第一節請求同事辦事要誠懇
同事之間，關係微妙，個性相差很大；同事之間，隻有以誠相交，才有可能在關鍵時刻幫得上你。
人的個性千差萬別，有的含蓄、深沉，有的活潑、隨和，有的坦率、耿直。含蓄、深沉者可以表現出樸實、端莊的美，活潑、隨和者可以表現出熱誠、活潑的美，坦率、耿直者也有透明、純真之美。人生的美是多姿多彩的。在各種美的個性之中，有一種共同的品性，那就是真誠。
真誠的低層次要求是不說謊，不欺騙對方，但在複雜的社會活動中，目的和手段要有一定的區別。醫生為了減輕病人的痛苦，以利於治病救人，往往向病人隱瞞病情，編造一套謊話給病人。這樣才能使病人早日康複。它表現的不是虛偽，而是更高、更深層的真誠，是出於高度的社會責任感的真誠。隻有智慧、德性和能力達到高度統一的人，才能表現出這種深層次的真誠美。情與義就是一種真誠，同事相交需要真誠!
某機關接到上級分配下來的植樹任務，機關幾十名同誌都主動承擔一些任務，惟有幾位“老調皮”，任憑主任怎麽在政治上動員都不願認領任務，搞得主任很難堪。
下班後主任把這幾位“老調皮”叫到辦公室，輕聲地說：“我隻講最後一遍，我現在很為難，請你們幫個忙。”奇怪的是，剛才態度很強硬的幾個“搗蛋鬼”聽了這句語重心長的話，紛紛表示：“主任，我們不會讓你為難了!”說完立即回去認領自己的任務。
一句充滿人情味的請求話，比通盤大道理更有說服力，看來人還是比較重情義的。主任用請求的話打動了他們，讓他們覺得：主任看得起咱，怎麽能不給麵子呢？
托同事辦事也是一樣，求同事辦事時態度一定要誠懇，要動之以情，曉之以義。需將事情的前因後果、利害關係說個清清楚楚。要說明為什麽自己不辦或辦不了而去找他辦。總之，要讓同事了解得十分清楚，知根知底。你的態度越誠懇，同事也就越不可能拒絕你。
另外托同事辦的事，一般還應有一個明確的目標，成則成，不成則不成，這樣的話同事才能有的放矢。不要托同事辦一些目的不明確、比較籠統的事，應該托同事辦一些難度不大、目標明確、效果顯著的事，這樣有利於你向他致謝。
日本大企業家小池曾說過：“做人就像做生意一樣，第一要訣就是誠實。誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。”
這段話也可以說概括了小池成功的經驗。
小池出身貧寒，20歲時就替一家機器公司當推銷員。有一段時期，他推銷機器非常順利，半個月內就跟33位顧客做成了生意。之後，他發現自己所在公司賣的機器比別的公司生產的同樣性能的機器昂貴。他想，同他訂約的客戶如果知道了，一定會對他的信用產生懷疑。於是深感不安的小池立即帶著訂約書和訂金，整整花了3天的時間，逐門逐戶去找客戶，老老實實向客戶說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，為此請他們廢棄契約。
這種誠實的做法使每個訂戶都深受感動。結果，33人中沒有一個與小池廢約，反而加深了對小池的信賴和敬佩。
誠實真是具有驚人的魔力，它像磁鐵一般具有強大的吸引力。後來，人們就像小鐵片被磁鐵吸引似的，紛紛前來他的店購買東西或訂購機器，這樣沒多久，小池就成為“鈔票滿天飛”的人了。
日本專門研究社會關係的穀子博士有一次說：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出於真情而決定的。”他說有一個富翁為了測驗別人對他是否真誠，就偽裝病重住進醫院。
結果，富翁說：“很多人來看我，但我看出其中許多人都是希望分配我的遺產而來的，特別是我的親人。”
穀子博士問他：“你的朋友也來看你嗎？”
“經常和我有來往的朋友都來了，但我知道他們不過是當做一種例行的應酬罷了。”
“還有幾個平素和我不睦的人也來了，但我知道他們隻是樂於聽到我病重，所以幸災樂禍地來看我。”
照他的說法，他測驗的結果或許是，根本沒有一個人在“真誠”方麵及格。
穀子博士就告訴他：“我們為什麽苦於測驗別人對自己真誠？測驗一下自己對別人是否真誠，豈不更可靠？”
與其試探別人的真誠，不如問問自己是否真誠。因為我們都有一種莫名其妙的思想，總是希望別人為自己赴湯蹈火，而自己對別人則樣樣三思而後行。這樣的思想確實要不得。
請求同事幫助時，應當帶著深情厚義的誠懇態度。
請求同事，還要端正態度，注意語氣，雖然請求時無須低聲下氣，但也絕不能居高臨下，態度傲慢，非要別人答應不可，而應當語氣誠懇，平等對待，要有協商的語氣。如“勞駕，我過一下，行嗎？”“對不起，請別抽煙，好嗎？”“什麽時候打打球，怎麽樣？”同時，還要體諒對方的心理。“我知道這事對你來說不好辦，但我實在沒有辦法，隻好難為你了。”
