與客戶交往時，贏得客戶的好感對你的推銷起著決定性的作用。多數情況下，你必須充分尊重對方，尊重對方的表現形式有很多，但最起碼的是，在任何時候，你都要準確地叫出對方的名字，若能正確無誤地叫出別人的貴姓大名，你就等於進到了他的內心最深處。萬一在介紹時沒能完全聽清楚客戶的姓名，要立刻禮貌地問清楚!
什麽是你最佳的名片？你的聲音，你待人接物的方式和你的外表！說服別人的藝術要靠這些，是這些造成你給他人的印象。
有良好待人處事能力的推銷員，會散發出親切體貼的氣質和可信賴感。能夠見到一位穿著優雅的人總是件令人高興的事。
一個人的內在價值、個性行為等等固然重要，但別人要經過長時間的交往才能評斷，最直接且最迅速造成印象的，則是他的外表形態。
而個人的穿著打扮和身體動作則是決定他外表形象的重點。推銷員是否受到其談話對象的重視、尊敬和好感，或者是反感藐視，看外表就差不多確定了。正所謂人要衣裝，佛要金裝!一項缺陷會影響其他方麵，如果兩項缺陷合在一起，就構成了推銷員的致命缺陷。
因此，推銷員一定要從穿著打扮和調理外表著手，從頭到腳，處處都整潔得體。
人都是先看外表的。外表體麵的推銷員，賣的商品應該也不錯。每個客戶都會這麽想!門開處，如進來的是個穿著隨便的邋遢家夥，自然不會有人相信他會有什麽寶物。任何事情都要適度，個人裝扮也是如此。我曾看過一些身穿成套名牌服裝的推銷員，打著名家特別設計的領帶，舉手抬臂之間，腕上勞力士金表金光閃閃，配著引人注目的流行藝術圖案袖扣等等……
打扮過了頭的推銷員，讓人在內心裏就感到討厭，客戶覺得自己矮了一大截，難免心生排斥，甚至會產生這樣的疑慮：“我可別讓這家夥騙了!”
炫耀擺闊通常會讓人起反感，運氣好的話，也許會碰上喜歡擺闊的人。然而，我這些年的經驗裏，倒是絕少遇見天真幼稚的客戶。
要想成為一名推銷高手，你必須要相信自己是最優秀的，同樣也要讓別人知道你的優秀，所以，你要時刻注意自己的衣著打扮、舉手投足是否符合一個優秀者的標準。
優秀的推銷員善於使消極狀態轉化成活躍狀態。隻要踏入客戶房間，他就會散發出自信風華，就會建立起客戶的信任與好感，而信任與好感正是業務往來的前提，能讓客戶對你油然產生一種期望。
在與客戶接觸的時候，給對方留下一個良好的第一印象，生意就成功大半了。會談時，不要對客戶曲意奉承，也不要對自身的缺點加以掩飾。
沒有哪個客戶能在剛交談時就判斷出一位推銷員在專業方麵的優劣，可是，他的態度是否能得“人心”是立見分曉的!因為要給客戶製造第一印象隻有一次機會，是沒有第二次機會的。
在推銷活動中，推銷員如何給客戶打電話也是決定推銷成功的關鍵一環。推銷員給客戶打電話之前，事先把要對客戶說的話列在一張紙上，作好充分的心理準備，同時也要設想好可能會碰到什麽樣的拒絕借口或理由，以便到時候能迅速應對。
麵帶微笑的和客戶通話能讓你的聲音聽起來生氣勃勃，極有自信並且有說服力，和氣友善和彬彬有禮的態度當然是絕不可少的。同時應理直氣壯，因為你是要為客戶帶來利益的，不要因為冒昧打擾而心懷歉意。
針對不願敲定見麵約會的客戶，客戶通常都會在電話上一而再，再而三地不斷拒絕見麵。那麽怎樣才能說服他呢？
有一天，我打電話給一位客戶想約他出來見麵，當我提出見麵請求後客戶說：“對不起，我沒時間!”
“我理解!我也老是時間不夠用!不過，隻要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
“我現在沒空!”
“奧格先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們隻要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
“這個……我沒興趣。”
“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麽資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮或者有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……星期一或者星期二過來看你，行嗎?？”
“好吧!不過我想你可能要白跑一趟，因為我沒有錢。”
“噢!我了解。要什麽有什麽的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法用最少的資金創造最大的利潤，不是對未來的最好保障嗎?在這方麵，我願意貢獻一己之力，我星期一來造訪還是星期二比較好?”
