親愛的朋友：

溝通，是人與人之間特有的聯係方式，而企業與外部環境的溝通，是人與人之間關係的一種放大。管理溝通既是一門技術，又是一門藝術，它有特定的規律和技巧。學習和掌握這些技巧，不僅會使人工作心情舒暢，而且會使人人緣極好，生活美滿。對公司來說，有效的內外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。

良好的溝通能力，從某種意義上講可能比知識水平、分析能力和智力程度更為重要， 良好的溝通，應注意以下幾點：

①你必須機靈一些，創意要能提起人的興趣。如果你總是向老板嘮叨一些婆婆媽媽的瑣事，你的前途就無望了。

②與人溝通必須帶有自信，不說廢話才是懂得溝通的幹練之才。

③輕鬆瀟灑的態度對於溝通的成功至關重要。你如果過於緊張，別人看著也會難受。

④說話人的誠實態度會給對方一個好的印象。因為世上說謊行騙的人太多了，誠實一定會有助於你的成功。

⑤對方的興趣所在是關心的焦點，對對方的好惡要敏感。

⑥保持適當的幽默感。

⑦不要讓情緒左右信息的傳遞。不要心裏不同意對方的活，或是另有看法，就打斷別人的話。傾聽並不等於完全同意對方，它隻是一個“聽”的動作。

⑧不要遽下結論；未經仔細考慮而下的結論，即使當時雙方都很滿意，日後也有可能造成麻煩。例如，太快決定雇用某人，很可能造成日後各方時間、金錢及精力的浪費。

⑨決定你反應的方式。除非確定對方的話已經快要講完了，否則不要太早下結論。

第一個反應一定要對對方做正麵肯定的回答，就算你完全不同意對方的觀點，至少感謝他願意花時間和你一談。

一個成功企業管理者