當有客觀原因，你的同事不能答應請求，你不能抱怨、憤怒甚至是惡語相對，還得還禮道謝：“謝謝你!”“沒關係，我可以找別人。”“沒事，你忙你的吧!”這樣你的同事在有條件的情況下肯定會鼎力相助。如果你不能體諒對方，甚至對同事加以抱怨，就等於堵死了再次向同事提出請求的通路。
向別人提出請求，無論請求別人幹什麽，都應當“請”字當頭，即使是在自己家裏，當你需要家人為你做什麽事時，也應當多用“請”字。向別人提出較重大的請求時，還應當把握恰當的時機。比如，對方正在聚精會神地思考問題或操作實驗，對方正遇到麻煩或心情比較沉重時，最好不要去打擾他。如果你的請求遭到別人的拒絕，也應當表示理解，而不能強人所難，更不能給人臉色，不能讓人覺得自己無禮。
請求同事辦事，要把握好恰當的時機，對方時間寬裕，心情舒暢時，請求他做點事得到答應的可能性很大；相反，對方心境不佳時，你的請求可能隻會令他心煩，一般很難得到確定的答複。因此要適應對方的心理需求而提出誠懇的請求，利用情義打動同事，這是你辦事取得成功的一個很重要的辦法。
第二節推一塊石頭上山
誰能夠堅持到底，誰便能夠取勝。麵對困難而堅持努力決不退縮的人，往往會發現問題的解決，並不是我們所想像的那麽艱難。
成功人士都是不懼怕困境的。麵對長期的困境，他們或默默耕耘，或搖旗呐喊。他們憑著一副熬不垮的神經，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，發奮苦幹，以圖早日突破困境的牢籠。目不能二視，耳不能二聽，手不能二事。全神貫注於你所期望的目標，你就一定能夠如願以償。如果你是個缺乏耐性、不能堅持，做什麽事都半途而廢，要別人替你收拾殘局的人，你應當在行動之前細心思索，不可貿然開始工作，免得騎虎難下。
“水滴石穿，繩鋸木斷”，水和石比，繩和木比，硬度顯然相差太遠，然而隻要專注，全力做好一件事，天長日久，石頭也會被水滴穿，木頭也會被繩鋸斷。人做事也是這樣，隻要全神貫注地做一件事，就可以把事情做得比較完善，甚至做到完美無缺。
西齊弗因為在天庭犯了法，被大神懲罰，降到人世間來受苦。對他的懲罰是：推一塊石頭上山。每天，西齊弗都費了很大的勁把那塊石頭推到山頂，然後，石頭又會自動地滾下來，於是，西齊弗又要把那塊石頭往山上推。這樣，西齊弗所麵臨的是永無止境的失敗。大神要懲罰西齊弗的，也就是要折磨他的心靈，使他在“永無止境的失敗”中，受苦受難。
可是，西齊弗不肯認命。每次，在他推石頭上山時，大神都打擊他，告訴他不可能成功。西齊弗不肯在成功和失敗的圈套中被困住，一心想著：推石頭上山是我的責任；隻要我把石頭推上山頂，我的責任就盡到了；至於石頭是否會滾下來，那不是我的事。再進一步，當西齊弗努力地推石頭上山時，他心中顯得非常的平靜，因為他安慰自己：明天還有石頭可推，明天還不會失業，明天還有希望。大神為西齊弗毫不退縮、氣餒的精神所感動，就放他回了天庭。
西齊弗的命運可以解釋我們一生中所遭遇的許多事情，西齊弗的努力也可以是我們努力工作的寫照，但是，西齊弗能把看似惡劣的命運轉換成使命的方式，是否亦可以成為我們的生活模式？
個人意識到自己的存在，認同自己的存在，已是一件不簡單的事；個人能透視自己的命運，掌握自己的命運，更是件不容易的事。但是，更困難的，則是把命運轉換成使命，因為，使命的含義要超過神話中的內涵，它不但要替自己的存在謀求出路，它還要在感受到失敗的痛苦中，去替人類、替世界創造快樂與幸福。在你未達目的之前，堅持奮鬥，這樣，你的努力就不會白費。一個堅持不斷練習射擊的人，終有一天會擊中目標。
李揚是中國著名的配音演員，被戲稱為“天生愛叫的唐老鴨”。李揚在初中畢業後參了軍，在部隊當一名工程兵，他的工作內容是挖土，打坑道，運灰漿，建房屋。可是李揚明白，自己身上潛在的寶藏還沒有開發出來，那就是自己一直鍾愛的影視藝術和文學藝術。在一般人看來，這兩種工作簡直是風馬牛不相及。但李揚卻堅信自己在這方麵有潛力，應該努力把它們發掘出來。於是他抓緊時間工作，認真讀書看報，博覽眾多的名著劇本，並且嚐試著自己搞些創作。退伍後李揚成了一名普通工人，但是他仍然堅持不懈地追求自己的目標。沒有多久，大學恢複招生考試，李揚考上了北京工業大學機械係，成了一名大學生。
從此，他用來發掘自己身上寶藏的機會和工具都一下子多了起來。經幾個朋友的介紹，李揚在短短的5年中參加了數部外國影片的譯製錄音工作。這個業餘愛好者憑借著生動的、富有想像力的聲音風格，參加了《西遊記》中的孫悟空的配音工作。1986年初，他迎來了自己事業中的輝煌時期，風靡世界的動畫片《米老鼠和唐老鴨》招聘漢語配音演員，風格獨特的李揚一下子被迪斯尼公司相中，為可愛滑稽的唐老鴨配音，從此一舉成名。李揚說，自己之所以成功，是因為一直沒有停止過挖掘自己的長處。
