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，“不覺又驚又喜，又悲又歎。"結果寶黛兩人互訴肺腑之言，感情大增。
因為在林黛玉看來，寶玉在湘雲、寶釵、自己三人中隻讚美自己，而且不知道自己會聽到，這種好話就不但是難得的，而且還是無意的。倘若寶玉當著黛玉的麵說這番話，好猜疑、小性子的林黛玉怕還會說寶玉打趣她或想討好她呢。
讚美是一種學問，其中奧妙無窮，但最有效的讚美則是在第三者麵前讚美人。這種方法不僅能使對方愉悅，更具有表現出真實感的優點。假如有一位陌生人對你說：“我的朋友經常對我說，你是位很了不起的人!”相信你感動的心情會油然而生。因為這種讚美比起一個人當麵對你說：“先生，我是你的崇拜者”則更讓人舒坦，也更容易讓人相信它的真實性。
美國前總統羅斯福有一個名叫布德的副官，他對讚美曾有過非常深刻的見解：背後讚美別人的優點，比當麵恭維更為有效。可以說，這是一種很高的讚美技術，在人背後讚美人，在各種讚美方法中，要算是最使人高興的，同時也是最有效果的。
因為當你直接讚美別人時，對方極可能以為那是應酬話、恭維話，目的隻在於安慰自己罷了。若是透過第三者的傳達，效果便截然不同了。此時，當事者必然認為那是認真的讚美，毫無虛偽，於是真誠接受，感激不已。
試想一下，如果有人告訴你，某某人在你背後說了許多關於你的好話，你會不高興嗎？這種讚美，如果當著你的麵說給你聽，或許會適得其反，讓你感到虛假，或者疑心他是不是出於真心。為什麽間接聽來的便覺得特別地悅耳動聽呢？那是因為你堅信對方是在真心讚美你。
事實上，在我們的周圍，可把這種方法派上很多場合。例如，一個員工，在與同事們午休閑談時，順便說了上司的幾句好話，“咱們的上司很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能跟這樣的人做事，真是一種幸運。”如果這幾句話傳到他的上司的耳朵裏，這免不了讓上司的心裏有些欣慰和感激。而同時，這個員工的形象也會在上司的心目中得到提升。
不要小看這些細節，生活就是由無數個細節組成的。生活沒有多少轟轟烈烈被載入史冊的事情等著我們，我們要做的隻是細節，一個又一個。現在，我們要注意的一個細節是，堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人的耳朵裏。
在說別人的好話時，當麵說和背後說是不同的，效果也不會一樣。你當麵說，人家會以為你不過是奉承他、討好他。而當你的好話在背後說時，人家會認為你是出於真誠的，是真心說他的好話，人家才會領你的情，並感謝你。假如你當著上司和同事的麵說上司的好話，你的同事們會說你是討好上司，拍上司的馬屁，而容易招致周圍同事的輕蔑。另外，這種正麵的歌功頌德，所產生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。你的上司臉上可能也掛不住，會說你不真誠。與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時，大力地“吹捧一番二這些好話終有一天會傳到上司的耳中的。
“前”與“後”的關係構成一個整體。所謂“思前想後”講的就是這個道理。人生也有“前台”與“後台"，如何處理好人前與人後的關係，往往影響很大。堅持在別人背後說好話，你的人緣就會有意想不到的收獲。背後說好話，這樣就可以人人不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。
