在中國企業界乃至世界企業界,號召員工不停地進行批判和自我批判,有這種審慎的反省自覺精神的公司,估計隻有華為。
反躬內省,是中國人的古老傳統。中國人沉穩勤勞,往往又驕傲自大,耐性不足,務虛多過務實。1934年,林語堂先生寫了一部《吾國與吾民》,裏麵提到了中國人的15種國民性格:
1.穩健;2.單純;3.酷愛自然;4.忍耐;5.消極避世;6.超脫老猾;7.多生多育;8.勤勞;9.節儉;10.熱愛家庭生活;11.和平主義;12.知足常樂;13.幽默滑稽;14.因循守舊;15.耽於聲色。
快一百年了,這些標簽依然穩穩地貼在中國人身上。
尤其有了互聯網,民眾眼界大開,自我約束力降低,個人主義膨脹,受不得批評,自我批評更是鮮見。
任正非的看法比林語堂先生更激烈:“中國人一向散漫,自由,富於幻想,不安分,喜歡淺嚐輒止的創新。不願從事枯燥無味、日複一日重複的工作,不願接受流程和規章的約束,難以真正職業化地對待流程與質量。……”
在華為,自我批判不是一個虛幻的口號,而是持之以恒的製度和文化,是融合在華為血液中的基因。如果不能理解並認同這一點,就無法理解華為為什麽可以自動進化。
任正非說:“自我批判是拯救公司最重要的行為,世界上隻有那些善於掌握自我批判的公司才能存活下來,世界是在永恒的否定之否定中發展的。如果不堅持自我批判這個原則,華為絕對不會有今天,沒有自我批判,華為就不會認真聽取客戶的需求,就不會密切關注並學習同行的優點,就會以自我為中心,很快被淘汰。”
批判與自我批判,一切都是為了延續華為的活力。自我批判不是要洗腦,洗腦對華為來說沒什麽用處,不管哪個行業,被洗了腦的人都會變得智商下降,變得執著又呆頭呆腦,讓人生厭,是不能指望這樣的人上一線的,他們一定會壞事。能夠時刻保持頭腦清醒又有幹勁兒,才是華為需要的人才。就算敢死隊,也要有頭腦,靈活機變,而不是絕望的自殺式衝鋒。自我批判是要讓華為人不斷提醒自己,不斷改進,不斷向前跑,要跑得比別人快,不是變傻子。“任何一個時代的偉大人物都是在磨難中百煉成鋼的。礦石不是自然能變成鋼,是要在烈火中焚燒去掉渣子,思想上的煎熬、別人的非議都會促進爐火熊熊。缺點與錯誤就是我們身上的渣子,去掉它,我們就能變成偉大的戰士。”
我們可以從曆史中找到許多令名不終的例子。
那些曾經創造輝煌事業的人,卻在人生的下半場變得驕傲自滿,得意忘形,“企業家精神”消退,繼而事業迅速敗落,當事人悔不當初。
那些喪失自我批判的意願、丟掉自我批判武器的大公司,照樣會摔下來,而且摔得更慘,盡管它們當初也是以奮鬥為起點,在創業過程中時刻以客戶為中心,大力投入研發,有著先進管理模式。
獨霸世界手機品牌第一寶座整整14年的諾基亞手機,就是因為長久的順境,喪失了自我批判的動力,結果成了“100分的輸家”。被微軟收購的新聞發布會上,它的CEO埃洛普沮喪又傷感地說:“我們沒有做錯什麽,但是還是失敗了。”
2010年,借助新奇的互聯網營銷模式,陳年的凡客誠品成為現象級的熱點。接連完成五輪融資的陳年,在資本的猛推下,躊躇滿誌地對記者說出自己將來的目標:“我希望將來能把LV(路易·威登)收購了。”一年的時間,他就以吹氣球般的速度,從單一的男士T恤、帆布鞋等產品銷售平台膨脹到產品達19萬種的電商平台,連菜刀和拖把都售。2011年,凡客巨虧6億人民幣!