尺有所短，寸有所長，每個人都會有自己的長處——屬於自己的寶藏。開啟寶藏之門的鑰匙就在自己的手中，輕言放棄，這些寶藏就永無見天之日。也許你現在並不如意，但永遠不能放棄的是成功的決心和鬥誌，更為關鍵的是你能不能正確地意識到什麽是自己最擅長的，盡管因為現實的某些原因不得不在現在的位子上呆著，但總要設法找到自己的寶藏，並努力去開采它。
第三節成功就躲藏在最後一步
要問成功有什麽秘訣，丘吉爾在劍橋大學講演時回答得很好：“我的成功秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不，決不放棄；第三是，決不，決不，決不放棄。”
10年前，在《環球》雜誌上連載過一個很感人的真實故事：
有個年輕貌美的女子，一天，跟隨丈夫在山頂拍照，突然丈夫一腳踩空，隨即向萬丈深淵滑去，周圍是陡峭的山崖，兩手無任何抓處。就在這十分危急的一瞬間，妻子兩手抱住崖邊的樹幹，用嘴咬住了丈夫的上衣。這時丈夫懸在空中，妻子又不能鬆手，隻好用兩排潔白細碎的牙齒承受著一個高大的身軀。妻子不停地對自己說：“咬緊牙關，堅持，再堅持！”她美麗的牙齒和嘴唇被血染得鮮紅鮮紅。半個小時後，被遊客發現，才把他倆救上來。這位妻子身單力薄，為什麽會在緊要關頭，爆發出這麽大的承受力和忍耐力？
一位生理學家認為：“身體機能對緊急狀況產生反應時，腎上腺能大量分泌出激素，傳到整個身體，能產生額外的力量。”如果從心理方麵分析，這種生理現象，產生於人的心智和精神的力量。這位妻子能咬緊牙關，一再堅持，是因為她心裏隻有一個念頭：千萬千萬不能鬆口，否則丈夫就會跌進萬丈深淵。人有了心智和精神力量的支配，就連死神也怕咬緊牙關！
決不放棄，就是堅持，它來自於人的毅力。
毅力是人類最可貴的財富，在走向成功的路上，沒有任何東西能代替毅力。熱情不能，有一時熱情的人往往在最後一步退縮，這已屢見不鮮；聰明也代替不了毅力，因為世上失敗的聰明人太多了。人有了毅力，就容易成功，沒有毅力，就容易前功盡棄。想想我們做過的事，你就會發現，無論做什麽事，都要經曆一個過程，越是重大的事，經曆的過程就越長。從事情的開始，到事情的終了，然後又是一個開始，又是一個終了。在這一個個過程中，會有開始時的期望和喜悅，接著會有很多困難和挫折，然後更多的時候可能是你一再努力，但卻無法看到成功的曙光。這時候正是“勝利女神”考驗你的時候，就看你有沒有毅力。
被拒絕了1000次之後，還敢去敲1001次門的席維斯·史泰龍就是靠毅力走向成功的。他在未成名之時，身上隻有100美元和一部根據自己悲慘童年生活寫成的劇本《洛奇》。於是他挨家挨戶地拜訪了好萊塢的所有電影製片公司，尋求演出的機會。當時好萊塢總共有五百家製片公司，史泰龍逐一拜訪過後，沒有任何一家公司願意錄用他。史泰龍麵對五百次冷酷的拒絕，他毫不灰心，回過頭來，又從第一家開始，挨家挨戶地自我推薦。第二輪拜訪，好萊塢的五百家公司，仍然沒有一家肯錄用他。史泰龍沒有放棄希望，他堅信“沒有所謂的失敗，隻是暫時不成功而已”。他把1000次的拒絕，當做是絕佳的經驗。接著他又鼓勵自己從1001次開始。後來又經過多次上門求職，總共經曆了1855次嚴酷的拒絕，他的毅力終於感動了“勝利女神”——“我不忍心再看你拚命了，你耗盡了多少汗水，我就給你多少喜悅吧！”終於有一家電影製片公司同意采用他的劇本，並聘請他擔任自己劇本中的男主角。
史泰龍的希望“兌現了”，電影《洛奇》一炮打響，他成了超級巨星，美國新一代的英雄偶像。
19世紀美國西部發現了金礦，夢想一夜暴富的人們蜂擁而至。有個年輕人買了一處礦脈，辛辛苦苦挖掘了一年，竟然刨不出一星兒金子。結果，他放棄了繼續挖掘，賣掉礦脈，返回故鄉。這礦脈新的所有者，為防萬一，請專家勘察了地質狀況。結果專家回答道：“稍稍再挖一下，金礦就會出現。”新礦主按照專家的指點繼續挖掘後，果然金礦出現了，新的所有者自然輕而易舉地獲得了巨大的財富。
小時候就聽過“九九進一，成在其一。”的道理。長大以後，才慢慢悟出這“一”的增進包含著許多容易成功的智慧。世上的任何成果，都可以說，是後人接著前人走過的99步後產生的。如果我們能在前人的99%的經驗上，再增加1%的努力，就是走向成功的一條捷徑。
這“一”的增進還告訴我們：無論做什麽，走完了99步，剩下的最後一步就是考驗毅力的一步，隻要咬緊牙關，再多一點努力，再多一點堅持，再多一點注意，再多一點思考，再多一點試驗，就能成功。就像賽跑一樣，實力相近的選手奪取金牌往往隻是一步或半步之差，而起決定作用的是最後那一瞬間，誰在最後能爆發出巨大的潛能，誰就是勝利者。
人們都知道，水燒到99℃不算開，最後隻要再加1℃，就能突破物理形態的臨界線，從液態變為氣態，不開的水就變為開水。成功和燒水是一個道理。