對一個人說別人的好話時，當麵說和背後說是不同的，效果也不會一樣。你當麵說，人家會以為你不過是奉承他、討好他。而在背後說時，人家會認為你是出於真誠，是真心說他的好話，人家才會領你的情，並感謝你。
7.雪中送炭，最暖人心
“雪中送炭”，而不是“錦上添花”，這樣才能獲得一個好的名聲。因為在對方落難，別人避之唯恐不及的時候.你卻向他拋出最及時的一根救命稻草，無疑是給對方最大的麵子。對方有了麵子，還愁將來他不給你麵子嗎？
救人危難的義舉，可以為你樹立起崇高的形象，使你的信譽和聲望在義舉中得到提升。信譽和聲望就是你的麵子，這種麵子會回饋你無盡的好處和財富。
工作中同行需要你施以援手，而你又有能力時，你該怎麽辦？落井下石，踩沉對方，你可以少一個競爭對手。但切不可忘記，即使你真能扼殺了對方，總會有新的競爭對手崛起。一個人不可以獨霸一個行業的。“野火燒不盡，春風吹又生”說的正是這個道理，一個人是賺不完所有的錢的。更何況風水輪流轉，說不準哪一日，你也會麵臨困境，那時的局麵可想而知。
正確的取向是，救人於危難之際，不但得到了人緣、信譽及聲望，而且你的做法也會為你日後創大業、賺大錢打下基礎。
那一天，你為他人雪中送炭；有一天，他人就會給你雨中送傘。
另外，如果能在做人情的過程中，把他人的利益放在明處，將自己的實利落在暗處，不但會達到自己的目的，而且可以獲得對方的人情，可以名利雙收，真正做到“甘蔗可以兩頭甜”。
人在困難時，接受少量的資助會覺得格外感激。
有位目前很活躍的油畫家，曾透露他在年輕時代過了一段非常困苦的生活，經常三餐不繼。有一次，他把一幅連自己都沒信心的畫拿到畫商那兒，畫商看了半天，付給他一筆當時他認為很多的錢。就畫家來說，畫商並非買了這幅畫，而是給了他前途。此後他終於成功地熬出了頭。那筆金額是否很高呢？其實不見得，但直到今日，那位畫家對當時那筆款項仍記憶猶新。
人在困厄消沉中，有人向他伸出援助之手，可以使人產生長久的感恩之情。對畫家來說，畫商的錢的確成就了他的前途，因此，這位現在已成名的畫家若有滿意的作品，一定會交給那位畫商，並且以普通價錢成交。
人對金錢的標準，往往因狀況不同而有很大的差異，因此，“雪中送炭”遠比“錦上添花”有意義。
日本前首相田中角榮在擔任自民黨幹事長時，一麵忙著主持自民黨選舉事務，一麵派人將慰問金送到落選的議員家中，並且勉勵他們不要氣餒，下次重新再來。
對落選的議員來說，田中角榮的勉勵已經使他們深受感動，而送慰問金，更加深了他們的感激之情。在此之後，擁戴田中的人越來越多，竟形成了一個“田中派如果田中在此時將相同的金額或禮品送至當選的議員家中，情況就不同了，那些禮品、禮金成了錦上添花，一點也不特殊,更不能取得效果。隻有在別人困頓時伸岀援手，才能得到真正的友誼。田中角榮畢竟是真正吃過苦頭的人，了解人的微妙心理。
常言說得好，“情願雪中送炭，不要錦上添花”，意思是說當別人處於困境當中，你伸出援助之手，不啻於冰雪天給饑寒交迫的人送去一簍炭,及時而又必須，會使受禮人終身難忘。而如果別人什麽都不缺，你送的東西，其有效價值就要大打折扣了。
趨炎附勢的行為和燒香的行為是一樣的，總是向當權的人、當紅的人靠攏，同道的當然奉承巴結，不同道的也要想盡辦法拉上一點關係。如果過於功利，就會失去很多對你有幫助的朋友。
