親愛的朋友：

不要做一個不會拒絕別人的人。

要是在全年最忙的幾天，有人要請假，或者別的經理想從你部門借一名員工用一周，你很可能會一口回絕：“不行。”一些平常你有可能同意的要求，在某些場合下卻不得不回絕。所有人都想順人意、討人愛，但在工作中難免要拒絕別人的一些要求——有的要求合情合理，另一些卻可能是非分要求。

下麵是一些你非堅持立場不可的例子：

①不能批準員工休假。有兩種情況：要麽是你的下屬沒有按照安排休假計劃的規定辦事，要麽是這段時間已經安排給其他員工休假了。

要是前一種情況，就應該讓下屬知道他沒有遵守適當程序。你應該這麽對他說： “很抱歉，我們計算在那個星期盤點存貨，一個人手也不能缺。你知道，正因為這樣我們才規定每年的一月安排休假計劃。”有時，員工的請假要求與別人預先計劃好的休假有衝突：遇到這種情況，你要訃他明白，批假的原則是先申請先安排，所以不能批準他的請求。不過，可以準許他與已安排休假的那個員工協商調換休假日期。

②員工要求加薪或升職、遇到那些特別盡職盡力的員工請求加薪或升職時，要開口說“不行”實在是一件很為難的事。特別是有時員工的職位、薪酬早該變了，但預算緊縮、生意清淡，或其他因素使你無法對他們的勤勞予以獎勵，要說“不行”更是難上加難。這時，最好如實相告，說清楚為什麽不能提職或加薪。

處理這類問題時，切忌做超出你職權的承諾。即便你說了你承諾的事要視將來情況而定，如等生意出現轉機，預算鬆動之後等等，員工仍可能把它看成是正式的承諾。

③員工要求改變上下班時間。照顧子女、交通問題以及其他事情常常給員工帶來困難。能與員工配合，幫他們渡過暫時的困難當然好，但不一定總能行得通，關鍵是怎麽說“不行”。因為如果員工感到你對他的困難漠不關心，他就很可能另謀高就。

具體處理時要盡可能靈活，探討各種可能的辦法，這樣即便不得不否決他的請求，你為此所做的努力也有助於消除員工的怨恨。有些時候，準許員工偶爾稍許遲到或早一點走，不是什麽大不了的問題。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你遲早會發現下屬自行其事確定上下班時間。有時你準許某個員工提前下班，而有時候又不得不否決這類要求，這時一定要跟員工講清楚原因，否則，他們會認為你辦事沒有原則或偏袒某些人。

④員工要求調到另一部門。如果是一個可有可無的人請求調動，那就趕快批準，你還應該慶幸自己的運氣。但要是老天安排最得力的員工要求調動，而且是在大忙時節，或在一時找不到人頂替的時候，千萬不要斷然拒絕，因為那樣會使一個好員工消沉下去。

你應該跟他坐下來談談為什麽要請調。你會發現促使他調動的原因可能與工作無關。可能是他與某位同事關係緊張，也可能是由於一些通過調整工作可以解決的問題，通過交談才會發現問題在哪裏。如果談話毫無結果，沒有什麽能使他改變調動的想法，你隻有拒絕，但要盡可能減少給他造成的消極影響，盡量給他一線希望。比如可以說： “現在不能調，過一兩個月再看看有沒有機會。”這樣做不僅為你贏得了考慮其他可能性的時間，而且在這段時間裏，員工的想法也可能發生變化。不管怎樣，對員工的調動要求表現出關心，有助於減輕拒絕對員工造成的傷害。

⑤其他部門向你借人；為了團結，隻要能騰出人手，這類請求一般都應該應允。但要考慮下述問題：會不會使你人才短缺?在你忙得一團糟時，他會不會助你一臂之力?被借調過去的員工本人會有什麽想法?其他員工會不會拒絕頂替由於把員工借出去產生的空檔?你的上司會不會認為，既然你能騰出人手，你的部門是不是編製太大了?短期借用有沒有可能衍變成長期調任?

答應了這一次，有多大可能還會有下次?要記住，一次說“行”，很自然他還會來找你。

即使你的大部分顧慮都不成問題，還是讓上司了解有關情況為好。這樣就不會讓人有你人手富裕的錯誤印象。另一方麵，即便有充分理由拒絕借出員工，怎樣拒絕對方依然至關重要，因為：首先，你不會希望別人認為你不合作，何況你將來也有求人的時候。所以即使拒絕，也一定要讓他知道你很想幫忙，隻是客觀情況所限，你愛莫能助。

要是能給他出一些主意也會有幫助。例如建議他：“何不要求雇個臨時工?”他很可能已經這麽想過了，但你提出來也就表明了你的關心，表現了你的合作精神。

一個成功企業管理者