使命應由全體團隊成員來設定
在劃分好適用OKR工作法的成員之後,就可以設定團隊的使命了。
雖然,也有那種領導者將自己拍腦門想出的內容“自上而下”直接傳達給團隊成員的方式,但老實說,這樣的做法並不值得推薦。
團隊成員各自對使命內容的理解存在或多或少的差異,這是很正常的一件事。尤其是已經組建了很長時間的團隊,其當初所設定的團隊使命已經變得模糊不清了,抑或成員個人對使命的認識存在較大的差異。
當大家的認識不能統一時,就要避免之前所提到的“自上而下”的做法。應該花一些時間,讓大家一起來思考團隊的使命。
不過,如果是一開始就有了明確的使命內容,然後在該使命的感召下,成員自覺地到團隊裏來——像這種情況就不限於采用上述方法了。因此,在最初的階段就明確團隊的使命,也是一種可行的做法。
設定團隊使命的方法
在設定團隊使命的時候,首先要思考整個團隊具備哪些可以對外部產生影響的優勢,以及當團隊不能正常運轉時,會對外部產生什麽樣的負麵影響。要將這些內容都以文字的形式表述出來。
比如,一個負責守護公司內部信息安全的團隊,其追求的就是無任何的信息安全事故。因此,當沒有事故發生時,我們就可以認為這支隊伍工作得很好。但是,由於其平時過於低調,很少能獲得被評價的機會,因此就會導致團隊成員失去工作的勁頭。一旦守護安全的團隊不能夠很好地運轉,安全事故就可能會頻發。而為了應對所發生的事故,企業內部的很多業務會被迫中斷,讓企業遭受損失。
如果你感覺很難將團隊的使命文字化,就可以像這樣,從“團隊對外部的影響”的角度來進行思考。
這裏再介紹一個“設定團隊使命”的方法,即“用便箋搜集意見,然後再把這些意見形成文字”的方法。
①在便箋上思考“我們服務的對象”
→每個人可以寫很多張便箋。“服務對象”指的是會為團隊的工作成果感到高興或者不高興的人。如果是負責安全的團隊,那麽其“對象”就是公司內部的所有員工,甚至連顧客也會包含在內吧;如果是負責銷售的團隊,那麽其“對象”就是前來購買產品的顧客。
②將每個人所寫的“我們服務的對象”內容貼出來
→如果是相同的內容,也可以覆蓋粘貼。
③對“我們服務的對象”進行篩選
→如果僅有2個選項,那麽根據大多數人的意見做選擇即可;如果選項超過了3個,則可以采用一人2票或3票的“複數投票”方式,來進行投票選擇;如果答案不僅限於某一個場合(存在多個服務對象的情況),就不必勉強進行篩選了。
④基於第②步選出的“對象”,在便箋上寫下 “他們期望我們做什麽”
→如果可以同服務的對象見麵,最好是能開誠布公地直接詢問對方這個問題;如果不能,就需要依據以往的經驗來進行想象。
⑤按照與第②③步相同的步驟,將“他們期望我們做什麽”的內容總結到3項以內
⑥基於“達到對方所期望的狀態”的立場,在便箋上寫下“我們能提供什麽服務”
⑦按照與第②③步相同的步驟,將“我們能提供什麽服務”的內容總結到3項以內
⑧至此,將所得出的所有“關鍵詞”串聯起來,形成下麵這樣的文字:
“我們是負責信息安全的團隊,我們要徹底排除公司內的信息安全隱患,讓公司內的IT使用者不必太留意安全問題,可以安心高效地完成業務。”
“我們是負責信息安全的團隊,我們要增加公司內IT使用者的相關知識,防患於未然。”
“我們是負責銷售的團隊,針對顧客所遇到的問題,我們要結合本公司的產品,在最短的時間內給出解決方案。”