有的人雖然時運不佳，如果你認為對方是個英雄，就該及時結交，多多交往，施與物質上的救濟。寸金之遇，一飯之恩，可以使他終生銘記。日後如有所需，他必奮身圖報。即使你無所需，他一朝否極泰來，也絕不會忘了你這個知己。與那些暫時不得勢的人交往，並成為好朋友，就像買股票一樣，買了最有價值的原始股。
所以從現在起，多注意一下你周圍的朋友，若有值得上香的冷廟，千萬別錯過了才好。
人是需要關懷和幫助的，在困境中更是如此。你如果為朋友排憂解難，在他困難時給予物質和金錢上的資助，那麽將來，他就會不遠萬裏前來救助身在困境中的你。
在社交活動中，你要尋找並看準別人“饑渴”的時機，雪中送炭，像“及時雨”一樣，是對他人心靈深處最好的撫慰。
8.你的得意，往往是別人的失意
男人在日常的待人處世中，不要總是表現自己的得意，要知道你的得意往往是別人的失意，因為你的得意讓人會有一種相形見細之感，這樣你就會在無意中把人得罪了，所以要有謙謙君子的心態，無論你走到那裏都會受人歡迎。
有一位圖書情報專業畢業的碩土研究生，分到上海的一家研究所，從事標準化文獻的分類編目工作。他認為自己是學這個專業的，自以為比那些原班人馬懂得多，剛上班時，領導也擺出一副“請提意見”的派頭，這種氣度讓他受寵若驚，於是工作伊始，他便提出了不少意見，上至單位領導的工作作風與方法，下至單位的工作程序、機製與發展規劃，都——列出了現存的問題與弊端，提出了周詳的改進意見，領導表麵點頭稱是，同事也不反駁。可結果呢，不但沒有一點兒改變，他反倒成了一個處處惹人嫌的人，被單位掌握實權的某個領導視為拒妄、驕傲乃至神經病，一年多竟沒有安排他做什麽具體事。他隻好炒領導的統魚，跳槽走了。臨走時，領導拍著他的肩頭說：“太可惜了！我真不想讓你走，我還準備培養你當我的接班人哩！"那位研究生一邊玩味著“太可惜”三個字，一邊苦笑著離開了。
那位出道不久、涉世未深的研究生雖然精神可嘉，但卻未能體會人人都想出人頭地的心理，而一味地表現自己，就是一種出風頭，就會讓每個有好勝心理的人反對，因而他會成為眾矢之的，所以要懂得適時彎腰做人的道理。你縱然有再大的抱負和才華，也隻能先隱藏和掩蓋起來，“夾起尾巴”做人，“隱忍”處世，才能深入人心，要等到時機成熟的時候，再一展自己的才華和抱負，這是為人處世的一個準則，也是做人要有“心機”的一種表現。
有兩位要好的女友，甲漂亮，乙平平。有一天，她們一起去參加舞會，舞場上的許多男士頻頻與甲共舞，卻在不知不覺中冷落了乙。甲下意識地感覺到乙很不高興，於是托辭身體不適，奉勸朋友們去邀請乙。男士們尊重了奉告，乙被男們卷入了舞池，乙的快樂是不言而喻的。
甲以友情為重，不想女友被忽視，於是機智地采取一種平衡手段，使乙的好勝心得以實現，乙對甲的友誼更加深了一層。
在人際交往中，我們經常可以看見一些人大談自己的得意之事，這是不好的。對方不僅不會認為你是“了不起”的，還會認為你是不成熟、愛賣弄的人。所以，在交往中，盡可能不要提自己的得意事。
人人都有好勝心，人人都有想出人頭地的心理，而一味地表現自己，就是在貶低別人，就是一種出風頭，這樣你走到哪兒都不會受歡迎。
9.吃人家的嘴短，拿人家的手軟
戰國時代，孟子名氣很大，府上每日賓客盈門，其中大多是慕名而來求學問道的。有一次，接連來了兩位神秘人物，一位是齊王的使者，一位是薛國的使者。對這類人物，孟子自然不敢怠慢，小心周到地接待他們。
齊王的使者給孟子帶來赤金100兩，說是齊王所贈的一點小意思。孟子見其沒有下文，堅決拒絕齊王的饋贈。使者灰溜溜地走了。