“那就星期二下午吧。”
當我們見麵的時候，我並沒有向他推銷產品，隻是簡要地介紹了一下，讓他明白擁有這種產品的好處。那次我們的談話非常愉快，後來，我正式向他推銷的時候，幾乎沒費什麽勁就成功了。事後，他問我為什麽在第一次見麵的時候不向他推銷，我笑而不答，因為我那時知道，如果不掌握好推銷時機，我就不可能成功。
在和客戶通話的時候，說話盡量要簡明扼要，首先報出你的姓名和身份，如果對方是剛旅遊回來，你可以這樣說：“我的天!比爾先生，夏威夷的陽光好美麗，以至於把你的皮膚曬得如此健康。”雖然你並沒有見到他，你也要誇張地這樣說。當然你不要拘泥形式，要做到隨機應變。如此，氣氛馬上就熱乎起來。然後話鋒一陣，說出來電話的本意。
一旦敲定見麵的時間，就要結束談話。值得一提的是，有很多推銷員並不懂得怎樣才能完美地結束談話，其實這很簡單，在談話接近尾聲時，向他表示感謝!同時做個表示肯定的評語，例如“很期盼到時候能跟你討論”等等恭維的話。
談到這一步，見麵預約才算基本搞定，接下來你就要做好與客戶見麵的充分準備。見麵時最重要的一點就是要讓客戶覺得你是一個值得信賴和充滿熱情的人。
記得一位世界級推銷大師曾說：“一個優秀的推銷員同時也是一個出色的演員。”既然如此，和推銷員演對手戲的無疑就是客戶。
在和推銷員會麵之前，客戶對自己要扮演的角色早已了然於胸，甚至準備充分。相反，推銷員要使他脫離他的角色，必須在一開始就給人特強的印象。
最初的會麵接觸實在是最最重要的時刻，你要以一種自信的態度，向客戶微笑著迎麵走來，挺直的身軀正是表示出自信的最好方式。空著雙手的話，會使你在行動上快速利落，在手臂運用上會容易得多。所以，銷售文件、目錄、公事包等等應該一開始就先找地方放下來。
你要友善而有力地和客戶握手、問好，同時要露出親切的微笑，雙眼直視客戶，說話聲音要清楚響亮。
最重要的時刻是與客戶握手相見後的短暫瞬間，因為你是有備而來的，是特地來和客戶相見、交談，直到簽完約才要離開的。這個信念，要在雙手一握中表達出來。
確實會有客戶能夠在握手時清楚地感覺出對方的決心，因而一開始就對他產生了尊敬之意。
我認識不少優秀的推銷高手是伸出雙手走向客戶的，他們用雙手去握住客戶的手，並用肯定的語氣表示：“我得親自體會一下握住一雙成功的手是什麽滋味!”這樣一句開場白，立即就讓客戶綻開笑容，心裏備感舒服，覺得自己有義務附和一下人家的讚美。
在進入談話後，遠離生意上的主題時間越長，就越能建立起私人的親密關係，也就越能引起客戶的濃厚興趣。
高明的推銷員在引導話題上都能表現出相當的知識水準。這種能耐，表明推銷員擁有豐富的知識，並且時時不忘更新和汲取多方麵知識。
要是他能為客戶提供一些嶄新的信息或知識，那就更讓人印象深刻了。你可以表現出不經意地透露了某種專門消息，而且隻是針對這位客戶獨家服務。不過，推銷員也得注意在這方麵絕對不能顯得過分賣弄你的博學多才。
我認識一位推銷員，他在大學學的是形而上學之類的東西，聊起天兒來旁征博引，口若懸河。有一次，他去拜訪客戶，在和客戶交談中，當談到他感興趣的話題時，他充分顯示了自己的口才，客戶卻插不上一句話。結果可想而知，推銷當然以失敗告終。
最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就越能對你敞開心胸。客戶說的越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。
在與客戶言談之間，你要有目的地談話，不可隨心所欲，否則隨意性的交談隻能變成無用的閑談。
總之，在推銷中，要善於捕捉並利用一切對你有利東西，讓這些正麵的因素幫助你走向成功。