哲人說：“百分之九十的失敗者其實不是被打敗，而是自己放棄了成功的希望。”我們常常發現生活中有許多人做事最初都能保持旺盛的鬥誌，在這個階段普通人與傑出的人是沒有多大差別的，然而，往往到最後那一刻，頑強者與懈怠者便各自會顯示出來。前者希望之火不滅，能咬緊牙關堅持到勝利；而後者在這時，被前進路上的迷霧遮住了眼睛，他們不懂或者忘了再忍耐一下，再跨前一步，就會豁然開朗。結果懈怠者在勝利即將到來之前那一刻，放棄了希望，停住了腳步，失去了自己應有的成功。
無論做什麽事，隻要敢於堅持，決不放棄，那些不可能的事，也會變為可能。
第四節最起碼的做事準則
現代職場中，很多企業的員工凡事都得過且過，做事不到位，在他們的工作中經常會出現這樣的現象：
——5％的人看不出來是在工作，而是在製造矛盾，無事必生非=破壞性地做；
——10％的人正在等待著什麽=不想做；
——20％的人正在為增加庫存而工作="蠻做"、"盲做"、"胡做"；
——10%的人沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動；
——40％的人正在按照低效的標準或方法工作=想做，而不會正確有效地做；
——隻有15%的人屬於正常範圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。
做什麽東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴謹的工作態度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦，並把自己的工作做好。
看過下麵這個故事，你會有什麽啟示呢？
出身名門的野田聖子，37歲就當上了日本內閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒店當白領麗人。不過，在受訓期間，聖子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可想而知，在這段日子裏，聖子的感覺是多麽的糟糕。當她第一天碰到馬桶的一刹那，她幾乎想吐。
很快地，聖子就開始討厭起了這份工作，幹起工作來馬馬虎虎。但有一天，一位與聖子一起工作的前輩，在抹完馬桶後，居然伸手盛了滿滿的一大杯衝廁水，然後當著她的麵一飲而盡，在前輩的眼中，聖子的工作根本沒有做到位，光潔如新隻是工作的最低標準，她以此向聖子證明，經他清潔過的馬桶，幹淨得連裏麵的水都可以用來飲用。
前輩這一出人意料的舉動，使聖子大吃一驚。她發現自己在工作態度方麵出了問題，根本沒有負起任何責任，於是，她對自己說：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當個最出色的洗廁人。”訓練結束的那一天，聖子在抹完馬桶後，毅然盛了滿滿的一大杯衝廁水，並喝了下去。
這次經曆，讓野田聖子知道了什麽是工作的最高準則，而在很多人眼中的合格、到位，隻能算得上工作的最低要求。
每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準則。醫生的職責是救死扶傷，軍人的職責是保衛祖國，教師的職責是培育人才，工人的職責是生產合格的產品……社會上每個人的位置不同，職責也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。
齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那麽總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情。”
老板們欣賞能做好自己工作的人。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素。各行各業，人類活動的每一個領域，無不在呼喚能自主做好手中工作的員工。反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那麽你永遠無法達到成功的頂蜂。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外。
第五節熱愛自己的工作
有句話說得好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的”。