隔了一日，薛國的使者也來求見。他給孟子帶來50兩金子，說是薛王的一點心意，感謝孟先生在薛國發生兵難的時候幫了大忙。孟子吩咐手下人把金子收下。左右的人都十分奇怪，不知孟子葫蘆裏賣的什麽藥。
陳臻對這件事大惑不解，他問孟子：“前天齊王送你那麽多的金子，你不肯收，今天薛國才送了齊國的一半，你卻接受了。如果你前天不接受是對的話，那麽今天接受就是錯的；如果你前天不接受是錯的話，那麽今天接受就是對的。”
孟子回答說：“都對。在薛國的時候，我幫了他們的忙，為他們出謀設防，終於平息了一場戰爭。我也算個有功之人，為什麽不應該受到物質獎勵呢？而齊國人平白無故給我那麽多金子，是有心收買我，君子是不可以用金錢收買的，我怎麽能收他們的賄賂呢？"
左右的人聽了，都十分佩服孟子的高明見解和高尚的操守。
我們祖先的古訓是：君子不言利。但亞聖孟子早在戰國時期就打破這種觀念，對它做了正確的理解。他說過，對於錢財，可以取也可以不取,
取和不取的分界，在於會不會損害自己的廉潔。用我們今天的話說，隻要是合法所得，豈有不取之理。所以齊國有賄賂之嫌，孟子拒收它的金子。薛國奉送的是報酬，數額可能稍大，但孟子是名人，做的是複雜的腦力勞動，應該比普通人和簡單的體力勞動酬勞多，孟子當然照收不誤。
毋庸諱言，有人求你幫忙辦事，你挺身而出，救人水火，最終總會得到人家的回報。按照“禮尚往來”的傳統和規矩，這也是應該的。
但是什麽事情都要有個限度，接受別人的好處也是如此。千萬不要因為貪圖一點兒實惠而把自己置於進退兩難的境地。因為你還應當看到，人際關係中的人情往來也是受法律約束的，為人辦事，受人好處，頭腦中要繃緊一根弦：犯病的東西不吃，犯法的事情不做。
具體說來，主要應注意三個方麵：
第一，不要見錢眼開，太沉不住氣。
第二，不要拿原則作交易，太貪心。
第三，不要被別有用心的人利用，太傻。
俗話說“拿人家的手短，吃人家的嘴軟”，因為你欠下的就要償還，因此，男人為人辦事，受人好處，頭腦中要繃緊一根弦：不該吃的東西不吃，不該做的事情不做。
10.激發共鳴，拉近心理距離
與人相處，要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見麵，何來共同感興趣的話題？其實不然。生活在同一時代、同一片國土，隻要善於尋找，何愁沒有共同語言？
一位小學教師和一名泥瓦匠，兩者似乎沒有投機之處。但是，如果這個泥瓦匠是一位小學生的家長，那麽，兩者可就如何教育孩子各抒己見,交流看法；如果這個小學教師正要蓋房或修房，那麽，兩者可就如何購買建築材料、選擇修造方案溝通信息、切磋探討。隻要雙方留意、試探，就不難發現彼此有對某一問題的相同觀點、某一方麵共同的興趣愛好、某一類大家關心的事情。有些人在初識者麵前感到拘謹難堪，這隻是沒有發掘共同感興趣的話題而已。
人常說到什麽山唱什麽歌，見什麽人說什麽話。社會上的各種人，具有不同的年齡、性別、性格、脾氣等等，他們對事物各有不同的思想認識。各人所處的地位不同，對同一事物的理解是有差異的，做人的分寸也就是要根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習慣來做不同的處理。這就是“對症下藥，激發共鳴”，可以為為人處世打下良好的基礎。
我們設想一下，假如你坐在火車上，已經坐了很久了，而前麵還有很長很長的路程。你想與他人講講話，卻不知如何開口，這時，你就要盡力使你的談話顯得趣味十足。
坐在你旁邊的是一位很沒趣的人，而你非常想和他聊天解悶，於是你便搭訕道：“對不起打擾了，你有火柴嗎?”
