你喜歡以下哪一種類型的人呢？

A 雖然已經做出很大讓步，卻不知為何得不到感謝的人。

B 雖然老奸巨猾、堅持自我，但卻不知為何不被討厭的人。

接著考慮另一題。

A 在別人請求時不懂拒絕，無法完成自己任務的人。

B 不知不覺地借助別人的力量，取得了超過自己能力範圍的成就的人。

大多數人會選擇B吧。為什麽呢？因為B不僅僅是取得了成果，而且也討好了他人。

為什麽會有吃虧的A類型的人，以及不知不覺中獲益的B類型的人？你是不是認為這樣的差別並不完全是天生的呢？如果有這樣想法的話，那就有一個好消息要告訴你。其實，兩者的差異在於“溝通能力”，懂得溝通方法的人必然會受益。

聽到“溝通”這個詞，也許會有人覺得是“厚臉皮”或“怎樣才能隻使自己受益”。但是，要是運用了溝通技巧的話，就會很容易找到說“No”也不吃虧的圓滿的解決方案，同時會以同樣的結果更好地滿足對方的期待。好的溝通不僅僅是避免自己受損的技巧，而且也是考慮到對方的技巧。

或許很多人認為溝通很難。但是，在日常生活中我們一直不自覺地重複著溝通。“想讓別人做某些事情”的行為，雖然在程度上有差異，但卻是名副其實的溝通。

請大家回想一下童年吧。

事例1

小孩：“媽媽，要是下次考試我考好了，您就給我買玩具吧。”

媽媽：“嗯，要是所有科目都進步了的話就給你買。”

事例2

小孩：“媽媽，我可以去××家裏玩兒嗎？”

媽媽：“做完作業的話可以。”

事例3

妹妹：“姐姐的點心多，姐姐耍賴，媽媽，姐姐耍賴！”

姐姐：“知道了，再給你一點，別吵了。”

事例1 是為了要求買玩具的溝通，而且附加了“成績進步”這一條件。條件很寬鬆，因此可能達成目的，這也是利用對方期待的很不錯的戰術。而媽媽采取了全部科目都進步的迎戰方法。

事例2 的溝通是針對現在想出去玩兒的這一要求，雖然沒有直接說出“不能出去玩兒”，但是卻間接地拒絕了。委婉的拒絕是職場上比較常見的方式。

事例3 是使用威脅的技巧進行的比較尖銳的溝通，處於權力下風的妹妹使用了“告訴媽媽”這一威脅手段，很順利地使姐姐做出了讓步。

你可能認為和溝通沒有交集的自己，其實在小時候有過很多次的溝通經曆。

在這些情境中，容易聽天由命的人往往是“不知為什麽總是吃虧的人”，不輕易聽天由命的人反而是“不吃虧、總受益的人”。要是現在的你處於容易吃虧的境地，也不要擔心，溝通本來就是以準備和戰術為基礎的。即使是“容易聽天由命的人”，要是掌握了技巧並作了準備的話，也不難得到好結果。

“想推動別人做些什麽”的過程中，存在能取得更好結果的法則。想必你也想知道通過這些法則，在接下來的種種溝通中結果會發生什麽樣的改變吧。

也有因為“我比較膽小”“覺得對對方不好”這樣的原因而逃避溝通的人。其實，我更想讓這些人知道溝通的構成和感情的動向。我不想讓這些忍讓和善意白白浪費。因此，我懷著這樣的心情，寫下了這本書。

●通過商量可以解決

●讓對方改變使人為難的行為

●讓對方答應請求

無論喜歡與否，我們每個人都在日常生活中不斷重複著各種溝通。反正都要做，難道你不想得到一個既能取悅對方，又能使自己受益的結果嗎？

在溝通這一門學問中有很多技巧，例如，不破壞人際關係的自我主張的方法，不被對方討厭的拒絕的方法，有效果的讓步方法，不拘於感情而取得實利的方法等。而這些技巧是適用於任何職場、任何立場的。筆者擁有在地方的警察局、銀座的俱樂部，以及平常的公司裏工作過的經曆，並自己創立了公司；也有過做兼職、中層管理人員等工作的經驗。因此，筆者深知，無論是什麽職業，處於什麽地位，溝通能力都是不可或缺的；無論是什麽情況，都能通過好的溝通獲得“更好的”結果。要是這樣的“更好的”結果不斷積累的話，想改變自己的人生也不會是夢想了。至少，十年後，與現在一成不變的你相比，擁有溝通能力的你應該會與從前判若兩人吧。

本書將人們通常認為是很難的溝通技巧，通過初學者都能理解的事例和故事娓娓道來。而且，本書中也涉及了現實中無法忽視的、存在好惡和不同立場的溝通技巧，以及為了不至於被騙而有必要知道的一些不公平的溝通技術。那些雖然認真努力但總是吃虧的人，請通過這些理由和手段避免不好的結果吧。那些受益的人，也請通過具體了解順利進行的原因後，再現好結果吧。

人生就是不斷溝通。今後，還有很多溝通等著你。理解溝通的過程，積累好的結果，這是改變你人生的好方法。邁向溝通的第一步，也是邁向不一樣的未來的第一步。

歡迎來到你的新人生！

藤田尚弓