其實，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。即使給你一個很好的工作環境，但如果總是一成不變的話，任何工作都會變得枯燥乏味。許多在大公司工作的員工，他們擁有淵博的知識，受過專業的訓練，有一份令人羨慕的工作，拿一份不菲的薪水，但是他們中的很多人對工作並不熱愛，視工作如緊箍咒，僅僅是為了生存而不得不出來工作。他們精神緊張、未老先衰，工作對他們來說毫無樂趣可言。
可見，一件工作有趣與否，取決於你的看法，對於工作，我們可以做好，也可以做壞。
可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在於我們。所以隻要你在工作，何不讓自己充滿活力與熱情呢？
艾麗絲供職於西雅圖第一金融擔保公司，在三年的工作中，她贏得了“難不倒”的美譽。她有自己的一套工作準則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細致周到，並保證它們在第一時間高品質地完成。
憑著自己對工作的熱愛和付出的努力，艾麗絲晉升為本部門的小組領導，由於她總能認真傾聽同事的想法，了解部下所關心的事情，並領導她的部門出色地完成每一項任務，艾麗絲的小組贏得了好評，成為全公司公認的可以委以重任的團隊。
與此相反，三樓有一個運營部門，人數眾多，績效卻不理想，他們與艾麗絲的團隊形成了鮮明的對比，因此成為大家批評的焦點。為了能讓公司有一個全麵的改觀，老板決定提升艾麗絲為三樓的業務經理。幾個星期後，艾麗絲慎重而又很不情願地接受了提升，雖然公司對她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。工作的開展自然十分艱難，但是，艾麗絲迅速調整心態，把對這份工作的厭惡轉變成了熱愛，同時，她的這種積極的情緒深深地影響了員工，在這種精神的支持和鼓舞下，艾麗絲所在的部門迅速改變，並最終成為公司的典範。
作為一名員工，艾麗絲強迫自己愛上自己選擇和接受的工作，通過自己的努力，為公司做出巨大的貢獻，也為自己的職業生涯寫下了閃亮的一筆。
無論你正在從事什麽樣的工作，要想獲得成功，都要對自己的工作充滿熱愛。如果你也像傑米那樣鄙視、厭惡自己的工作，對它投注“冷淡”的目光，那麽，即使你正從事最不平凡的工作，你也不會有所成就。
傑米是一家汽車修理廠的修理工，從進廠的第一天起，他就開始喋喋不休地抱怨：“修理這活太髒了，瞧瞧我身上弄的”，“真累呀，我簡直要討厭死這份工作了”，“憑我的本事，做修理這活太丟人了”！
每天，傑米都是在抱怨和不滿的情緒中度過。他認為自己在受煎熬，在像奴隸一樣做苦力。因此，傑米每時每刻都窺視著師傅的眼神、舉動，稍有空隙，他便偷懶耍滑，應付手中的工作。
幾年過去了，與傑米一同進廠的三個工友，各自憑著自己的手藝，或另謀高就，或被公司送進大學進修了，獨有傑米，仍舊在抱怨聲中，做他蔑視的修理工。
每一個員工都應該學會熱愛自己的工作，即使這份工作你不太喜歡，也要盡一切能力去轉變，去熱愛它。並憑借這種熱愛去發掘內心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創造力。事實上，你對自己的工作越熱愛，決心越大，工作效率就越高。
當你抱有這樣的熱情時，上班就不再是一件苦差事，工作就變成了一種樂趣，就會有許多人願意聘請你來做你更熱愛的事。如果你對工作充滿了熱愛，你就會從中獲得巨大的快樂。
設想你每天工作的八小時，就等於在快樂地遊泳，這是一件十分愜意的事情！
第六節給事情排定優先次序
一個人在工作中常常會被各種瑣事、雜事所糾纏，有不少人由於沒有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得精疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來做最該做的事；或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最應該做的事，結果白白浪費了大好時光。
曾有一位傑出的時間管理專家做了這麽一個試驗：這位專家拿出了一個1加侖的廣口瓶放在桌上。隨後，他取出一堆拳頭大小的石塊，把它們一塊塊地放進瓶子裏，直到石塊高出瓶口再也放不下為止。他問：“瓶子滿了嗎？”
所有的學生應道：“滿了。”
他反問：“真的？”說著他從桌下取出一桶礫石，倒了一些進去，並敲擊玻璃壁使礫石填滿石塊間的間隙。
“現在瓶子滿了嗎？”
這一次學生有些明白了，“可能還沒有。”一位學生低聲應道。
“很好！”
他伸手從桌下又拿出一桶沙子，把它慢慢倒進玻璃瓶。沙子填滿了石塊的所有間隙。他又一次問學生：“瓶子滿了嗎？”
“沒滿！”學生們大聲說。