可是他一句話也不講，隻是點點頭，從口袋裏掏出了一盒火柴遞給你。你點了一支煙，在還給他火柴時說了聲“謝謝”，他又點了點頭，然後把火柴放進了口袋裏。
你繼續說：“真是一次又長又討厭的旅程，你是否也有這種感覺?”
“是的，真討厭。”
他同意著，而且語調中包含著不耐煩的意味。
“若看看一路上的高山，倒會使人高興起來。再過一兩個月去爬山，那一定更有趣。”
“唔，唔!”他含糊地答應著。
他顯然對這個話題不感興趣。這時你再也沒有勇氣說下去了。
假若一個話題對他富有興趣，那麽無論他是如何沉默的一個人，他也會發表一些言論的。因此你在談話的停滯之中，思考了一番後，又重新開始了。
“剛才車上放的歌曲真動聽，”你說，“北京將要舉辦一次別開生麵的演唱會，聽說是關牧村個人演唱會!”
坐在你身旁的那位乘客興奮起來了。
“你覺得關牧村的歌唱得怎麽樣?”他問。
你回答：“唱得很好，我很喜歡聽。”
“你喜歡聽她的哪首歌?”他急著問。
由此可見，他的確是個文藝愛好者，並對關牧村非常敬慕。於是你可以說：“我很喜歡聽她演唱的《打起手鼓唱起歌》。她不僅歌兒唱得好，人也好!”
這位乘客聽了這話便興高采烈，滔滔不絕地談了起來。
毫無疑問，與素不相識的陌生人見麵.雙方免不了都要存有警戒心甚至敵意。這種心理狀態會毫不留情地束縛住雙方。人際交往中，尤其是初次交往，盡量讓對方放鬆心情，消除他本身的心理障礙，是首先要解決的問題。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。在初交時，如果不能打開對方的心扉，一切努力都會變成泡影。要衝破對方的“警戒”線，隻有讓對方感覺到你是可以信任的。那麽，怎麽才能讓對方信任你，也就是說怎樣把你對對方的尊重和信任的態度傳達給他呢？
基本的手段便是以同情共感的態度來了解對方的煩惱與要求。這就是心理學中所說的“共鳴氣也叫“移情
一個陌生人在你麵前並不可怕，可怕的是你不能與他交談。你隻要主動、熱情地通過話語，同他聊天，努力探尋與他交談的共同點，贏得對方的好感，這樣就能拉近你們之間的距離。
許多事就是在不經意的交談中找到雙方的共同點，在思想上和心理上產生一種共鳴，達成一種共識，從而獲得別人的認同。交談是交流、引發共鳴、交上朋友的最好方法。
11.比別人差些，才能拉近距離
人際交往中，一個有涵養的人在生活中往往會表現得比別人差些，來破除別人的戒備心理，拉近人與人的距離。
在一個班級裏，學生對一位新來的老師感到有些好奇和畏懼。因此，這位老師故意在課堂上說：“我的字寫得不好看，板書更差，小學時我的書法都不及格，因此我特別害怕在黑板上寫字。"以此博得學生一笑，為的是很快縮短師生之間的距離。有時，他也會說：“如何，我的領帶漂亮嗎？"學生就會暗暗在心裏想：“這老師真有趣，竟注意些小事，可見老師也是凡人。"學生的心情一下子放鬆了，便產生了親切感，此後這位老師的教學也變得順利起來。
同樣，在演講時，有的人在麥克風前打噴嚏，站不穩，故意表演些小失誤，以此緩和了原本緊張的氣氛。因為大多數聽眾對有頭銜的大教授或領導都會存有戒備心，但是當他們看到這些小的失誤後，心裏便會想:“同樣都是人，難免做出些不雅的事。”於是一種親切感便自然而然地產生了。