諾基亞如此,凡客也是如此,無數失敗的公司都是如此。
就連華為自己,任正非時時敲打警醒,依然擋不住奮鬥精神的飛速消退。2000年,華為已經崛起,很多華為早期員工卻在懷念創業時期的良好氛圍,感慨今不如昔:“以前公司內部有很好的氛圍,大家都是真正以公司為家,沒有一點兒私心。那時,雖然條件很艱苦,大家收入不高,但是士氣很高,充滿了奮鬥的**。後來條件逐漸好起來了,大家收入也高了,可是那種奮鬥的衝動和無私奉獻的精神似乎在退化。可以毫不客氣地說,華為人的士氣已經大大低落。如果將來華為出問題,肯定是出在這上麵。”
華為30年,取得的成績確實是驚人的,但它犯下的錯誤也是數不勝數。各種判斷失誤、各種管理失誤、各種浪費、各種折騰反複,華為也因此流失了許多人才。
從來沒有不犯錯誤的公司,關鍵是能否少犯錯誤,能否同樣的錯誤不犯第二回,能否從錯誤中吸取教訓。從“燒不死的鳥才是鳳凰”,到“從泥坑裏爬出的人就是聖人”,華為一直在自我批判。正是這種自我糾正的行動,使華為這些年健康成長。
沒有批判與自我批判,或許華為在1996年就自我膨脹,把自己壓死了;沒有批判與自我批判,或許華為在2000年後的“冬天”就凍死了;沒有批判與自我批判,或許華為在2011年的消費者業務上就狠不下心來,步了聯想、酷派的後塵。
2000年,華為研發體係舉行過一個萬人規模的“呆死料”大會,大會的標題就是“從泥坑裏爬起來的人就是聖人”。在現場,任正非把由於工作不認真、測試不嚴格、盲目創新造成的大量廢料,以及研發、工程技術人員因此奔赴現場“救火”的往返機票,成箱成盒地包裝成特殊的獎品,發給了研發係統的幾百名骨幹。
這太富有任正非風格了,隻有他才會如此不顧情麵,大張旗鼓。他甚至建議“得獎者”將這些廢品抱回家去,與親人共享……
他的思考模式是:“華為還是一個年輕的公司,盡管充滿了活力和**,但也充塞著幼稚和自傲,我們的管理還不規範。隻有不斷地自我批判,才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判,不是為全麵否定而批判,而是為優化和建設而批判,總的目標是要導向公司整體核心競爭力的提升。”
而當天用幾百份丟臉的獎品,就有希望換來研發係統的巨大成長。“研發係統這次徹底剖析自己的自我批判行動,也是公司建設史上的一次裏程碑、分水嶺。它告訴我們經曆了10年奮鬥,我們的研發人員開始成熟,他們真正認識到奮鬥的真諦。未來的10年,是他們成熟發揮出作用的10年,而且這未來的10年,將會有大批更優秀的青年擁入我們公司,他們在這批導師的帶領下,必將產生更大的成就,公司也一定會在未來10年得到發展。”
現實確如任正非所言,華為研發確實做到了,而且做得更好。
2018年1月17日,任正非簽發了一份《對經營管理不善領導責任人的問責通報》,任正非自罰100萬元,郭平、徐直軍、胡厚崑各罰款50萬元,同時,華為常務董事李傑也被罰款50萬元,並通報公司全體員工。原因是海外一些代表處發生了經營質量事故和業務造假行為,公司管理層對此負有領導不力的責任。
之後,在人力資源2.0總綱第二期研討班上,各級管理者在開放性的討論中,炮轟創始人任正非,列出了整整十大“罪狀”:
“一、任總的人力資源哲學思想是世界級創新,但有的時候指導過深、過細、過急,HR體係執行過於機械化、僵硬化、運動化,專業力量沒有得到發揮。”
例如,海思的一些科學家因為比例問題必須打C,結果這些人離開公司,就被人家搶著聘為CTO,而且做得不錯。現在HR管得太細了,條條框框太死了。各級主管對人力資源的有些政策怨聲載道,盡人皆知,但HR基本是視而不見。
“二、不要過早否定新的事物,對新事物要抱著開放的心態,讓子彈先飛一會兒。”
這幾年,任總強調聚焦的多,“收的”多,對一項新技術、新事物,在沒有看清楚之前否定的多。這是大家共同的感受。
老板講話都是公開的,因為老板的個人影響力和個人威望太高了,員工們要花很多時間去滅火,老板講完人工智能,員工們趕緊要跟諾亞方舟的專家談,不是這麽回事;老板關於AR/VR的講話講完,員工們要跟AR/VR團隊的專家去解釋;關於自動駕駛,查鈞那裏也做了研究,也需要去解釋。老板原來講話還是內部發,現在是全社會都能看到。老板這樣講了,底下人還怎麽吸引人才?專家說“你要我來幹啥呢”?人工智能、AR/VR、自動駕駛等領域都很難吸引業界優秀人才。