然後專家拿過一壺水倒進玻璃瓶，直到水麵與瓶口齊平。他望著學生，“這個例子說明了什麽？”
一個學生舉手發言：“它告訴我們：無論你的時間表多麽緊湊，如果你真的再加把勁，你還可以幹更多的事！”
“不，那還不是它真正的寓意所在。”專家說，“這個例子告訴我們，如果你不先把大石塊放進瓶子裏，那麽你就再也無法把它們放進去了。”
“大石塊”，一個形象逼真的比喻，它就像我們工作中遇到的事情一樣，在這些事情中有的非常重要，有的卻可做可不做。如果我們分不清事情的輕重緩急，把精力分散在微不足道的事情上，那麽重要的工作就很難完成。
在一係列以實現目標為依據的待辦事項之中，到底哪些事項應先著手處理？哪些事項應延後處理，甚至不予處理呢？
對於這個問題，麥肯錫公司給出的答案是：應按事情的“重要程度”編排行事的優先次序。所謂“重要程度”，即指對實現目標的貢獻大小。對實現目標越有貢獻的事越是重要，它們越應獲得優先處理；對實現目標越無意義的事情，愈不重要，它們愈應延後處理。簡單地說，就是根據“我現在做的，是否使我更接近目標”的這一原則來判斷事情的輕重緩急。
在麥肯錫，每個人都養成了“依據事物的重要程度來行事”的思維習慣和工作方法。在開始每一項工作之前，我們總是習慣於先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是無足輕重的，而不管它們緊急與否。每一項工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更長時間的工作計劃也是如此。
人們習慣地按照事情的“緩急程度”決定行事的優先次序，而不是首先衡量事情的“重要程度”。按照這種思維，他們經常把每日待處理的事區分為如下的三個層次：
——今天“必須”做的事（即最為緊迫的事）。
——今天“應該”做的事（即有點緊迫的事）。
——今天“可以”做的事（即最不緊迫的事）。
但遺憾的是，在多數情況下，愈是重要的事偏偏愈不緊迫。比如向上級提出改進營運方式的建議，長遠目標的規劃，甚至個人的身體檢查等，往往因其不緊迫而被那些“必須”做的事（諸如不停的電話、需要馬上完成的報表）無限期地延遲了。所以，在麥肯錫公司，我們告訴新來的員工的第一個法寶就是：做要事，而不是做急事。這也是麥肯錫卓越工作方法的精髓之一。
第七節一板一眼的做事風格
在企業中，做事情一定要一板一眼，凡事都按照流程去做，寧願多花成本、降低做事效率也要保證公司的利益和安全。事實上，嚴格按照流程去做，最後都能達到預期目標，走捷徑、投機取巧有時反而會把事情弄糟。凡事都按照流程去做的話，有些細節就會在操作中一步步被發覺，隱患也就理所當然地被消滅了。
曾有這樣一個笑話，說是如果將阿拉伯人的頭腦剖開，腦中一定有一部小小的《古蘭經》。
或許，這多少有點不理解阿拉伯人從小開始就灌輸《古蘭經》的意味，但我卻從中看出了阿拉伯人一板一眼的做事風格。
有一位來自伊朗的留學生，他每天都定時做五次禮拜，從不間斷，甚至為了做禮拜，往往中斷正在進行的工作，朝著聖地麥加所在的方向五體投地。他對旁人的眼光視若無睹，口中念著："阿拉是惟一的真主，穆罕默德是阿拉的使者。"如果換成中國人的話，心裏一定會想："唉呀，不做算了，反正這裏又沒有誌同道合的人，何況又是身在國外，不做也沒有人知道。"可是這位伊朗籍學生還是相當認真，一板一眼，因為他認為虔誠地、踏實地做禮拜就是天大的事。
說到這兒，還不得不提起日本企業來，他們一板一眼做事也是出了名的。在一般人的印象中，如果在一家公司裏發現一群不打領帶、身著休閑服裝的人，很可能認為這是一家美國公司；而如果一個公司裏男士西裝革履，女士淡掃娥眉，同事見麵互相有禮貌地寒暄，那很可能你已經來到一家日企。
日資企業的工作環境有其獨特的風格，在日企工作的人需要具備很強的責任心、做事不能馬馬虎虎，都要一板一眼地跟著做事；要適應並習慣他們計劃性很強的工作方式，久而久之與他人產生默契，一件小事都會一再地、反複地確認，商量。
在日本，河豚被奉為“國粹”，河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚的味道雖美，毒性卻極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，每年中毒、死亡者都達上千人，但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有中毒、死亡的事情發生。
日本的河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。但在中國，加工河豚就像做普通菜一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有太多的工序。
