親愛的朋友：

請先看看下麵的例子：

1992年，美國某航空公司因為國內同行競相削價競爭，損失高達5億多美元。董事長兼執行總裁梅森為了在次年省下3．75億美元，決定實行裁員與減薪計劃。他計劃裁減 5％的員工，這意味著有好幾千名員工將失業，而降低薪資則使7。8萬名員工的保健與休假福利被取消：就在這個人人都需要勒緊褲腰帶的時候，梅森卻設法說服董事會為自己增加21％的薪水，由47．5萬美元調為57．5萬美元。這個數字就美國一些大公司總裁、董事長的一般薪金水平而言並不高，但在公司遭受前所未有的虧損、許多員工連工作都保不住時，這個舉措就大有疑問了。梅森終於意識到了問題的嚴重性，於當年8月底要求董事會暫時不要給他加薪，而是減薪10％，像亞柯卡當年接手克萊斯勒時以隻領一美元年薪的姿態與公司共渡難關。這種明智之舉一下子為他贏得了廣泛的讚譽，這才使他的計劃能順利推行。

梅森的故事表明，管理者不能對人一套，對己一套，否則他的決策就不能得到實施，計劃就不能得到落實。經理必須建立一個可信的領導晶牌，否則，他的領導業績、員工的工作效率以及公司的發展都要大打折扣。在公司領導者與下屬以及外部利益關聯者的長期關係中，也許並不需要使關係上升到友誼的水平，也不必事事默契，但至少要彼此信任。為此，經理需要有一個不相矛盾的晶牌，並且一點一滴地建立起自己的信譽來。盡管公司領導工作千頭萬緒，不像拍電影，會先有一個劇本來為每個人設計一個貫穿始終的品牌，但經理必須奉行一些自己將一以貫之的基本原則，不管它是否有時會使自己喪失一些暫時的利益。⑥更好地應對種種不利局麵

為了更好地了解現今工作環境中的種種潛在威脅，首先必須清楚這些威脅通常來自何處：其一是來自他人，比如一個盛氣淩人的同事或一位脾氣乖戾的客戶；另一來源是偶發事件、最後時刻提出的意外要求、一個錯誤的信號或預想不到的差錯。當然，最後一個威脅來源就是你自己。不管你意識到了沒有，你所遇到的很多困難都是由你自身的弱點造成的，比如說，你急躁的脾氣或以自我為中心的行動等等。在你的工作環境中，會遇到種種意想不到的問題，挫折和挑戰不斷向你襲來。如何在這些打擊之下堅持下來而不垮掉，就成為衡量個人心理素質的最好標準。

如何輕鬆地應對種種不利局麵呢?以下十點建議可供參考：

①時刻堅持高標準。在現實生活中，明智的人時刻要求自己遵循自己的信條和道德準則，始終不渝。

一個正直的人之所以始終追求自己的最高理想，並非出於天性或是社會的壓力，而是源自對這些理想的堅定信仰。正直的人決不會在遇到困難或強烈**的時候放棄自己的原則，甚至不允許有“僅此——次”的想法。

②仔細權衡，做出最優決策。優秀的行動者必然長於細致的思考。在做出重要決策的關頭，他們會收集大量的事實情況進行分析；而在分析權衡的過程中，他們會盡力摒除自身的偏見，以增強決策的客觀性和準確性：

事實上，有許多好的方法可以幫助人們做出明智的決策。其中之一就是：列出現實情況中所有的有利因素與不利

因素，而後仔細估量其中的利弊與得失。之所以這樣做，其目的是要通盤考慮來自各個方麵的因素，其中甚至可以包括你的個人感受。

③建成效於良好的人際溝通。事業成功的智者都懂得把

握待人接物的技巧，而所有這些技巧的核心隻有一點：對他人發自內心的尊重。唐·皮特森在任福特汽車公司總裁時曾經說過：“要成為一名成功的管理直者，首先需要具備與他人坦誠合作的能力。這種能力遠比其他素質重要得多。”

尊重別人絕不僅僅是與人為善那麽簡單。你應當認識到他們中間蘊藏著巨大潛能。曾作高露潔公司總裁的盧本·馬克說：“我們的企業在世界各地共有36000名員工，在這些人當中潛藏著超乎想像的天賦、**和創造力。管理者的職責就是要把這些天賦釋放出來。”