“三、工資、補貼、獎金、長期激勵機製等價值分配機製需要係統梳理和思考。”
公司出現了一個怪現象,就是傳統業務的一些管理者職級虛高、薪酬福利虛高,出去後找不到薪酬相當於現在每年交稅額度的崗位;而新業務的核心骨幹大量被人家挖牆腳,人家隻挖最佳時期做出最佳貢獻的年輕人,華為很被動。華為HR政策上,不深入實際,不了解業務,不重視專家,不重視新人所造成的大水漫灌,情況是非常普遍的,也是大家詬病比較多的。華為管理者和HR體係都需要反思。
“四、不能把中庸之道用到極致,灰度、灰度再灰度,妥協、妥協再妥協。”
從任總的哲學思想來說,任總一直推崇英國的改革,不推崇法國的大革命,認為改革比革命好,建設比破壞好。任總這幾年對公司變革的態度一直是提倡多改良少革命,多做增量性變革,導致現在出現了另外一種情況,公司上上下下中庸之道用得太極致了,灰度、灰度再灰度,妥協、妥協再妥協。人人都知道要改革,不改不行,但多年來是討論、討論再討論,一直沒改成。
“五、幹部管理要在風險和效率上追求平衡。”
總的看來,華為在幹部的矩陣管理過於複雜,幹部管理未來要在風險和效率上追求平衡,需要重新梳理幹部管理的權力分配。
“六、要重視專家,強化專家的價值。”
對於專家在組織中的價值創造地位以及價值分配,過去有段時間是被相對矮化的。
現在不少專家都有恐懼感、困惑感。專家看到一個方向,主管經常用why質疑他,而不是用why not鼓勵他。總是這樣下來,專家被打壓得不說話了,或努力證明領導是對的。
“七、反思海外經曆適用的職務範圍的問題。”
由於強調“之”字形發展,強調海外經驗,華為的SPDT經理進行了多輪循環。現在去看,當前絕大部分SPDT經理都是白發叢生,都是四十多歲,缺乏朝氣,沒有什麽年輕人,因為年輕幹部沒有海外經驗,不能提拔啊。這樣下去,會扼殺了真正有理想和夢想做好產品的優秀年輕的產品經理。按華為的條件,雷軍就不合格,因為他沒有海外經驗;喬布斯也有問題,他從來沒來過中國。
實事求是,從結果來看,市場回流的SPDT經理、子產品線總裁甚至產品線總裁中,相當部分的人做得不好。
“八、不能基於匯報內容、匯報好壞來否定匯報人員或肯定匯報人員。”
當前,匯報成為幹部升遷的關鍵環節。我們不否認匯報是重要的溝通工作方式,也是了解幹部的渠道,但高級管理者(特別是老板、輪值),不能基於匯報內容、匯報好壞來否定匯報人員或肯定匯報人員,不要因為一次匯報就輕易否定一個幹部,也不能因為一次匯報就給一個幹部快速升職甚至跳級升職。我們要堅持戰場選幹部,杜絕僅憑匯報選幹部。
“九、任總的很多管理思想、管理要求隻適用於運營商業務,不能適用於其他業務。”
任總的一些管理思想、管理要求隻適用於運營商業務,不能適用於其他業務。也就是說,任總的很多話,要加定語“運營商直銷業務”,盲目要求其他業務適配不合適,甚至可能是一個災難。
“十、戰略預備隊本來是‘中央黨校’,但由於實際運作執行問題,結果變成了‘五七幹校’。”
過去一年,戰略預備隊運作過程中確實有不少問題:脫離業務實際,訓戰效果差強人意,預備隊的入隊和離隊機製沒有與優秀人才推薦和幹部任用銜接,隊員出隊困難,一線嫌職級高,用處不大,不願意接。不少隊員感到彷徨。這些問題不能回避。
任總在講話中,有的時候把戰略預備隊和資源池混為一體,這就造成了不小的混亂。在不少人心目中,戰略預備隊被理解為冗餘人員的緩衝池,汙化了戰略預備隊的戰略作用。戰略預備隊本來是“中央黨校”,但由於指導思想和實際運作執行問題,結果變成了“五七幹校”。從機製上來說,未來的戰略預備隊還是回歸原本的定位,要變成“中央黨校”,去學習了要有好處,至少認為這個人去戰略預備隊是有前途的。
這十條批評非常辛辣,其中一些內容直指任正非的核心思想。
對老板都能這麽放開批評,那麽自上而下,民主生活會、批評與自我批評,就層層順利貫徹下去了。
這種批評和自我批評的氛圍,獨此一家。
麵對批評,任正非坦然麵對,自信十足:“如果一個公司真正強大,就要敢於批評自己,如果是搖搖欲墜的公司,根本不敢揭醜。正所謂‘惶者生存’,不斷有危機感的公司才一定能生存下來。”
某天華為人不願自我批判,人人歌功頌德、上吹下捧、一團和氣的時候,危機恰恰就要降臨了。