加工河豚為什麽需要30道工序而不是29道？我們不得而知，我們知道的是日本人沒有因吃河豚而中毒，可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序隻能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，到位的管理，一定是經過嚴格的程序化的管理，一定是一板一眼，認真做事的管理。
日本人喜歡什麽事情都做得很仔細，規範，"製表"就是日本企業的一大特點。大大小小的事情都要製成圖表，而且同一件事情都要重複做好幾張不同的圖表，小到在公司裏放置老鼠藥的事情也要打成通知四處張貼，日本的員工也一直堅持不懈地服從於這些工作流程。此外，日本企業還有很多類似的做法，如在日本的企業裏，員工每3個月就會各自列出一套計劃方案，每一階段也都有詳細的工作安排，然後在工作中完成一項勾掉一項，一絲不苟。
嚴謹認真是日本人的一個十分突出的特點，在日資企業工作過的員工經常給人一種很拘謹、很正規的感覺。在我們看來，日本人的這種做法很多餘，是一種對時間和人力的浪費。但是，我們不知道，就是因為日本企業一直堅持流程作業，才為企業和員工帶來很多利益，有人說過，隻要在日本企業裏幹過，那麽到其他任何公司去工作都沒問題——因為受日企員工的習慣熏染，整個人也變得有規有矩的：做事認真、有責任心；不會偷懶、不會遲到早退；禮貌待人。
正是養成這種良好的習慣，日本才會不斷發展，進步。
第八節做事踏實，一步一個腳印
踏實並不等於原地踏步、停滯不前，它需要的是有韌性而不失目標，時刻在前進，哪怕每一次都要前進很短的、不為人所矚目的距離。然而“突然”的成功大多都來自於這些前進量微小而又不間斷的“腳踏實地”。
秋千所**到的高度與每一次加力是分不開的，任何一次偷懶都會降低你的高度，所以動作雖然簡單卻依然要一絲不苟地“踏實”。
其實，這樣的動作和事情我們每個人都會做，但又不屑於做，他們貫穿於整個日常生活，甚至你完成了這樣的一個動作，自己都不記得。比如你每天都會把垃圾袋帶出去扔掉，你會記得你用怎樣的動作扔掉的嗎？這也正像全世界都談論“變化”“創新”等等時髦的概念時，卻把“踏實”給忘記了。“踏實”是每個人都能夠做到的，可是你真正做到了新含義的“踏實”了嗎？沒有，所以你不是優秀的員工。
如果給你一張報紙，然後重複這樣的動作：對折，不停地對折。當你把這張報紙對折了51萬次的時候，你猜所達到的厚度有多少？一個冰箱那麽厚或者兩層樓那麽厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機的模擬，這個厚度接近於地球到太陽之間的距離。
沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什麽看似毫無分別的重複，會有這樣驚人的結果呢？換句話說，這種貌似“突然”的成功，根基何在？
我們可以用比較形象的真實例子來說明“踏實”的巨大力量。在美西戰爭爆發以後，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯係，因為加西亞將軍掌握著西班牙軍隊的各種情報。但是，美國軍隊隻知道他在古巴叢林的山裏，卻沒有人知道確切的地點，因此無法聯絡。然而，美國總統又要盡快地獲得他的合作。一名叫做羅文的人被帶到了總統的麵前，送信的任務交給了這名年輕人。
一路上，羅文在牙買加遭遇過西班牙士兵的攔截，也在粗心大意的西屬海軍少尉眼皮底下溜過古巴海域，還在聖地亞哥參加了遊擊戰，最後在巴亞莫河畔的瑞奧布伊把信交給了加西亞將軍，因此羅文被奉為美國的英雄。
看過《致加西亞的信》的人也許會覺得羅文所做的事情一點也不需要超人的智慧，隻是一環扣一環地前進，因此認為把羅文塑造成英雄有點言過其實。但就是羅文的這種“一步一個腳印”，踏踏實實地把信送給加西亞，才使美國贏得了戰爭。
第九節盡忠職守才能盡善盡美
比爾·蓋茨說：“請牢記自己的個性是你的最大資產，真正的個性來自於誠心誠意。”
維真集團董事長理查德·布蘭森爵士曾言：“忠誠可以說在每一層次上均占有主導地位。任何對公司忠誠的員工都能夠創造出忠誠的客戶來，而後者又反過來吸引了神色飛揚的股東。這說明忠誠的藝術和忠誠關係的建立是使現代企業真正有效運轉的關鍵所在。”
然而要想做一個誠實的人似乎越來越難了。人們經常自覺不自覺地編一些謊言去弄虛作假或掩飾自己，但問題是，就長遠來看一個人任何時候都應該誠實，這不僅是個人品質問題。也會關係到公司的利益。那些不怕他人非難，內心有著大無畏精神的人，往往對自己的道德品行相當自信。品德不忠誠的人必定不是完全意義上的人。