④不可失信於人。為人誠信的聲譽是一個人最寶貴的財富之一。有了這種聲譽，你就會感受到他人對你的信任。當你發表意見時，人人都洗耳恭聽並深信不疑。

獲得信任的方法多種多樣，其行為可大可小。這需要一個人對自己高標準嚴要求，一貫誠實；經營作風光明正大；利益方麵先人後己，並且重承諾守信用。

⑤巨型汽車企業的創始人亨利·福特始終抱定一個信條：那些目光短淺、隻重視眼前那份固定收益的企業是注定要失敗的。他相信，隻有盡職工作才能獲得收益，否則根本沒有什麽收益可言。早在半個世紀之前，福特就抓住了這一思想的精髓，他指出： “全心全意為顧客服務的企業隻有一點需、要擔心：他們的利潤會多得讓人無法相信。”

因此拋開小我，取得更大成就。智者通過付出而不是索取來實現自身的存在價值。J．C·潘尼寫道： “我從個人的經曆中學到：獲得自由就必須遵從，獲得成功就必須付出。”換言之，隻有當你把目標置於個人利益之外，為更高的理想奮鬥不止的時候，你的生活才是最激動人心的，才最能實現它的價值。

⑥心存高遠，不為小事所累。做事過程中，如果不懂得合理分配精力，各種問題便會紛至遝來：你的完成將僅限於小事，大事則無力問津，撿了芝麻丟了西瓜。被瑣碎的二流問題羈絆住了頭腦，自然不能留心頭等大事了。

要想培養自己權衡輕重的能力，其奧秘在於：選定一個核心目標，緊緊追隨而不分心於小事。隻有找到一個值得傾注一切的目標時，人們才會全力以赴。惟其如此，他們才能做到最好。

⑦積極解決問題。直麵困難，是克服困難積極的第一步。如果你剛剛得知你的身體出了問題，就要去勇敢地麵對、明智地解決，就要去征求最優秀的專家的意見：什麽是最好的療法?如果你正在努力工作，爭取按時完成一項計劃，卻遇到了嚴重的突**況。這時，你就應當像科學家一樣認真地分析局麵：問題是怎樣造成的?努力找出可處理現實問題的最好途徑，發現最有助益的方法，然後遵照施行。

⑧但求卓越，不期望贏得他人讚賞。要想使一個集體中的成員團結一致，維持一種和諧的氣氛，一個最有效的手段就是利用人們渴望獲得讚賞的心理。但是，如果這種獲得他人讚揚與好感的願望過於膨脹的話，就會徹底破壞你正直的品行與平和的心態。如果研究一下偉人們的事跡，就能發現一個重要的情況：與贏得他人讚賞相比，他們更專注於實現遠大的目標。正因為如此，他們在完成了那些可欽可讚的偉績的同時，也獲得了卓著的聲望。

⑨保持清醒，防止自我膨脹。生活中的問題大都不是由外部力量造成的，而是來自自身的原因。許多本可大有作為的人都是由於自我膨脹而終遭失敗。即使是一個老好人，一旦得意忘形起來，也會變成一個自命不凡惹人討厭的家夥。大家避之惟恐不及，當然更不願與他共事了。惠而浦公司前任總裁傑克·斯帕克曾說：“始終保持自己的本色，千萬不要裝模作樣地故作姿態。因為你一旦開始裝腔作勢，就必然會招致眾怒。”聯邦包裹服務公司的創始人吉姆·凱希也對此深有同感，他說： “不要自視過高，而應當謙虛一點。隻有對自己永不滿足，才能取得更大的成就。”因此要警惕自我膨脹，就要告誡自己，你的成功應部分歸功於運氣，還有他人——你的家人、導師、同事、下屬以及那些給你指導和機會的人們——給予你的幫助。

⑩吸取經驗，發展自我。一些自然形成的辦事習慣會導致思想僵化，而諸如“我已經做得夠好了”之類固步自封的想法更是使之根深蒂固。思想僵化是成功的大敵，它會使人落後於時代、喪失機遇。所以新奇與挑戰可以令人思想更豐富，意誌更堅強。隻有習慣於不懈追求的人才會在智力與情感方麵得到進步。

一個成功企業管理者