與有自卑心理和戒備心的人初見麵時的會談是很困難的，尤其在社會地位有差距時，對方在居下的位置上心中會有膽怯感，會在心理上築起一堵防禦牆。所以，首先讓對方樹立“自己不比別人差”的觀念，這一點就很重要。因此，成全別人的好勝心，會讓別人更加喜歡你，會使你獲得良好的人際關係。
比如，對方與你有共同的某種特長，對方與你比賽，你必須讓他一步，即使對方的技術敵不過你，你也得讓對方獲得勝利。但不能一味地退讓，如果一直不能表現岀你的真實本領，也許會使對方誤認為你的技術不太高明，反而產生無足輕重的心理。所以，你與他比賽的時候，應該施展你的本領，先造成一個均勢之局，使對方知道你並不是一個弱者。進一步再略施小技，把他逼得很緊，使他神情緊張，這樣他就知道你也是一個能手。再一步，故意留個破綻，讓他突圍而出，讓其感受從劣勢轉為均勢，從均勢轉為優勢的全過程，這樣的勝利才會讓他更加珍惜和難忘。結果對方得到這個勝利，不但費過許多心力而且危而複安，精神一定十分愉快，對你也會有敬佩之心。
不過，安排破綻必須十分小心，一定要自然，千萬不要讓對方明白這是你故意讓他，否則便覺得你虛偽。所以，你所麵臨的難題就是，無論是在神情上、語氣上還是舉止上，都不要流露出故意讓步的意思，不然你就白費心機了。另外，就是要有足夠的理智，或者起初你還能以理智自持,但比賽到後來，感情一時衝動，好勝心勃發，不肯再作讓步，這也是常有的事。這樣一來，你所有的努力都會前功盡棄了。
人人都有戒備心理，若要拉近與別人的距離，就要消除別人的戒
備心理，最好的方法就是讓自己顯出弱勢的一麵。
12.“熱心”過度，好心辦壞事
有的人就是太實在，看見別人的閑事就想管。要知道愛管別人的閑事，有時也難免會受傷。你有做你想做的事的自由，但切勿多管閑事。俗話說：“管閑事落不是。”就是這個道理。
人生的複雜自不必多說，任何一點點的不安因素都有可能產生不能預測的結果。不要當一個過於實在的人，因為自己的好心或無心，管了閑事，反而造成了對他人的傷害。
從前有一隻鬆鼠十分熱心地把一條鯉魚從水裏撈上來，放在草地上。
布穀鳥驚奇地問它：“你到底在幹什麽？”
鬆鼠得意地答道：“你沒看到它快淹死了嗎？我正在救這個家夥。”
這雖然隻是一個小笑話，卻是愛管閑事的人的生動寫照。管閑事與管應當管的事的最大差別，就是管了別人不需要你管的事。在於對方願意接受的程度有所不同。中國有句古話說：?'各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜。”剔除千百年來人們加給它的種種自私自利的理解，實際上倒是比較容易反映人際關係應對的微妙之處的。
張克慶是個熱情開朗的人，非常熱衷於為他人解決家庭糾紛。一聽說親戚朋友誰家中有事，就到人家那裏做說客。其實事情根本沒那麽嚴重，隻是夫妻間常有的小矛盾而已，但是熱情的張克慶非常賣力地去給人家調解，弄得人家理她不是，不理她也不是，常常是好心幫倒忙。有些很簡單的事情，反而被她弄得一團糟，總是要鬧到很尷尬的地步，她才肯收手。
“好心沒好報”就是這個道理。為人熱情是好事，但這份熱情的溫度燃燒得太高，就會燙到你身邊的人，讓他人對你避而遠之。有的人是被盲目的“熱情”所驅使，根本不知道真正應該管什麽，不該管什麽，他們的“熱情”便常常為人們所避之唯恐不及了。
有很多人交際非常廣，性格外向，為人熱情開朗，可就是口碑不好。原因在於他過分熱衷於為他人的私事而費盡心力地做調解。豈不知，家醜不可外揚，誰都不想讓自己的家務事被他人知道，更不想讓別人過分地幹涉自己的事情。