人們常會說：工作在能力，隻有能力強的員工才能在複雜的市場經濟環境中贏得優勢，然而，知識員工的能力要在高科技企業裏完全發揮，還必須依靠一個重要的因素，即員工的忠誠。一個簡單的公式說明了該問題，那就是：企業所擁有的智力資本=員工能力×員工忠誠度。
忠誠是衡量一個人是否具有良好職業道德的前提和基礎。一個人忠誠十分難得，一個既忠誠又有能力的人更是難求。忠誠的人無論能力大小，老板都會給予重用，這樣的人走到哪裏都有條條大路向他們敞開。相反，能力再強，如果缺乏忠誠，也會被拒之門外。
忠誠是員工的一種特質，忠誠能帶來員工的自我滿足、自我尊重，是伴隨員工的精神力量。忠誠既可以充分控製和掌握無形的自我，引導我們獲得榮譽、名聲及財富，也可能濤我們放逐到失敗的悲慘境地。
當前存在於公司的一個普通現象是員工的抱怨或牢騷，不要小看這些事，作為一名員工，到處散播你的抱怨和牢騷，那隻能說明你仍然不是一名合格的員工。牢騷和抱怨隻會損害公司團隊的凝聚力，是對公司利益的隱性傷害，這不是一名合格員工應有的行為。當然，這並不是說，你不可以有不滿，一個具備健康的組織文化的公司顯然不會抑製員工的不滿。但不滿不能通過牢騷或抱怨來發泄，你可以通過正當的渠道向上級反映，而不是散播對公司不利的言論。
無論是出自內心的給予，還是情願讓老板刁難你，忠誠都是種感情和行動的付出。有付出就一定有回報。
下級對上級的忠誠可以增強老板的成就感和自信心，可以增強集體的競爭力，使公司更興旺發達。因此，老板在用人時，既要考察其能力，更看重個人品質，而品質最關鍵的就是忠誠度。毫無疑問，一個公司更傾向於選擇具有忠誠意識的員工，哪怕其某方麵的能力稍微欠缺一些，而不是精明強幹卻對公司有異心的人。
一個下屬固然需要精明強幹，但再有本事的下屬，有了異心，不忠實於公司利益仍然不能算一名合格的員工。從某種程度上來說，這種員工是相當可怕的。特別是那些身居高職而又居心叵測的“精明能幹”者，這種人參與公司的經營決策、了解公司的商業秘密，他們的某些行為可能直接影響到企業的生存和發展。故而一個公司所器重、所相信的職員，往往都是忠誠、可信賴的，具備這種美德的人，他不僅對老板忠誠，重要的是，他更忠實於自己。
隨著集體力量的增強，人生的日益豐富多彩，事業的成就感，工作也就成為一種理所當然的享受，這在相當程度上有賴於對公司的忠誠，對老板的忠誠，以及和同事的齊心協力，同舟共濟。而那些整天在背後說長道短、搬弄是非的人最終就被自己所孤立。老板不會器重他，同事們不願和他交往，升遷的機會也會不斷失去，所以職位越高，忠誠度的要求也越高，對公司越忠誠，老板也必將更為器重你。
忠於自己的公司，忠於自己的老板，與同事們同舟共濟、共赴艱難，將產生一種集體的力量，人生就會變得更加充實。事業就會變得更有成就，工作就會成為一種享受。相反，那些表裏不一、言而無信之人，整天陷入爾虞我詐的複雜人際關係中。在上下級之間、同事之間玩弄各種權術和陰謀的人，即使一時得以提升，取得一點成就，但終究不是一種理想的人生和令人愉悅的事業，最終受害的隻會是自己。
對於老板來說，普通員工需要有責任心，中層員工不但要有責任心還要有上進心，而對於高層人士來說最重要的則是對公司價值觀的認同，要有和公司一同發展的事業心，因此，越往高處走，對忠誠度的要求就越高；相應的，你的忠誠度越高，就越有可能獲得提升。
忠誠和努力是融為一體的。一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力。求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責和理想，生命就會變得毫無意義。
專心致誌做事的人，是唯一能夠真正取得成就的人。無論你身居何處(即使在貧窮困苦的環境中)，如果能全身心投入工作，最後就會獲得經濟自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域裏進行過堅持不懈的努力。
當然，人是利益動物，在不違背法律和原則上的自由選擇是無可厚非的，我們沒有必要，也沒有權利來強製每個人對他所在的職業載體三呼萬歲以表忠心，忠於職守不是法律，隻是一種道德風範，一種行為準則，我們做到了會使我們的工作充滿樂趣，我們的事業充滿生機，我們的人生踏踏實實。
忠誠是人類最重要的美德之一。忠誠是生命的潤滑劑，忠誠的人不會有苦惱，也不會因情緒的劇烈波動而困惑。他堅守著生命的航船，即使船就要沉沒，也會像英雄一樣，在歌聲中隨著桅杆頂上的旗幟一起沉沒。
隻有忠誠，你的潛能才能最大限度地被挖掘出來；隻有忠誠，你的工作才能做得至善至美。